Стратегия текстовых приложений сообщества: преобразуйте свой бренд и развивайте свой бизнес
Опубликовано: 2021-07-07Вы когда-нибудь хотели, чтобы у вас была прямая связь с вашими клиентами?
Правда в том, что да, если вы знаете, как это использовать.
Подумай об этом. Каждый день мы пишем сообщения родным и друзьям. Мы все больше и больше отправляем текстовые сообщения предприятиям.
Преимущества идут в обе стороны. Для брендов текстовые сообщения — один из лучших способов повысить осведомленность и составить список аудитории. Это линия связи 1:1 с текущими и будущими клиентами.
А для клиентов текстовые сообщения удобны и ожидаемы. Фактически, более 75% клиентов говорят, что хотят получать предложения в виде текстовых сообщений.
Если этого недостаточно, 60% клиентов открывают текстовые сообщения через 1-5 минут после их получения, а 67 миллионов американцев используют мобильные телефоны для погашения купонов.
В этой статье мы покажем вам, как создать собственное сообщество текстовых сообщений, чтобы повысить рост бренда и увеличить продажи.
- Что такое текстовое приложение сообщества?
- 8 функций, которые нужно искать в текстовом приложении сообщества
- 3 популярных текстовых приложения для сообщества
- 4 способа узнать, какое текстовое приложение сообщества лучше всего подходит для вашего бизнеса
Повторно привлекайте и взращивайте потенциальных клиентов с помощью текстовых SMS-сообщений
Поднимите общение с клиентами на новый уровень с помощью предпочтительного для потребителей канала №1. Создайте учетную запись и настройте собственный номер телефона для SMS уже сегодня!
Что такое текстовое приложение сообщества?
Текстовое приложение сообщества — это веб-приложение, которое обеспечивает прямой контакт с сообществом, то есть с вашими нынешними и будущими клиентами.
Обмен текстовыми сообщениями (или SMS-сообщениями) — очень эффективная маркетинговая стратегия, но начало работы может показаться ошеломляющим. Когда у вас есть номера телефонов ваших клиентов, что вы с ними делаете? Как после этого написать им всем сразу? И когда вы успеете ответить?
Чтобы упростить SMS-маркетинг, есть несколько инструментов, которые вы можете использовать. К ним относятся MobileMonkey, Community и Twilio.
Зачем использовать один из них? Потому что еще в 2019 году Марк Цукерберг предсказывал, что прямой обмен сообщениями будет по-прежнему иметь высокий уровень вовлеченности.
Процитируем самого Цукерберга: «Сегодня мы уже видим, что личные сообщения, эфемерные истории и небольшие группы — безусловно, самые быстрорастущие области онлайн-общения».
Сегодня средняя открываемость текстовых сообщений составляет 98%. Это означает, что сообщения, которые вы отправляете своим клиентам, почти гарантированно будут прочитаны.
Итак, чтобы максимально использовать SMS-маркетинг, ищите текстовое приложение сообщества, которое включает следующие функции:
8 функций, которые нужно искать в текстовом приложении сообщества
Хорошее текстовое приложение сообщества позволяет легко…
1. Создайте свой список, сохраните контакты в базе данных и просматривайте контакты по запросу.
Ваш список контактов жизненно важен. Без базы данных контактов трудно отслеживать огромное количество данных, которые вы собрали с помощью SMS.
️ Мобильная Обезьяна
Сообщество
️ Твилио
2. Загрузите контакты, полученные из других источников.
Если клиент уже дал вам номер телефона, не просите его снова. Вместо этого введите его из своей системы CRM или торговой точки.
️ Мобильная Обезьяна
Сообщество
️ Твилио
3. Скачать контакты с платформы
Возможность загрузки контактов из вашего текстового приложения сообщества является важной функцией. Это потому, что это позволяет вам перенести их на другую платформу или использовать в другом приложении.
️ Мобильная Обезьяна
Сообщество
Twilio (пользователи могут экспортировать только SMS и журналы вызовов)
4. Сегментируйте свою аудиторию по часовому поясу и интересам
Сортировка аудитории по физическому местоположению и интересам означает, что вы избежите взрыва клиентов в 3 часа ночи. Это необходимо для каждой системы текстовых приложений сообщества.
️ Мобильная Обезьяна
️ Сообщество
️ Твилио
5. Рассылайте текстовые сообщения
Когда у вас есть сообщение, которое должны услышать все в вашей аудитории (или сегменте аудитории), вам нужна система текстовых приложений сообщества, которая может отправлять большое количество текстов одновременно.
️ Мобильная Обезьяна
️ Сообщество
️ Твилио
6. Программируйте автоматические сообщения и капельные кампании
Всякий раз, когда новый клиент присоединяется к вашей базе данных, лучше всего отправить ему приветственное сообщение. Также рекомендуется проводить индивидуальные капельные кампании для привлечения потенциальных клиентов и привлечения новых клиентов.
