12 проверенных шаблонов и примеров писем-подтверждений

Электронные письма с подтверждением имеют жизненно важное значение для начала и построения успешного пути для ваших подписчиков электронной почты, пользователей и клиентов. Они могут помочь вам объяснить ваши процессы, установить правильные ожидания, снизить нагрузку на поддержку критически важных операций и даже увеличить продажи.

Многие люди рассматривают электронные письма с подтверждением как вторую мысль и думают, что базовый подход достаточно хорош.

Вы уже видели стандартные электронные письма, такие как «Вот ваше уведомление о подтверждении покупки», «Подтверждение учетной записи» и так далее. Да, скучные, сильно шаблонные.

Эти электронные письма являются мягкими и служат только для того, чтобы донести подтверждающее сообщение.

Разве это не идея? Мы слышим, как вы говорите.

Ну и да, и нет.

Конечно, вам нужно подтвердить, что они подписались или совершили покупку, но знаете ли вы, что, отправляя такие электронные письма с подтверждением, вы упускаете огромные возможности?

Вы оставляете деньги на столе, неправильно написав электронные письма с подтверждением.

Вот почему примеры и советы в этой статье могут быть важнее, чем вы думаете.

Мы собираемся поделиться всем, что вам нужно знать о письмах с подтверждением. Если вы думали, что написание электронного письма с подтверждением — это простой случай использования шаблона для подтверждения действия, вы ошибаетесь.

Продолжайте читать, потому что мы собираемся научить вас правильно писать письма с подтверждением.

Давайте приступим к делу.

Что такое электронное письмо с подтверждением?

Если вы выполните одно из следующих действий:

• Купить товар или услугу.
• Подпишитесь на бесплатную пробную версию.
• Подпишитесь на список рассылки.
• Забронируйте праздник или событие.
• Заказать звонок.
• Обновите или понизьте версию услуги.
• Отменить мероприятие, продукт или услугу.
• Совершить платеж.

Скорее всего, вы получите электронное письмо с подтверждением того, что вы сделали.

Например, электронное письмо ниже — это электронное письмо с подтверждением, которое я получил от мебельного интернет-магазина:

Они подтверждают покупку и предоставляют некоторую основную информацию для клиента.

Вот еще один пример, на этот раз от известного маркетолога, который подтверждает регистрацию на вебинар:

Это основные электронные письма с подтверждением, которые сообщают клиенту или подписчику, что то, что они сделали, было подтверждено.

Вы, наверное, сами получали подобные письма.

Это минимум того, что они должны вам сообщить, и они используются большинством компаний при отправке одного из 4 типов писем с подтверждением.

Различные типы писем с подтверждением?

Существует 4 основных типа писем с подтверждением, которые вы и другие компании обычно отправляете.

Эти:

1. Подписка подтверждена . Когда кто-то подписывается на ваш список адресов электронной почты, вы отправляете подтверждение по электронной почте, чтобы подтвердить подписку.
2. Подтверждение заказа. Когда клиент покупает продукт, вы отправляете транзакционное электронное письмо, подтверждающее это.
3. Подтверждение бронирования . Когда кто-то бронирует отдых, гостиницу, ресторан или мероприятие, вы отправляете электронное письмо с подтверждением бронирования, чтобы подтвердить бронирование.
4. Подтверждение регистрации . Например, если пользователь регистрируется на вашем веб-сайте или сайте членства, вы отправляете регистрационное электронное письмо, чтобы подтвердить, что они зарегистрировались.

Все эти случаи должны вызвать ответ в вашем программном обеспечении для маркетинга по электронной почте или инструменте автоматизации маркетинга, чтобы отправить электронное письмо с подтверждением.

Мы рассмотрим несколько примеров для каждого из различных типов, но сначала давайте поговорим о том, как большинство людей пишут их неправильно и упускают значительную возможность связаться с лидом и потенциальным клиентом.

Упущенная возможность с электронными письмами с подтверждением

Позвольте мне задать вам несколько вопросов.

