13 основных коммуникационных платформ для любых потребностей бизнеса (+ советы по выбору внутри)

Спрос на облачные коммуникационные платформы находится на рекордно высоком уровне. Среди тысяч приложений для обмена сообщениями может быть сложно выбрать правильное.

Ошеломляющие 83% компаний потеряли клиента, пропустили важный срок или уволили сотрудника из-за проблем со связью.

Коммуникация важна для любого бизнеса. Быстрорастущие компании не могут позволить себе использовать разрозненные коммуникационные платформы. Упущенные продажи, снижение вовлеченности сотрудников и жалобы клиентов — это побочные продукты неэффективных рабочих процессов; и на вершине находятся плохие коммуникационные платформы.

Чтобы помочь вам обойти распространенные проблемы со связью, мы разберем пять типов коммуникационных платформ. Вы также получите краткий обзор лучших коммуникационных инструментов, которые помогут сделать ваши рабочие процессы эффективными, и советы, которые помогут вам выбрать тот, который лучше всего подходит для вашей рабочей среды.

Что такое коммуникационная платформа?

Коммуникационная платформа — это программный сервис, который облегчает внешний и внутренний обмен сообщениями на рабочем месте. Он использует несколько каналов, включая телефон, видеоконференции, управление задачами и командный обмен сообщениями.

Коммуникационные платформы также предлагают функции управления проектами, обмена файлами и общения с клиентами.

Бизнес использует эффективные инструменты коммуникации   для обеспечения безопасного обмена сообщениями между распределенными командами и сетями. Современные решения предоставляют гораздо больше, чем просто обмен мгновенными сообщениями и онлайн-встречи.

Надежные наборы функций помогают сотрудникам достигать целей компании, эффективно обслуживать клиентов и своевременно завершать проекты, упрощая доступ к нужным членам команды по различным каналам связи .

Поскольку многие компании переходят на удаленную работу , предоставление гибких инструментов для членов вашей команды является обязательным. Без надлежащих функций безопасности и инструментов для совместной работы вы обрекаете их на провал.

Примеры коммуникационного программного обеспечения включают в себя:

• Унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS): телефонная служба VoIP, командный обмен сообщениями и видеоконференции в одном пакете.
• Коммуникационная платформа как услуга (CPaaS): API, одноразовая функциональность УАТС, используемая разработчиками для создания приложений.
• Контакт-центр как услуга (CCaaS): программное обеспечение колл-центра, многоканальный обмен сообщениями, автоматизация рабочих процессов.

5 типов коммуникационных платформ

Коммуникационные платформы можно разделить на пять категорий, каждая из которых имеет свои преимущества. Эти платформы используют асинхронную связь в реальном времени, чтобы упростить вашу работу.

1. Внутренние коммуникации

Платформы внутренней коммуникации обеспечивают общение в режиме реального времени между сотрудниками, руководителями и авторизованными партнерами. Каналы часто включают VoIP-звонки , групповые чаты и текстовые уведомления.

Примеры: Nextiva, Slack, Confluence.

2. Общение с клиентами

Инструменты общения с клиентами помогают клиентам чувствовать себя услышанными, поддерживаемыми и удовлетворенными. Основные функции включают CRM для хранения взаимодействий с клиентами, заявок в службу поддержки и чата.

Платформы общения с клиентами организуют запросы, отслеживают настроения клиентов и анализируют тенденции. Передовые решения предлагают автоматизацию обслуживания клиентов с использованием искусственного интеллекта, чтобы помочь вам масштабироваться.

Примеры: Nextiva , Zendesk, Help Scout, Zoho Desk.

3. Управление проектом

Платформы управления проектами обеспечивают контроль над рабочими процессами команды для согласования рассредоточенных групп. Такие функции, как управление задачами, диаграммы Ганта, временные шкалы и настраиваемые поля, добавляют структуру для визуализации прогресса.

Благодаря тому, что крупные инициативы разбиты на более мелкие задания, все заинтересованные стороны могут обновлять статус результатов, чтобы своевременно выявлять потенциальные задержки и часто поддерживать усилия в нужном направлении.

Примеры: Asana, Monday.com, Basecamp.

