Как развивать связи и обеспечивать бесперебойное сотрудничество с клиентами

Долгосрочные отношения необходимы для роста агентства, и незаменимым компонентом этих выгодных партнерских отношений является эффективное сотрудничество с клиентами. Это относится к постоянному процессу сотрудничества, совместному принятию решений и взаимодействию между агентствами и их клиентами, необходимым для достижения взаимовыгодных результатов.

Загрузите документ «Почему управление репутацией имеет значение: исследование оттока клиентов», чтобы ознакомиться с основанными на данных стратегиями по более долгому удержанию клиентов с помощью управления репутацией в Интернете.

Приоритет позитивного сотрудничества с клиентами в вашем цифровом агентстве может обеспечить вашей организации постоянный успех, который приносит долгосрочное партнерство с высоким уровнем доверия. В этом сообщении блога мы углубимся в то, почему улучшение сотрудничества с клиентами должно быть в вашей повестке дня, и предоставим вам инструменты для создания культуры сотрудничества в вашем агентстве. Затем мы дадим практические советы по улучшению сотрудничества с клиентами и предоставим обзор доступных инструментов, которые упрощают сотрудничество.

Почему важно сотрудничество с клиентами

Как владелец агентства, вы знаете чувство выполненного долга, которое возникает после закрытия нового клиента. Вы приложили все усилия, и теперь у вас есть новый платежеспособный клиент для вашего реселлерского агентства цифрового маркетинга. Но настоящая работа по превращению нового клиента в ценного и долгосрочного сотрудника только началась.

Имея инструменты и знания, способствующие плодотворному и взаимовыгодному сотрудничеству с клиентами, вы сможете обеспечить те крепкие отношения с клиентами, которые защитят ваше агентство от рецессии. Вот почему сотрудничество должно быть первостепенной ценностью.

Улучшает понимание потребностей и ожиданий клиентов

Если вы не до конца понимаете проблемы и цели вашего клиента, вы обрекаете себя на неудачу, предлагая услуги, которые хотите продать, вместо тех, которые направлены на устранение активных болевых точек клиента. Вы можете избежать этой слишком распространенной ошибки, включив в свой рабочий процесс надежную систему совместной работы с клиентами для сбора ключевой информации.

Понимая их потребности, вы сможете оправдать эти ожидания и стать незаменимым партнером, помогающим вашим клиентам достичь своих бизнес-целей.

Вызывает доверие и укрепляет отношения с клиентами

Доверие — ценная валюта в мире агентств: недостатка в конкурентах нет, поэтому, чтобы прорваться сквозь шум и создать здоровый список клиентов, клиентам нужна веская причина выбрать ваше агентство.

Благодаря сотрудничеству с клиентами вы можете продемонстрировать, что понимаете их потребности, и дать клиентам уверенность в том, что вы заботитесь об их интересах. Когда дело доходит до принятия решения о покупке, владельцы бизнеса выбирают поставщика услуг, которому они могут доверять.

Повышает удовлетворенность и лояльность клиентов

Если клиенты постоянно набирают обороты, вы обнаружите, что никогда не сможете сойти с беговой дорожки по привлечению клиентов и перевести дыхание. Но если клиенты, которых вы подписываете, продолжают платить клиентам в долгосрочной перспективе, этот стабильный доход значительно упрощает прогнозирование и инвестирование в развитие вашего бизнеса.

Ключ к сокращению оттока клиентов и повышению удовлетворенности? Эффективное и честное сотрудничество с клиентами.

Включая сотрудничество во взаимодействие с клиентом на протяжении всего партнерства, вы постоянно демонстрируете, что цените его опыт и результаты. Эта лояльность обеспечивает страховку, даже если у вас случился неожиданный сбой или разочаровывающий месяц.

Стимулирует инновации и способствует творчеству

Даже если ваш клиент не является опытным маркетологом, он привнесет свой опыт и глубокие знания своего бизнеса. Регулярное совместное изучение идей и решений посредством сотрудничества с клиентами позволяет вам использовать их опыт для разработки более инновационных и креативных решений, улучшая ваши стратегии цифрового маркетинга.

