Как собирать отзывы в качестве компании, не занимающейся электронной коммерцией

Обзоры обеспечивают важную обратную связь для брендов, помогая им формировать и улучшать свои продукты. Наличие обзорного контента на вашем веб-сайте также полезно для SEO, предоставляя свежий контент для Google и увеличивая органический трафик в среднем на 20%. Самое главное, клиенты, которые взаимодействуют с отзывами, имеют на 115 % больше шансов совершить конверсию.

Окупаемость пользовательского контента очевидна.

Но для брендов, не связанных с электронной коммерцией, без данных о проверке нет пути к сбору отзывов.

Если вы не собираете заказы, как традиционный сайт электронной коммерции, у вас не будет автоматического способа отправить последующее электронное письмо вашим клиентам, чтобы запросить отзывы.

Проблема сбора отзывов затрагивает большое количество компаний, не занимающихся электронной коммерцией, от брендов B2B, которые в основном продают подрядчикам, до тех, кто продает в основном через крупных розничных продавцов. Вы можете быть брендом продуктов питания и напитков, поставщиком товаров для дома или брендом средств личной гигиены.

Если на вашем веб-сайте представлены товары с помощью кнопки с надписью «Найти магазин» вместо «Оформить заказ сейчас», у нас есть хорошие новости.

Вам не нужен транзакционный веб-сайт для сбора отзывов. Есть много историй успеха от брендов, не связанных с электронной коммерцией, которые собирают настоящие положительные отзывы от своих клиентов, защитников бренда и поклонников. Вам просто нужно проявить немного творчества.

8 креативных способов, с помощью которых бренды, не связанные с электронной коммерцией, могут собирать больше обзорного контента

Что могут сделать бренды, не занимающиеся электронной коммерцией, в первую очередь, когда речь идет о сборе отзывов? Убедитесь, что ваши клиенты знают, что у вас есть веб-сайт (мы знаем, это кажется очевидным), что ваш веб-сайт предлагает им возможность писать отзывы и что вы хотите получить их отзывы.

Готовы ли вы собирать отзывы о своем бренде, не связанном с электронной коммерцией? Начните с этих восьми проверенных стратегий.

1. Используйте свой электронный маркетинг

Опять же, один из наших самых важных советов — просто сообщить вашим клиентам, что вы хотите получить отзывы. Что может быть лучше для этого, чем общение по электронной почте?

Спрашивайте отзывы в своих маркетинговых рассылках по электронной почте. Эта кампания бренда спортивных напитков BodyArmor собрала более 1000 отзывов всего за пять дней!

Бренд готовых коктейлей BuzzBallz применил аналогичный подход, предложив бесплатный мерч первым 50 людям, оставившим отзыв.

Чтобы обеспечить подлинные отзывы, отправьте эти электронные письма проверенным клиентам в вашей CRM. Предложите поощрение за написание отзыва или просто дайте людям знать, что их отзывы могут помочь другим. Затем включите ссылку, которая приведет их прямо к вашей форме обзора.

2. Создайте целевую страницу только для отзывов

Не знаете, какие клиенты купили какие продукты? Берите пример с арахисового масла Skippy. Они разместили все четыре типа продаваемого арахисового масла на одной целевой странице и добавили ссылку «Написать отзыв» под каждым из них.

Этот подход действительно эффективен, потому что вы можете отправлять клиентов прямо на эту страницу, и им не нужно переходить по ней. Для них есть только один призыв к действию и одна ссылка, которую вы можете включить в свои электронные письма.

3. Используйте QR-коды для сбора отзывов

Когда дело доходит до отзывов, QR-коды — лучший друг бренда. Используйте рекламные этикетки с QR-кодами, чтобы привлечь клиентов на ваш сайт, чтобы оставить отзыв.

Например, вы можете прикрепить к своему продукту вкладыш или бирку промо-карты, на которой есть QR-код, или распечатать QR-код на самой упаковке продукта. Когда клиенты сканируют его, они переходят непосредственно к вашей форме обзора.

Вы также можете распечатать QR-коды на карточках, которые вы раздаете на различных мероприятиях, с пометкой типа «Дайте нам знать, что вы думаете». Вдохновитесь этими визитными карточками от бренда безглютенового хлеба Canyon Bakehouse.

QR-коды позволяют вашим клиентам оставлять отзывы. Им не нужно ничего вводить; они могут просто отсканировать код и тут же оставить свой отзыв.

4. Обменивайте купоны на отзывы

Купоны — отличный способ заставить людей попробовать вашу продукцию. Это также отличный способ заставить людей оставить отзыв о ваших продуктах. 68% покупателей, получивших цифровой купон, скорее всего, оставят отзыв. Это число увеличивается до 76% для покупателей, которые получают физический купон.

