25 советов по созданию сообщества, которые приведут к реальным результатам в бизнесе

1. Участвуйте в сообществах, когда вы не готовы создавать свои собственные

Не создавайте сообщество, если вы к этому не готовы. Продолжая читать эти советы по созданию сообщества, вы лучше поймете, что необходимо для эффективного управления сообществом.

Если вы не готовы взять на себя эту задачу, ничего страшного.

Вам лучше присоединиться к другим сообществам и общаться с участниками там.

2. Используйте сообщества, чтобы понять мнение вашего клиента.

Присоединяясь к другим сообществам, важно сосредоточиться на их развитии и взаимодействии с участниками, не рассчитывая получить массу потенциальных клиентов. Если ваша цель слишком одинока, вы, скорее всего, проявите себя как продажный человек и вас даже могут выгнать из группы.

Вместо этого присоединяйтесь с целью по-настоящему понять голос вашего клиента. Затем вы можете использовать эту информацию для улучшения копии холодного электронного письма и содержания предложения.

3. Сосредоточьте свою стратегию построения сообщества на том, что важно для вашего ПМС.

Разрабатывая общую стратегию для сообщества, начните с глубокого понимания вашего ПМС. Сейчас самое время просмотреть критерии ПМС и убедиться в их точности. Поговорите с руководителями и руководителями продаж, чтобы убедиться, что профиль вашего идеального клиента подробный и актуальный. Затем проведите мозговой штурм, чего ваш целевой клиент больше всего хочет от сообщества.

4. Уточните, почему вы хотите создать сообщество.

Уточните , почему вы хотите пройти через все хлопоты по созданию собственного сообщества (а не просто шпионить за существующими).

Потому что это круто и все остальные B2B-компании так делают?

Это потому, что вы надеетесь, что ваше сообщество окажет положительное влияние на конвейер?

Или это потому, что вы хотите видеть меньше обращений в службу поддержки и предоставить место, где клиенты могут помогать друг другу?

Поговорите с заинтересованными сторонами предлагаемого вами сообщества и перечислите все ваши мотивы. Затем сузьте свой список до одной-трех основных целей, которые помогут вам выбрать правильный формат сообщества и предложения.

5. Стройте вместе с сообществом, а не для сообщества

По мнению Лесли Гринвуд, основателя компании Chief Evangelist Consulting, лучший руководящий принцип — строить вместе с сообществом, а не ради него.

Вы не должны быть экспертом, у которого есть ответы на все вопросы.

Вы должны способствовать развитию активного, процветающего сообщества.

Следуя этому принципу, вы будете разговаривать со своим сообществом на каждом этапе, а не делать предположений о том, чего хотят люди.

6. Знайте ценность, которую вы хотите принести своим участникам

Что вы хотите дать своим участникам? Что вы хотите, чтобы они испытали?

Получите кристальную ясность в отношении этой ценности, вместо того, чтобы просто говорить: «Мы хотим построить сообщество».

Вот несколько примеров типов значений, которые вы можете предоставить:

• Сетевые возможности, которые помогут им развивать свою карьеру

• Возможности партнерства или поддержки, чтобы люди могли найти других с дополнительными навыками и предложениями.

• Экспертная информация о сложных задачах, которая поможет им достичь своих целей.

• Передовые тенденции и темы, чтобы они всегда были в курсе последних новостей.

Присоединяйтесь к другим сообществам, которые обслуживают вашу целевую аудиторию, и подумайте, как можно обеспечить еще большую ценность в одном месте.

7. Подумайте, как вы будете регулярно приносить пользу

Теперь, когда вы четко понимаете, какую ценность вы хотите предоставить, вам нужно выяснить, как вы собираетесь доставлять эту ценность ежедневно, еженедельно и ежемесячно.

Какие механизмы реализации лучше всего обеспечат эту конкретную ценность?

Ответом могут быть короткие ежемесячные экспертные руководства, ежедневные подсказки для повышения вовлеченности, а также еженедельные обновления тенденций или новостей.

8. Собирайте различные формы обратной связи

Получите как можно больше обратной связи. В идеале все, что вы создаете для своего сообщества, должно основываться непосредственно на отзывах участников.

Вот несколько различных способов сбора отзывов:

• Публикуйте сообщения с просьбой оставить отзыв или идеи по определенной теме.

• Рассылайте или публикуйте опросы в своем сообществе.

• Просматривайте сообщения и комментарии, чтобы узнать, что говорят участники.

• Проверьте другие конкурирующие сообщества и прочитайте отзывы их участников.

9. Предоставьте членам вашего сообщества возможность голосовать за новые идеи.

Вам следует попросить членов сообщества проголосовать.