️ Мобильная Обезьяна
️ Сообщество
️ Твилио
7. Сохраняйте ответы аудитории, чтобы обогатить профиль контакта, чтобы вы знали, что их интересует
Если ваше программное обеспечение текстового приложения сообщества не может сохранять ответы аудитории, вы упускаете важные данные.
️ Мобильная Обезьяна
Сообщество (ответы должны быть вручную сохранены в контактных профилях)
Twilio (сообщения хранятся в облачном хранилище Twilio до тех пор, пока клиент не потребует их удаления)
8. Отправляйте ручные ответы на сообщения, включая уведомления, когда кому-то требуются последующие действия.
Автоматические сообщения — лучший способ приветствовать новых клиентов, распространять новости компании и делать предложения, но иногда клиенту требуется ручная обработка.
Хорошее текстовое приложение сообщества позволяет вам это сделать, а лучшие из них уведомляют вас, когда клиенту нужна помощь.
️ Мобильная Обезьяна
Сообщество (ручные сообщения, без последующих уведомлений)
Twilio (ручные сообщения, без последующих уведомлений)
3 популярных текстовых приложения для сообщества
Не все текстовые приложения сообщества одинаковы. При выборе выберите приложение, которое лучше всего соответствует целям вашей стратегии SMS-маркетинга.
1. Инструменты SMS-сообщества MobileMonkey
Ага, это мы! MobileMonkey — это маркетинговая платформа OmniChat, которая поддерживает SMS, а также Instagram, Facebook Messenger и чат на веб-сайте.
Кто это для?
Бизнес B2C, тренеры, создатели и предприниматели
Когда он был запущен?
2017 г., инструменты SMS будут запущены в 2019 г.
Как это работает?
Пользователи MobileMonkey создают свои SMS-кампании в едином интерфейсе создания бота. Это выглядит так:
С его помощью вы можете отправлять текст, смайлики и изображения своим подписчикам. Он также имеет многопользовательские инструменты управления и единую папку входящих сообщений для всех каналов, что означает, что вы можете просматривать все свои сообщения в одном месте.
MobileMonkey предоставляет вам телефонный номер для SMS, который вы можете рекламировать в своем сообществе, а также инструменты для создания списков, которые помогут вам на вашем пути.
Вы можете создать что угодно внутри программного обеспечения, включая приветственное сообщение для новых подписчиков и анкету, чтобы помочь сегментировать вашу аудиторию.
Говоря о сегментации, MobileMonkey позволяет группировать аудиторию по дате рождения, местоположению, возрасту, гендерной идентичности и интересам.
Количество интересов, которые вы можете добавить, не ограничено, а это означает, что вы можете адаптировать свои сообщения для отдельных подписчиков.
Оттуда вы можете отправлять сообщения по запросу — или вы можете использовать автоматизацию MobileMonkey для отправки сообщений всякий раз, когда пользователь запускает программное обеспечение.
Сколько это стоит?
MobileMonkey стоит от 22 долларов в месяц за неограниченное количество контактов. Он масштабируется по количеству отправленных SMS.
2. Сообщество
Сообщество — это приложение, которое связывает лидеров с их поклонниками с помощью текстовых SMS-сообщений.
Кто это для?
Влиятельные лица, знаменитости, бренды и все, кто хочет общаться один на один со своими поклонниками.
Когда он был запущен?
Сообщество было запущено в 2019 году. Сначала к нему могли присоединиться только знаменитости… но со временем оно открылось для всех. (Звучит знакомо?)
Как это работает?
На веб-сайте сообщества нет подробностей, но сначала вы должны написать им и посмотреть, соответствуете ли вы требованиям.
Как только вы войдете, вы можете выбрать 10-значный номер и поделиться им со своими подписчиками. Каждый, кто напишет вам, сначала получит автоматическое сообщение (которое вы можете настроить) с просьбой заполнить форму ввода данных.
Затем вы можете использовать эти данные для сегментации своей аудитории по дате рождения, местоположению, интересам, возрасту и гендерной идентичности.
Сколько это стоит?
Мы просто шутим. Сообщество — одно из самых дорогих приложений, начиная с 99 долларов в месяц и до 1000 подписчиков. После этого он масштабируется по количеству подписчиков.
3. Твилио
Twilio — это облачная коммуникационная платформа, которая может автоматизировать телефонные звонки, текстовые сообщения, электронные письма и многое другое.
Кто это для?
Бренды B2C, малый и средний бизнес, корпоративные бренды
Когда он был запущен?
Twilio был запущен в 2008 году, а его функции SMS были запущены в 2010 году.
Как это работает?
Twilio позволяет создавать потоки текстовых сообщений и просматривать разговоры в Twilio Studio, средстве автоматизации с помощью перетаскивания.
