Shopify Реклама на Facebook: полное руководство для начинающих

Реклама в Facebook мощная. Первая причина — количество внимания потребителей, которым владеет Facebook; один час в день — это количество времени, которое средний пользователь проводит на Facebook. Реклама — это внимание; вы хотите представить свой продукт людям, сначала вам нужно их внимание, затем вы можете рассказать им о нем. Facebook может предложить вам огромное количество внимания.

Вторая причина заключается в том, что у Facebook есть мощная система таргетинга. В отличие от телерекламы, с помощью которой вы можете показывать свою рекламу только массе (включая тех, кто не является вашей потенциальной аудиторией), Facebook позволяет нацеливать вашу рекламу на очень конкретные группы аудитории в зависимости от их местоположения, возраста и интересов.

Третья причина заключается в том, что с помощью рекламы в Facebook вы можете измерить свой ROI, вы можете измерить свои результаты, вы можете узнать, сколько вы зарабатываете на каждый доллар, который вы тратите. Это означает, что не будет никаких предположений о том, работает ваша реклама или нет, есть только цифры. Цифры — это факты.

Итак, давайте углубимся в то, как работает реклама в Facebook и как вы можете проводить успешные рекламные кампании на этой платформе!

I. Психология потребителей и как в нее встроена реклама в Facebook

Чтобы понять, как работает реклама на Facebook и почему она работает именно так, вам нужно хорошо разбираться в психологии потребителей, когда дело доходит до покупки. Который называется «Путь клиента к покупке».

Покупательский путь клиента

Путь покупателя к покупке — это процесс, через который проходят клиенты, когда дело доходит до покупки нового продукта или услуги.

Он состоит из трех этапов – Осознание, Рассмотрение и Решение.

Перед стадией осведомленности находится стадия предварительной осведомленности, когда ваши целевые клиенты не знают о существовании вашего бренда и продукта.

Затем эта аудитория узнает о вашем продукте через рекламу (стадия осведомленности) и начинает думать, принесет ли ваш продукт желаемую ценность (стадия рассмотрения). Последний этап — когда ваши клиенты убеждены, что ваш продукт принесет им желаемую ценность, и они принимают решение о покупке (стадия принятия решения).

Ты бы не пошел и не купил часы, не так ли?

Задолго до принятия решения о покупке вы уже видели кучу рекламных роликов часов от разных брендов и влюбились в один из них.

И тогда вы начнете думать, будут ли эти часы стоить ваших денег. И как только вы решили, что это будет так, вы пойдете и сделаете эту покупку.

Это путь покупателя к покупке, через который вы только что прошли, и цель любой маркетинговой стратегии — провести вас через этот путь.

Реклама в Facebook также предназначена для того, чтобы вписаться в это путешествие. Давайте начнем с того, как работает реклама в Facebook.

Связанный пост: Полное руководство по созданию маркетинговой воронки

Стадия осознания

Как упоминалось выше, ваша целевая аудитория до того, как наступит этот этап, не знает о вашем бренде.

По этой причине цель маркетинга на данном этапе состоит в том, чтобы ваш бренд и продукт появились в сознании вашей аудитории.

Так как же Facebook достигает этой цели?

Сила Facebook заключается в его способности нацеливать вашу рекламу именно на подходящих людей; тех, кому может понадобиться этот продукт.

Что он делает, так это продолжает показывать вашу рекламу на экранах ваших целевых клиентов, пока они просматривают социальные сети. Со временем, когда ваша реклама будет появляться неоднократно, образ вашего бренда и продукта начнет появляться в сознании вашей аудитории.

Как только эта цель будет достигнута, ваша аудитория перейдет к стадии рассмотрения.

Стадия рассмотрения

На этом этапе ваша аудитория подумает, может ли ваш продукт удовлетворить их желания.

Они начнут глубже погружаться в то, что может ваш продукт, как он работает, и посмотреть, может ли он решить их проблему.

Итак, цель на этом этапе — предоставить вашим клиентам как можно больше информации о вашем бренде и продукте, чтобы они могли принять обоснованное решение.

Как Facebook достигает этой цели?

Он использует тот же метод, что и на этапе осведомленности — продолжайте показывать рекламу потенциальным клиентам, пока они просматривают страницу. Facebook имеет множество функций для доставки различных типов сообщений клиентам. Эти функции также используются на первом этапе для повышения узнаваемости вашего бренда.

Вот функции Facebook, которые позволяют вам предоставлять информацию для вашей аудитории:

• Click to Web: привлеките трафик на свой веб-сайт.

• Post Engagement: привлечение внимания (лайков, репостов, комментариев) к вашему посту; используется, когда у вас есть некоторая информация о вашем бренде и продукте, который вы хотите представить своим клиентам.

• Page Likes: поощряйте клиентов лайкать вашу фан-страницу.

• Реагирование на события: продвигайте офлайн-мероприятия и привлекайте посетителей.

• Установка приложения: привлеките больше пользователей приложения (если у вас есть приложение)

• Просмотры видео: если у вас есть рекламное видео и вы хотите, чтобы люди его посмотрели.

• Лидогенерация: поощряйте клиентов присылать свою контактную информацию для дальнейшей поддержки (они рассматривают возможность задать вопросы, прежде чем принимать решение).

• Рекламные сообщения: отправляйте рекламные акции или предложения прямо в папку «Входящие» клиентов на Facebook. Вы можете сделать это только с теми, кто уже общался с вами в чате.

Вы можете использовать одну или несколько из этих функций в зависимости от вашего намерения предоставить информацию своим клиентам, чтобы они могли пройти этап рассмотрения.

И пройдя этот этап, они переходят к этапу принятия решения, где они готовы принять решение.

Стадия принятия решения

На этом этапе, убедившись, что ваш продукт принесет им желаемую ценность, ваши клиенты готовы действовать.

Это означает, что вам нужно будет поощрять их к этому; действиями могут быть звонки им для совершения покупки или предоставление контакта для дальнейшей поддержки.

Это момент, когда вы можете превратить потенциальных клиентов в клиентов.

Как Facebook может помочь вам достичь этой цели?

Метод тот же, что и на первых двух этапах — продолжайте показывать рекламу клиентам, пока они просматривают страницу.

Facebook имеет еще один набор функций, специально разработанных для поощрения клиентов к действию.

Вот функции Facebook для призыва к действию:

• Конверсии: направьте клиентов на целевую страницу, где они совершат действие, например, совершат покупку или предоставят контактную информацию.

• Продажа по каталогу: если вы продаете товары, вы можете использовать это, чтобы показать свои коллекции продуктов своим клиентам.

• Посещаемость магазина: поощряйте покупателей посещать ваш обычный магазин.

• Click to Messenger: поощряйте клиентов отправлять вам сообщения на Facebook. Эту функцию можно использовать как на этапе рассмотрения, так и на этапе принятия решения в зависимости от того, какое сообщение вы хотите отправить.

Вы можете использовать одну или несколько из этих функций, в зависимости от вашей цели и сообщения, чтобы побудить вашу аудиторию совершить действие и совершить покупку у вас.

Как только потенциальный клиент отправляет вам сообщение или совершает какое-либо действие, на этом роль рекламы в Facebook на пути клиента к покупке заканчивается. Сможете ли вы превратить эту перспективу в покупателя или нет, лояльный клиент зависит от вашей команды продаж, обслуживания клиентов и послепродажного обслуживания.

II. Как создать и запустить рекламу в Facebook

Чтобы понять, как реклама Facebook нацелена на клиентов, вам нужно сначала узнать, как создать рекламу. Давайте прыгнем прямо в него.