• Когда вы покупаете продукт, деньги с вашего банковского счета поступают, вы просматриваете и читаете электронное письмо с подтверждением?
• Если вы бронируете отпуск, просматриваете ли вы электронное письмо с подтверждением, чтобы убедиться, что все данные верны?
• Когда вы регистрируете свои данные в банке, вы ждете подтверждения по электронной почте, чтобы подтвердить, что все прошло гладко?

Мы предполагаем, что вы ответили «да» на все эти вопросы.

А теперь ответьте на следующие пару вопросов:

• Вы неожиданно получаете электронное письмо от SEO-компании; вы, должно быть, подписались на их список рассылки несколько недель назад и заметили несколько писем в своем почтовом ящике за последние несколько дней — вы всегда читаете электронную почту?
• Вы недавно забронировали билет на концерт своей любимой группы через Ticketmaster, а через несколько недель замечаете электронное письмо с общей темой, сообщающее об их последних предложениях — всегда ли вы открываете электронное письмо?

Вы, вероятно, нет, или это зависит от того, насколько вы заняты, но в целом есть большая вероятность, что ваш интерес ослаб.

Такая реакция на электронные письма является нормальным поведением для всех нас.

Мы с нетерпением ждем подтверждения по электронной почте, когда бронируем мероприятие, праздник или покупаем продукт, потому что это важная информация, которая нам нужна.

Все остальное для нас не имеет значения, и если бизнес не взрастил нас с помощью интеллектуального маркетинга по электронной почте, мы, как правило, не заботимся о других электронных письмах, которые они отправляют.

Иногда они привлекают наше внимание; в основном, нет.

Такие веб-сайты, как Chamaileon, подтверждают это и заявляют, что электронные письма с подтверждением имеют один из лучших показателей вовлеченности с коэффициентом открытия 65%, коэффициентом кликов 17% и коэффициентом заказов 3,77%.

И не только они.

Omnisend также сообщает, что рабочие процессы подтверждения по электронной почте получают в среднем на 85% больше кликов и на 54% выше открываемость.

Его видят все — электронные письма с подтверждением являются важными электронными письмами, и мы их ждем.

Теперь о большой ошибке.

Компании не используют эту информацию, чтобы представить свои предложения клиенту или покупателю. Они определенно не используют эту возможность, чтобы напрямую пообщаться с ними.

И они определенно не будут использовать это, чтобы начать поведенческую кампанию по электронной почте, чтобы взращивать их в процессе покупки.

Понимаете.

Примеры электронных писем, которые мы разместили выше, этого не делают, и один из них — это топ-маркетолог, зарабатывающий большие деньги.

Ваше подтверждение по электронной почте будет открыто, прочитано и нажато чаще, чем большинство других ваших электронных писем, поэтому действуйте следующим образом:

• Демонстрация вашей продукции.
• Запуск кампании по взращиванию лидов.
• Начало разговора (задайте им вопрос).
• Заставить их совершить действие.
• Предлагая им скидку.
• Подпишите их на бесплатную пробную версию.

Это идеальный момент, чтобы привлечь их внимание, и в 99% случаев у вас не будет лучшего шанса.

Мы надеемся, что теперь вы понимаете, насколько важны электронные письма с подтверждением по электронной почте и почему вам нужно писать их тщательно и правильно — серьезно, не упустите эту возможность.

Перейдем к тому, как их писать.

Как написать электронное письмо с подтверждением?

Мы начнем со строк темы, а затем перейдем к некоторым примерам и шаблонам для каждого из основных типов писем с подтверждением.

Шаблоны не будут вашими обычными утомительными электронными письмами с подтверждением; они будут включать призыв к действию и триггеры, которые используют тот факт, что эти электронные письма имеют лучшие показатели открытия и кликов.

Лучшие строки темы подтверждения

Строки темы для электронных писем с подтверждением важны, но не так важны, как обычно.

Под важными мы подразумеваем, что они должны быть четко написаны и идентифицированы как электронные письма с подтверждением, потому что клиент будет их ждать.