4. Видеоконференции

Видеовстречи повторяют опыт личных встреч по всем вопросам: от ежедневных стендапов до ежеквартальных массовых мероприятий, выступлений на выставках и внешних вебинаров.

Передовые решения выходят за рамки базовой потоковой передачи видео благодаря надежным опциям — аудиолиниям с коммутируемым доступом, групповому обмену сообщениями, управлению участниками, опросам, облачным записям и т. д., чтобы обеспечить эффективные виртуальные сеансы малых и больших размеров.

Примеры: Nextiva, Zoom, Skype, Google Hangouts.

5. Инструменты для совместной работы

Платформы для совместной работы обеспечивают плавную командную работу и циклы обратной связи благодаря возможностям редактирования и аннотирования в реальном времени для создания динамических презентаций.

Команды могут свободно обмениваться идеями, не увязая в планировании встреч или отправке бесконечных цепочек электронных писем, пытаясь определиться с направлениями.

Видеоконференции , облачное хранилище, виртуальная доска и безопасные внешние порталы — это ключевые функции, которые компаниям следует искать. Не менее важны компоненты идентификации и доступа для управления доступом к документам и ведения истории версий для обеспечения соответствия.

Примеры: Nextiva, Google Drive, Trello, Workvivo.

13 лучших коммуникационных платформ для бизнеса

Мы собрали 14 платформ, которые вам следует знать для беспрепятственного делового общения. Рассмотрите эти решения, чтобы улучшить свой рабочий процесс и повысить удовлетворенность клиентов.

1. Некстива

Тип платформы: Внутренние коммуникации, Унифицированные коммуникации, Коммуникации с клиентами, Видеовстречи, Совместная работа, Производительность.

Nextiva — это подключенная коммуникационная платформа, которая объединяет ваших клиентов и команды. Он сразу же работает с вашими мобильными устройствами, телефонами VoIP и настольными компьютерами через приложение для программного телефона .

Nextiva заслужила свое место среди лучших коммуникационных платформ благодаря мощному сочетанию функций, гибкости и масштабируемости. Но что именно заставляет это работать? Давайте посмотрим на его основные характеристики и цену.

Ключевые особенности Nextiva:

• Кристально чистый VoIP: наслаждайтесь неограниченными звонками в формате HD, а также надежной переадресацией вызовов, транскрипцией голосовой почты и автосекретарем.
• Унифицированные коммуникации: приложение NextivaONE объединяет все — звонки, текстовые сообщения, видеоконференции, командный чат и обмен файлами — под одной крышей, доступной с любого устройства.
• Ускорители совместной работы: встроенная видеоконференцсвязь позволяет беспрепятственно сотрудничать до 500 участникам (в зависимости от плана). Командный чат способствует общению в режиме реального времени, а обмен файлами позволяет всем оставаться на одной волне.
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Оптимизируйте продажи и обслуживание клиентов с помощью интегрированных инструментов CRM, таких как отслеживание потенциальных клиентов, управление возможностями и оформление заявок для клиентов.
• Расширенная аналитика. Получите ценную информацию об эффективности звонков, активности команды и взаимодействии с клиентами с помощью подробных отчетов и аналитики .
• Безопасность и надежность: круглосуточная поддержка клиентов, шифрование данных и аварийное восстановление обеспечивают душевное спокойствие и бесперебойную связь.

Цены :

Nextiva предлагает три основных плана VoIP, каждый из которых отвечает различным потребностям бизнеса:

• Essential: от 18,95 долларов США за пользователя в месяц, идеально подходит для малого бизнеса с базовыми потребностями в общении.
• Professional: 22,95 доллара США за пользователя в месяц, расширяет возможности Essential за счет видеоконференций, расширенных функций звонков и CRM lite.
• Корпоративный: 32,95 доллара США за ежемесячного пользователя, обслуживает более крупные организации с неограниченным количеством видеоконференций, расширенной аналитикой и премиальной поддержкой.

2. Слабость

Тип платформы: Внутренние коммуникации

Slack — это альтернатива внутренней электронной почте как инструмент обмена сообщениями для бизнеса в режиме реального времени. Он предлагает каналы для конкретных тем, отделов или офисов. Сотрудники также могут общаться друг с другом посредством прямых сообщений.

