6 лучших альтернатив и конкурентов CloudTalk для удаленных команд

CloudTalk — это облачное решение колл-центра для отделов продаж и поддержки, которое упрощает персонализированное взаимодействие с клиентами на основе данных. Он предлагает местные, мобильные или бесплатные номера в более чем 140 странах и интегрируется с популярными CRM, службой поддержки и платформами электронной коммерции.

CloudTalk обладает некоторыми ценными функциями для контакт-центров , поэтому это популярный вариант для удаленных команд и колл-центров. Тем не менее, это далеко не единственное решение на рынке, и многие клиенты могли бы получить выгоду от выбора альтернатив CloudTalk.

Каковы сильные стороны CloudTalk?

CloudTalk — это хорошо известная виртуальная телефонная система, которую часто выбирают поставщиком услуг из-за функциональности программного обеспечения колл-центра , а также телефонной системы для малого бизнеса.

Возможность персонализации

CloudTalk имеет множество вариантов настройки, поэтому колл-центры могут гарантировать, что их телефонные системы работают на них. Варианты настройки включают в себя:

• Потоки вызовов
• Параметры маршрутизации вызовов
• Интерактивный голосовой ответ (IVR)
• Автоматизация рабочих процессов

Возможность настройки потоков вызовов, маршрутизации вызовов и автоматизации рабочих процессов может оптимизировать ваши процессы, позволяя быстрее доставлять звонящих в нужное место и повышая производительность вашей команды.

Основные функции включены

CloudTalk включает в себя основные функции контакт-центра, которые вы ожидаете от поставщика услуг VoIP, в том числе:

• Запись звонков
• Голосовая почта
• Информация о клиентах в режиме реального времени
• Функции расширенного набора номера и интеллектуального набора номера
• Аналитика для мониторинга эффективности агентов

Эти простые функции имеют решающее значение для контакт-центров, которые хотят обеспечить надежную поддержку клиентов и оптимизировать рабочие процессы для своих команд.

Возможности интеграции

CloudTalk интегрируется с популярным программным обеспечением CRM и службы поддержки, облегчая управление данными клиентов. Эта интеграция означает, что агенты могут получить доступ к данным клиентов (включая историю звонков), прежде чем ответить на телефонный звонок.

Популярные интеграции включают Salesforce, HubSpot, Pipedrive и Freshdesk.

Омниканальная поддержка

Cloudtalk — это омниканальная коммуникационная платформа , предлагающая голосовые вызовы через службу VoIP, SMS/текстовые сообщения и поддержку мобильных приложений. Вы можете отвечать на телефонные звонки и сообщения, предоставляя клиентам возможность связаться с вами через несколько платформ и улучшая общее качество обслуживания клиентов.

Возможности удаленной работы

Предприятия, в том числе контакт-центры , после пандемии COVID-19 расширяют возможности удаленной работы.

Система VoIP CloudTalk поддерживает удаленную рабочую среду благодаря облачной настройке. Команды могут работать где угодно, где есть надежное подключение к Интернету.

Почему клиенты ищут альтернативу CloudTalk

CloudTalk — это надежный инструмент VoIP со всеми основными функциями, которые вы ожидаете увидеть, но он не подходит для многих предприятий. Вот несколько причин, по которым компании рассматривают альтернативы CloudTalk.

Негибкое ценообразование

Некоторые считают структуру ценообразования CloudTalk сложной, а другие могут счесть ее слишком дорогой — это особенно актуально для небольших компаний и колл-центров. Стартовый план CloudTalk стоит 25 долларов в месяц на пользователя, что дорого по сравнению с аналогичными услугами других поставщиков.

Ограничения поддержки клиентов

Все планы CloudTalk предоставляют доступ к справочному центру и поддержке по электронной почте, но поддержка по телефону доступна только в планах «Эксперт» и «Пользовательский». В состав этих планов более высокого уровня входят тренер по адаптации и специальный менеджер по работе с клиентами, но клиентам с более дешевыми планами не повезло.

Вот что сказал один клиент о CloudTalk в критическом обзоре :

Медленные коммуникационные процессы

Некоторые пользователи считают, что общение CloudTalk по электронной почте отнимает много времени и задерживается . Другие отметили проблемы с закрытием своих учетных записей или общением со службой поддержки в целом. Такая медленная связь может помешать клиентам получить необходимую им поддержку по критическим вопросам, что может иметь катастрофические последствия для колл-центров, которым нужна надежность.

Ниже приведен обзор Trustpilot от владельца малого бизнеса, который попробовал CloudTalk:

6 лучших альтернатив CloudTalk

Если вы изучаете новое решение для контакт-центра и не уверены, что CloudTalk вам подойдет, хорошей новостью является то, что на рынке существует множество альтернатив.

