Холодные текстовые сообщения: полное руководство и почему вместо этого следует использовать теплые тексты

Холодные текстовые сообщения — это метод работы с клиентами, который компании используют для повышения осведомленности и повышения успеха своего продукта. Но, несмотря на достоинства, у него есть и ограничения.

В этой статье объясняется концепция холодных текстовых сообщений и представлены более эффективные альтернативы для вашей бизнес-стратегии.

Недостатки холодных текстовых сообщений

С годами SMS-маркетинг завоевал популярность среди предприятий в разных секторах. На самом деле было обнаружено, что SMS-кампании обеспечивают впечатляющие показатели конверсии.

Исследования показывают, что текстовый маркетинг может привести к коэффициенту конверсии до 32%, демонстрируя свою эффективность в стимулировании действий клиентов и достижении желаемых результатов. Таким образом, очевидно, текстовые сообщения широко распространены. Однако существуют различные формы текстовых сообщений, которые не так эффективны.

Холодные текстовые сообщения — это один из методов работы с клиентами, который включает отправку текстовых сообщений клиентам без предварительного согласия. По сути, это означает обращение к неизвестному контакту без его разрешения. Это может показаться хорошим способом увеличить вашу целевую аудиторию, но это не так.

Отправка холодного текста означает обращение к клиенту, который не знает о вашем бизнесе или может даже не нуждаться в продукте. Иногда клиент может обидеться, так как холодный обмен сообщениями — это навязчивый метод информирования.

Холодные текстовые сообщения незаконны?

Простой ответ: Да . Маркетинг холодным текстом является незаконным методом работы с клиентами, поскольку он нарушает права клиентов на неприкосновенность частной жизни. Фактически, существуют законы против холодных текстовых сообщений, которые защищают клиента от нарушения его конфиденциальности.

Например, в Соединенных Штатах Федеральная комиссия по связи требует от компаний получения согласия клиентов перед отправкой текстов. Компании, которые не выполняют свои обязательства, подвержены таким последствиям, как финансовые штрафы и потенциальные судебные иски.

Помимо юридических недостатков холодных текстовых сообщений, они также ставят под угрозу имидж вашего бизнеса. Холодные текстовые сообщения могут оскорбить потенциальных клиентов и заставить их поверить, что вы не цените их конфиденциальность. Таким образом, это снижает их шансы даже проверить продукт, который вы рекламируете.

Вот несколько примеров холодного текста, демонстрирующих его негативные последствия:

• Отправка сообщения клиенту, номер которого вы нашли в сети :

В этом случае клиент сочтет сообщение странным и может даже пожаловаться на вашу компанию за холодные текстовые сообщения. Кроме того, ваша компания может страдать от низкой скорости отклика от своих клиентов.

• Текстовые сообщения клиентам из купленного списка контактов :

Организации, плохо знакомые со своей отраслью, обычно не имеют большого количества контактов. Иногда они покупают списки контактов, чтобы увеличить свою аудиторию.

Хотя покупка списка контактов сама по себе не является незаконным действием, процесс, несомненно, сомнительный. Это включает в себя продажу списка неизвестных контактов бизнесу, чтобы помочь увеличить его основную аудиторию. Эти предприятия, в свою очередь, звонят и отправляют текстовые сообщения на эти номера без их согласия.

В любом случае соблюдение конфиденциальности клиентов имеет жизненно важное значение. Это не только повышает отношение клиентов к вашему бизнесу, но и гарантирует, что вы не нарушаете никаких правил конфиденциальности. Сообщения с согласием также снижают риск низкой доли ответов и помогают повысить рентабельность инвестиций.

Эффективные альтернативы холодным текстовым сообщениям

Чтобы любой бизнес был успешным, работа с клиентами должна быть одним из ваших главных приоритетов. Однако применение таких методов, как холодный текстовый маркетинг, — не лучший способ действий.

Это может помешать вашей организации получить необходимую осведомленность и общественный имидж. Кроме того, вы рискуете потерять потенциальных клиентов.