И под тем, что они не так важны, как обычно, мы подразумеваем, что вам не нужно умничать с причудливым копирайтингом, потому что это электронное письмо все равно будет открыто.

Итак, по этой причине мы можем использовать шаблонный подход к строкам темы, но прежде чем мы приведем несколько примеров, в строке темы необходим один важный аспект — персонализация .

Персонализация — отличный способ начать отношения с вашим клиентом, подписчиком или заказчиком.

Предлагая личный контакт, обращаясь к ним по имени, вы повысите свои шансы на получение продажи или поддержание связи с вами.

В статье Forbes говорится, что:

• 74% предпочитают, чтобы электронные письма были персонализированы
• 91% рассмотрят возможность покупки у брендов, предлагающих персонализированный подход в электронных письмах.
• 90% утверждают, что компании, которые персонализируют свой маркетинг, оказывают на них положительное влияние.

При написании строки темы рекомендуется добавить тег {{person.firstName}}.

У вас есть новый подписчик или кто-то, кто только что приобрел у вас продукт или услугу. Теперь они с нетерпением ждут вашего электронного письма с подтверждением, и строка темы — это первое, что они увидят.

Вот несколько примеров их написания.

Пример темы письма от праздничных компаний

Этот пример получен от туристической компании, подтверждающей ваше бронирование. Они используют персонализацию и дают понять, что это ваше электронное письмо с подтверждением.

Вот еще несколько примеров:

• Добро пожаловать, {{person.firstName}} , вот подтверждение вашего отпуска
• {{person.firstName}} вы забронированы, вот подтверждение
• Подтверждение вашего отпуска {{person.firstName}}
• Привет {{person.firstName}} , пожалуйста, проверьте данные подтверждения
• Это официально {{person.firstName}} , и вот подтверждение, подтверждающее это

Примеры тем электронной почты из магазина электронной коммерции

Пример ниже взят из магазина электронной коммерции, продающего физические товары — опять же, персонализация жизненно важна.

Вот еще несколько:

• {{person.firstName}} см. подтверждение вашего заказа
• Подтверждение ваших продуктов {{person.firstName}}
• {{person.firstName}} это подтверждение вашего заказа
• {{person.firstName}} электронное письмо с подтверждением здесь
• Важное электронное письмо с подтверждением {{person.firstName}}

Примеры писем с темой для писем с подтверждением подписки

Когда некоторые подписки появятся в вашем списке рассылки, вы захотите отправить электронное письмо с подтверждением, чтобы подтвердить подписку. Это подтверждение создаст более здоровый список адресов электронной почты и, если оно написано правильно (подробнее об этом позже), запустит процесс взращивания потенциальных клиентов.

Вот пример строки темы.

Вот еще несколько:

• Отличное решение {{person.firstName}} , подтвердите здесь
• {{person.firstName}} подтвердите сейчас для успеха
• Готовы начать {{person.firstName}} ? Пожалуйста, сначала подтвердите
• {{person.firstName}} подтвердит подписку, а затем мы устроим вечеринку
• Добро пожаловать, {{person.firstName}} , подтвердите подписку

Примеры тем для подтверждения регистрации

Следующая строка темы хорошо работает, когда кто-то регистрируется на вашем веб-сайте, в программном обеспечении, приложении и т. д., и вы отправляете ему электронное письмо с подтверждением.

И снова еще несколько примеров:

• Добро пожаловать на борт {{person.firstName}} , подтверждение ожидает внутри
• Вы зарегистрированы {{person.firstName}} , прочитайте подтверждение
• Подтверждение регистрации для {{person.firstName}}
• {{person.firstName}} вы участвуете, прочитайте подтверждение
• Подтверждение регистрации {{person.firstName}}

Как видите, все они используют персонализацию, а формулировка позволяет человеку легко распознать электронное письмо как электронное письмо с подтверждением.

Давайте перейдем к фактическому телу письма.

Примеры и шаблоны писем-подтверждений

Мы поделимся коллекцией лучших писем-подтверждений и шаблонов, используемых онлайн.