1. 12 шагов для создания рекламы в Facebook

Обратите внимание: если вы видите что-то в настройках, о чем я здесь не упоминаю, просто пропустите это. Когда вы привыкнете к основам рекламы на Facebook, вы сможете изучить их позже.

Шаг 1. Перейдите на сайт business.facebook.com.

Шаг 2. Перейдите в Менеджер рекламы

Шаг 3: Нажмите «Создать ».

Шаг 4: Выберите цель. Я собираюсь перейти на трафик, так как я хочу привлечь больше трафика на свой сайт.

Затем нажмите «Настроить рекламный аккаунт».

Шаг 5. Выберите страну, валюту и часовой пояс.

Шаг 6: Заполните необходимую информацию и настройте целевую аудиторию

Назовите свою группу объявлений, чтобы, когда у вас есть несколько групп объявлений с разными целями, вы могли заметить разницу.

Я собираюсь привлечь трафик на свой веб-сайт, поэтому выбран веб- сайт .

Предположим, что у меня есть магазин в Нью-Йорке, где продаются корма для домашних животных, и я хочу ориентироваться на людей обоих полов в возрасте от 22 до 40 лет.

При такой настройке Facebook будет нацеливать вашу рекламу на каждого мужчину и женщину в возрасте от 22 до 40 лет, которые любят домашних животных и живут в Нью-Йорке.

Пожалуйста, помните о подробном таргетинге, и я обращусь к нему позже. Это функция, которая дает Facebook силу.

Раздел Custom Audience предназначен для ретаргетинга и кампаний с похожей аудиторией, о которых я расскажу позже.

Шаг 7: Выберите, где будет размещена ваша реклама.

Я всегда выбираю «Редактировать места размещения», потому что могу быть уверен, что моя реклама будет размещена именно там, где я хочу.

Facebook, Instagram должны быть интуитивно понятными.

Если вы выберете Messenger, Facebook отобразит вашу рекламу в своем приложении Messenger.

Audience Network — это сеть веб-сайтов и приложений, которые сотрудничают с Facebook и позволяют Facebook размещать рекламу на своих сайтах.

Facebook не публикует список этих сайтов, но если у вас нет огромного бюджета, который можно потратить на брендинг, и вы пытаетесь охватить как можно больше людей (вспомните Uber в его первые дни), вам никогда не следует выбирать Audience Network.

У меня нет страницы в Instagram, поэтому для этой рекламы я просто выберу Facebook и Messenger. Вам нужно будет выбрать, где будет отображаться ваша реклама на Facebook, потому что у Facebook есть несколько мест для показа рекламы.

Я собираюсь использовать только Facebook Newsfeed и Messenger Inbox, потому что я собираюсь запустить баннерную рекламу.

Не выбирайте «Истории», если вы не создадите специальную публикацию для этой формы отображения, потому что размер изображения, используемого для этого отображения, отличается от размера для Ленты.

Шаг 8. Установите свой бюджет

Я выберу «Клик по ссылке » в разделе « Оптимизация для показа рекламы », потому что хочу привлечь трафик на свой веб-сайт. При выборе этого варианта с вас будет взиматься плата за каждый клик. Это наиболее распространенный способ оплаты, используемый для рекламы в Facebook.

Что касается контроля затрат, я оставлю это поле пустым, потому что Facebook показывает рекламу на основе ставок, а это означает, что если вы предлагаете слишком низкую ставку, ваше объявление не будет отображаться, потому что есть другие объявления с более высокими ставками.

Я позволю алгоритму Facebook оптимизировать цену за клик для меня, чтобы убедиться, что мой дневной бюджет будет полностью израсходован.

Когда вы устанавливаете конкретную цену за клик, позвольте вашему объявлению работать в течение дня и убедитесь, что ваши деньги не тратятся, это означает, что вы делаете слишком низкую ставку, и ваше объявление не отображается, а это означает, что на него не кликают. В этом случае вам придется увеличить ставку.

В разделе «Бюджет и расписание» я всегда предпочитаю «Ежедневный бюджет», а не «Бюджет на всю жизнь », поскольку всегда могу быть уверен, сколько трачу каждый день.

Сначала вы должны начать с 10 долларов в день и посмотреть, как ваше объявление будет работать с этим уровнем бюджета. Если оно принесет результаты, вы всегда можете увеличить свой бюджет.

Вы не можете быть уверены, что целевая аудитория является правильной аудиторией, которая принесет вам лучший коэффициент конверсии, поэтому каждый опытный рекламодатель настроил как минимум несколько групп объявлений с разными целевыми аудиториями с бюджетом около 10 долларов в день. и посмотрите, какая группа объявлений приносит наилучшие результаты.

После этого они увеличат бюджет на те, которые имеют лучший коэффициент конверсии, и просто остановят те, которые не работают.

Не тратьте весь свой бюджет только на одну группу объявлений, она может получить много кликов и вообще не получить конверсию.

Помните, что важны не клики, а конверсии.

Шаг 9: выберите формат рекламы, который вы хотите использовать

Я собираюсь опубликовать графическое объявление. Выбирается одиночное изображение или видео .

Шаг 10: добавьте свои медиафайлы

Шаг 11. Добавьте объявление

• В разделе «Основной текст» можно разместить описание вашего продукта.
• Раздел «URL-адрес веб-сайта» — это целевая страница, на которую вы хотите направить свою аудиторию, когда они нажимают на ваше объявление.
• Раздел «Заголовок» представляет собой краткое описание вашего продукта.

После того как вы заполните эти разделы, ваше объявление будет показано справа, чтобы вы знали, как оно будет выглядеть.

Креатив (включая заголовок, описание и изображение) является наиболее важным элементом вашего объявления, потому что из-за слишком большого количества рекламы в наши дни мы все стали читателями заголовков.

Если ваша реклама не вызовет интереса у вашей аудитории с первого взгляда, они просто пропустят ее.

В следующих главах я расскажу об основных правилах создания привлекательного контента.

Шаг 12. Нажмите «Подтвердить », чтобы начать показ рекламы.

Если вы не добавили кредитную карту, вам будет предложено это сделать.

После того, как вы закончите это, Facebook займет от нескольких часов до нескольких дней, чтобы одобрить ваше объявление. Когда ваше объявление будет одобрено, вы получите уведомление от Facebook.

Вот и все! Вы только что успешно создали объявление на Facebook!

2. Как реклама Facebook нацелена на клиентов

Причина, по которой реклама в Facebook настолько эффективна, заключается в том, что она очень точно нацелена.

Это означает, что Facebook позволяет вам нацеливать свои объявления именно на людей, которые, вероятно, подходят для того, что вы рекламируете.

Он делает это, предлагая инструмент таргетинга, основанный на поведении пользователей на Facebook (например, какие страницы им нравятся, к какой группе они присоединяются и что обсуждают).

Например, если вы продаете корма для домашних животных, Facebook может показывать вашу рекламу людям, которым нравятся страницы о домашних животных, присоединяйтесь к группам любителей домашних животных в Facebook.

Я упомянул целевую машину Facebook в шаге 6 предыдущего раздела. Давайте углубимся в каждый из критериев.

География (местоположение): Где живет ваша аудитория?

Если у вас есть местный магазин и вы хотите привлечь только местных жителей, то место должно быть в том районе, где вы живете.

Однако если вы осуществляете доставку по стране, вы можете настроить таргетинг своих объявлений по всей стране.

Только вы можете знать, на что вы хотите настроить таргетинг своей рекламы.