С его помощью вы можете настроить несколько итераций, вести диалоги между несколькими системами и сегментировать свою клиентскую базу.
Он также интегрируется с интерактивным голосовым ответом (IVR), который хорошо работает для компаний, которым нужна как автоматизированная система обмена сообщениями, так и автоматические телефонные звонки.
Сколько это стоит?
Для пользователей из США отправка и получение текстов с помощью Twilio стоит 0,0075 доллара США каждый (если вы не отправляете изображения).
Как только вы передадите 5 миллионов сообщений, вы получите оптовую скидку. (К тому времени, когда вы отправите 5 миллионов сообщений, вы потратите 37 500 долларов.)
4 способа узнать, какое текстовое приложение сообщества лучше всего подходит для вашего бизнеса
1. Каковы ваши цели?
Как вы хотите использовать текстовое приложение сообщества для развития своего бизнеса? Вы хотите тратить время на личную переписку со своими клиентами? Или вы ищете эффективный способ рассылки специальных предложений по SMS?
Например, SMS Blaster от MobileMonkey позволяет создавать уникальные потоки разговоров, сегментировать аудиторию, планировать текстовые сообщения и переключаться в режим реального времени.
Сообщество позволяет вам общаться напрямую с фанатами и объявлять местные события (например, туры) сегментированным группам.
Twilio позволяет вам платить за отправку, автоматизировать встречи и интегрироваться с IVR.
Сравните свои цели с тем, что может сделать каждое текстовое приложение сообщества, и сделайте соответствующий выбор.
2. Насколько велика ваша клиентская база?
Бизнес-модель сообщества предполагает, что у его пользователей будет не менее 1000 подписчиков в Instagram, Twitter, LinkedIn или Facebook, которые готовы написать вам в любой момент.
Если у вас гораздо меньше 1000 подписчиков, вас могут вообще не принять в приложение.
Между тем, Twilio взимает плату за отправленное и полученное сообщение. Чем больше ваша аудитория, тем больше вы платите.
MobileMonkey позволяет компаниям начать с нуля. Он также поддерживает малый и средний бизнес, поскольку позволяет сразу привлечь сотни или тысячи подписчиков.
3. Каков ваш бюджет на SMS-маркетинг?
Сообщество быстро дорожает. Если у вас нет надежного маркетингового плана для приложения (или вы не знаменитость, у которой есть деньги), обязательно проверьте, соответствуют ли цены сообщества бюджету вашей компании.
Между тем, модель Twilio с оплатой за сообщение означает, что у вас может быть недорогой месяц, за которым следует огромный счет, в зависимости от того, сколько сообщений вы отправляете и получаете.
Стоимость SMS-инструментов MobileMonkey начинается от 22 долларов в месяц за 400 кредитов на отправку и неограниченное количество контактов.
4. Важны ли для вас другие каналы обмена сообщениями с клиентами?
Сообщество — это приложение только для SMS. Twilio поддерживает SMS, IVM, мессенджер Facebook, WhatsApp, электронную почту и веб-чат.
Между тем, MobileMonkey поддерживает SMS, мессенджер Facebook и веб-чат, а также размещает одобренные Instagram инструменты для автоматизации личных сообщений, комментариев и упоминаний в историях в Instagram.
Если вы знаете, что ваши клиенты общаются в Instagram, поищите текстовое приложение сообщества, которое поддерживает обмен SMS-сообщениями и автоматизацию Instagram на той же платформе.
В интерфейсе MobileMonkey встроена папка «Входящие», которая позволяет просматривать все ваши разговоры в чате в одном месте, что значительно упрощает разработку стратегии прямого обмена сообщениями на нескольких платформах.
Стоит ли использовать текстовое приложение сообщества для развития своего бизнеса?
Если ваши клиенты пишут, то да. В настоящее время почти у каждого есть мобильный телефон, и текстовые сообщения — один из лучших способов оставаться на связи.
Для начала SMS Blaster от MobileMonkey не требует кодирования и предлагает расширенную сегментацию.
Он также включает отчеты об открытых и ответных процентах, три интегрированных инструмента роста списка контактов SMS и многое другое. Вы можете попробовать SMS Blaster в рамках бесплатной пробной версии любого плана подписки MobileMonkey.
А пока мы будем рады видеть вас рядом! Если вы хотите узнать о SMS-маркетинге, маркетинге в Instagram, маркетинге роста и многом другом, подумайте о подписке. Вы можете зарегистрироваться, используя форму на правой боковой панели.
Повторно привлекайте и взращивайте потенциальных клиентов с помощью текстовых SMS-сообщений
Поднимите общение с клиентами на новый уровень с помощью предпочтительного для потребителей канала №1. Создайте учетную запись и настройте собственный номер телефона для SMS уже сегодня!