Вы можете использовать шаблоны и примеры, чтобы создать потрясающие электронные письма с подтверждением.

Приветственное письмо (и подтверждение)

Этот шаблон идеален, когда кто-то подписывается в качестве подписчика на ваш список адресов электронной почты (и у вас активирована двойная подписка) или в качестве пользователя вашего продукта.

Он использует личный подход и побуждает их отвечать, что может привести к продаже.

Стимул, который они предлагают, — это еще одна веб-страница с растяжками, которые запускают поведенческую кампанию по электронной почте с лидом.

Это приветственное письмо — отличная возможность начать отношения с лидом, потому что вы уже знаете, что есть большая вероятность, что оно будет прочитано больше, чем другие электронные письма.

Пример электронной почты:

Ниже приведен реальный пример из Slack:

Slack не использует персонализацию в этом письме, но предоставляет ссылки на блог и свой основной сайт.

Ссылка для подтверждения, скорее всего, запустит поведенческую кампанию по электронной почте с пользователем.

Пример подтверждения платежа

Вот шаблон письма с подтверждением оплаты. Умная вещь в этом подтверждении по электронной почте заключается в том, что это двойное подтверждение.

Теперь мы знаем, что эти электронные письма открываются чаще, чем другие, и приведенный ниже шаблон электронной почты дает вам два кусочка вишенки.

Пример электронной почты:

От имени

Из электронной почты

Спасибо за покупку

Привет {{person.firstName}} ,

Спасибо за покупку в [your store/website] .

Пока мы говорим, ваш заказ собирается и упаковывается.

Мы отправим вам еще одно электронное письмо с информацией о доставке и отслеживании, как только оно будет готово к доставке.

А пока вы можете ознакомиться с нашей последней подборкой [products/special offers] и получить скидку 10 %, нажав здесь.

У нас также есть подробное руководство, которое вы можете прочитать на нашем веб-сайте, которое идеально дополняет вашу покупку — нажмите здесь, чтобы прочитать его.

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться со мной по электронной почте ниже:

[your email]

Теплые пожелания

[Your name]

Это электронное письмо и приведенный ниже пример — мощная маркетинговая тактика. используйте это в своих интересах.

Вот пример того, как Patagonia использует эту тактику в своих письмах с подтверждением:

Обратите внимание, как они призывают вас подписаться на получение текстовых обновлений (поддержка телефонных лидов), и они также отправят еще одно электронное письмо с подтверждением, чтобы подтвердить отправку — да, они также добавят ссылки на это электронное письмо.

Пример подтверждения доставки

Теперь давайте взглянем на шаблон электронного письма с подтверждением доставки. Это электронное письмо с подтверждением может быть самостоятельным или использоваться как электронное письмо, состоящее из двух частей, как в последнем примере.

Пример электронной почты:

От имени

Из электронной почты

Ваш [product name] уже в пути!

Привет, {{person.firstName}} ,

Просто быстрое сообщение, чтобы вы знали, что ваш заказ был отправлен сегодня.

Он должен быть доставлен к вашему порогу до [insert date] , и вы можете отслеживать процесс с помощью ссылки для отслеживания, которая доступна для просмотра в разделе «Мои заказы» вашей учетной записи.

[link to website]

Еще раз, спасибо за покупки с нами.

Если вы хотите получить скидку 10% на следующий заказ, перейдите по ссылке ниже для получения более подробной информации:

[Link here]

С уважением

[Your name]

Приведенное ниже электронное письмо с подтверждением отправлено компанией Tradesy, и это прекрасный пример того, как написать электронное письмо с доставкой.

Пример подтверждения регистрации

Следующий шаблон электронной почты предназначен для писем с подтверждением регистрации. Вы отправляете их, когда клиент или клиент регистрируется на вашем веб-сайте или в приложении.

Пример электронной почты:

От имени

Из электронной почты

Добро пожаловать на [website/app] !

Привет, {{person.firstName}} ,

Поздравляем, вы официально зарегистрированы в [insert membership/website]

Прежде всего, спасибо, мы ценим вашу поддержку!