Возраст: сколько лет аудитории, на которую вы хотите ориентироваться?

Какой возрастной диапазон, скорее всего, заинтересуется и купит ваш продукт?

Только вы можете знать.

Пол: ваша аудитория мужчина или женщина? Или оба?

Только вы можете знать.

Интересы: Здесь все становится интереснее.

Facebook отслеживает все действия своих пользователей на платформе; каждый лайк, комментарий, репост, каждая фан-страница, которая им нравится, каждая группа, к которой они присоединяются, все!

И с этим огромным объемом данных Facebook может сделать обоснованное предположение о том, чем занимается каждая из его аудиторий, и соответствующим образом отображать рекламу.

Итак, если вы продаете корма для домашних животных, вы можете ориентироваться на людей, которые интересуются домашними животными. Это люди, которые присоединяются к группам любителей домашних животных или лайкают фан-страницы об уходе за домашними животными.

Список интересов, которые предоставляет Facebook, огромен! (и как-то исчерпывающе...)

Вы можете скачать полный список здесь.

Этот раздел интересов — причина, по которой я снова и снова подчеркиваю, что вам необходимо глубоко понимать свою аудиторию. Вы должны выяснить, что ваша целевая аудитория часто делает на Facebook, чтобы вы могли выбрать правильные интересы для таргетинга.

Могут ли люди, заинтересованные в бизнесе , быть вашими потенциальными клиентами? Кто знает.

Могут ли люди, которые интересуются только собаками , повысить скорость разговора, чем люди, интересующиеся домашними животными ? Кто знает.

Вам придется узнать об этом самостоятельно.

Один из популярных подходов, который обычно используют рекламодатели Facebook, заключается в создании нескольких наборов объявлений; каждая предназначена для одного единственного интереса, а затем соревнуйтесь друг с другом и выясните, какой из них приносит наилучшие результаты.

Вот что такое реклама в Facebook. Вы должны потратить деньги и протестировать и посмотреть, что работает, а что нет; другого пути нет.

3. Как реклама Facebook оптимизирует себя

Объявления Facebook оптимизируются сами во время показа.

Когда вы настроите показ рекламы, Facebook будет случайным образом показывать вашу рекламу группе людей, на которую вы ориентируетесь. Но это еще не все.

Facebook увидит в этой целевой группе, кто взаимодействует с вашей рекламой, а кто нет. Затем на основе этих данных Facebook покажет вашу рекламу людям, похожим на тех, кто взаимодействует с вашей рекламой.

Почему я говорю вам это?

Потому что я надеюсь, что вы будете терпеливы, когда дело доходит до размещения рекламы на Facebook.

Не будьте тем парнем, который паникует, потому что его реклама показывается уже 2 дня, а результатов нет.

Вы должны дать Facebook достаточно времени для оптимизации. Вы не видите того, что происходит за кулисами, но Facebook делает всю работу за вас, оптимизируя вашу рекламу для охвата нужной аудитории.

Обычно этот процесс занимает от одной до двух недель, поэтому после того, как вы настроите свое объявление, дайте ему поработать одну или две недели. Тогда, если вы не видите результатов, пришло время что-то изменить.

Самое важное, что нужно иметь в виду, это то, что магия заключается не в знании того, как использовать этот инструмент таргетинга; не нужно быть гением, чтобы научиться им пользоваться. Магия заключается в глубоком понимании того, кто ваша аудитория.

Вы можете показывать свою рекламу случайным образом группе людей, но они не обратят на нее внимания, потому что им это неинтересно. К вам ежедневно обращаются тонны рекламы, и вы просто пропускаете те, которые не имеют отношения к делу, верно?

Ключ в том, чтобы показывать вашу рекламу нужным людям, которым она будет интересна. А для этого нужно иметь глубокое понимание своей аудитории.

4. Как использовать Audience Insights Facebook для создания групп объявлений

Audience Insights — это мощная функция, которая предоставляет вам информацию о пользователях Facebook.

Эта функция в основном используется, когда рекламодатели Facebook составляют список интересов (каждый интерес эквивалентен одному набору объявлений) и сравнивают их друг с другом.

Чтобы получить доступ к статистике аудитории:

Шаг 1: перейдите на сайт business.facebook.com

Шаг 2. Нажмите «Бизнес-менеджер», а затем «Статистика аудитории».

Шаг 3. Выберите аудиторию для начала

Мы создаем здесь новую рекламу, поэтому давайте выберем « Все на Facebook ». Если у вас есть созданная фан-страница, люди, связанные с вашей страницей , сообщат вам, кому понравилась ваша фан-страница.

Вот разделы, на которые вам нужно обратить внимание -

Давайте перейдем к тому, какую информацию вы можете получить из этих разделов!

Давайте снова предположим, что вы продаете корма для домашних животных, а теперь давайте проведем мозговой штурм, какие люди, скорее всего, заинтересуются кормами для домашних животных.

Как я упоминал ранее, каждая группа объявлений должна быть предназначена только для одного интереса, чтобы вы не запутались. Если вы поместите и домашних животных, и путешествия в одну группу объявлений, как узнать, какой интерес приносит вам конверсию?

При условии, что мы ориентируемся только на мужчин и женщин, проживающих в Нью-Йорке, в возрасте от 22 до 65 лет (поскольку люди, скорее всего, заведут собственных домашних животных в 22 года и продолжат выращивать домашних животных по мере взросления).

(Обратите внимание, что в рекламе на Facebook нет ничего черно-белого; все основано на вашем понимании мира).

Теперь давайте попробуем придумать как можно больше потенциальных наборов объявлений и сравнить их друг с другом.

Вопрос в том, что люди, которые любят домашних животных, тоже в чем?

Набор объявлений №1 : « Домашние животные » (точно).

С этим набором критериев вы нацелитесь на 3–3,5 миллиона человек.

Набор объявлений № 2 : я бы сказал «чтение» . Люди, которые увлекаются чтением, как правило, интроверты, а это значит, что у них не так много друзей среди людей, и они заводят домашних животных, чтобы составить им компанию. (Это всего лишь мое личное мировоззрение.)

Есть 4,5-5 миллионов человек, на которых можно ориентироваться по этому интересу.

Группа объявлений №3 : «люди, которые встречаются». Я хочу попробовать это, потому что знаю много пар, которые вместе воспитывают собаку или кошку.

Мы только что придумали 3 потенциальных группы объявлений, вы можете настроить их для запуска, выполнив 12 шагов, упомянутых в разделе 1.

Давайте перейдем к метрикам, которые вы можете использовать для оценки результатов, и посмотрим, на какую группу объявлений вам следует потратить больше денег, а какую следует остановить.

5. Как оценить запущенные группы объявлений Facebook

Facebook предоставляет множество показателей для измерения и оценки ваших кампаний. Этот набор метрик может сбить с толку тех, кто с ним не знаком.

Тем не менее, чтобы запустить успешную кампанию, вам нужно будет вычислить несколько цифр и отслеживать только одну метрику на этой панели, а именно цену за клик. Это потребует некоторой математики, но не волнуйтесь, это математика для второго класса.

Во-первых, давайте сначала разберемся с некоторыми важными определениями.

• Средняя стоимость заказа (AOV): это средняя стоимость вашего заказа.
• Средняя ценность клиента (ACV): сколько прибыли вы получаете за продажу.
• Цена за клик (CPC): сколько вам придется платить за один клик.
• Цена за заказ (CPO): сколько стоит конвертировать один заказ.
• Коэффициент конверсии (CR): количество конверсий, которые вы получаете за определенное количество кликов. Например: CR = 1% означает, что вы получаете 1 конверсию на каждые 100 кликов.