Давайте обсудим 6 основных конкурентов CloudTalk для колл-центров, которым требуются виртуальные телефонные системы и платформы связи для бизнеса.

1. Некстива

Nextiva — это платформа полной унифицированных коммуникаций ( UCaaS ), предлагающая обширные функции связи через свою систему VoIP в дополнение к голосовым и видеозвонкам. Коммуникационные функции Nextiva хорошо подходят для центров входящих и исходящих вызовов и включают в себя деловые текстовые сообщения, функции совместной работы и многое другое.

Недавно компания приобрела ведущую платформу контакт-центров Thrio, чтобы привнести в свое предложение функциональность контакт-центра на базе искусственного интеллекта. Вы должны это проверить!

Некоторые ключевые особенности Nextiva включают в себя:

• Расширенная маршрутизация вызовов
• Удобный IVR
• Текстовые сообщения SMS и MMS
• Видеозвонки и конференции
• Внутренние коммуникации в команде
• Расширенная аналитика взаимодействий
• Оптимизированный и эффективный пользовательский интерфейс
• Функции обмена сообщениями, электронной почты и чата

К наиболее сильным сторонам Nextiva относятся:

• Исключительная простота использования: сюда входит простая настройка и постоянное использование.
• Невероятная надежность: он обеспечивает превосходное качество связи и время безотказной работы до 99,999% .
• Выдающееся обслуживание клиентов: Nextiva имеет тысячи отличных отзывов клиентов, в которых отмечается, что со службой поддержки легко связаться, и она всегда готова помочь.

Nextiva идеально подходит для предприятий и облачных колл-центров любого размера, которым нужны комплексные коммуникационные решения с расширенными функциями.

2. Пять9

Five9 — это коммуникационная платформа с функциями, предназначенными для улучшения качества обслуживания клиентов на протяжении всего их пути.

Некоторые из его главных особенностей включают в себя:

• Сводка по ИИ
• Автоматизация рабочих процессов, включая оптимизацию пути клиента
• Вовлечения сотрудников
• Аналитика
• Гарантия качества
• Омниканальные коммуникации
• Омниканальная поддержка

Предприятия, выбирающие Five9, могут извлечь выгоду из следующих преимуществ:

• Сложный IVR
• Предиктивный набор номера на основе машинного обучения
• Функционал искусственного интеллекта, включая сводку вызовов искусственного интеллекта и помощь агента искусственного интеллекта, подсказывающую следующий план действий.
• Аналитика в реальном времени

Хотя Five9 имеет множество положительных отзывов клиентов, у него также есть множество отзывов, в которых жалуются на серьезные проблемы с простоями, причем некоторые называют регулярные пропущенные вызовы постоянной проблемой.

« Отключения были невыносимыми. Было ощущение, что программное обеспечение всегда не работало и не функционировало. Кроме того, было сложно настроить новых пользователей; им ВСЕГДА приходилось напрямую звонить в Five9 для получения паролей и т. д. »

~ Проверенный пользователь , организация предприятия

Five9 хорошо подходит для предприятий или колл-центров, которым необходим доступ к обширным сторонним интеграциям и комплексным возможностям контакт-центра.

3. Обсуждение

Talkdesk — это глобальное решение для контакт-центров, известное обширными функциями искусственного интеллекта.

Некоторые из выдающихся функций Talkdesk включают в себя:

• Расширенная маршрутизация вызовов
• Мониторинг звонков
• Глубокая аналитика
• Решения самообслуживания на основе генеративного искусственного интеллекта
• Инструменты искусственного интеллекта без кода, в том числе для рабочих процессов и рекомендаций

К наиболее сильным сторонам Talkdesk относятся:

• Высококачественный клиентский опыт
• Поддержка агентов в режиме реального времени
• Обширный анализ данных

Хотя ведутся споры об эффективности и вариантах использования ИИ контакт-центров , Talkdesk — хороший инструмент, на который следует обратить внимание, если это является приоритетом вашего бизнеса. Он также идеально подходит для колл-центров, которые хотят предоставить агентам дополнительные рекомендации для улучшения взаимодействия с клиентами.

4. Панель набора номера

Dialpad — еще одно решение для контакт-центров, ориентированное на искусственный интеллект, предлагающее омниканальную функциональность. Платформа предлагает интерактивное обучение и анализ настроений звонков с помощью функций искусственного интеллекта.

Некоторые из выдающихся функций Dialpad включают в себя:

• Обширные инструменты искусственного интеллекта, включая расшифровку вызовов искусственного интеллекта и предложения по обучению агентов в режиме реального времени.
• Маршрутизация и переадресация вызовов
• IVR
• Подробная аналитика и отчетность колл-центра
• Интеграция с такими платформами, как Salesforce.