К счастью, есть и другие эффективные альтернативы холодным текстовым сообщениям. Эти методы являются законными, защищают конфиденциальность ваших клиентов и помогают привлечь внимание к вашему бизнесу. Мы подробно расскажем об этих рабочих альтернативах ниже:

1. Подтверждение ключевых слов

Ключевые слова — это мощные инструменты, используемые в SMS-маркетинге, чтобы побудить клиентов выполнить действие. Эти подписки на ключевые слова помогают направлять ваших клиентов к продукту или услуге на вашем веб-сайте. Вы также можете использовать их, чтобы побудить клиентов подписаться на услуги вашей компании.

Использование подписки на ключевые слова вместо холодных текстов поможет вам установить связи с новыми клиентами и поддерживать отношения со старыми клиентами. Вот некоторые дополнительные преимущества подписки на ключевые слова:

• Это дает клиентам легкий доступ к вашим продуктам, так как все, что нужно для подписки на услугу, — это одно ключевое слово.
• Это эффективный способ повысить осведомленность о новой услуге или продукте.
• С помощью ключевых слов вы можете ориентироваться на определенную аудиторию, заинтересованную в вашем продукте или услуге. Это увеличивает рентабельность инвестиций в SMS-маркетинг и коэффициент конверсии.

2. Кнопка для перехода к тексту

Click-to-text относится к функции или кнопке на веб-сайте или цифровой платформе, которая позволяет пользователям инициировать беседу в виде текстового сообщения с компанией или частным лицом, просто нажав на нее. Это обеспечивает быструю и прямую связь между пользователем и получателем, аналогичную началу разговора в текстовом сообщении на мобильном устройстве. Функция кнопки заключается в создании автоматического сообщения всякий раз, когда клиент нажимает на нее.

Добавление кнопки перехода по тексту на ваш веб-сайт позволяет посетителям легко связаться с вами с первого раза на сайте. У него много преимуществ, большинство из которых сосредоточено на удержании клиентов. Ниже приведены некоторые из них:

• Это хороший способ создать свой список контактов SMS-маркетинга, поскольку он направляет новых посетителей в ваш почтовый ящик.
• Он предоставляет клиентам простой способ связаться с вами по поводу их жалоб и предложений. Таким образом, это помогает вам построить более прочные отношения с клиентами.
• Кнопка «Текст по клику» также является отличным способом отслеживать запросы и предложения клиентов.

3. Интеграция новых маркетинговых инструментов

Работа с клиентами требует открытия новых маркетинговых инструментов и их объединения с существующими, чтобы предоставить клиентам лучший сервис. Это означает изучение рыночных тенденций, поиск новых инструментов и их применение в вашей деятельности, чтобы сделать маркетинг более эффективным.

Например, вместо того, чтобы вручную составлять списки контактов и связываться с ними, вы можете подключить TextMagic к своему программному обеспечению для генерации потенциальных клиентов, чтобы автоматически связываться с заинтересованными и качественными потенциальными клиентами. Это поможет вам достичь своих целей с меньшим стрессом и большей эффективностью.

Некоторые преимущества интеграции новых маркетинговых инструментов в вашу стратегию включают следующее:

• Это поможет вам найти новые маркетинговые методы, которые лучше работают для вашего бизнеса.
• Это повышает эффективность вашего маркетинга и увеличивает рентабельность инвестиций
• Использование инструментов SMS-маркетинга может помочь оптимизировать ваши целевые сообщения, чтобы вы могли лучше удовлетворять потребности своих клиентов.

4. СМС-запись

Отличный способ получить согласие клиента на отправку ему текстовых сообщений — предложить ему подписаться на ваши SMS-кампании. Когда клиенты создают учетную запись или регистрируются на вашем сайте, всплывающее сообщение может предложить им зарегистрироваться для участия в ваших текстовых маркетинговых кампаниях.

