Круглый стол Conquer Local: 10 прогнозов на будущее малого бизнеса и цифровых агентств
Опубликовано: 2020-06-03В этой новой серии мы встретимся с руководителями Vendasta и возьмем у них интервью по текущим проблемам, с которыми сталкиваются агентства и предприятия.
В нашу группу входят: генеральный директор и соучредитель Брендан Кинг, директор по маркетингу и соучредитель Джефф Томлин, коммерческий директор и исполнительный вице-президент по продажам Джордж Лейт, технический директор Дейл Хопкинс, директор по информационной безопасности Жаклин Кук, исполнительный вице-президент Marketplace Эд О'Киф, исполнительный вице-президент по продуктам Гиб Оландер, и вице-президент по формированию спроса Девон Хенниг, который модерировал дискуссию.
Каково экономическое влияние коронавируса на местный бизнес и как должны реагировать агентства и медиакомпании?
Мы попросили топ-менеджеров Vendasta рассказать нам, что именно они бы сделали, если бы они были владельцами агентств прямо сейчас, изложить свои прогнозы на будущее малого бизнеса и подробно остановиться на проблемах и возможностях сегодняшнего рынка. В следующей статье приводятся их прогнозы, а остальная часть посвящена 10 вещам, которые владельцам агентств следует делать прямо сейчас, чтобы процветать и выжить, а также 5 проблемам SaaS в разгар COVID-19.
Вы также можете посмотреть весь разговор на сайте Conquer Local Roundtable | Эпизод 01 | Электронная коммерция и COVID-19: что сейчас и что дальше?
Что вы ожидаете на ближайшие шесть-двенадцать месяцев?
1. Возвращение к обычной жизни
Эд О'Киф: Я думаю, что потребители по-новому осознают малый бизнес и его ценность. Я имею в виду, я лично знаю, что мне буквально не хватает прогулок по некоторым местам, и мне очень хочется сесть и очень сильно пообедать в ресторане. Так что я думаю, что мир скоро вернется к привычному режиму реального открытия. Я думаю, что будет масса людей, все мы, люди, захотим вернуться назад, прикоснуться, почувствовать и стать обычными покупателями. Я думаю, что они увидят всплеск, и я надеюсь, что они потратили это время на то, чтобы привести себя в порядок, переставить свои товары, смахнуть с них пыль, заново продать себя и подготовиться к этому, к блиц-налету, который они планируют. собираюсь иметь.
2. Цифра не будет тормозить
Джордж Лейт: Я разговаривал со многими партнерами и торговыми посредниками, и это интересно. Кажется, существует общая черта: если вы откладывали переход на цифровые технологии, это является катализатором, который поможет вам двигаться дальше по дороге. Итак, есть определенные компании, которые прямо сейчас корят себя за то, что не занимались электронной коммерцией, хотя знали, что это необходимо. Но есть и другие организации, которые говорят: «Теперь мы собираемся удвоить усилия по этому переходу, переместить бюджет, сделать все необходимое, чтобы удвоить усилия по этому переходу, потому что мы не хотим, чтобы нас застали врасплох, если это должно было случиться снова».
И я думаю, что все мы согласны с тем, что существует очень большая вероятность того, что это может произойти снова... Все, что я говорю, это то, что мы будем оглядываться назад как на момент, когда цифровая трансформация действительно начала стремительно набирать обороты, набирать обороты, или любую формулировку, которую вы хотите использовать. Это то, что я слышу повсюду от людей. Они действительно хотят воспользоваться этой возможностью.
3. Уникальные возможности для маргинальных потребителей
Дейл Хопкинс: Бангали [Каба], он, по сути, ведущий нашего курса «Перековка», и одна из концепций, о которых он говорит, — это маргинальный потребитель. Маржинальный потребитель — это, по сути, человек, который не покупает ваш продукт сегодня, но купил бы его при правильном сценарии. И что действительно интересно произошло с COVID, так это то, что целая группа маргинальных потребителей была вынуждена попробовать продукты [и опыт], которые они, вероятно, попробовали бы, если бы их не подтолкнули. Интересная часть заключается в том, собираются ли люди признать эти возможности как таковые, действительно ли они приветствуют их и сделают ли это отличным опытом [для потребителя].