Во-вторых, вы можете получить доступ к [your purchase / members area] по ссылке ниже:

[Link here]

Через пару минут вы получите еще одно электронное письмо с данными для входа.

Для получения дополнительной информации о программе нажмите здесь.

Для получения поддержки нажмите здесь.

Чтобы получить бесплатную (месячную подписку, отчет, продукт) для вас и вашего друга, поделитесь с ними ссылкой ниже, и когда они зарегистрируются в качестве участника, вы оба получите халяву.

Говори скорее,

[Your name]

Дополнительная литература: 10 лучших благодарственных писем и строк темы (примеры, советы и шаблоны)

Да, это еще один разумный способ отправить два письма с подтверждением — одно выше и письмо с данными для входа.

Ниже приведен пример письма с подтверждением регистрации от Binance:

Пример подтверждения бронирования

Вы отправляете электронное письмо с подтверждением бронирования, когда бронируете рейс, отпуск, концерт или различные другие мероприятия.

Они, как и другие электронные письма с подтверждением, важны и будут открываться почти каждый раз.

Шаблон электронной почты:

Ниже приведен пример письма с подтверждением бронирования от Booking.com.

Подтверждение отмены

В электронное письмо с подтверждением отмены немного сложнее добавить ссылку или процесс взращивания потенциальных клиентов, в основном потому, что вы обычно отменяете мероприятие или ваш клиент отменяет услугу.

Сейчас не лучшее время для их нацеливания.

Тем не менее, это все еще электронное письмо с подтверждением с высоким коэффициентом открытия, поэтому можно попробовать несколько небольших трюков, чтобы вернуть их или узнать, почему они были отменены.

Шаблон электронной почты:

Видите ли вы хитрость, стоящую за этим письмом?

Вы просите их заполнить форму быстрой обратной связи. Если клиент заполняет форму, вы можете начать процесс взращивания потенциальных клиентов на основе их ответов.

Например:

Когда они посещают форму, у них есть три вопроса, каждый с двумя возможными ответами.

Например, первый вопрос может быть таким: «По какой причине вы отменяете свое членство?»

Теперь у них есть два варианта: нажать кнопку один для «слишком дорого» или кнопку два для «слишком сложно».

Каждая кнопка будет иметь триггер ссылки.

Если они выберут слишком дорогой вариант, ваше интеллектуальное программное обеспечение электронной почты немедленно отправит им электронное письмо с предложением скидки, чтобы они остались с услугой.

С другой стороны, если они выберут слишком сложный вариант, им будет отправлено электронное письмо с подробной инструкцией по использованию программного обеспечения и бесплатным пошаговым руководством от сотрудника.

Ваш провайдер электронной почты будет делать это с электронными письмами, основанными на поведении, которые представляют собой способ отправки электронных писем конкретно человеку после того, как он нажмет ссылку или кнопку.

В приведенном выше примере вы можете вернуть своего клиента, который собирался отменить подписку. Так что даже если вы вернете только 2% своих клиентов, это все равно стоит сделать.

Последнее слово в письмах с подтверждением

Примеров и шаблонов писем с подтверждением в этой статье должно быть достаточно, чтобы вы начали писать свои собственные письма.

Мы подчеркнули, почему они важны и как их написать, чтобы получить ответ от читателя.

Этот ответ может оказать положительное влияние на ваш бизнес, и если вы не потратите немного времени на то, чтобы правильно составить эти электронные письма, то вы совершаете ошибку.

Возьмите шаблоны и примеры и создайте несколько электронных писем с подтверждением для использования в своих кампаниях. Затем выделите несколько часов и добавьте их в поток электронной почты с триггерными ответами.

Преимущества огромны.

Мы знаем, что у них высокий показатель открываемости, поэтому используйте это знание в своих интересах и создавайте электронные письма, нацеленные на их чувства и эмоции.

Подумайте о том, что они будут чувствовать, что не дает им спать по ночам, и соответствующим образом нацеливайте электронные письма.

Серьезно, вы не пожалеете.