5 советов, как собрать больше отзывов для вашего интернет-магазина Shopify

Важность отзывов клиентов

Представьте, что вы ищете пару кроссовок. Вы заходите в поиск Google и вводите «лучшие кроссовки» и получаете длинный список списков продуктов. Эти туфли кажутся одинаковыми, но ваш взгляд останавливается на одной паре туфель, потому что на них есть «желтые звезды», которые обозначают отзывы покупателей. Вы нажимаете на ссылку продукта и читаете отзывы, которые он получил. Вау, много хороших отзывов и даже реальные фотографии предыдущих покупателей. Эта пара, вероятно, для вас. По данным Spiegel, если вы следуете этому процессу, вы входите в число 95% клиентов, которые читают отзывы перед покупкой.

Нельзя отрицать важность отзывов клиентов. В эту цифровую эпоху, когда клиенты засыпаны тоннами рекламы, такой подлинный и аутентичный контент, как отзывы клиентов, может сильно повлиять на их решения о покупке. Рекламные объявления или описания продуктов могут предоставить клиентам все, что им нужно, но реальная история, рассказанная в каждом отзыве клиента, убеждает клиента сделать последний шаг. В отличие от описаний продуктов, которые просто сообщают факт о продукте, отзывы клиентов рассказывают о реальном опыте предыдущих клиентов с этим продуктом. Читая отзывы клиентов, ваши потенциальные клиенты могут понять, подходит ли им продукт. Чем больше у вас положительных отзывов, тем выше конверсия.

И хотя положительные отзывы побуждают их брать этот продукт, отрицательные отзывы не всегда плохие. Revoo обнаружил, что 95% клиентов с подозрением относятся к рейтингу, если нет негативных отзывов. Сохранение отрицательного отзыва, который включает в себя хорошее представление о ваших продуктах, может помочь потенциальным клиентам принять более взвешенное решение о покупке.

Подробнее: Обзор клиентов Shopify: полное руководство по развитию вашего бизнеса Shopify

Пять советов, как собрать больше отзывов

В первой части мы говорили о важности отзывов покупателей, теперь давайте посмотрим, как можно собрать больше отзывов и превратить их в мощный инструмент для вашего интернет-магазина.

Итак, как я могу собирать отзывы о своем магазине? -- спросите вы. Ответ таков: просто попросите об этом — это так просто! Согласно опросу, проведенному BrightLocal, 72% клиентов, которых попросили написать отзыв, сделали это. Если вы управляете магазином Shopify, процесс запроса обзора еще более прост. С таким приложением для отзывов, как Judge.me, у вас более чем достаточно функций для сбора и отображения отзывов.

Однако на этом история не останавливается. За простым запросом отзывов скрывается более широкая картина. Другими словами, сбор отзывов — это не разовое действие, а целая стратегия. В этой части мы обсудим пять советов, как собрать больше отзывов и убедить ваших клиентов оставить вам хорошие отзывы.

1 - Спрашивайте отзывы в нужное время

Ваши клиенты наконец совершили покупку, и вы выполнили их заказы. На этом этапе вы можете захотеть узнать, что они думают о ваших продуктах. Не спешите! Давайте дадим вашим клиентам несколько дней, чтобы они могли в полной мере ознакомиться с вашими продуктами, что позволит им предоставить вам более исчерпывающие отзывы. Если вы уверены, что ваша продукция лучшего качества, сидите и ждите положительных отзывов. Время решает все, лучшее время принесет вам наилучшие результаты.

С помощью приложения для проверки, такого как Judge.me, вы можете установить время, чтобы электронные письма с запросами на проверку были отправлены автоматически через определенное количество дней после того, как вы выполнили заказы. Если вы отправляете товары по всему миру, вам может потребоваться настроить разное время ожидания для внутренних и международных заказов. Поскольку вам, возможно, придется иметь дело с сотнями или даже тысячами заказов, автоматизация отправки ваших запросов на проверку может сэкономить вам драгоценное время для управления другими аспектами вашего бизнеса.

Если вы хотите использовать более мощную платформу Email-маркетинга, где вы можете автоматизировать все типы электронных писем/SMS: обзор запросов, последующие действия по заказу, электронные письма о брошенной корзине, приветствие новых подписчиков, кампания перекрестных/дополнительных продаж и многие другие расширенные функции. , давайте попробуем AVADA Marketing Automation.

2. Упростите отправку отзывов

Теперь, когда вы отправили электронные письма с запросами на проверку, ваша следующая задача — убедиться, что ваши электронные письма прочитаны, и ваши клиенты в конечном итоге оставят отзыв. Вот краткий контрольный список для вас:

• Сделайте его запоминающимся : продолжительность концентрации внимания ваших клиентов невелика, поэтому убедитесь, что ваши электронные письма выделяются из их переполненных почтовых ящиков. Хорошо написанная строка темы, указывающая цель вашего электронного письма, может сыграть решающую роль (например, просмотрите свою походную обувь в магазине Midori — ваш отзыв много значит для нас!).