Самое безумное то, что для маркетинговой группы самое сложное, за что вы, ребята, боретесь, - это заставить кого-то дать вам шанс, и во многих случаях COVID ставит это вам на колени. Итак, вопрос в том, что вы собираетесь с этим делать? Большинство компаний совершенно неподготовлены и рискуют провалить свой первый опыт, потому что их вынудили к первому опыту еще до того, как они были готовы к нему. Это как, я не знаю, это было похоже на то, как будто девушка, которую ты собирался пригласить на выпускной, мгновенно решила, что ты пойдешь на свидание сегодня вечером, и ответ такой: «Блин, я к этому не готов. "
Мой пример — Click & Collect. Это был ужасный опыт. Я не получил ничего из своих продуктов. Я это абсолютно ненавидел. Я никогда больше не буду делать Click & Collect. Так что это то, где мне, очевидно, пришлось опробовать онлайн-сервис самовывоза продуктов, но они провалили его, и я не буду пробовать это снова. Однако у меня были и другие сервисы, где это было типа: «Эй, я могу зайти, я могу что-то заказать, я могу это забрать, и это потрясающе. Я могу изменить свое поведение». Итак, самое интересное то, что во время COVID у вас есть возможность произвести первое впечатление, которого в противном случае у вас не было бы. Потому что я никогда не собирался делать Click & Collect заранее.
Я имею в виду, я думаю, что этот вопрос действительно зависит от местного бизнеса. У вас будет возможность произвести первое впечатление. Каким будет это первое впечатление?
Итак, что я прогнозирую? Это зависит от каждого местного бизнеса и от того, как они себя ведут, когда получают первый шанс произвести первое впечатление.
4. Новые привычки
Гиб Оландер: В этом плане я думаю, что самоизоляция уже достаточно длительная, чтобы избавиться от привычек, верно? Какова статистика? Чтобы избавиться от привычки, требуется около 21 дня. И я пытался в долгосрочной перспективе подумать о том, сколько потребительских и покупательских привычек будут полностью разрушены. Раньше люди бездумно делали то, что делают, а теперь впервые, может быть, за всю свою жизнь, они открыты для выбора. Потому что то, что они делали раньше, им больше не доступно.
Итак, после COVID-19 или когда мы начнем выходить из изоляции будет действительно интересно посмотреть, какие привычки мы хотим приобрести снова, а от каких потребители с радостью избавятся по мере появления новых возможностей. быть доступным. Поэтому я не думаю, что возвращение к тому, что было, когда-либо произойдет. Я думаю, вам нужно начать предвидеть, что нового – и я ненавижу фразу «новая нормальность» – но как выглядит мир?
У нас есть целое поколение людей, которые в течение следующих, может быть, не шести месяцев, но, вероятно, в течение следующих пяти лет будут принимать принципиально разные решения о покупке, поведенческие решения из-за этого события. Это меняет их представления о том, что для них важно, о том, как они воспринимают мир, о том, как они взаимодействуют с вещами, как они учатся. Умные предприятия найдут способ быть впереди этой кривой и попытаются предвидеть ее. И я думаю, что это прекрасная возможность, которая у нас сейчас есть.
5. Больше отечественного производства
Брендан Кинг: Я предсказываю одну макротенденцию: мы собираемся вернуть многие вещи, которые были переданы на аутсорсинг в другие места. Поэтому мы собираемся вернуть возможность производить собственные фармацевтические препараты в Северной Америке. Еще одна вещь, о которой говорят люди, — это способность создавать вещи. Если вы посмотрите на то, что произошло в Азии, они только что построили что-то, а потом люди приходят в эту инфраструктуру, а Северная Америка на самом деле не была такой. Если вы послушаете Илона Маска, он расскажет о своих заводах по производству дредноутов и о том, как можно строить что-то в Северной Америке с помощью робота так же дешево, как если бы вы могли построить это с помощью людей где-то еще. Просто желания что-то строить не было.
6. Знания станут более признанным и ценным ресурсом.
Гиб Оландер: Я давно спорю о том, что учителя должны быть самыми высокооплачиваемыми людьми в каждой стране. И знаешь, что? Учитывая изменения, которые происходят сегодня, мы собираемся начать их реализовывать. Если вы посмотрите на Пелотон, верно? Отличный инструктор на Пелотоне, они только что сказали, что у них в классе 25 000 человек. Таким образом, преподаватели мирового уровня и лидеры мирового уровня благодаря этим изменениям получат шанс стать звездами, которых они заслуживают, потому что доступ к их информации и обучению у величайших людей, кем бы они ни были, будет доступен каждому. ты сейчас. И вот это изменение произойдет: вы будете платить за встречу с инструктором Peloton больше, чем за встречу с Сэмми Сосой.
