Полный шаблон рекламного плана для сервисных компаний

Успех вашей сервисной компании зависит от двух вещей: приобретения новых клиентов и удержания существующих. Ниже приведен полный шаблон рекламного плана, который поможет вам задать курс для вашей рекламы и стимулировать рост вашего бизнеса.

Установите свои цели

Прежде чем тратить копейки на рекламу, следует поставить перед собой цель. Ниже мы поговорим о более конкретных метриках измерения. Но важно знать, как выглядит желаемый результат.

Есть ли в вашем расписании места, которые вы хотели бы забронировать? Вы планируете расширить свой флот и хотите увеличить количество заказов? У вас есть цели по выручке или прибыли, которые вы хотите достичь? Сначала поставьте перед собой цель высокого уровня — это поможет определить многие решения, которые вы примете, формулируя свой план.

Цена за приобретение (CPA)

Это не волшебное число, но оно может работать как волшебство для вашей компании, если вы знаете, что это такое. CPA — это сумма, которую вы должны потратить на рекламу, чтобы привлечь нового клиента.

При всех расходах, которые вы будете делать на рекламу, вы должны стремиться установить эту важную цифру. Предположим, например, что вы размещаете объявления Google Ads вокруг определенных ключевых слов в вашем регионе. Основываясь на имеющемся у вас бюджете и отслеживании, которое у вас есть, вы знаете, что на каждые потраченные X долларов вы получаете нового клиента.

Если сумма X меньше, чем прибыль, которую вы зарабатываете на каждой выбранной вами работе, вы в безопасности. В идеале это намного меньше, чем прибыль с каждого клиента, но об этом мы поговорим подробнее ниже.

Средняя продажа в долларах (ADS)

Посмотрите на все вакансии, которые вы забронировали в этом месяце (или в этом году). Сложите все доходы от них, а затем разделите на количество рабочих мест. Число, которое у вас осталось, - это ваша средняя продажа в долларах.

Знать это число тоже важно. В идеале вы знаете, сколько стоит привлечение клиента (CPA), и среднюю ценность клиента для вас (ADS). Когда вы знаете эти два числа, вы получаете отличное представление о том, работают ли ваши инвестиции в рекламу на вас.

LTV (жизненная ценность клиента)

Однако ваша реклама — это еще не вся картина. В некоторых сферах деятельности, таких как мытье окон, уборка дома и т. д., клиент может возвращаться к вам снова и снова. Они могут даже заказать у вас для регулярного обслуживания.

В этих случаях вам следует учитывать пожизненную ценность клиента для вас и использовать эту цифру, чтобы определить, сколько вы готовы потратить на его покупку. Вот почему вы можете увидеть компании, предлагающие отличные цены на вводные услуги — они знают, что процент этих клиентов останется.

Знание LTV очень полезно для оценки эффективности любой конкретной рекламной кампании. Всякий раз, когда ваш LTV имеет значение, учитывайте его при измерении ваших кампаний.

Знай свою конкуренцию

С кем вы конкурируете на рынке? Точнее, с кем конкурируют в той или иной рекламной кампании? Поля сражений могут отличаться от того, что вы думаете.

В зависимости от ваших предложений услуг вы можете или не можете конкурировать за те же типы клиентов, что и компания, которую вы считали своим конкурентом. Например, если вы являетесь транспортной компанией, которая специализируется на перевозках по пересеченной местности, вы не конкурируете с местной компанией, которая занимается однодневными небольшими перевозками и перевозкой бытовой техники.

Знание того, с кем вы на самом деле сталкиваетесь, и того, как они рекламируют себя, может помочь вам определить, как вы будете дифференцироваться и сообщать о своей ценности рынку.

Таргетинг — это ключ

Далее по пути знания ваших конкурентов нужно точно знать, кто является вашим целевым рынком. Например, если вы занимаетесь переездом, занимающимся переездом офиса, ваши места размещения рекламы и предложения должны отражать это.

У каждого рекламного канала (см. ниже) есть разные способы таргетинга на вашу конкретную нишу. Если вы слишком широко расскажете о своих предложениях или своих сообщениях, вы можете конкурировать со слишком многими другими компаниями. Продолжая пример с переездом, если вы знаете, что хотите сосредоточиться только на молодых семьях, которые переезжают из-за работы, это поможет вам указать свои объявления и таргетинг.

Установите свой бюджет

Прежде чем продолжить, вы должны знать, сколько вы готовы потратить. Чтобы определить ключевые статистические данные, которые влияют на будущие решения, вы должны проявить себя. В идеале вы должны инвестировать только то, что вы можете позволить себе делать в долгосрочной перспективе. Например, установите месячный бюджет и корректируйте его по мере необходимости.

Процесс должен включать множество анализов и испытаний. Вы не хотите с самого начала вкладывать слишком много средств в непроверенную тактику. Однако вы хотите сделать рекламу частью своей долгосрочной стратегии, поэтому подумайте о том, каковы будут ваши текущие рекламные бюджеты.