  

• Сделайте это проще : несмотря на то, что электронная почта является традиционным каналом, она по-прежнему остается самым популярным каналом для повторного личного взаимодействия с вашими клиентами. Разработка удобного для пользователя электронного письма, которое упрощает отправку отзыва, имеет важное значение, чтобы помочь вам собрать больше отзывов. Редактор электронной почты Judge.me предоставляет вам готовые шаблоны, а также гибкие элементы перетаскивания, если вы хотите создать свои шаблоны электронной почты.

• Сделайте его доступным : помимо электронной почты, отправка ваших запросов на проверку через SMS или веб-уведомления увеличивает шансы того, что ваши запросы дойдут до ваших клиентов. Если вам случится собирать отзывы через другую платформу или офлайн-каналы, такие как опросы, вы всегда можете снова импортировать свои отзывы в приложение для просмотра, объединив свои отзывы в файл CSV.

3 – Демонстрация отзывов на различных каналах

Чем больше у вас отзывов клиентов, тем больше продаж вы можете получить, что принесет вам больше отзывов клиентов. Это эффект снежного кома, когда ваш шанс получить новый отзыв увеличивается за счет уже существующих хороших отзывов. Чтобы использовать силу своих обзоров, демонстрируйте их везде: на домашней странице, страницах продуктов, кампании по электронной почте, в социальных сетях и т. д.

Виджет обзора Judge.me, значок предварительного просмотра (звездный рейтинг) и карусель отзывов — три самых популярных виджета, которые помогают отображать ваши отзывы в вашем магазине.

Кроме того, убедитесь, что ваши отзывы отображаются в результатах поиска Google, — это отличный способ привлечь больше посетителей и рассказать им о ваших замечательных продуктах. С помощью приложения для просмотра, такого как Judge.me, вы можете добавлять свои отзывы в фрагменты отзывов Google или размещать свои отзывы в списках продуктов Google Покупок, загрузив фид отзывов.

4 - Отвечайте на отзывы - как положительные, так и отрицательные

Это может вас удивить, но ответы на существующие отзывы также могут помочь вам собрать больше отзывов. По данным Bazaarvoice, 41% клиентов считают, что компания заботится о них, если эта компания отвечает на их отзывы.

Ответ на положительный отзыв показывает вашу признательность за поддержку клиентов, а ответ на отрицательный отзыв дает вам возможность узнать, что произошло, и исправить свои ошибки, если это возможно. В обоих случаях ваши ответы на отзывы заставляют существующих клиентов чувствовать себя более удовлетворенными и с большей вероятностью совершать повторные покупки (а затем оставлять вам больше отзывов!). С другой стороны, если потенциальные клиенты посещают ваш веб-сайт и видят, что на каждый отзыв отвечают с большим вниманием, у них сложится хорошее впечатление о вашем магазине, и они будут более склонны покупать у вас.

5 - Дайте вознаграждение рецензентам

Выражение признательности за каждый полученный отзыв также является хорошим способом поддерживать отношения с вашими покупателями, поощрять их возвращаться в ваш магазин и делиться отзывами в будущем. Награды рецензентам могут быть разными: от предоставления купона на следующую покупку до накопления баллов для обмена на скидки и подарки. Если вы используете Judge.me, вы можете поощрять своих рецензентов с помощью функции купона или интегрироваться с приложением вознаграждения, чтобы настроить свои кампании вознаграждения.

Вывод

В этой постоянно растущей индустрии электронной коммерции отзывы клиентов — это то, что отличает вас от других конкурентов. Отзывы рассказывают о реальном опыте предыдущих покупателей, что помогает потенциальным покупателям разобраться в своих проблемах и принять более взвешенное решение о покупке. Большое количество отзывов показывает, что ваш магазин заслуживает доверия и в целом работает хорошо, что помогает вам увеличить продажи. Хорошие отзывы заработать нелегко, но вы можете получить их (и больше), если делаете это правильно. К ним относятся запрос отзывов в нужное время, упрощение отправки отзывов, демонстрация ваших лучших отзывов, ответы на ваши отзывы и выражение признательности вашим рецензентам. Готовы собирать больше отзывов? Попробуйте эти советы сегодня!

Биография автора

Лили Вуонг : Лили — писатель по маркетингу в Judge.me. Она является технически подкованным энтузиастом контента, который берет на себя ответственность за написание рекламных и учебных материалов для базы знаний и блога Judge.me, чтобы помочь ускорить рост компании. Пока Лили не пишет, она любит читать книги, бегать, ходить в походы и фотографировать.