Далее, давайте установим здесь четкую цель. Когда вы только начинаете свой бизнес, цель показа рекламы не в том, чтобы мгновенно получить большую прибыль; это требует времени и будет не так просто.

Цель должна заключаться в том, чтобы люди узнали вас и зарегистрировались в ваших данных без каких-либо затрат (тогда вы сможете развивать эти данные и получать прибыль позже).

Другими словами, здесь мы пытаемся достичь безубыточности, или стоимость заказа (CPO) должна быть как минимум равна средней ценности клиента (ACV). Давайте узнаем, как вы можете измерить это.

Шаг 1: Вам нужно знать среднюю стоимость заказа (AOV).

Да, стоимость заказа варьируется, но есть средний балл, и его нужно знать.

Предположим, ваш AOV = 100 долларов.

Шаг 2: Вам нужно знать, сколько прибыли вы получаете за продажу.

Допустим, это 40% выручки. Таким образом, при продаже на 100 долларов вы зарабатываете 40 долларов.

Шаг 3: Вам нужно знать коэффициент конверсии.

Вам нужно будет запустить свое объявление на некоторое время и узнать, каков ваш средний коэффициент конверсии. Этот номер очень специфичен для вашего бизнеса и продукта, поэтому вы должны проверить, чтобы получить его.

Допустим, это 2%, что означает, что вы получаете 1 продажу за каждые 50 кликов.

Шаг 4: Теперь вы можете узнать свою приемлемую цену за лид.

На каждые 50 кликов вы совершаете 1 продажу на 100 долларов и получаете 40 долларов в качестве прибыли.

Таким образом, для безубыточности ваша цена за клик должна составлять максимум 40/50 = 0,8 доллара.

Например, если она достигнет 1 доллара, то одна продажа обойдется вам в 50 долларов, и вы потеряете 10 долларов, потому что вы зарабатываете только 40 долларов за эту продажу.

И вот эта колонка.

Если ваша цена за клик поднимется на 0,9 или 1 доллар, это может быть приемлемым, поскольку вы торгуете 10-20 центами за их данные, но если она взлетает до небес, отключите это объявление и попробуйте другой набор объявлений с другой аудиторией.

Таким образом, наблюдая за своей кампанией, вам нужно будет обращать внимание только на одно конкретное число, которое является ценой за клик, и вы можете решить, продолжать ли показывать рекламу или отключить ее.

К этому моменту вы узнали, как настроить, запустить и оценить рекламу. Одним из наиболее важных элементов вашего объявления является содержание; который является заголовком и описанием. Причина в том, что в наши дни мы все стали читателями заголовков из-за огромного количества рекламы, приближающейся к нам каждый день; объявления, которые на первый взгляд не кажутся релевантными, будут пропущены.

Итак, давайте узнаем об основных принципах копирайтинга, которым вы можете следовать, чтобы писать привлекательные объявления.

6. Семь формул копирайтинга, которые приведут вас к кликам и вовлеченности на Facebook

Копирайтинг кажется сложной задачей, и это действительно так.

Ваш копирайтинг играет важную роль в вашем объявлении; от него зависит, будет ли ваше объявление прочитано или на него будут нажимать.

Каким бы замечательным ни был ваш продукт, если у вас нет отличного рекламного текста, никто не обратит на ваш продукт внимания.

К счастью, уже есть проверенные формулы копирайтинга, которым вы можете следовать, чтобы вам не пришлось изобретать велосипед.

Вот 27 формул копирайтинга, которые привлекают внимание читателей.

6.1. До - После - Мост:

• Раньше — это ваш текущий мир.
• После . Представьте, что было бы, если бы проблема А была решена.
• Мост — вот как туда добраться.

Вот инструкция:

1. Донести проблему
2. Опишите мир, в котором этой проблемы больше не существует
3. Объясните, как добраться.

Это простая настройка, и это хороший вариант для вводных сообщений в блогах, обновлений в социальных сетях, электронных писем и везде, где вы пишете (или говорите).

Пример: создание изображений #socialmedia требует времени. Представьте, что вы сократили 1 час до 15 минут. Вот как: {ваша ссылка}.

6.2. Проблема - Агитировать - Решить:

Определите проблему, затем агитируйте проблему, затем решите проблему .

Это одна из самых популярных формул письма, которая считается ключом к доминированию в социальных сетях.

Он всегда находится в верхней части любого списка копирайтинга и советов. По сравнению с предыдущим Before-After-Bridge практически идентичный матч с одним лишь отличием -

Вместо того, чтобы передавать жизнь без проблемы (часть «После»), PAS описывает жизнь, если бы проблема продолжала существовать (часть «Агитировать»).

Пример: застряли, уставившись на пустой пост в блоге? Пусть авторский блок снова победит или начнет сопротивляться. Узнайте как: {Ваша ссылка}

6.3. Особенности - Преимущества - Преимущества:

• Возможности. Что может ваш продукт?
• Преимущества – Почему это полезно?
• Преимущества – Что в этом для человека, читающего?

Эта формула копирайтинга подчеркивает один важный совет по копирайтингу:

Сосредоточьтесь на преимуществах, а не на особенностях.

Вашим клиентам будет все равно, какие функции есть у вашего продукта, но они определенно будут заботиться о том, какую пользу он может принести им.

6.4. 4 U

• Полезно – быть полезным читателю
• Срочно – создайте ощущение срочности
• Уникальность — создайте представление о том, что выгода в чем-то уникальна.
• Ультраконкретный — будьте ультраконкретным.

Формула 4 U — отличный вариант для социальных сетей, потому что быстрый темп социальных сетей требует срочности и конкретики.

Пример: вебинар по средам: ответы на все ваши вопросы по SEO (полезно), независимо от того, сколько времени это займет (уникально). Осталось всего 5 мест! (Срочно и полезно). Зарегистрируйтесь по {ваша ссылка}.

6.5. Внимание — Интерес — Желание — Действие (AIDA):

• Внимание – привлечь внимание читателя
• Интерес – Интересная и свежая информация, которая нравится читателю.
• Желание — преимущества вашего продукта/услуги/идеи и доказательство того, что они делают то, что вы говорите.
• Действие – запросить ответ

AIDA — одна из самых стандартных формул копирайтинга для любого маркетингового текста. Он использовался для прямой почтовой рассылки, телевидения и радио, страниц продаж, целевых страниц и многого другого. Многие из приведенных ниже идей будут обыгрывать элементы, включенные здесь.

6.6. 5 основных возражений:

1. Мне не хватает времени .
2. У меня недостаточно денег .
3. Это не сработает для меня .
4. Я тебе не верю .
5. Мне это не нужно .

Скорее всего, читатель может легко придумать причины, чтобы не читать, не кликать и не делиться. Эти причины, скорее всего, попадут в одну из пяти основных категорий. Имейте это в виду, когда вы пишете. Если вы можете решить их все, замечательно. Если вы можете решить хотя бы одну, отлично.

Пример: лучший способ провести следующие 5 минут: простые исправления грамматики для вашего веб-сайта. {ваша ссылка}.

6.7. Картинка - Обещай - Докажи - Подтолкни (PPPP):

• Изображение — нарисуйте картинку, которая привлечет внимание и вызовет желание
• Обещание — опишите, как ваш продукт/услуга/идея будет реализована
• Докажите – предоставьте доказательства своего обещания
• Push — попросите вашего читателя совершить действие

Пример: больше не будет продаваться мороженое по ночам (рисунок). Доставка продуктов к вашей двери, 24/7 (обещай, докажи). Нажмите здесь (ваша ссылка)!