Ключевые особенности Slack включают в себя:

• Организация каналов: организуйте обсуждения по темам, проектам или командам с помощью выделенных каналов, способствуя целенаправленному общению и обмену знаниями.
• Бесперебойный обмен сообщениями: отправляйте прямые сообщения, участвуйте в групповых чатах и ​​используйте обсуждения, чтобы поддерживать разговоры организованными и актуальными.
• Совместное использование файлов и совместная работа: делитесь документами, изображениями и другими файлами и совместно работайте над ними непосредственно в Slack, устраняя необходимость в цепочках электронной почты и разбросанных вложениях.

Цены :

Slack предлагает модель freemium, ориентированную как на индивидуальных пользователей, так и на предприятия. Растущие команды могут перейти на план Pro, чтобы получить неограниченное количество сообщений, хранилище и гостевой доступ, начиная с 7,25 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

3. Команды Майкрософт

Тип платформы: Сотрудничество

Microsoft Teams — это приложение для совместной работы в команде для участников экосистемы Microsoft. Он объединяет встречи, чаты, звонки и совместную работу в одном месте. Microsoft Teams позволяет легко перейти от группового чата к видеозвонку одним щелчком мыши.

Ключевые особенности Microsoft Teams включают в себя:

1. Единый центр: команды централизуют общение, объединяя видеоконференции, чат, обмен файлами и управление задачами в одном центральном центре.
2. Интеграция. Он интегрируется с другими приложениями Microsoft 365, такими как Word, Excel и PowerPoint, что позволяет редактировать и совместно создавать документы непосредственно в беседах.
3. Безопасность и масштабируемость. Созданная на безопасной основе Microsoft Azure, Teams обеспечивает безопасность корпоративного уровня и шифрование данных.

Цены

Teams предлагает три основных уровня. Microsoft Teams Essentials начинается с 4 долларов США за пользователя в месяц (подписка на год) и добавляет видеоконференции, живые субтитры и 10 ГБ облачного хранилища на пользователя.

4. Масштабирование

Тип платформы: Видеоконференцсвязь

Zoom — инструмент для видеоконференций и видеоконференций. Участники могут присоединяться к собраниям с любого устройства, в том числе со своих телефонов. Администраторы могут записывать собрания и настраивать интеграцию с другими сторонними сервисами.

Каковы некоторые из ключевых функций Zoom?

• Видеовстречи: видео- и аудиоконференции до 1000 участников (в зависимости от выбранного вами плана).
• Инструменты для совместной работы на собраниях . Совместное использование экрана, виртуальная доска, комнаты обсуждения и функции опросов повышают вовлеченность и продуктивность собраний.
• Запись и расшифровка в облаке: записывайте собрания для дальнейшего использования или делитесь ими с отсутствующими участниками с помощью дополнительной расшифровки на базе искусственного интеллекта для облегчения поиска информации.

Цены

План Pro начинается с 149,90 долларов США за пользователя в год и предлагает более длительные встречи, записи, брендинг и отчеты. Крупным предприятиям необходимо связаться с Zoom для получения индивидуального тарифа корпоративного плана.

5. Перейти к встрече

Тип платформы: Видеоконференцсвязь

GoToMeeting — это веб-платформа для онлайн-встреч, видеоконференций и совместного использования экрана. Он в первую очередь предназначен для бизнес-профессионалов и удаленных команд, но также может использоваться для образовательных вебинаров.

Ключевые особенности GoTo Meeting включают в себя:

• Совместное использование экрана и аннотации: делитесь своим экраном, чтобы представлять идеи, совместно работать над документами в режиме реального времени и комментировать непосредственно на общих экранах для большей наглядности.
• Запись и расшифровка собраний. Записывайте собрания для дальнейшего использования или делитесь ими с отсутствующими участниками. Используйте расшифровки для улучшения доступности и ведения заметок.
• Инструменты управления собраниями: планируйте собрания, отправляйте приглашения, управляйте участниками и отключайте микрофоны участников.

