Поставщик услуг связи: обзор и основные характеристики

Многие компании рассматривают голос, видео и текст как центральные каналы как для внутреннего, так и для внешнего использования. Несмотря на то, что существует множество автономных инструментов, оптимальной является консолидация коммуникаций через единую платформу.

Единая коммуникационная платформа означает обучение вашей команды использованию только одного инструмента. Имея только одну панель управления, вы получаете централизованное место для всех коммуникаций, что позволяет избежать необходимости переключаться между несколькими инструментами.

Здесь мы обсудим ключевые функции и варианты использования поставщиков услуг связи (CSP), а также то, как выбрать подходящего поставщика для вашей бизнес-модели — как сейчас, так и по мере масштабирования в будущем.

Что такое поставщик услуг связи?

Поставщик услуг связи предлагает телекоммуникационные, мультимедийные, развлекательные, прикладные и другие информационные услуги по сетям. Его основные обязанности — обеспечить надежный обмен и доставку сообщений между людьми, службами и сетями.

Примеры CSP включают в себя:

• Интернет-провайдеры
• Кабельные компании
• Операторы мобильной связи
• Операторы телевещания
• Поставщики услуг контента и приложений
• Операторы спутникового вещания
• Поставщики услуг облачной связи

CSP для бизнеса

В прошлом предприятия в значительной степени полагались на стационарные телефоны и электронную почту для внутренней и внешней связи. Однако, учитывая цифровую трансформацию последних двух десятилетий, это уже не так.

Для бизнеса существует два распространенных типа CSP: поставщики VoIP и поставщики унифицированных коммуникаций (UC) .

Вместо того, чтобы полагаться на традиционные телефонные линии, телефонные системы VoIP позволяют предприятиям совершать и принимать телефонные звонки через подключение к Интернету. Вы даже можете получить доступ к системам VoIP, иногда называемым системами облачных телефонов, через мобильные приложения.

Системы VoIP предлагают следующие преимущества:

• Экономическая эффективность: часто значительно дешевле, чем традиционные телефонные линии, особенно потому, что они не требуют покупки и установки дорогостоящего оборудования.
• Масштабируемость: легко добавлять или удалять телефонные линии по мере роста вашего бизнеса или изменения требований.
• Гибкость: может быть интегрирована с другими средствами связи, такими как видеоконференции и обмен мгновенными сообщениями.

Тем временем провайдеры UC объединяют различные каналы связи (голос, видео, чат и т. д.) в единую платформу. Многие поставщики UC предлагают унифицированные коммуникации как услугу ( UCaaS ), которые предоставляют облачные решения для оптимизации конвергенции нескольких коммуникационных платформ.

Решения UCaaS предлагают следующие преимущества:

• Улучшение сотрудничества: оптимизирует общение и обмен информацией внутри команд.
• Повышенная производительность: сокращается время, затрачиваемое на переключение между различными инструментами связи.
• Повышенная мобильность: позволяет сотрудникам общаться и сотрудничать из любого места, где есть подключение к Интернету, что расширяет возможности удаленной работы.

Ключевые особенности поставщика услуг связи (CSP)

У CSP обычно есть несколько общих ключевых функций, что делает их хорошо подходящими для бизнес-коммуникаций.

Качественный голос

Четкое и надежное качество связи имеет важное значение для любой платформы делового общения . Телекоммуникационные услуги часто играют центральную роль в CSP, поэтому ищите провайдеров с надежными соглашениями об уровне обслуживания (SLA), обеспечивающими длительное время безотказной работы и качество голосовой связи. В идеале выбирайте провайдеров, предлагающих голосовые вызовы в формате HD .

Расширенное управление вызовами

Расширенное управление вызовами позволяет предприятиям автоматизировать некоторые аспекты бизнес-коммуникаций.

Популярные функции включают в себя следующее:

• Переадресация и маршрутизация вызовов
• Транскрипты голосовой почты на электронную почту
• Автосекретари
• Запись звонков

Функциональность управления вызовами может повысить эффективность и предоставить клиентам профессиональный опыт.

Бесшовная интеграция

Ключевым преимуществом CSP является наличие всех каналов связи, включая голосовую связь, электронную почту, видеоконференции и обмен мгновенными сообщениями, на единой платформе. Это упрощает рабочие процессы и улучшает сотрудничество.

Инструменты для совместной работы

Инструменты для совместной работы становятся все более важными для поставщиков услуг связи, особенно по мере того, как все больше команд используют удаленных сотрудников. Видеоконференции, совместное использование экрана и файлов на платформах CSP необходимы для улучшения внутреннего сотрудничества.

Что искать в CSP

При выборе CSP учитывайте как непосредственные, так и долгосрочные потребности вашего бизнеса. Выберите платформу, которая соответствует вашему текущему бюджету и потребностям, а также спланируйте функции и использование, которые могут вам понадобиться в будущем по мере масштабирования вашего бизнеса.

Особенности и функциональность

При выборе CSP основное внимание следует уделять характеристикам и функциональности. Убедитесь, что рассматриваемый CSP предлагает конкретные функции, которые вам нужны, например, видеоконференции, обмен SMS-сообщениями и аналитику вызовов.

Все большее число предприятий ищут поставщика телекоммуникационных услуг, который предлагает определенный уровень автоматизации, включая автосекретарей для упрощенной маршрутизации вызовов или возможность автоматической записи вызовов.