Тестирование каждого канала на его эффективность поможет определить, как вы разделите свой бюджет. В храме плана рекламы ниже мы дадим вам несколько примеров того, как начать работу.

Удвойте ставку на то, что работает

Когда реклама работает (см. выше про CPA, ADS, LTV), делайте больше так. Ниже в шаблоне рекламного плана мы выделяем ряд различных каналов и вариантов, которые вы можете попробовать. Если вы попробуете несколько разных вариантов, и один из них окажется более успешным, чем другие, будьте готовы перераспределить свой бюджет на тактику, которая работает лучше всего.

Рискуя слишком много раз бить в барабан, подумайте о цене за конверсию и о том, как она связана с вашей прибыльностью. Если ваши инвестиции в рекламу окупаются, удвойте ставку. Другими словами, инвестируйте больше бюджета в то, что работает для вас. Если инвестиции в рекламу окажутся прибыльными , почему бы не инвестировать больше, верно?

Учитывайте сезонность вашего бизнеса

Некоторые сервисные компании более сезонны, чем другие. Например, предприятия по уборке или вывозу мусора могут привлечь больше новых клиентов весной. У некоторых предприятий даже есть загруженные недели в каждом месяце (например, у грузчиков больше занятости в конце месяца).

Сезонность вашего бизнеса также следует учитывать при размещении рекламных бюджетов. Да, вы хотите в полной мере воспользоваться своим напряженным сезоном. Но вы также можете помочь сгладить свой доход в течение месяца или года. Предложения, которые вы рекламируете, и рекламный текст, который вы используете, будут зависеть от этой сезонности, поэтому обязательно учитывайте ее последствия.

Целевые страницы

С онлайн-рекламой или специальными предложениями, предназначенными для увеличения посещаемости веб-сайта, часто не рекомендуется направлять посетителей на общую страницу вашего веб-сайта. Чтобы ваши рекламные доллары учитывались, назначьте определенные «целевые страницы» для своих кампаний. Это поможет вашим потенциальным клиентам узнать, что они нашли то, что искали.

Например, предположим, вы предлагаете весеннюю уборку для новых клиентов. Вместо того, чтобы публиковать детали этого предложения на своей домашней странице, вы можете создать специальную страницу, предназначенную специально для продвижения этого предложения.

Это выгодно во многих отношениях:

• Это помогает посетителю понять, что он прибыл в нужное место, чтобы воспользоваться предложением.
• Это скрывает информацию о предложении от других клиентов и трафика
• Вы можете отслеживать успех кампании, имея одно конкретное направление для трафика этой кампании.

Формы онлайн-бронирования

Ваши целевые страницы должны быть готовы превратить ваших посетителей в клиентов. Лучший способ сделать это — предложить варианты бронирования прямо на самой странице.

Хорошее эмпирическое правило для целевой страницы — не оставлять никаких сомнений относительно того, что страница хочет, чтобы посетитель сделал. Поскольку цель состоит в том, чтобы заставить их заказать вашу услугу, лучше всего разместить перед ними форму онлайн-бронирования. Наличие программного обеспечения, которое преобразует это бронирование в реальную работу в вашем календаре, — это самый простой способ превратить посетителя из клика по вашему объявлению в платного клиента.

Конкретные рекламные каналы

Теперь, когда мы обсудили некоторые тонкости планирования и стратегии, давайте углубимся в конкретные доступные рекламные каналы и способы их использования.

Google Реклама

Это, пожалуй, лучшее место для инвестиций в первую очередь. Когда клиент выполняет поиск Google для вашего вида услуг, вы можете сделать ставку на ключевое слово, чтобы ваше объявление появилось в поисковой выдаче (странице результатов поисковой системы). В результате это также может быть наиболее конкурентоспособным каналом. Многие другие предприятия в вашей отрасли могут быть уже созданы здесь. Обратитесь к нашим заметкам об знании своих конкурентов, чтобы помочь вам выделиться и конкурировать.

В сфере услуг также полезно указать географическую область, в которой вы работаете, чтобы ваши ключевые слова были более конкретными. Например, «клининговый бизнес в Остине» будет намного дешевле, чем просто «клининговый бизнес». Но «клининговый бизнес Barton Hills Austin» может быть еще дешевле.

Ранее мы уже писали об исследовании ключевых слов и размещении Google Ads. Мы советуем вам много читать и исследовать ключевые слова, чтобы получить максимальную отдачу от ваших инвестиций в рекламу.

Фейсбук и Инстаграм

Мы объединяем эти два объекта вместе, потому что они оба принадлежат одной и той же компании, и вы можете разместить их одновременно. На обоих каналах ваш таргетинг имеет первостепенное значение. В рекламе Google вы платите за то, чтобы показать свое объявление тому, кто выполнил поиск по определенному запросу.