К этому моменту вы узнали, как настроить, запустить и оценить свое первое объявление. Вы также узнали, как писать рекламные тексты, привлекательные для вашей аудитории.

Но конверсии обычно не приходят от вашего первого объявления.

Вы не часто покупаете что-то сразу, как только видите его рекламу в первый раз, не так ли? Вы могли найти объявление привлекательным и нажать «Нравится» или оставить комментарий, но вы не купили.

Время было выбрано неподходящее, вам не нужен был этот продукт в тот момент, вы не хотели ничего тратить в тот момент.

Но потом вы снова увидели эту рекламу, а потом еще и еще. И вы решили совершить покупку.

Это ретаргетинг на работе. Это то, что приводит к наибольшему количеству конверсий.

Напишите одному человеку:

Хорошая реклама пишется от одного человека к другому.

Вышеприведенная цитата из Fairfax Cone, одного из ведущих голосов в области копирайтинга. Его совет больше похож на совет, чем на формулу, но вывод не менее хорош. Кто ваш идеальный читатель? Узнайте (возможно, используя маркетинговых персонажей), затем напишите им и только им.

III. Facebook ретаргетинг

1. Что такое ретаргетинг?

Вы знаете те компании, рекламу которых вы видите по всему Интернету вскоре после посещения их веб-сайтов? Ну, это точно не случайность. Это ретаргетинг в действии.

Ретаргетинг на Facebook, говоря простым языком, показывает вашу рекламу определенной группе вашей аудитории, чьи данные вы собрали. Этот акт сбора осуществляется с помощью так называемого пикселя Facebook, о котором я объясню позже.

Позволь мне объяснить. Вид рекламы, который я представляю в разделе II, называется массовой рекламой. Это означает, что вы запускаете свою рекламу в массы.

С другой стороны, ретаргетинг позволяет вам ориентироваться на более узкую и конкретную аудиторию, которая каким-то образом взаимодействовала с вашим бизнесом.

Например, вы можете настроить таргетинг на тех, кто посетил какую-либо конкретную страницу на вашем веб-сайте, или на тех, кому понравилась ваша фан-страница, или на тех, кто взаимодействовал с вашей фан-страницей (например, поделился или прокомментировал ваши сообщения) и так далее.

Эти группы аудитории имеют более высокий коэффициент конверсии, чем массовая аудитория, поскольку взаимодействие с вами означает, что они проявили интерес к вашему бренду и продукту.

2. Зачем вам нужен ретаргетинг Facebook?

2.1. Повысьте узнаваемость своего бренда:

Ежедневно к вашим клиентам обращаются тонны рекламы. Они соревнуются за место в сознании ваших клиентов. И поскольку вы участвуете в этом соревновании, вы должны оставаться в курсе этой игры.

Если вы не хотите, чтобы другой бренд выкинул вас из головы ваших клиентов, вам придется постоянно появляться перед ними. Ретаргетинг — отличный способ оставаться на виду у ваших клиентов и обеспечить себе место в их сознании.

2.2. Второй шанс произвести впечатление:

Как я упоминал выше, есть много причин, по которым люди не обращаются. Время было выбрано неподходящее, им не нужен был этот продукт в тот момент, они не хотели ничего тратить в тот момент. В любом из этих случаев ретаргетинг ценен. Показ вашего объявления человеку снова и снова увеличивает шансы поймать нужный момент, когда он будет готов сделать эту покупку.

Другой причиной отказа от сайта может быть даже то, что посетитель не задерживался достаточно долго, чтобы узнать обо всех замечательных функциях вашего продукта или услуги.

В этом случае вы можете перенаправить этого потенциального клиента на дополнительную информацию о различных функциях вашего предложения. Один из них может вызвать отклик и побудить их повторно посетить ваш сайт и более внимательно рассмотреть ваше предложение.

2.3. Возможности перекрестных продаж:

У тех, кто купил у вас, будет больше шансов совершить покупку снова (при условии, что их опыт работы с вашим бизнесом экстраординарен!).

Вы можете показать им разные продукты из вашей коллекции, которые они могут не увидеть. Если вы продаете курсы, вы ориентируете дополнительные курсы на тех, кто уже записался на определенный курс.

Если вы продаете приложения, вы можете показывать своим текущим клиентам новые приложения или приложения, которые они не покупали.

Таким образом, после первоначальной конверсии для одного продукта вы можете повторно нацелить этого же клиента с помощью рекламы одного из ваших других продуктов или даже побудить его приобрести обновления продукта.

2.4. Ретаргетинг создает еще одну точку контакта:

Многие из нас слышали, что для конвертации лида требуется 7 или более точек контакта, верно?

Таким образом, если ваш потенциальный клиент уже был нацелен на другие действия кампании, то ретаргетинг рекламы обеспечивает еще одну точку контакта с вашим брендом.

All of these points of contact together serve to enhance brand recall, familiarity and trust.

2.5. Selecting your audience and personalize your message:

With mass advertising, you can't select who can see your ads. With retargeting, you have much more control.

Your campaign is set up to only target those who have viewed a specific page or pages on your website.

These people are then targeted only with very specific messages relating back to the page(s) they visited.

3. How to execute retargeting ads:

Retargeting is a function of Facebook that is executed through Custom Audience.

But first, you will need to know how to install the Facebook pixel because this is a must when it comes to retargeting.

3.1. The Facebook Pixel:

3.1.1. What is the Facebook pixel?

You have to know who have visited your website to show them ads again, don't you?

The Facebook pixel is a piece of code provided by Facebook ads and installed on your website to keep track of those who have visited a specific page. When you want to show these people an ad, you display that ad to the pixel that contains all of those visitors.

The Facebook pixel can track your website visitors thanks to the cookie which is another piece of code that is embedded in everyone's browser.

When a visitor stops by your website, the Facebook pixel captures his cookie. Then when he browses Facebook, Facebook will recognize him with his cookie, and display your ads to him.

3.1.2. How to create and install the Facebook pixel?

Step 1 : Go to business.facebook.com and click on Business Settings

Step 2 : Click on Pixels in the Data Source section

Step 3 : Click the Create Pixel button

Step 4 : Enter name and URL of your website.

The URL is optional because you will need to manually install this pixel on your website later.

All of the pixels you create will appear in this column.

Step 5 : To make settings on a pixel, select it and click on Open in Event Manager

Step 6 : To install the pixel on your website, click on Set Up Pixel

Step 7 : Set up the pixel on your website

There are a few ways to set up the pixel on your website depending on what platform you're using.

• For E-commerce platforms

If you're using an E-commerce platform like Squarespace, you can set up your pixel without having to edit your website code directly. This Facebook Help article teaches you how to do that.

• For having a developer set up

If you work with a developer or someone else who can help you edit your website code, click Email Instructions to a Developer to send your developer everything they need to install the pixel.

• For doing this yourself

If neither of the above options apply, you need to insert the pixel code directly into your web pages, Click Manually Install the Code Yourself.

1. Copy-and-paste the pixel code into the header code of your website. That is, post it after the <head> tag but before the </head> tag. You need to paste it into every single page, or into your template if you're using one.

2. Choose whether to use automatic advanced matching . This option matches hashed customer data from your website to Facebook profiles. This lets you can track conversions more accurately and create larger custom audiences.

Check whether you've installed the code correctly by entering your website URL and clicking Send Test Traffic.

Check whether you've installed the code correctly by entering your website URL and clicking Send Test Traffic.