Улучшает результаты проекта и общий успех бизнеса

Прелесть отношений сотрудничества с вашими клиентами заключается в том, что они выгодны обоим участникам: клиенты выигрывают, потому что их болевые точки решены, что позволяет им сосредоточиться на тех частях своего бизнеса, в которых они работают лучше всего, а ваше агентство выигрывает, потому что эти достижения стимулируют долгосрочный успех вашей организации.

Как создать совместную культуру и среду

Прочные отношения начинаются с культуры вашего агентства, поэтому важно создать среду, способствующую сотрудничеству с клиентами. Давайте посмотрим, как вы можете привить в своей организации дух сотрудничества и взаимной поддержки.

Содействие открытому и прозрачному общению

В вашей организации следует поощрять дух открытости и прозрачности, как во внутренних взаимодействиях, так и во взаимодействии с клиентами. Некоторые советы по этому поводу включают в себя:

• Наладьте регулярные каналы связи, особенно если вы работаете удаленно. Это может включать использование платформ для совместной работы и регулярные живые встречи. Как владелец, проявите открытость, регулярно участвуя в этих каналах.
• Поощряйте обратную связь. Клиенты и коллеги по команде должны чувствовать себя комфортно, и их поощряют оставлять отзывы о ваших услугах, процессах и других аспектах вашего бизнеса.
• Демонстрируйте прозрачность процесса принятия решений. Объяснение причин решений, как в отношении клиентов, так и внутри компании, помогает создать чувство доверия и вовлеченности среди всех заинтересованных сторон вашего агентства.
• Смоделируйте нормы общения, которые вы хотите, чтобы другие воплощали. Будь то дружеская речь, регулярные обновления статуса или быстрые ответы, вы можете поощрять позитивные отношения сотрудничества, выполняя свою часть сделки и моделируя начало сотрудничества.

Поощряйте активное слушание и сочувствие

Нанимая новых членов команды и привлекая новых клиентов, начните отношения с позитивной ноты, подчеркнув ценность активного слушания и чуткого подхода.

Вы можете включить раздел об этих ценностях в свои модули обучения для новых сотрудников. Точно так же, представляя ценности вашей компании потенциальным и клиентам, четко скажите, что это принципы, которые они могут ожидать от вас.

Установите четкие цели и ожидания

Верный способ испортить отношения — заставить вашего коллегу почувствовать, что вы не выполнили своих обязательств. Это происходит, когда цели четко не определены, поэтому стороны не имеют одинакового мнения относительно ожидаемых результатов.

Чтобы избежать этого, прежде чем приступать к какой-либо работе, убедитесь, что цели и ожидания четко определены. Найдите время, чтобы подвести итоги в конце любого совещания по планированию, предоставив вашему клиенту или коллеге возможность уточнить, не согласны ли они с вашим резюме.

Продвигать культуру взаимного уважения и инклюзивности

Внутреннее сотрудничество и сотрудничество с клиентами не обязательно подразумевают, что вы согласны во всем или придерживаетесь единых взглядов по всем вопросам. Расхождения могут привести к большей креативности, привнося в проекты различные точки зрения, при условии, что всем сторонам будет предложено поделиться своими взглядами, не опасаясь упреков.

Посмотрите это видео, в котором наш специалист по программе продаж Джейкоб рассказывает о том, как улучшить сотрудничество с помощью интеграции Vendasta с Microsoft Teams:

Предоставлять возможности для сотрудничества и командной работы

Сотрудничество не всегда происходит естественным образом, поэтому, если вы хотите, чтобы оно было частью обычного рабочего процесса вашего агентства, важно сознательно встроить его в свои процессы.

Это может принимать форму:

• Регулярные проверки
• Признание совместных успехов
• Мероприятия по созданию команды и благодарности клиентам
• Межкомандные семинары для развития сотрудничества, скажем, между отделами продаж и маркетинга.

Советы и тактики для улучшения сотрудничества с клиентами

Независимо от того, открываете ли вы агентство или стремитесь улучшить сотрудничество в своей организации, воспользуйтесь этими советами, чтобы создать отличную культуру и способствовать командной работе.

Регулярно общаться и информировать клиентов о ходе проекта

Если вы делаете только одну вещь для улучшения сотрудничества с клиентами в вашем агентстве, то это должно быть следующее. Регулярное общение помогает клиентам почувствовать, что они в надежных руках, имея дело с партнером, искренне заинтересованным в их успехе.