В Facebook и Instagram вы показываете свою рекламу более пассивно, в ленте новостей человека, исходя из его интересов. Это может быть шанс, а может и нет. Поскольку вы не можете ориентироваться на людей в конкретный момент, когда они готовы исследовать и/или покупать, ваша тактика и рекламный текст меняются.

Выгодно ли ориентироваться на всех в определенной возрастной группе, проживающих в определенном географическом районе, для продвижения ваших услуг? Возможно, нет. Но может сработать реклама ваших услуг по переезду в июле и августе для семей со студентами студенческого возраста. Или, возможно, имеет смысл продвигать услуги генеральной уборки для молодых семей, начиная с Нового года. Ваш пробег может отличаться. Получите информацию и узнайте, что работает.

Ретаргетинг пикселей

Пиксель ретаргетинга — это «куки», который посетитель получает, когда посещает ваш сайт. Это позволяет вам показывать им рекламу даже после того, как они ушли. Вы когда-нибудь посещали веб-сайт, а через несколько дней видели его рекламу на своих любимых веб-сайтах или в Facebook? Это ретаргетинг рекламы в действии. (Если вас это пугает, очистите кеш в веб-браузере)

У вас могут быть пиксели ретаргетинга, специфичные для Facebook (показ рекламы на Facebook посетителям, которые ранее посещали ваш сайт) или для рекламы, которая появляется в других местах в Интернете, с помощью службы ретаргетинга, такой как Adroll.com. Когда этот человек посещает веб-сайты, использующие популярные рекламные сети, сотрудничающие с такими службами, как Adroll, вы можете купить рекламный инвентарь, чтобы он мог видеть вашу рекламу даже на таких популярных сайтах, как новостные агентства. Возможно, вы тоже видели это раньше: покупайте новые очки или пылесос на одном веб-сайте, а потом видите их рекламу в течение нескольких недель, казалось бы, везде, куда бы вы ни пошли.

Вы платите только за показ рекламы людям, которые уже посетили ваш сайт. На самом деле, они, возможно, уже рассматривают возможность бронирования, и им просто нужно напоминание. По этой причине ретаргетинг может быть одним из самых эффективных рекламных расходов, в которые вы можете инвестировать.

Другие социальные сети

Помимо Facebook и Instagram, есть ряд других социальных сетей, в которых вы можете размещать рекламу. Twitter, LinkedIn, Pinterest и многие другие также предлагают рекламные продукты. В зависимости от ваших услуг и вашего целевого рынка, они могут подойти вам.

Мы советуем вам сначала попробовать свои силы с таргетингом на Google Ads и Facebook, а затем перейти на другие каналы. Однако, если ваш рынок окажется слишком конкурентным на этих других каналах, есть и другие места, где можно заявить о себе.

ТВ и радио

С точки зрения стоимости, это один из самых дорогих вариантов рекламы. Для некоторых компаний, когда они хотят по-настоящему доминировать на своем рынке, может иметь смысл инвестировать в них. Вам придется учитывать стоимость не только «эфирного времени», но и производства самой рекламы.

Большинство местных радио- и телестанций будут предлагать собственное производство в рамках покупки рекламы, но они все равно потребуют более крупных авансовых обязательств. Их также сложнее отследить, если только ваш клиент не расскажет вам, что он слышал или видел вашу рекламу.

Если эти варианты слишком дороги, рассмотрите некоторые недорогие альтернативы:

• Спонсорство YouTube либо через их рекламные продукты, либо через спонсирование канала.
• Создание собственного видеоконтента для использования в собственных объявлениях или на целевых страницах.
• Создание или спонсирование подкастов, которые нравятся релевантной аудитории.

Наружная реклама или наружная реклама

Ваша реклама сбоку автобуса, или на автобусной остановке, или на рекламном щите. Самый дешевый вариант очевиден: борта собственного автопарка. Каждый из ваших автомобилей должен быть мобильным рекламным щитом с вашей контактной информацией.

Если вы хотите выйти за рамки собственного автопарка, наружная реклама может стать отличным вариантом. Опять же, отследить их успех может быть сложно. Но есть примеры того, как правильное размещение может работать. Например, объявление о вывозе мусора на рекламном щите возле свалки. Рассмотрите расходы, поскольку они относятся к вашим бюджетам. Советуем использовать наружную рекламу как дополнение к онлайн-каналам, а не делать на них все ставки.

Использование программного обеспечения для управления сервисным бизнесом для обработки заказов

В Vonigo мы делаем программное обеспечение, которое позволяет клиенту бронировать ваши услуги онлайн, и делаем это работой по расписанию, к которому вся ваша команда может получить доступ и управлять им.

Хотите узнать о том, как программное обеспечение для сервисного бизнеса может помочь вам увеличить ваши заказы и вашу прибыль? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.