Цены

GoToMeeting предлагает многоуровневые тарифные планы, отвечающие различным потребностям и размерам команд. План Professional начинается с 12 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) и предлагает видеоконференции с участием до 150 участников, записи собраний и информацию об участниках. Крупным организациям необходимо связаться с отделом продаж GoTo для уточнения индивидуальных цен.

6. Асана

Тип платформы: Управление проектами

Asana — это облачный инструмент управления проектами. Вы можете использовать его для неограниченного количества проектов, которые можно организовать в списки, доски и календари. Это позволяет малым предприятиям легко реализовывать большие и малые проекты.

Ключевые особенности Асаны включают в себя:

• Управление задачами : создавайте, назначайте и отслеживайте задачи с указанием сроков выполнения, зависимостей и настраиваемых полей.
• Совместная работа над проектом: создавайте проекты с выделенными рабочими пространствами, делитесь файлами и обсуждайте детали в рамках задач или на форумах проектов.
• Автоматизация рабочих процессов: автоматизируйте повторяющиеся задачи с помощью правил и триггеров.

Цены

Asana предлагает многоуровневые цены в зависимости от функций и количества пользователей. Стартовый план начинается с 10,99 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) и предлагает шаблоны проектов, настраиваемые поля, отчеты и интеграцию для небольших команд и отдельных лиц. Свяжитесь с Asana, чтобы получить индивидуальный план Enterprise с повышенной безопасностью, контролем данных и приоритетной поддержкой.

7. Базовый лагерь

Тип платформы: Управление проектами

Basecamp — это программное обеспечение для управления проектами и командного общения. Это надежное приложение для удаленных компаний — стоит отметить, что Basecamp всегда была удаленной компанией. Это поможет вам перенести свою работу из электронной почты, файловых служб и электронных таблиц.

Ключевые особенности Basecamp включают в себя:

• Управление проектами: создавайте проекты, организуйте задачи со сроками выполнения и зависимостями, а также отслеживайте ход выполнения с помощью различных представлений, таких как списки, доски и временные шкалы.
• Общение в команде: поощряйте асинхронное общение через доски объявлений, обсуждения внутри проектов и «Pings» для быстрого получения обновлений.
• Совместное использование файлов и совместная работа: работайте над документами, изображениями и другими файлами непосредственно в Basecamp, сохраняя все ресурсы, связанные с проектом, в одном месте.

Цены

Базовый план Basecamp стоит 15 долларов США за пользователя в месяц, что идеально подходит для небольших команд или стартапов. Basecamp Pro Unlimited стоит 299 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) и добавляет такие функции, как автоматические регистрации, цели и расширенные возможности обмена файлами.

8. Трелло

Тип платформы: Управление проектами

Trello организует ваши проекты в привлекательные доски задач. Это инструмент визуального управления задачами, предоставляющий четкую карту рабочего процесса.

Ключевые функции Trello включают в себя:

• Канбан-доски. На интуитивно понятных досках Trello задачи представлены в виде карточек, проходящих через различные этапы («Сделать», «Делать», «Готово»).
• Совместные рабочие процессы . Члены команды могут добавлять комментарии, прикреплять файлы и назначать задачи прямо на карточках.
• Настраиваемые доски и автоматизация: создавайте доски, адаптированные к потребностям вашего проекта, от простых рабочих процессов до сложных дорожных карт.

Цены

Trello предлагает многоуровневый тарифный план. Стандартная цена 5 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой лучше всего подходит для небольших команд. Премиум стоит 10 долларов США за пользователя в месяц и идеально подходит для компаний, которым требуются расширенные функции и средства административного контроля.

9. Понедельник.com

Тип платформы: Управление проектами

Monday.com — платформа визуального планирования. Он позволяет планировать, организовывать и отслеживать всю работу вашей команды. Пользователи получают обновления в режиме реального времени, поэтому каждый имеет под рукой контекст проекта.

Ключевые особенности Monday.com включают в себя:

• Интуитивно понятные доски. Создавайте визуальные доски, адаптированные к вашему рабочему процессу, используя представления Канбан, диаграммы Ганта, календари и другие макеты для отслеживания прогресса и эффективного управления задачами.
• Совместная работа в команде: назначайте задачи, совместно работайте над документами и обсуждайте детали проекта непосредственно на досках.
• Автоматизация и интеграция: автоматизируйте повторяющиеся задачи с помощью мощной автоматизации и подключайте monday.com к различным инструментам, таким как Slack, Google Drive и Zapier, для оптимизации рабочих процессов.

