Клиент против Заказчика — в чем разница?

Добро пожаловать в English 101. Сегодня мы обсудим разницу между словами «клиент» и «клиент».

Подождите, а есть ли разница или это просто вопрос с подвохом?

Разница есть, и немаленькая.

Несмотря на то, что эти два слова часто используются взаимозаменяемо, между этими двумя идентичностями есть явные различия, особенно в индустрии Saas.

Сегодня в этой статье я постараюсь показать вам правильное определение этих двух слов, объяснить, почему они важны и как вы можете использовать эту ключевую информацию в своей бизнес-модели для более эффективной и актуальной работы.

Давайте начнем с простого определения и продолжим его, чтобы получить более четкое представление обо всех дебатах между клиентом и клиентом.

Кто такой клиент?

Покупатель — это физическое или юридическое лицо, которое совершает покупки в определенном магазине, магазине или организации. Это определение термина «клиент» позволяет нам понять, что «клиент» — это слово, которое обычно используется для обозначения регулярных покупок. Это имеет смысл, поскольку само слово происходит от латинского «custom», что в простейшей форме означает «практика».

В результате мы понимаем, что потенциальный клиент — это человек, который часто покупает товары или имеет к этому привычку.

Однако, учитывая, что у вас есть бизнес SaaS, слово « клиент» в этом случае будет относиться к любому, кто покупает подписку на ваш продукт.

Видите ли, что делает клиента клиентом на данном этапе, так это тот факт, что он выбирает конкретный вид услуги, за которую он хочет платить мгновенно. А взамен они требуют мгновенного обмена ценности на цену, которую они заплатили. Таким образом, это показывает нам, что все клиенты SaaS являются клиентами, но не все клиенты SaaS являются клиентами.

Не волнуйтесь, просто держитесь там, это будет объяснено более подробно чуть ниже.

Характеристики клиентов

• Они могут прийти и уйти довольно быстро.

Клиенты платят деньги за конкретный продукт SaaS, который им нужен, чтобы получить от него мгновенную выгоду. Это означает, что они, скорее всего, получат то, к чему стремятся, и уйдут после бесплатного пробного периода или, возможно, нескольких платных пакетов. Другими словами, их потребности могут быть недолговечными, поэтому они больше не найдут ценности в вашем продукте и не проявят к нему дальнейшего интереса.

• Они здесь для удобства.

Как правило, покупатели не полагаются на преимущества, предлагаемые одним бизнесом/магазином/организацией – они, скорее всего, сделают покупки в более удобном месте по более выгодной цене. Это немного усложняет вам задачу по удовлетворению потребностей клиентов, поскольку их потребности и желания могут сильно различаться.

• Они очень прямолинейны в том, что хотят от вас.

Обычно типы предприятий, у которых есть клиенты, — это те, которые предлагают разовые услуги и поставляют скорее физические товары или продукты вместо дополнительных услуг. Например, у продовольственных сетей есть клиенты; у людей нет долгосрочных клиентских отношений с этими магазинами, и в результате они, скорее всего, выберут новый магазин ближе к месту жительства или предложат более низкие цены. Это потому, что эти люди выбирают нужные им услуги или товары и сразу же платят, и да, они могут вернуться позже в тот же магазин, но поверьте мне, они всегда хотят от вас немедленного обмена в обмен на свои деньги.

Кто такой клиент?

Клиенты, по своей сути, это люди, которые пользуются услугами бизнеса или организации.

Каково ваше первое впечатление здесь?

Я бы сказал, что клиент — это скорее стандартная версия клиента.

И это потому, что клиент активно участвует в более определенных типах покупок и услуг.

Что это означает?

Это означает, что клиент действительно является клиентом, но более лояльным. Это клиенты, с которыми вы строите профессиональные отношения. Клиент будет поддерживать эти постоянные отношения с вами и вашими услугами так долго, как это возможно.

В этом смысле клиент, скорее всего, будет инвестировать в ваш продукт в долгосрочной перспективе. Они хотят создать персонализированную и надежную связь с вашим продуктом и вашей компанией, чтобы получать ценность как можно дольше. Они больше заинтересованы в том, чтобы быть частью общей картины — они не сосредоточены исключительно на немедленном обмене денег на услуги — и на том, как конкретный продукт может помочь им постоянно и постепенно достигать успеха.

Ваши отношения с клиентом могут больше походить на партнерские отношения, более продуктивные и эффективные во многих аспектах, что может повысить общую удовлетворенность клиентов и эффективность вашего бизнеса.

Характеристики клиентов

• Их ожидания реалистичны.

Известно, что большинство клиентов имеют реалистичные ожидания от вашего рабочего потенциала, и это ключевой фактор, который делает работу с ними чрезвычайно легкой, поскольку они являются ответственными профилями, которые уже сделали свою домашнюю работу до встречи с вами.

Работать с этими профилями будет намного проще, когда вы и ваш клиент будете на одной странице в отношении необходимых деталей, таких как бюджет и конечная цель всего проекта.

• Они очень доверяют вашему опыту.

Порядочный клиент активно продвигает проект и без колебаний четко и конструктивно сообщает о своих требованиях, пожеланиях и идеях. Такое их отношение позволяет вам придерживаться сроков и добиваться эффективного результата, который им очень понравится. Таким образом, им нравится быть вовлеченными, но они все еще держат вас ответственными, чтобы видеть, как вы справляетесь с делами. Будьте осторожны.

• Они открыты для советов.

