10 самых распространенных ошибок в SaaS, которых можно избежать

Я никогда не встречал генерального директора или кого-либо на руководящей должности, который мог бы и сказал мне со всей честностью: «Нет, Серра, я не сожалею о своем бизнесе SaaS».

Потому что, наверное, нет ни одного человека, который основал бизнес и не поиграл с ним немного. Это ведь бизнес.

#ноли #именно #ты лучше работаешь

Но все эти люди, которых я встречал со всеми их сожалениями, ошибками и рисками, на которые они пошли, — это те самые люди, которые и сегодня занимают главные посты. И почему-то продолжают делать одни и те же ошибки.

Не бери у меня, а бери у них; это в природе игры.

И если вы находитесь в процессе создания собственной SaaS-компании, есть большая вероятность, что вы повторите их ошибки. Моя работа здесь сегодня состоит в том, чтобы убедиться, что вы знаете некоторые из наиболее распространенных ошибок SaaS, которые вы можете совершить, и что вы понесете наименьший ущерб от них.

Итак, поговорим о самых распространенных и, возможно, самых больших ошибках в SaaS.

10 распространенных ошибок SaaS, на которые следует обратить внимание

1. Недостаточное исследование рынка

Самая первая ошибка, которую вы должны избегать, может произойти еще до запуска, то есть недостаточное исследование рынка.

Это проблема как до, так и после запуска. Всегда проблематично выйти на рынок, где решение, которое вы предлагаете, не пользуется спросом или где спрос обеспечивается другим.

Такое исследование рынка даст вам достаточно данных для основных сведений о вашем продукте и ценообразовании. Поэтому важно убедиться, что ваш продукт будет иметь место на рынке перед запуском.

А когда мы говорим о пост-запуске, все может стать еще сложнее. Правило номер один — всегда быть в курсе того, чем занимаются ваши конкуренты. Даже если вы находитесь на правильном пути и растете после запуска, лучше оставаться начеку.

2- Плохое видение компании

Создание видения компании, которое будет соответствовать вашей бизнес-модели и планам на будущее, так же важно, как и проведение вашего исследования. Кроме того, всегда приятно вернуться к своему первоначальному видению, когда вы как компания находитесь в нисходящем тренде.

Видение компании может быть вашей целью с продуктом или услугой, которую вы предлагаете, что вы хотите изменить на рынке или даже в мире, или даже вызвать улыбку на лицах клиентов, если вы романтик в душе.

Важно то, что вам и вашим сотрудникам есть над чем усердно работать и к чему возвращаться, решая, что делать дальше.

3. Игнорирование принципов UX

Особенно, когда ваш продукт представляет собой инструмент/платформу/программное обеспечение, взаимодействие с пользовательским опытом неизбежно. И когда вы разрабатываете свой продукт или даже свой веб-сайт, помните о потребностях и желаниях пользователя или посетителя веб-сайта, и это поможет вам опередить игру.

Это потому, что с идеальными пользовательскими интерфейсами и UX, с которыми мы сталкиваемся каждый день, трудно угодить пользователям. Плохо спроектированный UX может стать переломным моментом.

И давайте не будем забывать об опыте работы с клиентами.

Нервы потенциального клиента могут быть довольно хрупкими. Даже если у вас нет платформы или программного обеспечения, а есть только веб-сайт, половина ваших пользователей покинет ваш сайт, если загрузка займет более 6 секунд.

4- Отсутствие адаптации пользователей

Говоря о UX и CX, стоит отметить, что без надлежащего опыта адаптации пользователей и клиентов бизнес легко вымирает.

Когда пользователь начинает взаимодействовать с вашим продуктом, у вас есть лишь крошечный промежуток времени, чтобы доказать, что вы не тратите время зря и действительно можете предложить ценность. И это лучше всего сделать с помощью эффективного решения для онбординга.

Один инструмент, чтобы направлять их всех: UserGuiding

Распространенной ошибкой является игнорирование онбординга пользователей и клиентов. Но это недостаточно распространено для бизнеса, чтобы признать это.

Правда в том, что ваша маркетинговая команда, ваши торговые представители или базовая база знаний не могут заменить хороший процесс адаптации пользователей/клиентов, который происходит в приложении в интерактивном режиме и в режиме реального времени, с автоматическим запуском или по запросу.

Кроме того, вам или любой из ваших команд не нужно прилагать такие усилия. Не тогда, когда есть инструмент без кода, который сделает это за вас.

UserGuiding — это решение для адаптации пользователей без кода, которое предназначено для того, чтобы направлять вашу клиентскую базу и целевую аудиторию по вашему продукту или веб-сайту для достижения полного внедрения продукта и функций.

Среди его основных особенностей:

• Экскурсии по продуктам и интерактивные руководства,
• Контрольные списки, горячие точки, всплывающие подсказки,
• NPS-опросы,
• Ресурсные центры,
• Мощная аналитика,
• Сегментация пользователей и таргетинг, а также более продвинутые функции.

Попробуйте бесплатно

5. Дезинформирующий веб-сайт или, что еще хуже, скрытые параметры ценообразования

Когда любой бизнес появится на рынке в 2022 году, есть скрытая предпосылка для успеха: присутствие в Интернете.