Многие бренды, не занимающиеся электронной коммерцией, используют эту стратегию для сбора отзывов о новых продуктах. Например, компания Horizon Organic, производящая органические молочные продукты, предложила клиентам зарегистрироваться, чтобы оставить отзыв. После регистрации они получали купон на покупку сырных палочек — нового продукта, который нуждался в отзывах.

Такой подход повышает лояльность, поскольку клиенты чувствуют, что они являются частью процесса, помогающего вам добиться успешного запуска. Когда клиенты знают, что вам нужна их обратная связь, они часто с радостью ее оставляют.

5. Соедините выборку продукта с запросами на обзор

Если вы считаете, что наша статистика по купонам впечатляет, подождите, пока вы не услышите о нашем исследовании выборки продуктов. Бренды, которые отправляют клиентам физический продукт, получают в среднем 85% отзывов.

Итак, делитесь образцами продукции со сторонниками вашего бренда и клиентами. Добавьте QR-код на упаковку продукта или в виде вкладыша к продукту и попросите оставить отзыв таким образом. Ключевым моментом является информирование клиентов о возможности оставить отзыв на вашем сайте. Это привлечет трафик и побудит их поделиться своими отзывами.

Например, компания Hormel разослала покупателям пять упаковок своих первых блюд Compleats с четкими двухэтапными инструкциями. Попробуйте их все, а затем оставьте отзыв!

Как и в случае с купонами, запрос отзывов с образцами вашей продукции приглашает клиентов стать частью вашего успеха. Это приносит отзывы, укрепляет лояльность и стимулирует больше покупок!

6. Отслеживание регистрации продукта и гарантии

Одна из проблем, с которой сталкиваются бренды, не связанные с электронной коммерцией, при сборе отзывов, заключается в том, чтобы узнать, действительно ли покупатель купил продукт.

Если это звучит знакомо, рассмотрите возможность запроса отзывов о печатных квитанциях, квитанциях, отправленных по электронной почте, и даже о гарантиях и регистрациях вашего продукта. Например, Simonton, бренд, не занимающийся электронной коммерцией, который продает окна и двери, связывается с каждым покупателем, который регистрирует свой продукт, и просит его оставить отзыв.

7. Проведите лотерею или раздачу

55% клиентов, которые не пишут отзывы, говорят, что им нужен стимул, чтобы оставить отзыв. Участвуйте в розыгрышах и розыгрышах, чтобы спасти положение. Ориентируйтесь на конкретные продукты для кампании по созданию обзоров, а затем рекламируйте свой конкурс по электронной почте и в социальных сетях.

Поощрение — это всегда верный способ заставить людей писать отзывы. Вот несколько примеров из The North Face и Duraflame.

После того, как один клиент PowerReviews провел лотерею, он увидел увеличение собираемости платежей на 290% — всего за 45 дней! Теперь они время от времени проводят розыгрыши в течение года, и количество отзывов, которые они собирают, увеличилось более чем в два раза по сравнению с предыдущим периодом.

8. Спрашивайте отзывы в социальных сетях

Когда люди в восторге от ваших продуктов в социальных сетях, самое время попросить их оставить отзыв. Эти клиенты уже были достаточно взволнованы, чтобы написать положительный комментарий, поэтому им явно понравился продукт. Им может просто понадобиться дополнительный толчок, чтобы написать отзыв. Вот где вы входите.

Если вы ответите, поблагодарите и попросите их оставить отзыв (со ссылкой, которая приведет их прямо туда), они, вероятно, сделают это, потому что вы общались с ними, и им нравится ваш продукт.

Активное обращение к клиентам может быстро увеличить количество отзывов. Сделайте это частью своей повседневной работы с клиентами в социальных сетях, как это делает бренд мужской косметики Just for Men:

Регулярно запрашивайте отзывы в сообщениях на своих каналах в социальных сетях, как в приведенном ниже примере косилок Exmark.

Вы также можете включить пролистывающие ссылки в своих историях Instagram в форму «Написать отзыв», чтобы попросить клиентов принять участие. Объясните ценность отзывов, и люди могут просто ответить.

Начните собирать отзывы прямо сейчас

Поскольку они покупают ваши продукты в другом месте, многие клиенты даже не знают, что бренды, не связанные с электронной коммерцией, собирают отзывы. Сообщите им, что вы собираете отзывы и что вам нужны их отзывы, может стать мощным первым шагом к получению положительных отзывов.

Не ждите. Попробуйте одну (или все) из вышеперечисленных стратегий и начните собирать отзывы о своем бренде.