Как только они предоставят свои номера телефонов, вы можете включить их в свой список контактов и отправлять им целевые SMS-кампании. В конечном счете, SMS-регистрация является лучшим решением, чем холодные текстовые сообщения. Вот некоторые преимущества их использования на вашем сайте:

• Применяя SMS-регистрацию, вы можете направлять посетителей, заинтересованных в ваших продуктах, к подписке на ваши кампании.
• Это отличный способ создать свой список контактов и, в конечном итоге, ваши отношения с клиентами.

Превратите холодные текстовые сообщения в теплые текстовые сообщения

Теплые текстовые сообщения противоположны холодным текстовым сообщениям, поскольку они предполагают обращение к людям, которые уже знакомы с вашим брендом, посредством персонализированных текстовых сообщений, создавая чувство ценности и признательности. Взаимодействуя с ними напрямую и отвечая на их конкретные потребности, теплые текстовые сообщения способствуют укреплению связи и улучшают общее качество обслуживания клиентов.

Это показывает, что вы цените их отношения и готовы уделять пристальное внимание и предоставлять актуальную информацию. В результате это улучшает их восприятие вашего бизнеса и влияет на эффективность текстовых сообщений.

Использование теплых текстовых сообщений вместо холодного текстового маркетинга дает больше преимуществ, чем недостатков. Тем не менее, создание теплого текстового сообщения может быть сложной задачей. К счастью, ниже мы предоставили советы по превращению холодных текстовых сообщений в теплые:

• Сделайте свой номер телефона общедоступным. Так новым клиентам будет проще вас найти.
• Персонализируйте свои сообщения в соответствии с потребностями ваших клиентов.
• Используйте короткие ключевые слова.
• Убедитесь, что вы получили разрешение от клиентов на отправку обновлений.
• Не забудьте ссылаться на предыдущие взаимодействия.
• Предлагайте ценность заранее для вашей аудитории.
• Потратьте время на установление связи с клиентами: узнайте их предпочтения и участвуйте в беседах.
• Стимулируйте интерактивный диалог, приняв разговорный тон для улучшенного двустороннего общения.
• Предоставьте варианты отказа, чтобы у клиентов была возможность отказаться от подписки в любой момент, когда они захотят.
• Следите за клиентами надлежащим образом, отправляя информацию о других предложениях в соответствии с их предпочтениями. Делая это, вы всегда должны быть терпеливы и уважительны.
• Контролируйте и анализируйте результаты. Проверьте показатели отклика и вовлеченности, чтобы оценить, насколько эффективна ваша маркетинговая техника.

Расширьте охват клиентов с помощью TextMagic

TextMagic — это мощная коммуникационная платформа, позволяющая эффективно привлекать клиентов. Наша платформа имеет несколько функций, которые в совокупности делают ваш SMS-маркетинг безупречным и продуктивным.

С TextMagic вы можете отправлять массовые сообщения быстро и экономично. Наша функция двустороннего чата позволяет вам активно общаться со своими клиентами, если у них есть неотложные вопросы. Он также предлагает вам возможность конвертировать электронные письма в тексты и отправлять их в кратчайшие сроки.

Эти функции, наряду со многими другими, делают TextMagic идеальным выбором для всех ваших потребностей в SMS-маркетинге. Вы можете использовать платформу для персонализации и оптимизации своих текстов, чтобы повысить эффективность работы с клиентами.

Заключение

Холодные текстовые сообщения сопряжены со многими проблемами и рисками, тем более что это незаконное действие. С этой целью основной альтернативой холодному текстовому маркетингу является отправка теплых текстов.

Поскольку теплые тексты предполагают запрос согласия перед отправкой текста, это заставляет ваших клиентов чувствовать себя уважаемыми и важными.

Вы можете усилить свою SMS-маркетинговую игру, переключившись на теплые текстовые сообщения с помощью TextMagic. От применения персонализированных текстовых сообщений до планирования ваших SMS-кампаний — TextMagic предлагает идеальные функции, которые вам нужны. Просто зарегистрируйтесь у нас, чтобы начать пользоваться этими функциями уже сегодня.