Это присутствие может быть достигнуто с помощью хорошей стратегии контент-маркетинга, использования эффективного канала, такого как LinkedIn, для следования стратегии маркетинга продукта, продвижения бесплатной версии в различных торговых точках или просто заботы о вашем веб-сайте.

И когда я говорю заботиться о своем веб-сайте, я имею в виду именно это. Типы контента, которые продвигают то, что вы делаете, и помогают вам занять более высокое место в Google, четкая и точная информация на вашей главной странице и, самое главное, прозрачное ценообразование.

Самая отвратительная вещь, которую потенциальный клиент может увидеть на вашем сайте, — это скрытые цены, и все же ошибки в ценообразовании встречаются чаще, чем когда-либо.

Поверьте мне, особенно когда вы представляете малоизвестную компанию, скрытое ценообразование похоже на фразу «мы просто не хотим, чтобы вы имели с нами дело».

Итак, из любви к SaaS, пусть варианты ценообразования будут известны с самого начала.

6- Плохое обслуживание клиентов

Еще одна очень распространенная ошибка, которая может иметь место в процессе продажи или после многих лет использования, — это недостаточное доверие или внимание к обслуживанию клиентов.

Если картина еще не кристально ясна, позвольте мне повторить еще раз: потенциальных клиентов и пользователей очень легко разочаровать.

Независимо от того, какой у вас продукт, бизнес-модель или цена для пользователя, любой пользователь заслуживает хорошего обслуживания клиентов.

И самое приятное то, что вам на самом деле не нужно нанимать для этого целый парк представителей службы поддержки клиентов. Есть и другие отличные варианты. Например, каналы самопомощи, такие как базы знаний, являются лучшей поддержкой, которую вы можете оказать аудитории корпоративных клиентов.

Даже если ваша клиентская база невелика и ваш бюджет ограничен , страницы часто задаваемых вопросов и адреса электронной почты на вашем веб-сайте для поддержки будет достаточно.

Когда дело доходит до обслуживания клиентов, быть открытым и искренним — это лучшее, что может сделать каждый, даже только что запущенный стартап.

7. Отсутствие стратегии успеха клиентов

Что не совсем хорошо, так это отсутствие или не работа над установленной стратегией успеха клиентов.

Хорошая команда по работе с клиентами — это то, что наблюдает за уровнем привлечения и удержания клиентов, а также за их оттоком. Если у вас нет нужных людей и стратегий, обеспечивающих рост привлечения и удержания и сведение к минимуму показателей оттока, вы не можете точно предсказать, когда вы обанкротитесь , а не если и когда.

8. Нет планов или слишком много планов

Хорошо иметь жизнеспособную стратегию для каждого отдела вашей компании, как я только что сказал выше.

Но не менее важно иметь правильное количество стратегий и правильно расставлять приоритеты. Если каждая из ваших команд придумывает план и стратегии, которые никоим образом не являются реалистичными, и если они ожидают бюджет для каждой, это то, что я называю проблемой.

Что вы хотите сделать, так это побудить свои команды оптимизировать все это, расставить приоритеты для определенных задач и целей и установить временной промежуток, в течение которого они хотят их реализовать.

Вы всегда можете использовать инструменты управления проектами, чтобы они могли легко увидеть общую картину.

9. Наем не тех людей

Проблемы с планированием, бюджетные ограничения и, что хуже всего, отток клиентов .

Это все решаемые проблемы. Если только вы не наняли не тех людей.

Особенно когда речь идет о стартапе, трудно найти людей, которые достаточно увлечены тем, что они делают, и заинтересованы в том, чтобы привести вашу компанию к успеху. Но это возможно.

Еще более серьезной проблемой является найм неправильного количества людей. Вы можете нанять слишком много людей для одного отдела, в то время как другой практически пуст, и это может быть не самым худшим для многих бизнес-моделей, но всегда полезно знать, что вы делаете и кого вы нанимаете. .

10. Отсутствие хорошей корпоративной культуры

Наконец, и, на мой взгляд, самое главное, одна из самых больших ошибок, которые обычно совершаются в SaaS, — это не создание хорошей корпоративной культуры или прямое создание плохой рабочей среды.

Правда в том, что никто не хочет работать там, где его не ценят. А там, где их ценят, они стараются делать что-то с большей осторожностью, становятся лучше ради работы и приносят больше пользы вашему бизнесу.

При соблюдении этих условий всех остальных ошибок в списке можно легко избежать. Так что начните с хорошей корпоративной культуры. Вы не пожалеете об этом.

Упаковать…

На самом деле никакой ерунды: начинать с SaaS — это сложный бизнес.

Есть много рисков, на которые вам, возможно, придется пойти, и это всего лишь верхушка айсберга. Но как только вы избавитесь от этих возможных ошибок до того, как они произойдут, вы избавитесь от возможности столкнуться с еще более сложными.

Мой совет по SaaS: выявляйте проблемы и решайте их на ранней стадии. Но не паникуйте, если можете. Никто не сделал историю без пары ошибок