Например, вы можете публиковать опросы, чтобы узнать, какие форматы сообщества, мероприятия и идеи контента являются наиболее популярными. Затем перейдите к этим вариантам.

При создании сообщества Лесли Гринвуд настоятельно рекомендует использовать эмодзи-реакции для сбора голосов. Она напишет пост, в котором будет что-то вроде: «Если мы получим 10 смайликов, мы это создадим». Иногда идеи не получают достаточной поддержки, чтобы квалифицироваться и тут же умирают. В других случаях они получают 100 смайлов, давая понять, что идея имеет высший приоритет.

10. Используйте трансляции и уведомления экономно

Не создавайте шум и беспорядок.

Вы хотите, чтобы ваше сообщество было надежным ресурсом, а не надежным источником помех и раздражения. Итак, не поддавайтесь искушению использовать трансляции и уведомления, которые рассылаются всему вашему сообществу.

Обязательно устраните у участников возможность отмечать всех.

11. Отслеживайте вовлеченность в соответствии с целями сообщества.

Зная, какой тип сообщества лучше всего подходит вашему бизнесу, вы сможете отслеживать правильные показатели.

Например, если вы создаете сообщество в первую очередь для того, чтобы облегчить нагрузку на свою команду поддержки клиентов, некоторые общие показатели, которые нужно отслеживать, включают в себя отклонение обращений, активных пользователей, вовлеченность в беседу, количество или процент отвеченных вопросов, а также сокращение обращений в службу поддержки клиентов.

Для каждой бизнес-цели у вас должен быть целый ряд согласованных показателей, которые помогут вам понять, достигает ли ваше сообщество своей цели.

12. Измерьте жизненный цикл потенциальных клиентов, оцененных сообществом.

Даже если привлечение потенциальных клиентов не является основной целью вашего сообщества, вы, скорее всего, получите благодаря этому множество потенциальных клиентов.

Проведите когортный анализ потенциальных клиентов, заинтересованных в сообществе. Сопоставляйте их активность с потенциальными клиентами, которые приходят из стандартного контента или платной рекламы. Вы можете обнаружить, что их показатели закрытия выше, чем у других когорт. Эта информация дает вам необходимые аргументы в пользу увеличения бюджета и увеличения числа сотрудников для вашего сообщества.

13. Не передавайте управление сообществом уже занятому маркетологу.

Управление сообществом не может быть выполнено всего за несколько часов в неделю. Это работа на полный рабочий день.

Если вы планируете добавить управление сообществом к работе занятого маркетолога… это явный признак того, что ваша компания не готова взяться за это.

14. Нанимая нового комьюнити-менеджера, выделите ему специальную роль.

Точно так же, когда вы нанимаете нового комьюнити-менеджера, вам не следует смешивать его с другими маркетинговыми задачами, такими как управление социальными сетями.

Если вы не можете позволить себе работу на полный рабочий день, сделайте это на неполный рабочий день. Но при этом этот человек должен заниматься управлением сообществом и не отвечать ни за что другое. В противном случае ваше сообщество останется без внимания.

15. Взимайте небольшую ежемесячную плату.

Рассмотрите возможность взимания небольшой ежемесячной платы за доступ к сообществу. Когда людям приходится доставать свои кредитные карты, их воспринимаемая ценность резко возрастает.

Даже если вы будете платить всего от 2 до 5 долларов в месяц, это побудит людей серьезно относиться к вашему сообществу (и поможет вам платить за только что нанятого вами комьюнити-менеджера).

16. Используйте человеческий фактор

Ваше сообщество — это не просто группа людей, разговаривающих в принадлежащем вам пространстве. Это нечто большее. Здесь люди делятся своими тяжелыми трудностями и уязвимо просят о помощи.

Если вы не можете раскрыть человеческую сторону членов вашего сообщества, вы обречены.

Сделайте это, взаимодействуя с уязвимыми публикациями, чтобы люди чувствовали, что они находятся в безопасном месте. Вам также следует поощрять экспертов рассказывать о сложных проблемах, которые они преодолели. По возможности добавляйте в свой контент элемент повествования, а не только информацию.

17. Постоянно планируйте и разрабатывайте стратегию для максимального вовлечения.

Помолвка то прибывает, то отливается. Ваш комьюнити-менеджер должен всегда придумывать новые способы повышения вовлеченности. Им необходимо постоянно планировать и меняться, будь то создание новых опросов или опросов, исследование сообществ конкурентов или привлечение труднодоступных экспертов для создания контента.

18. Стимулируйте создание сообщества с помощью живых мероприятий.