7. Мы можем работать удаленно, и это нормально.
Жаклин Кук: Я хочу поговорить о трех моментах. Во-первых, мы можем быть удаленными, и это нормально. И я думаю, что многие компании и многие бизнес-практики осознают это. У меня был фантастический сеанс физиотерапии удаленно с моим хорошим другом. Во-первых, у меня как потребителя действительно есть время, чтобы пройти физиотерапевтическое лечение. Я откладывал это буквально годами, но теперь, когда это отдалённо, я могу найти время между сном, чтобы сделать это. И, с ее точки зрения, она может найти время между сном своего малыша, чтобы сделать это. Итак, мы видим эту огромную гибкость как со стороны потребителей, так и со стороны практиков, и вы можете применить ее ко множеству различных бизнес-моделей. Так что мы можем быть удаленными, и все будет в порядке.
8. Малый бизнес вынужден догонять технологии крупного бизнеса
Жаклин Кук: Во-вторых, мы всегда много говорим о том, что технологии постепенно приводят к устареванию малого бизнеса. И я думаю, что эффект Amazon на самом деле медленно убивает экономику, и я думаю, что то, что произошло недавно, стало быстрым пинком под зад, который нам всем нужен, чтобы изменить наши покупательские привычки. Я имею в виду, что всегда было много отличных местных вариантов, но у меня как потребителя просто нет времени туда ходить. Я бы хотел купить одежду Лекса, например, у местного поставщика, но это намного проще, потому что Amazon позволяет сделать это одним щелчком мыши. Теперь, когда есть надежда, что небольшой местный бизнес может оказаться на расстоянии одного клика мыши и что им придется делать это сейчас, потому что мы удалены, я думаю, что мы фактически предотвратили своего рода долгую, темную и медленную смерть, поскольку они вынужден сделать это немедленно.
Другое дело, я думаю, что именно поэтому мы все как потребители начали осознавать, насколько мы ценим местный опыт и человеческий эффект. И я думаю, что мы, как покупатели, признаем: «Ух ты, амазонки всего мира представляют собой огромную угрозу для наших друзей и наших местных сообществ». И я думаю, что мы собираемся потратить дополнительные 4 доллара на товар, чтобы купить его у кого-нибудь из местных, потому что нам нравится идея возможности пойти в магазин и знать, что они все равно будут там, когда мы захотим туда пойти. .
9. Возвращение к местным цепочкам поставок
Жаклин Кук: И последнее, о чем я хочу сказать: я думаю, что произойдет всплеск и возрождение местных цепочек поставок. Мы распределили большую часть наших цепочек поставок. Один винтик и колесо приходят отсюда, а другой — оттуда, и это работает очень хорошо, когда экономика гудит. Но, как мы видели, как только это остановится, если вы не сможете закрепить один из этих винтиков в своей машине, все развалится. Итак, я думаю, что во всем, от еды и того, как мы поставляем мясо, до того, как мы даже производим нашу продукцию, люди начнут искать местных поставщиков и местные источники, даже если это означает, что это будет стоить немного дороже. И, возможно, даже местная туалетная бумага.
10. Неопределенное будущее для нарушителей
Джефф Томлин: Меня интересует одна вещь: рынки, на которых есть нарушители. Что будет с нарушителями? Когда мы работали в сфере недвижимости, они назвали пришедших лидогенераторов злоумышленниками и начали вытягивать деньги из отрасли. Я имею в виду, их еще называют агрегаторами.
Я думаю, что в отраслях, где агрегаторы приносили добавленную стоимость, потому что сама отрасль по своей сути была неэффективной (например, путешествия были примером действительно неэффективной отрасли), они будут продолжать быть успешными и будут расти, и, вероятно, вырастут еще больше с люди покупают гораздо больше онлайн.
Но затем мне интересно, что касается других отраслей, где есть нарушители, которые просто воспользовались отстающими. Одним из примеров являются приложения для доставки еды. Я не думаю, что служба доставки еды была по своей сути неэффективной. Для моего местного кафе было неплохо, если я закажу у них еду на вынос, а они наймут водителя. Эти приложения только что увидели возможность, когда целая куча ресторанов на самом деле рекламировала себя, и они украли их бренд и сняли свою аудиторию сверху, а также сняли кучу прибыли и кучу бизнеса у ресторанов.