Когда ваши клиенты доверяют вам и уважают ваш опыт, вам не придется плыть против течения и оправдывать каждое маленькое решение, которое вы принимаете.

У вашего клиента может быть представление о том, чего он хочет, когда он впервые обращается к вам, но возможность воспользоваться вашим советом значительно облегчит работу с ним.

Клиенты против. Клиенты — главные отличия

Суть в том, что самый простой способ увидеть и понять ключевую разницу между клиентом и клиентом заключается в следующем: клиент в большинстве случаев совершает одну транзакцию, тогда как клиент очень доверяет вашим постоянным и личным услугам. Итак, у вас, как у владельца бизнеса, есть два варианта. Вы либо предлагаете продукты, отвечающие требованиям клиентов, либо предоставляете постоянные услуги в соответствии с требованиями, установленными клиентами.

Это правда, что обе эти личности делают случайные покупки, независимо от продолжительности их отношений с вами. И оба эти отношения с клиентами, естественно, требуют одинакового количества личного внимания и высококачественного обслуживания клиентов, но небольшая разница может помочь вам достичь долгосрочного успеха.

В первую очередь в индустрии SaaS клиент против. Спор с клиентами является ключом к развитию вашей бизнес-стратегии.

Как?

Что ж, ответ довольно прост.

Поскольку клиенты будут готовы платить за ваш продукт в течение гораздо более длительного времени, ваши отношения с ними часто потребуют ресурсов, посвященных успеху клиентов.

Эти клиенты будут вашими самыми лояльными клиентами, поэтому, конечно, вы будете стараться максимально удерживать своих клиентов; это только нормально – и необходимо. Было заявлено, что удержание клиентов стоит в пять раз меньше, чем привлечение клиентов, что делает акцент на важности высокой персонализации и качественного обслуживания, поддерживающего ваших клиентов.

В какой-то момент вы можете даже рассмотреть возможность предоставления более индивидуальной поддержки своим клиентам, особенно для «Корпоративных» или подписчиков топ-пакетов.

Эти клиенты получат внимание, преданность, поддержку и отличный сервис от вашего бизнеса, и это все, что им нужно для достижения бизнес-целей и максимально возможного успеха.

Теперь я действительно хочу, чтобы это запомнилось вам, поэтому я также собираюсь рассказать об этих различиях под тремя заголовками, просто чтобы убедиться, что вы полностью усвоили это.

Клиенты заботятся о цене и ценности

Мы говорили об этом.

Известно, что клиенты платят за разовую покупку и обычно не идентифицируются как конечные пользователи или потребители. Например, потенциальный клиент может купить подарок в универмаге на день рождения своего ребенка, что сделает его покупателем, а его ребенка — потребителем. Вот почему в большинстве случаев реклама, предназначенная для привлечения внимания клиентов, часто фокусируется на цене и ценности. Когда реклама ориентирована на потребителей, она часто уделяет особое внимание качеству и эффективности. Компании, ориентированные на клиента, требуют, чтобы люди совершали покупки в Интернете, питались в их местах или делали покупки в их магазинах.

Клиенты заботятся об опыте и надежности

С другой стороны, чтобы привлечь новых клиентов, вам необходимо сосредоточиться на репутации вашей компании и опыте решения проблем, аналогичных проблемам потенциального клиента. Подумайте об этом так: супермаркет может рекламировать свои низкие цены и высокое качество своих свежих продуктов, тогда как юридическая фирма будет рекламировать, сколько лет они работают в этой сфере и что они уверены в получении положительных результатов. Теперь это имеет смысл, верно?

Таким образом, в качестве клиентского бизнеса вам необходимо продвигать себя как организацию, которая хочет убедить потенциальных клиентов работать с ними и, как следствие, направлять к ним других.

Как превратить потенциальных клиентов в постоянных клиентов (клиентов)

Существует множество способов, с помощью которых вы можете установить более тесные, долгосрочные и более личные отношения со своими клиентами, эффективно превращая их в постоянных клиентов.

Возьмем, к примеру, Starbucks или Nordstorm. Они успешно повышают лояльность клиентов с помощью инновационных программ поощрения, которые постепенно становятся все более персонализированными для каждого клиента благодаря технологии смартфонов. Благодаря прямому контакту и постоянной обратной связи с клиентами вы можете отвечать персонализированными услугами, предложениями и специальными предложениями по продуктам, адаптированным к потребностям каждого клиента. Это приводит к первому расцвету давних отношений с каждым клиентом; попробуйте и убедитесь в этом сами.

Часто задаваемые вопросы

Вкратце, в чем разница между клиентом и клиентом?

Клиент – текущий клиент. И верный. Основное различие между клиентами и клиентами заключается в том, что клиенты склонны проявлять интерес к немедленной выгоде в обмен на цену, которую они платят. Клиенты, с другой стороны, склонны оставаться с ними в течение относительно более длительного периода времени. В то время как клиенты заинтересованы в удобстве их покупки, клиенты больше заинтересованы в опыте и доверии бизнеса.

Нужны ли моему бизнесу клиенты или заказчики?

Учитывая, что вы являетесь частью сектора B2B, вашей компании B2B нужны долгосрочные отношения и продуктивный опыт работы с вашими потенциальными клиентами. Это станет возможным, если вы будете работать над преобразованием клиента, совершающего одну покупку за один раз, в удовлетворенного клиента, чьи потребности и требования удовлетворяются постоянно и постепенно, заставляя их стремиться к более высокому будущему, которое будет наиболее идеальным. профиль клиента всех, что позволяет вашему бизнесу расти одновременно.