Один из лучших способов создать чувство общности — проводить живые мероприятия. Будь то вопросы и ответы или видеокомментарии, прямые трансляции естественным образом способствуют вовлечению сообщества. На протяжении всего видео люди будут задавать вопросы, а другие будут комментировать, предлагая советы и ресурсы.

Обязательно добавьте прямые трансляции в свою стратегию сообщества.

Или, если вы понимаете, что ваша компания не готова к созданию сообщества, рассмотрите возможность вместо этого проводить ежемесячные или ежеквартальные живые мероприятия.

19. Предоставьте участникам множество возможностей для общения.

Одна из вещей, которая делает ваше сообщество ценным, — это возможность общаться с другими. Удвойте эту ценность, предложив множество сетевых возможностей.

Например, если вы проводите саммит в реальном времени, вы можете установить специальные часы для общения, чтобы побудить людей использовать ваш форум в определенное время. Или вы можете организовать независимую виртуальную сеть с помощью такой платформы, как Airmeet или Hivebrite.

20. Свяжите свою реферальную программу с вашим сообществом.

Реферальная программа — один из лучших способов добиться реальных бизнес-результатов в вашем сообществе, поскольку она взаимовыгодна и не требует слишком больших продаж.

Создайте реферальную программу, которая будет предоставлять вознаграждения и стимулы, когда люди рекомендуют вашу компанию другим. Затем используйте свое сообщество для продвижения своей реферальной программы (а не для продвижения своих продуктов или услуг).

Оцените влияние вашего сообщества на количество людей, рекомендовавших вас, и объем рефералов.

21. Увеличьте количество регистраций участников с помощью влиятельного маркетинга

Маркетинг влияния — отличный способ увеличить число участников. Поскольку ваше сообщество либо недорогое, либо бесплатное, нет причин не регистрироваться. Это означает, что вы можете получить отличный коэффициент конверсии от публикаций влиятельных лиц о вашем сообществе.

Кроме того, влиятельные лица могут обращаться к людям так, как не может ваш бренд. Связываясь с вашей целевой аудиторией на личном уровне, влиятельные лица могут обойти счетчики BS людей и помочь представить истинную ценность вашего сообщества.

22. Награждайте лучших участников

Найдите способы вознаградить лучших участников и людей, ответственных за поддержание активности и процветания вашего сообщества. Вы можете создать таблицу лидеров и отслеживать очки и значки, а затем за кулисами раздавать подарки лидерам.

Или вы можете просто обратиться к людям, которые часто публикуют сообщения, и предложить бесплатные подарки, или спросить, можете ли вы как-нибудь их поддержать.

23. Регулярно обобщайте полученные знания для всей вашей команды.

Ваше сообщество может предоставить массу знаний всей вашей организации или остаться неиспользованной сокровищницей. Тебе решать.

Убедитесь, что ваш менеджер сообщества предоставляет информацию следующим командам: продукт, продажи, поддержка клиентов, успех клиентов и маркетинг.

Комьюнити-менеджер должен каждый месяц делиться наиболее эффективными публикациями, тенденциями в отрасли, жалобами клиентов, информацией о конкурентах и ​​другими сведениями в хорошо отформатированном, удобном для просмотра отчете.

24. Разумно используйте пользовательский контент.

Сообщество может стать отличным источником пользовательского контента, но только если вы будете действовать правильно.

Самый простой способ использовать контент сообщества — просто относиться к нему как к вдохновению. Если вы видите, что многие люди испытывают трудности с определенной частью своей работы, вы можете создать пошаговое руководство для решения этой задачи.

Вы также можете делиться контентом членов сообщества напрямую со своей аудиторией через социальные сети, электронную почту и свой блог. Только не забудьте сначала получить разрешение. Просите делиться только полезными и активными публикациями. Не следует просить поделиться трудным вопросом или уязвимой просьбой — в противном случае вы рискуете расстроить этого участника и заставить его чувствовать себя небезопасно в вашем сообществе.

25. Ограничьте свое сообщество тем, что вы можете хорошо реализовать.

Наш последний совет: не берите на себя больше, чем можете проглотить. При создании сообщества создавайте по одному каналу (например, форум или серию живого контента). Прежде чем добавлять что-то новое, убедитесь, что вы можете привлечь внимание к этому каналу и оптимизировать его на основе отзывов участников.

Вы хотите, чтобы каждый элемент вашего сообщества был ценным и целенаправленным, а не Франкенштейном, слепленной платформой или кладбищем контента без участия.

Вы знали? Руководители продаж могут взять под контроль предложения и получить беспрецедентную прозрачность активности предложений с помощью Proposiify.

Узнайте больше о Proposiify и закажите демо-версию.