Цены

Monday.com предлагает многоуровневые цены в зависимости от функций и количества пользователей. Базовый план стоит 9 долларов за место в месяц. План Pro стоимостью 19 долларов США за пользователя в месяц обеспечивает расширенную автоматизацию, гостевой доступ и частные доски. Счета за оба плана выставляются ежегодно, и вам необходимо заплатить как минимум за 3 места. Свяжитесь с Monday.com, чтобы получить индивидуальный план Enterprise.

10. Гугл Диск

Тип платформы: Сотрудничество

Google Диск — это облачное хранилище, позволяющее получить доступ к сохраненным файлам в любое время. Храните ресурсы компании, такие как видео и логотипы, внутренние руководства, слайды и многое другое.

Все на Google Диске синхронизируется для каждого сотрудника, у которого есть доступ. Это привлекательное решение для удаленного сотрудничества и контроля версий файлов.

Каковы некоторые ключевые функции Google Диска?

• Облачное хранилище : храните и получайте доступ к файлам любого размера и формата из любого места, где есть подключение к Интернету.
• Совместная работа в режиме реального времени : редактируйте документы, электронные таблицы и презентации одновременно с членами команды, видя изменения друг друга в режиме реального времени.
• Интеграция с Google Workspace: безупречно работает с другими сервисами Google, такими как Gmail, Документы, Таблицы и Презентации.

Цены

Платные планы Google Workspace начинаются с 6 долларов США за пользователя в месяц (оплата производится ежегодно). Вы также можете выбрать другие планы для предприятий и команд, включая неограниченное хранилище, расширенные функции безопасности и собственные домены электронной почты.

11. Дропбокс

Тип платформы: Сотрудничество

Dropbox — еще одно решение для облачного хранения. Он позволяет создавать резервные копии файлов посредством синхронизации файлов, восстановления файлов в случае их удаления и истории версий. Функции совместной работы позволяют легко обмениваться ссылками или предварительным просмотром файлов, а также оставлять комментарии к файлу.

Ключевые возможности Dropbox включают в себя:

• Облачное хранилище: надежно храните файлы любого размера и формата в облаке.
• Общий доступ к файлам и совместная работа: делитесь файлами и папками с отдельными людьми или группами, управляйте разрешениями доступа и устанавливайте даты истечения срока действия конфиденциальных данных.
• Синхронизация файлов группы: синхронизируйте команды, предоставляя общий доступ к папке.
• Доступность для мобильных устройств. Используйте Dropbox в браузере, в качестве мобильного приложения для Android или iOS или в качестве настольного приложения на Windows и Mac.

Цены

План Dropbox Plus стоит 9,99 долларов в месяц и дает вам 2 ТБ для работы и игр. Это хорошо для личного использования. Бизнес-план Dropbox стоит 20 долларов США за пользователя в месяц и идеально подходит для небольших команд.

12. Скайп

Тип платформы: Видеоконференцсвязь

Skype предлагает высококачественные видео- и аудиоконференции, международные звонки и групповое общение. Это отличный инструмент для совместной работы с видео.

Ключевые особенности Skype включают в себя:

• Возможности видео- и аудиоконференций для качественной связи.
• Групповые разговоры и каналы позволяют проводить групповые звонки с несколькими участниками или создавать выделенные каналы для определенных команд или проектов.
• Функция международных звонков позволяет совершать прямые звонки на стационарные и мобильные телефоны по всему миру.

Цены

Базовый план подходит для личных звонков и небольших встреч с участием до 50 человек. Стоимость безлимитных звонков внутри США начинается с 2,95 долларов в месяц. Кредит Skype позволяет звонить за границу.

13. Ткацкий станок

Тип платформы: Сотрудничество

Loom — это инструмент для обмена видео, который позволяет записывать экран, комментировать или появляться на камере. Уникальность Loom заключается в том, что он предназначен для совместного использования видео. Вы также можете общаться с членами команды, не находя время в календаре каждого.