Once No Activity Yet turns Tracking Activity , you've successfully installed the pixel yourself.

Step 8 : Install the Facebook Pixel Helper extension to make sure the pixel is working correctly

It's only available for Chrome, so if you use a different browser, you'll need to install Chrome to use the Pixel Helper.

Step 9 (Last Step) : Go to the page you just installed the pixel on to check if it's working correctly.

3.2. 10 groups of audience you can retarget your ads to:

3.2.1. The Group of Audience Who Your Facebook Pixel Has Kept Track Of:

This is probably the most retargeted group of audience when it comes to Facebook advertising.

Have you ever visited a website and, after a while, while browsing Facebook, you see an ad of that brand in front of you? That is the Facebook Pixel yielding its power.

As I mentioned above, you can install the Facebook pixel on any page of your website, and target your ad to the people who have visited that site.

Please keep in mind that targeting this group can only be done when you have installed the Facebook pixel on your web pages.

And to create a Web Traffic custom audience, you will have to connect your pixel(s) to your ad account. Here's how -

Step 1 : Choose the pixel and Click on Add Assets

I have 3 pixels installed on my website here, and I want to retarget to those who have checked out successfully with the new product that I have just launched.

Step 2 : Choose the ads account that you want to link to that pixel, and Click on Add.

3.2.2. The Group of Audience Who You Has Data Of (Email or Phone Number):

If your business has been operating for some time and you have made a great deal of sales, you must have a database of your customers' phone numbers and emails.

You can retarget new ads to this group of customers, say, when you just launch a new product and you want them to know about it.

To create a custom audience for this group, you must have a spreadsheet of their phone numbers or emails, and upload it to Facebook.

3.2.3. The Group of Audience Who Has Interacted With Your App:

If you have an app, you can target people who have downloaded it or taken a specific action on your app.

3.2.4. Группа аудитории, которая взаимодействовала с вами офлайн:

Если у вас есть офлайн-магазин, и вы можете собирать данные (адрес электронной почты, номер телефона) людей, которые его посещают, вы можете затем загрузить эти данные в Facebook и настроить таргетинг своей рекламы на этих людей.

3.2.5. Группа зрителей, посмотревших определенное ваше видео:

Давайте представим, что вы выпустили видео о своем новом продукте и теперь хотите призвать к действию людей, которые посмотрели это видео.

3.2.6. Группа аудитории, которая взаимодействовала с вашей фан-страницей:

Если у вас есть созданная фан-страница и вы получили большое количество лайков, репостов и комментариев, вы можете настроить таргетинг своего объявления на эту аудиторию.

Эти люди взаимодействовали с вашей фан-страницей, что означает, что они уже интересовались вашим брендом и продуктом, что означает более высокие шансы превратить их в клиентов.

3.2.7. Группа аудитории, которая взаимодействовала с вашим профилем в Instagram:

Если у вас есть профиль в Instagram, вы можете настроить таргетинг своей рекламы на людей, которые взаимодействовали с вами на этой социальной платформе.

Имейте в виду, что вы можете настроить таргетинг только на тех, кто связал свою учетную запись Facebook со своей учетной записью Instagram. Многие делают, некоторые нет.

3.2.8. Группа аудитории, открывшая или заполнившая форму Вашей кампании по лидогенерации:

Это люди, которые уже очень заинтересованы в вашем продукте, потому что они отправили вам свою контактную информацию через вашу лидогенерационную кампанию для получения дополнительной информации.

Чтобы предоставить дополнительную информацию для этой группы, вы можете настроить таргетинг на статью (в форме рекламы), содержащую дополнительную информацию о продукте, для которого вы выполняете поиск потенциальных клиентов.

3.2.9. Группа аудитории, которая взаимодействовала с вашим мероприятием:

Я не могу придумать сценарий, когда бы я пошел за этой группой, потому что я никогда не делал этого раньше.

Но в основном, если вы проводите мероприятие на Facebook, приглашая людей, скажем, на ваше офлайн-мероприятие, вы можете нацеливать рекламу на тех, кто взаимодействовал с этим мероприятием, чтобы отправлять им дополнительную информацию.

3.2.10. Группа аудитории, которая взаимодействовала с вашим мгновенным опытом:

Это еще один вариант, который я почти не использую (из-за характера моего продукта, а не потому, что он бесполезен).

Instant Experience — это один из способов, с помощью которых Facebook позволяет отображать рекламу.

Вы можете посмотреть это видео, чтобы увидеть, как это выглядит.

Конечной целью ретаргетинга рекламы часто является увеличение шансов на конверсию. Так что, если ретаргетинг на эту группу аудитории поможет вам добиться этого, просто дерзайте!

3.3. Как создать ретаргетинговую кампанию:

Шаг 1. Создайте пользовательскую аудиторию в разделе « Аудитории ».

Шаг 2 : нажмите «Создать пользовательскую аудиторию».

Шаг 3 : выберите, кого вы хотите ретаргетировать

Я собираюсь выбрать «Трафик веб-сайта», чтобы двигаться вперед.

Моя цель — запустить рекламу, чтобы показать мой новый продукт людям, которые покупали у меня раньше, то есть тем, кто успешно перешел на страницу оформления заказа.

Шаг 4 : выберите пиксель, связанный с этой аудиторией, и нажмите « Создать аудиторию».

Шаг 5 : Создайте свою рекламную кампанию

После того, как вы создали пользовательскую аудиторию, на которую собираетесь нацеливаться, следующим шагом будет создание типичной группы объявлений, но единственное отличие состоит в том, что аудитория будет вашей сохраненной пользовательской аудиторией.

Он появится в раскрывающемся списке для выбора.

Имейте в виду, что вам всегда нужно сначала создать пользовательскую аудиторию в настройках «Индивидуальные аудитории», прежде чем вы сможете настроить таргетинг на нее.

IV. Похожая аудитория

1. Что такое двойная аудитория?

Похожая аудитория — это инструмент сегментации Facebook, который находит пользователей, демографические данные и интересы которых аналогичны интересам ваших существующих подписчиков.

Аудитории, которые выглядят одинаково, имеют схожие характеристики и поведение на Facebook. Они могут быть одного возраста, иметь схожую работу, схожие интересы, взаимодействовать с похожими фан-страницами/группами и так далее.

Этот инструмент легко создать и внедрить, и он очень эффективен для поиска потенциальных клиентов с более высокой конверсией.

2. Для чего нужна look-alike аудитория?

Основная цель похожей аудитории — повысить конверсию.

Представьте, что у вас уже есть база конвертированных клиентов на Facebook.

Теперь вы планируете запустить новую кампанию.

Вы бы нацелили эту кампанию на людей, похожих на ваших конвертированных клиентов, или на совершенно новых? Какая группа принесет вам больше конверсий?

Другими словами, при условии, что вы продаете курс дизайна студентам университета. Вы бы создали похожую аудиторию из студентов, купивших ваш курс, и разместили бы на них вашу рекламу, или вы бы запустили свою кампанию в массы? Первое должно быть разумным выбором.

Единственный сценарий, когда похожая аудитория больше не работает, — это когда она не конвертируется. Никто не знает, что с ним пошло не так, вероятно, верхняя часть похожего сегмента уже сконвертировалась, а нижняя часть сконвертироваться не собирается. Дело в том, что они похожи на ваших конвертированных клиентов, но это не значит, что они будут покупать.

Когда ваша похожая аудитория больше не конвертируется, вам придется найти новые сегменты аудитории (новые интересы в Audience Insights) и протестировать на них свою рекламу.