Надежность

Надежность вашего CSP имеет решающее значение. В конце концов, вы не сможете помочь клиентам, если звонки прерваны, неясны или не могут быть доведены до конца.

Поставщики услуг связи должны иметь гарантии бесперебойной работы, встроенные в их соглашения об уровне обслуживания, что дает уверенность в надежности услуги. У них также должны быть планы аварийного восстановления, описывающие, что произойдет в случае сбоя в обслуживании.

Безопасность

Компании никогда не должны упускать из виду важность функций и процессов безопасности. Это особенно актуально в регулируемых отраслях (например, в организациях здравоохранения , которые по закону обязаны соблюдать HIPAA), но даже малые предприятия должны уделять приоритетное внимание безопасности.

Изучите меры безопасности данных CSP. Например, звонки, записанные разговоры и дополнительные данные должны быть зашифрованы.

Вы также можете просмотреть аккредитацию безопасности платформы. Некоторые из наиболее важных аккредитаций для CSP включают в себя:

• Соответствие HIPAA
• ИСО/МЭК 20071
• Соответствие PCI
• Соответствие SOC 2

Стоимость и цены

При рассмотрении цен поставщика услуг связи обращайте внимание на следующее:

• Прозрачная структура ценообразования. Избегайте поставщиков со скрытыми комиссиями или сложными моделями ценообразования. Проверьте отзывы клиентов на таких платформах, как G2 или Capterra ; на некоторых платформах упоминаются скрытые комиссии.
• Различные масштабируемые планы: выберите поставщика, который предлагает планы, отвечающие вашим потребностям сейчас и тем, что, по вашему мнению, будет в долгосрочной перспективе. Сюда входят планы с нужным количеством пользователей, использованием и функциями.
• Долгосрочные затраты: обратите внимание на платформы с более высокими первоначальными затратами, но более низкими ежемесячными платежами. Другие могут иметь низкую фиксированную цену, но требуют приобретения отдельных функций в качестве дополнений.

Обслуживание клиентов

Если ваша команда застряла при доступе к аналитике звонков или если в вашем недавнем счете возникла ошибка, вы должны быть уверены, что быстро получите необходимую поддержку.

Всегда выбирайте CSP, который предлагает следующее:

• Доступность круглосуточной технической поддержки
• Отзывчивый и знающий персонал службы поддержки
• Ресурсы для обучения и адаптации для ваших сотрудников

Некоторые поставщики услуг связи не обеспечивают надежного обслуживания клиентов и могут испытывать недостаток в каналах поддержки. Другие могут предоставлять только оперативную поддержку корпоративным клиентам или подписчикам дорогостоящих планов.

Интеграция с существующими системами

Выбирая поставщика услуг связи, большинство компаний уже имеют в своем технологическом наборе множество инструментов, поэтому важно выбрать платформу, которая будет интегрироваться с другими ключевыми коммуникационными инструментами и цифровыми услугами. Телекоммуникационные компании в идеале должны иметь возможность интегрироваться с вашей CRM, платформой электронной почты и другими важными бизнес-приложениями. Бесшовная интеграция может сэкономить время и улучшить рабочие процессы.

Связанная статья

10 шагов для разработки успешной стратегии CRM для роста

Почему компании выбирают Nextiva в качестве своего CSP

Поставщики услуг связи могут помочь вам снизить общие затраты за счет сокращения локального оборудования, затрат на персонал и обновлений устаревших технологий. Они также могут сделать масштабируемость более простой и экономичной, упрощая масштабирование вверх и вниз.

У каждого бизнеса есть уникальные потребности и проблемы при выборе поставщика услуг связи. Однако почти всем предприятиям необходимо высокое качество связи, расширенные функции управления вызовами, возможности совместной работы и интеграция с существующим стеком технологий.

Выбирая CSP, начните с поиска платформы, которая предлагает все необходимые вам функции, а затем учтите такие факторы, как поддержка клиентов, надежность, безопасность и цены. Помните, что хотя ценообразование и важно, оно не должно быть единственным решающим фактором при выборе партнерства CSP.

Компании, которые отдают предпочтение бюджету, а не надежности, безопасности и качеству связи, часто в конечном итоге меняют поставщиков услуг. Стоимость разочарованных или потерянных клиентов часто значительно перевешивает разницу в стоимости между конкурирующими планами.

Nextiva предлагает лучшее из обоих миров, сочетая расширенную функциональность и надежность с доступной ценой. Вот почему все больше компаний, в том числе «Сан-Антонио Спёрс» , выбирают Nextiva, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

«Благодаря Nextiva наша команда не сбрасывает звонки; потрясающее качество голоса, и это невероятно надежный способ связаться с нашими поклонниками и улучшить качество обслуживания клиентов».

~ Крис Монро, помощник вице-президента по членству

Nextiva предлагает прозрачные цены: планы начинаются с 18,95 долларов в месяц. Все клиенты могут воспользоваться преимуществами бесперебойной работы Nextiva на уровне 99,999% и иметь доступ к круглосуточной поддержке клиентов. Безопасность данных также является приоритетом, и у нас есть расширенные функции VoIP, такие как маршрутизация вызовов, индивидуальные приветствия, транскрипты голосовой почты в электронную почту и многое другое.