Это может быть простое электронное письмо с кратким описанием каждую пятницу, телефонный звонок раз в две недели или какой-то другой интервал, который имеет смысл для проекта и клиента. Ключевым моментом является выработка регулярной привычки предоставлять обновления.

Получайте обратную связь от клиентов и вовлекайте их в процессы принятия решений.

Если вы не попросите обратную связь до самого конца проекта, вы можете обнаружить, что ваш клиент сидел на наблюдениях, которые были бы гораздо полезнее на ранних этапах процесса. Некоторые клиенты могут открыто задавать вопросы и давать отзывы без подсказок, но часто вам приходится активно запрашивать их мнение. Не оставляйте это на волю случая.

Устанавливайте реалистичные сроки и эффективно управляйте ожиданиями

Как я уже отмечал ранее, неспособность оправдать ожидания может испортить отношения без возможности восстановления. Это не означает, что вам следует ставить низкие цели, но это означает, что вы должны реалистично оценивать, чего может достичь ваше агентство и сколько времени необходимо для каждого проекта. Сотрудничество с агентством цифрового маркетинга с «white-label» может значительно увеличить ваши результаты, поэтому, если ваш рост ограничен собственными возможностями, это отличный вариант для рассмотрения.

Будьте активны в решении проблем и разрешении конфликтов.

Маленькие проблемы имеют тенденцию перерастать в большие. Не позволяйте проблемам усугубляться, следите за вещами, которые потенциально могут стать более важными с течением времени, и открыто работайте над ними со своим клиентом.

Постоянно совершенствуйтесь и учитесь на опыте клиентов

Процесс внутренней проверки проекта — отличный способ отслеживать успехи и проблемы, возникающие в связи с каждым клиентом или проектом. Допустим, вы пробуете что-то новое для клиента, например, настраиваете систему электронной коммерции для его услуг. Если вы столкнетесь с неожиданными проблемами при настройке, их документирование может помочь вашей команде в следующий раз обеспечить еще лучший опыт.

Как использовать инструменты совместной работы с клиентами

Современные инструменты совместной работы с клиентами позволяют легко оставаться на связи, даже когда ваше агентство растет. К ним относятся:

• Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) : централизует и систематизирует информацию о клиентах, чтобы все члены вашей команды могли видеть соответствующую информацию в одном месте.
• Google Workspace : включает инструменты для совместной работы, такие как Google Meet и общий облачный хостинг.
• Панели мониторинга клиентов . Улучшает работу ваших клиентов, предоставляя им центральную панель мониторинга, где они могут получить доступ к данным в реальном времени о своих проектах и ​​учетных записях.
• Платформы White Label : назначьте профессионалов White Label для работы с клиентами под флагом вашего агентства, предоставляя им более персонализированный опыт.
• Инструменты совместного проектирования: упростите рабочий процесс для своих проектов, связанных с дизайном, обмениваясь и совместно работая над досками настроения, каркасами и макетами.
• Платформы управления проектами : убедитесь, что ни один потенциальный клиент или клиент не упадет, используя надежный менеджер задач и проектов.

Выбор подходящих инструментов для вашего агентства

При выборе инструментов сотрудничества с клиентами агентства следует учитывать следующие основные переменные:

• Ваш бюджет
• Текущие задачи вашего агентства
• Потребности и предпочтения ваших клиентов

Выбранные вами инструменты должны облегчить жизнь вам и вашим клиентам, а не добавлять к вашему процессу еще одну громоздкую технологию. Если ваши клиенты не особенно разбираются в технологиях, простая в использовании панель мониторинга, вероятно, будет для них более полезной, чем что-то более продвинутое, например платформа для совместного проектирования.

Как получить максимальную отдачу от инструментов для совместной работы

Лучший инструмент для совместной работы — тот, который используют ваша команда и клиенты. Вот как это сделать:

• Обеспечьте обучение и документацию для любого введенного нового инструмента, включая внутреннюю стандартную операционную процедуру (СОП).
• По возможности интегрируйте инструменты с другими решениями, чтобы свести к минимуму необходимость ввода данных вручную.
• Поощряйте участие клиентов на ранних этапах ваших отношений, чтобы они привыкли к вашей платформе или выбранному вами инструменту.
• Будьте в курсе новых функций по мере их добавления.