3. Как создать кампанию с похожей аудиторией?

Шаг 1. Перейдите в раздел «Аудитории» на сайте business.facebook.com.

Шаг 2 : Нажмите «Создать похожую аудиторию ».

Шаг 3 : выберите аудиторию, для которой вы хотите создать двойника.

У меня здесь 3 пикселя, и я собираюсь создать двойника группы, которая попала на мою успешную страницу оформления заказа.

Шаг 4 : Выберите местоположение аудитории

Если вы хотите показывать свою рекламу только локально, вам нужно будет выбрать свое местоположение, иначе Facebook будет включать международную аудиторию в вашу цель.

Шаг 5 : Выберите размер аудитории

1–10 % — это то, насколько похожая аудитория похожа на вашу существующую аудиторию.

Если вашей целью является конверсия, вы должны придерживаться 1%, так как чем ниже шкала, тем больше размер аудитории, но тем ниже будет коэффициент конверсии.

Обратите внимание, что в вашем источнике должно быть не менее 100 человек, чтобы вы могли создать похожую аудиторию.

Шаг 6 : Нажмите «Создать аудиторию».

Шаг 7 : Создайте кампанию с похожей аудиторией.

Кампании с похожими аудиториями создаются так же, как и обычные кампании. Однако в настройках набора объявлений вашей целью будет не интерес, а созданная вами похожая аудитория.

V. Маркетинг в мессенджерах и чат-боты Facebook

1. Что такое мессенджер-маркетинг и почему он вас должен волновать?

Маркетинг в мессенджерах — это маркетинг для вашей целевой аудитории с помощью приложения для обмена сообщениями (в основном Facebook Messenger — второе по популярности приложение для обмена сообщениями в мире).

Это похоже на то, как работает маркетинг по электронной почте, но с маркетингом через мессенджеры вы будете отправлять сообщение вместо электронного письма.

Вопрос о том, заменит ли мессенджер-маркетинг электронный маркетинг, пока остается без ответа, но мессенджер-маркетинг превосходит свой электронный аналог в этом аспекте.

Рейтинг кликов

Входящие электронные ящики людей в наши дни переполнены маркетинговыми электронными письмами от компаний, и из-за этого они гораздо реже открывают их, чем когда электронный маркетинг был на пике своего развития.

Но мессенджер-маркетинг очень нов, и почтовые ящики пользователей еще не заполнены маркетинговыми сообщениями; или, по крайней мере, не в ближайшее время.

Бизнес использует как электронную почту, так и мессенджер-маркетинг для построения отношений со своими клиентами, но в наши дни с мессенджер-маркетингом у вас будет гораздо больше шансов, что ваши клиенты прочитают ваши сообщения.

Вот почему вы должны начать обращать внимание на мессенджер-маркетинг.

2. Что такое чат-боты Facebook?

Даже если вы не знакомы с ботами и тем, как они работают, вы, вероятно, взаимодействовали с одним из них в какой-то момент своей жизни, когда обращались к бизнесу на Facebook.

Бот — это просто приложение, которое работает внутри мессенджера, такого как Facebook Messenger.

После сборки и установки бот Facebook может автоматически взаимодействовать с пользователями, предоставляя посетителям веб-сайта доступ к широкому спектру услуг.

Преимущества чат-бота

Улучшить обслуживание клиентов. С помощью чат-бота вашим клиентам не придется:

• Дождитесь ответа. Когда клиент отправит вам сообщение на Facebook, ваш чат-бот немедленно ответит ему тем, для чего вы его запрограммируете; приветствие, например.
• Ищите ответ в FAQ — у пользователей просто не хватает терпения читать ваш FAQ на десятки страниц для одного вопроса, который у них есть, они хотят, чтобы ответ был у них под рукой.

Оптимизируйте процесс покупок. Вам нужно только написать чат-боту, что вы хотите, и бот отправит информацию в отдел продаж.

Персонализируйте общение. Чат-бот отвечает на конкретные вопросы посетителей вместо того, чтобы отображать длинный список информации. Чем больше внимания получает клиент, тем больше у него желание что-то купить.

Автоматизируйте повторяющиеся задачи. Большинство клиентов хотят получить ответы на одни и те же вопросы — Когда вы работаете? Каково ваше местоположение? Вы делаете доставки? Чтобы не писать каждый раз одни и те же ответы, сделайте чат-бота. Это снижает рабочую нагрузку ваших сотрудников, а также их скуку.

3. Как создать своего первого чат-бота в Facebook:

Создание чат-бота кажется вам сложной задачей программирования?

Вы паникуете, потому что ничего не понимаете в программировании?

Успокойся! Вам не нужно будет писать ни строчки кода для создания чат-бота. Все, что вам нужно сделать, это следовать этому пошаговому руководству.

На создание хорошего чат-бота у вас уйдет как минимум около часа, но, конечно, чем больше времени вы в него вложите, тем лучше он будет.

Давайте начнем!

В этом примере я буду использовать Chatfuel, инструмент, который я предпочитаю использовать для создания своих чат-ботов.

На рынке доступно множество чат-ботов, и вместе с этим возникает массовая дискуссия о том, какой из них лучше.

Я предлагаю вам использовать Chatfuel, ManyChat или MobileMoney. Они все свободны.

Далее мы пройдем 3 шага, чтобы создать вашего первого чат-бота: 1) подключите Chatfuel к своей странице Facebook, 2) настройте приветственное сообщение и 3) настройте свои часто задаваемые вопросы.

Шаг 1. Подключите свою страницу Facebook к чат-боту.

Для подключения чат-бота у вас должна быть страница Facebook. Если у вас его еще нет, просто создайте его сейчас.

Получив его, перейдите в Chatfuel и нажмите « Продолжить с Facebook».

Вы будете перенаправлены на эту страницу -

Затем эта страница, где вы можете выбрать страницу Facebook, с которой вы хотите связаться -

Вам нужно будет дать разрешение Chatfuel на следующей странице —

После этого Chatfuel задаст вам несколько вопросов, вы можете пропустить их все, если не хотите отвечать.

Ну вот! Вы успешно подключили свою Страницу Facebook к чат-боту Chatfuel. Вот приборная панель.

Шаг 2. Настройте приветственное сообщение При написании приветственного сообщения задайте себе этот вопрос:

Что это за стартовое сообщение, которое поможет вашим клиентам понять, что вы можете для них сделать?

Вы можете использовать раздел « Добавить элемент », чтобы улучшить свое сообщение.

После того, как вы настроите свое приветственное сообщение, вы можете нажать «Проверить своего бота» , чтобы проверить, что вы настроили.

Следующий -

Эта кнопка Click Me очень полезна. Это позволяет вам настроить то, что будет показано вашим клиентам, когда они нажмут на него. Вы можете переименовать эту кнопку как хотите.

Нажмите на эту кнопку, вы увидите этот дисплей -

• Блок отправляет им дополнительное сообщение (вам нужно настроить второй блог).
• URL -адрес отправляет их на ваш сайт (вам нужно вставить URL-адрес вашего сайта).
• Телефонный звонок отправляет им ваш номер телефона (вам нужно вставить свой номер телефона).

Вы можете настроить свой второй блок здесь. Настройка вполне интуитивно понятна.

Имейте в виду, что, поскольку большинство пользователей все еще не привыкли к тому, что чат-боты могут отвечать на их вопросы, вам необходимо убедиться, что ваши клиенты будут знать, что ваше приветственное сообщение исходит от бота, а не от реального человека, если только у вас есть команда живого чата, готовая принять участие, если ваш клиент что-то спросит. Если вы не сделаете это ясно, ваши клиенты могут подумать, что они разговаривают с реальным человеком, и после нескольких кликов этот человек перестанет говорить что-либо, что приведет их в замешательство.