Ключевые особенности Loom включают в себя:

• Запись экрана: записывайте экран, веб-камеру или и то, и другое одним щелчком мыши. Редактируйте записи с помощью базовых функций обрезки и объединения.
• Асинхронная видеосвязь: делитесь записанными видео с отдельными людьми или группами.
• Видеокомментарии и реакции. Отвечайте на видео текстовыми комментариями, смайликами и GIF-файлами.

Цены

Начните бесплатно с 5-минутных видеороликов и личных проектов. Бизнес-план стоимостью 12,50 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) предоставляет общие рабочие пространства, аналитику и настраиваемые размеры записей. Свяжитесь с Loom для получения индивидуального плана Enterprise.

Советы по выбору коммуникационной платформы

Выбор правильной коммуникационной платформы может оказаться непростой задачей, но с помощью правильного контрольного списка вы легко найдете ту, которая свяжет вас с вашей аудиторией и будет стимулировать ваше общение. Вот несколько советов, которые помогут вам:

1. Знайте свою цель

Для чего вы собираетесь использовать инструмент? Это для внутреннего общения, взаимодействия с клиентами, совместной работы над проектом или чего-то еще? Четкое определение ваших целей поможет вам сузить варианты и сосредоточиться на функциях, которые поддерживают эти цели.

2. Поймите свою аудиторию

Кого вы пытаетесь достичь? Учитывайте их возраст, техническую подкованность, предпочтительные способы связи и местоположение. Выберите платформу, которая доступна и удобна для вашей целевой аудитории.

3. Проанализируйте свое сообщение

Ваше сообщение формальное или неформальное? Требуется ли взаимодействие в реальном времени или асинхронное сотрудничество? Разные платформы превосходно справляются с разными типами сообщений. Например, электронная почта может быть лучше для официальных объявлений, а обмен мгновенными сообщениями подойдет для быстрого получения обновлений.

4. Рассмотрите свои ресурсы

Какой у вас бюджет? Некоторые платформы предлагают бесплатные или базовые планы, в то время как другие имеют разные ценовые уровни в зависимости от функций и количества пользователей. Также включите в свой бюджет затраты на установку, обучение и текущее обслуживание.

5. Изучите ключевые функции

Расставьте приоритеты для функций, которые соответствуют вашим потребностям. Вам нужны видеоконференции, обмен файлами, инструменты управления проектами или интеграция с другим программным обеспечением? Составьте список обязательных функций и сравните разные платформы, чтобы увидеть, какая из них предлагает наилучшее сочетание.

Вот что нужно искать на платформе:

• Удобство использования: выберите платформу, которую легко освоить и использовать как вам, так и вашей аудитории. Сложные интерфейсы могут препятствовать общению и внедрению.
• Безопасность. Убедитесь, что платформа предлагает шифрование данных и меры безопасной аутентификации.
• Масштабируемость и гибкость: учитывайте свои будущие потребности. Потребуется ли вам добавлять больше пользователей или функций в будущем? Выберите платформу, которая может масштабироваться в соответствии с вашими потребностями и предлагает гибкие возможности настройки.
• Поддержка клиентов. Надежная поддержка клиентов необходима для устранения неполадок и получения максимальной отдачи от платформы. Проверьте, какую поддержку предлагает платформа, например, электронная почта, телефон, чат и ресурсы базы знаний.

Помните, идеальной коммуникационной платформы не существует. Сосредоточьтесь на своих потребностях и приоритетах, чтобы найти тот, который ликвидирует разрыв между вами и вашей аудиторией, способствуя более четкому и эффективному общению.

Хотите облегчить выбор? Выберите Nextiva

Для предприятий, которым нужна коммуникационная платформа , которая легко масштабируется по мере их роста, выделяется Nextiva.

Благодаря надежной телефонии, омниканальным возможностям связи, интегрированной аналитике и простой интеграции с CRM, Nextiva предоставляет комплексные возможности для эффективного взаимодействия с клиентами.

Высокая надежность и поддержка, а также гибкие планы подходят даже малому бизнесу. Nextiva упрощает объединение распределенных команд и обеспечение единообразного обслуживания клиентов.