Стоит отметить, что хотя Dialpad имеет тесную интеграцию со сторонними инструментами, некоторые расширенные функции платформы требуют сторонней интеграции. Например, вы можете планировать встречи в плане Pro, но вам необходимо использовать интеграцию с вашим календарем Google Workspace или Microsoft 365.

Решение для контакт-центров Dialpad — отличный вариант для компаний, желающих использовать системы VoIP на базе искусственного интеллекта, особенно если интеграция Dialpad уже включена в их технологический стек. Если Dialpad — ваш главный конкурент, обратите внимание на конкурентов Dialpad .

5. Воздушный звонок

Aircall — еще один конкурент CloudTalk, на который стоит обратить внимание, особенно если вы ищете относительно простую систему VoIP. Он был разработан с учетом потребностей отделов продаж и поддержки клиентов.

Некоторые из его выдающихся особенностей включают в себя:

• IVR
• Маршрутизация на основе навыков
• Запись звонков
• Уведомления на рабочем столе
• Мощный набор номера
• Интеграция с популярными инструментами CRM.
• Аналитика для мониторинга индивидуальной и командной эффективности

К сильным сторонам платформы относятся:

• Простота использования с понятным интерфейсом
• Надежная интеграция CRM
• Расширенный мониторинг вызовов, включая прослушивание в режиме реального времени
• Потенциал масштабируемости с надстройками для искусственного интеллекта или расширенной аналитики.

Важным моментом является то, что Aircall требует минимум трех пользователей для своего самого дешевого плана Essentials. Он включает ограниченную настройку и не включает функции видеоконференций.

Если вы рассматриваете эту платформу как своего лидера, обратите внимание на эти альтернативы Aircall .

6. Генезис

Genesys предлагает омниканальные решения CS, облачные технологии и технологии искусственного интеллекта, а также гибкость для клиентов, которым нужна платформа VoIP. Программное обеспечение контакт-центра предлагает облачную телефонию для голосовых и цифровых услуг.

Некоторые из основных функций платформы включают в себя:

• Прогнозируемое взаимодействие с Интернетом
• Разговорный ИИ
• Помощь агента
• Речевая аналитика
• UC-инструменты
• Управление персоналом
• Гарантия качества
• Данные о пути пользователя и аналитика

В нескольких отзывах клиентов отмечались проблемы с надежностью и производительностью , включая обрывы или задержки вызовов .

В целом Genesys — это надежная платформа VoIP и связи для колл-центров, которым требуются комплексные решения на основе искусственного интеллекта с множеством функций и возможностей интеграции.

Вердикт: почему Nextiva побеждает

Если вы рассматриваете CloudTalk или любого из его конкурентов, есть множество надежных вариантов. В конечном счете, каждый колл-центр должен проанализировать варианты и выбрать инструмент, который лучше всего соответствует его непосредственным и будущим потребностям.

Тем не менее, Nextiva — лучшая альтернатива CloudTalk в качестве решения для колл-центра, предлагающая сильный баланс основных функций, расширенных функций и масштабируемости по доступной цене.

Колл-центры часто выбирают систему UCaaS Nextiva по следующим причинам:

• Простота в использовании и управлении: интуитивно понятный и удобный интерфейс упрощает внедрение и идеально подходит для небольших команд.
• Первоклассная поддержка: надежная помощь обеспечивает бесперебойную работу независимо от стоимости вашего плана или количества пользователей.
• Стабильное время безотказной работы: время безотказной работы 99,999 % и стабильно высокое качество связи обеспечивают превосходное качество обслуживания клиентов.
• Функции «все в одном»: он предлагает VoIP, интеграцию CRM, автоматизацию и многое другое на одной удобной платформе.
• Хорошая масштабируемость (подходит для малого и среднего бизнеса). Он предлагает индивидуальные функции и цены для управляемого роста независимо от численности персонала вашего контакт-центра.
• Экономичная альтернатива: она доступна по цене по сравнению со сложными корпоративными решениями.
• Неограниченные звонки: нет необходимости отслеживать минуты, пропускную способность входящих и исходящих вызовов или коэффициенты использования; просто сосредоточьтесь на предоставлении наилучшего обслуживания.
• Оптимизация и интеграция мирового класса: это упрощает рабочие процессы связи и повышает эффективность работы агентов контакт-центра.

Выбирая решение для контакт-центра, обязательно учитывайте те функции, которые вам нужны, а не только те, которые кажутся впечатляющими. Многие колл-центры получают выгоду от хорошо продуманной системы UCaaS, которая имеет необходимые им основные функции и надежную работу.