Шаг 3 : Настройте ИИ для часто задаваемых вопросов Когда ваше «Приветственное сообщение» будет готово, нажмите «Настроить ИИ» на главной панели инструментов Chatfuel и вставьте наиболее часто задаваемые вопросы —

Чтобы создать больше удовольствия, вы даже можете настроить типичные ответы, такие как: «Спасибо», чтобы ответить «Добро пожаловать», или «Лол» с «Я рад, что могу вас рассмешить». или «Сколько тебе лет?» с «Мне 1 год. Вас не смущает, что годовалый ребенок может так с вами разговаривать? ржунимагу." Вы можете проверить это в любое время с помощью кнопки «Проверить этого чат-бота».

4. Окончательная стратегия запуска вашего маркетинга в Facebook Messenger:

Теперь вы можете оставить своего чат-бота таким, вы можете получить некоторую отдачу, просто сэкономив время, отвечая на ваши самые часто задаваемые вопросы, или показывая им свои продукты бесплатно, но правда в том, что:

После настройки чат-бота вы должны получить некоторую «ROI», то есть время, сэкономленное на ответах на часто задаваемые вопросы, и ваши клиенты будут довольны вашим быстрым ответом.

Вы даже можете показать своим клиентам свои продукты, но сейчас для этого слишком рано, так как большинство людей еще не знают, как что-то заказать через Messenger.

Наверное, никто не скажет: «О, я хочу пиццу, пойдем закажем в Messenger».

Просто еще слишком рано для этого.

Тем не менее, самая большая возможность, которую вы можете использовать с помощью своего чат-бота, — это научить свою аудиторию и создать для них ценность благодаря вашему контенту и идеям.

В наши дни у потребителей есть много вариантов для любого продукта, и они покупают у бизнеса, с которым они могут чувствовать себя связанными, который предоставил им много ценностей.

Вы не сможете просто показывать потребителям свою продукцию и собирать заказы. Этот подход больше не работает.

Почему они будут покупать у вас, в то время как ваши конкуренты продают тот же продукт и в то же время предоставляют дополнительные образовательные ценности?

Это причина всего «немаркетингового» движения, которое в первую очередь обучает и строит отношения, а не неряшливо продает.

Если вы видите бота Mixergy, он учит вас, что делать и что такое чат-боты.

Итак, мой совет: не используйте своего чат-бота только для обслуживания клиентов или продаж. Если вы сделаете это, вы оставите на столе самое большое преимущество, которое у вас есть: создание отношений с вашими клиентами .

Вот какие супервозможности могут предоставить чат-боты: вы сможете автоматизировать обучение и продавать .

Это означает, что процесс превращения в источник надежной информации и образования для вашей аудитории будет полностью автоматизирован.

Как? Создав маркетинговую воронку Facebook Messenger.

Не волнуйтесь. Я буду вести вас шаг за шагом.

5. Как оптимизировать чат-бота:

Мелкие детали имеют значение, когда вы имеете дело с маркетингом в мессенджерах и чат-ботами. Вот несколько важных моментов, которые помогут вам обеспечить правильное взаимодействие с чат-ботом вашей компании.

5.1. Расскажите людям, что делать:

После того, как они нажали первую кнопку, люди понятия не имеют, что делать с вашим ботом Messenger.

Многие люди попадут на экран вашего чат-бота. Пустой экран и только начало работы .

Направляйте их, иначе люди потеряются.

Сделайте очень явным то, что люди должны делать; иначе они просто не будут предпринимать действий, чтобы не сказать вам, что они не поняли.

Как вы можете это сделать?

Перейдите в « Настройки» на своей странице , затем нажмите « Сообщения », прокрутите вниз и нажмите «Да» в разделе « Показать приветствие Messenger» .

Нажмите « Изменить» и введите приветственное сообщение в поле.

5.2. Опять же, убедитесь, что люди знают, что они разговаривают с ботом, а не с реальным человеком.

5.3. Обратите внимание на то, как выглядит изображение вашего профиля в Messenger:

Видите, как обрезаются границы этого изображения?

Как вы думаете, что почувствуют ваши подписчики, когда начнут разговор с вашим чат-ботом? Ну, вероятно, что вы не готовы начать это.

Или что вы не заботитесь о деталях.

Вы пытаетесь создать чат-бота с единственной целью — улучшить опыт и повысить ценность вашего бренда.

Остерегайтесь этого; важно понять это правильно.

5.4. Регулярно доставляйте ценность:

Напоминание: люди регулярно ожидают от вас ценности.

Это может означать, что вы создаете контент не ради него самого, а для обучения своей аудитории и решения их проблем. Вы хотите, чтобы они с нетерпением ждали вашего контента!

Чем они интересуются?

Это зависит от вашей аудитории, постарайтесь понять ее с помощью аналитики, опросов, данных о конверсиях и т. д.

Не важно, что, по вашему мнению, даст им ценность, важно то, что принесет им эту ценность.

Без этой предпосылки ваши усилия по маркетингу в мессенджерах были бы бесполезны.

6. Как привлечь больше подписчиков к вашему чат-боту в Facebook Messenger:

Когда клиент начинает разговор с вами на Facebook, он просто подписывается на ваш Messenger. И вы можете использовать бота Chatfuel для отправки им маркетинговых сообщений, таких как ваш контент или рекламные акции.

6.1. Внедрите кнопку «Отправить» на свои целевые страницы:

Вместо того, чтобы просить свою аудиторию отправлять свои электронные письма, вы используете кнопку « Отправить в Messenger » на своей целевой странице, чтобы доставить лид-магнит, рекламную акцию или что-то подобное.

6.2. Используйте рекламу Click-To-Messenger:

Это означает, что если вы собираетесь отправить своей аудитории бесплатную электронную книгу, вы отправите ее через Messenger, а не по электронной почте.

Вы можете сделать это, перейдя на вкладку «Увеличить» на панели инструментов Chatfuel. Однако это платная функция, поэтому, если вы хотите ее использовать (вместе с другими платными функциями Chatfuel), она стоит 15 долларов в месяц.

Этот вид рекламы в Facebook приводит пользователя, который нажал на объявление, прямо в чат Messenger внутри платформы, а не на внешнюю страницу.

Они работают фантастически и являются отличным способом получить подписчика Messenger.

6.3. Добавьте плагин чата для клиентов на свой сайт

Добавление живого чата на ваш веб-сайт может не только позволить вашим клиентам связаться с вами сразу, когда им это нужно, как только они начнут разговор с вами, они станут вашими подписчиками Messengers.

6.4. Продемонстрируйте своего бота на своей странице Facebook или в группе Facebook

Добавьте кнопку «Отправить сообщение» на свою страницу в Facebook.

Это позволит посетителям вашей страницы подключаться к вашему чат-боту в один клик.

7. Как рассылать маркетинговые мессенджеры своим подписчикам:

Единственный метод, который можно использовать для этой цели, — запустить кампанию спонсируемых сообщений. Рекламные сообщения могут быть отправлены только тем людям, которые написали вам входящие сообщения на Facebook, поэтому они в основном используются для повторного привлечения старой аудитории. Рекламные сообщения в настоящее время можно создавать, оплачивать и отправлять только через вашего менеджера по рекламе в Facebook.

Связанный пост: Входящий маркетинг для онлайн-бизнеса: естественное привлечение клиентов