Преодоление разрыва в действиях: как лучшие приложения для путешествий могут обеспечить больше взаимодействия за меньшее время

Приложения для путешествий — это популярные инструменты для исследования экзотических направлений, поиска предложений на авиабилеты, бронирования жилья, организации маршрутов и обзора уникальных впечатлений. Например, в США во втором квартале 2022 года было зарегистрировано более 137 миллионов загрузок приложений для путешествий. Тем не менее, даже лучшие приложения для путешествий сталкиваются с жесткой конкуренцией на рынке, где доминирует горстка лидеров отрасли.

Чтобы оставаться конкурентоспособными, приложения для путешествий должны вовлекать пользователей, даже если они не путешествуют и не планируют поездку. Повышение вовлеченности сделает ваше приложение одним из лучших приложений для путешествий на рынке и предотвратит отток клиентов. Итак, давайте рассмотрим три проверенные стратегии улучшения взаимодействия с вашим приложением.

Общайтесь регулярно, но не переусердствуйте

Согласно нашему сравнительному отчету о взаимодействии с приложениями для путешествий, лучшие приложения для путешествий ежемесячно запускают в среднем 12 приложений на одного активного пользователя.

Использование приложения обычно резко возрастает, когда пользователи активно планируют поездку, а затем падает, когда поездка заканчивается. Но точное знание того, как часто пользователи запускают ваше приложение, поможет вам разработать коммуникационную стратегию, которая поощряет взаимодействие с приложением значимым образом.

Push-уведомления, SMS и обмен сообщениями в приложениях — ключевые способы создания удобного и унифицированного взаимодействия с пользователем. При тактичном применении они вернут пользователей в ваше приложение и со временем увеличат удержание. Однако вы должны знать, когда и как использовать каждый канал обмена сообщениями. Отправка слишком большого количества сообщений — или не относящихся к делу — может привести к тому, что пользователи откажутся от получения уведомлений в приложении и push-уведомлений.

Пусть эти передовые методы определяют частоту и время вашего общения:

• Отправляйте уведомления только тогда, когда они представляют четкую ценность для пользователя.
• Персонализируйте сообщения с именем пользователя.
• Персонализируйте сообщения в соответствии с интересами и поведением пользователя.
• Включите в сообщение чувство срочности, чтобы побудить пользователей к действию.
• Включите четкий призыв к действию (CTA), который сообщает пользователю, что делать дальше.
• Делайте сообщения краткими и по существу. Они также должны зацепить пользователя, чтобы он щелкнул и узнал больше.
• Отправляйте уведомления в нужное время для пользователя в зависимости от его местоположения и часового пояса. Не отправляйте уведомления посреди ночи или в часы пик.
• Найдите правильный баланс между вовлеченностью и уважением ко времени ваших пользователей.

Удалите блокировщики, препятствующие конверсии пользователей

Среднее время до действия измеряет время, которое требуется новым пользователям, чтобы перейти от адаптации к более глубокому взаимодействию с приложением. В приложениях для путешествий примерно 36% новых пользователей конвертируются в течение первой недели после регистрации. Хотя это не страшно, это несколько мрачно по сравнению с другими отраслями. Например, 76% пользователей финтех-приложений конвертируются в течение первой недели.

Чтобы сделать себя одним из лучших приложений для путешествий, необходимо устранить все препятствия, которые мешают пользовательскому опыту и, следовательно, конверсии. В конце концов, сложный пользовательский интерфейс, в котором сложно ориентироваться или требуется слишком много форм в приложении, — это верный способ разочаровать пользователей, что приведет к удалению.

Поведение пользователей выявит блокировщиков

Сотрудничайте со своей командой, чтобы внимательно изучить каждый шаг взаимодействия с пользователем, чтобы выявить препятствия, которые мешают ему совершить конверсию. Например:

• Страницы загружаются медленно? Даже секундная задержка ответа страницы вашего веб-сайта или вашего приложения может привести к снижению конверсии на 7%. А 40% пользователей покидают веб-сайт, который загружается более трех секунд *.
• Что еще более важно, используют ли посетители вашего сайта мобильные устройства? Если ваш веб-сайт еще не оптимизирован для мобильных устройств, у вас большие проблемы. Мобильные устройства генерируют около 59% веб-трафика по всему миру *. Плохая работа веб-сайта для мобильного пользователя означает, что вы теряете огромное количество потенциальных новых пользователей.
• Испытывают ли пользователи трудности с поиском информации?
• Проблемы с языком или доступностью мешают пользователям выполнять даже простые задачи?
• Является ли интерфейс интуитивно понятным и простым в навигации? Или пользователи проводят много времени на экране регистрации, не в силах продолжить?

Аналитика в приложении о поведении пользователей также может помочь вам определить общие проблемные области, из-за которых пользователи уходят. Получив ответы, быстро вносите изменения. Каждый проходящий день означает потерю пользователей, которые вряд ли вернутся.

Также важно изучить, как вы общаетесь с новыми пользователями. Тактично направляйте их дальше по воронке, не отклоняясь от их основной цели, иначе они могут подумать, что вы не предлагаете или не понимаете, чего они хотят. Держите сообщения целенаправленными, своевременными и контекстуальными и не перегружайте пользователей слишком большим количеством вариантов.

Предлагайте льготы, чтобы ваши пользователи продолжали инвестировать

В среднем 13% новых пользователей остаются активными в приложениях для путешествий через неделю после установки и регистрации. Чтобы не стать одноразовым приложением, очень важно убедить новых пользователей в дополнительной ценности, которую вы предоставляете. Воспользуйтесь этими советами, чтобы заинтересовать пользователей и позиционировать себя как одно из лучших приложений для путешествий на рынке.

• Предлагайте специальные предложения и проводите кампании, связанные с сезонными праздниками и местными датами отпусков.
• Предлагайте вознаграждения за лояльность за повторные бронирования.
• Обучайте пользователей тому, как зарабатывать и использовать вознаграждения.
• Используйте социальные сети, чтобы делиться пользовательским контентом и вдохновением для путешествий.
• Предоставление персонализированных рекомендаций на основе прошлых предпочтений пользователей в поездках.
• Сделайте так, чтобы пользователям было легко оставлять отзывы и рейтинги жилья и впечатлений.
• Делитесь отзывами других пользователей.
• Предоставьте интересную и полезную информацию о путешествии пользователя, пункте назначения или достопримечательностях.

Будьте в числе лучших приложений для путешествий, отслеживая показатели с помощью CleverTap

Путешествия сильно изменились. Потребители возлагают большие надежды как на своих поставщиков туристических услуг, так и на их цифровой опыт. Лучшие приложения для путешествий остаются актуальными, актуальными и стабильными благодаря использованию правильных цифровых инструментов — и вы тоже можете.

Комплексная платформа CleverTap позволяет вам управлять пользовательским интерфейсом вашего приложения в любом масштабе. Отслеживайте и сравнивайте группы пользователей, распознавайте прилипчивость функций, определяйте наиболее эффективные кампании по привлечению клиентов и отыгрывайте удаления. С помощью автоматизированной и простой для понимания аналитики данных о поведении и интересах пользователей вы можете оптимизировать каждую точку взаимодействия и персонализировать обмен сообщениями, чтобы стратегически повысить вовлеченность.

Поднять ваше приложение для путешествий на новый уровень намного проще, чем вы думаете. Загрузите наш бесплатный сравнительный отчет о взаимодействии с приложениями для путешествий, чтобы узнать о 10 основных показателях, которые необходимо знать маркетологам.