CleverTap против WebEngage: выбор правильной платформы взаимодействия с клиентами
Опубликовано: 2024-12-27CleverTap и WebEngage — две популярные платформы взаимодействия с клиентами, каждая из которых предлагает надежные возможности для повышения уровня взаимодействия брендов со своими пользователями и повышения роста и стоимости бизнеса. В этом блоге представлено подробное сравнение их функций и возможностей, а также показано, почему CleverTap идеально подходит для вашего бизнеса.
CleverTap — это ведущая универсальная платформа взаимодействия с клиентами, которая позволяет брендам эффективно сегментировать свою аудиторию, персонализировать свои сообщения, экспериментировать и оптимизировать свои кампании, получать полезную информацию из данных о клиентах и многое другое, чтобы раскрыть безграничную пожизненную ценность клиентов. Платформа работает на базе TesseractDB TM — ведущей в отрасли базы данных, специально созданной для взаимодействия с клиентами и обеспечивающей скорость и экономическую эффективность при любом масштабе.
WebEngage — это платформа взаимодействия с клиентами, которая помогает компаниям предоставлять своим пользователям персонализированный опыт в любом масштабе. Его решение включает в себя платформу данных и аналитики клиентов, уровень взаимодействия с многоканальным конструктором путешествий и механизм персонализации, который помогает улучшить конверсию по всем каналам.
CleverTap против WebEngage: сравнение функций
CleverTap начал свой путь по преобразованию среды взаимодействия с клиентами (CE) в 2014 году с универсальной платформы, которая охватывала различные аспекты сквозного жизненного цикла CE, включая данные о клиентах и их активацию, управление взаимоотношениями с клиентами, управление взаимодействием с клиентами. и аналитика маркетинга, клиентов и продуктов.
Для достижения этой цели компания создала комплексную платформу, которая предлагает беспрецедентные возможности сегментации и персонализации, многоканальный опыт, данные о клиентах и аналитику, экспериментирование и оптимизацию, возможности на базе искусственного интеллекта и многое другое.
Вот что отличает CleverTap от других поставщиков платформ для взаимодействия с клиентами:
- TesseractDB TM :это запатентованная и ведущая в отрасли база данных CleverTap, специально созданная для привлечения и удержания клиентов. Это позволяет брендам стимулировать контекстное взаимодействие с клиентами, используя до 10 000 точек данных на каждого пользователя и 10-летний период ретроспективного анализа.
- Clever.AI : это расширенный набор возможностей CleverTap на базе искусственного интеллекта, который предоставляет полезную информацию для обеспечения гиперперсонализированного взаимодействия с клиентами и взаимодействия с ними, обеспечивая устойчивый рост бизнеса. Двумя его важными возможностями являются:
- IntelliNODE , который автоматически направляет клиентов по наиболее эффективному пути пути для максимизации конверсий.
- Scribe,который помогает создавать персонализированный и эмоционально интеллектуальный контент, который находит отклик у целевой аудитории.
- Оптимизатор жизненного цикла : специально созданный инструмент для более глубокого взаимодействия на каждом этапе жизненного цикла клиента. Это помогает лучше понять поведение пользователей, сопоставляет пользователей с определенными этапами жизненного цикла на основе соответствующих действий, экспериментирует с различными тактиками взаимодействия и реализует наиболее эффективную стратегию для продвижения пользователей вперед в их путешествии.
- RenderMax : технология рендеринга push-уведомлений, которая может помочь повысить скорость рендеринга push-уведомлений до 90%, тем самым улучшая вашу вовлеченность и рентабельность инвестиций в push-кампании.
- Signed Call TM:бесшовное решение без кода, которое позволяет брендам взаимодействовать с пользователями через голосовой канал без необходимости покидать приложение, эффективно устраняя необходимость раскрытия пользователями своих контактных номеров.
- Впечатление от продукта:универсальное решение, которое позволяет менеджерам по продуктам и развитию оптимизировать взаимодействие с пользователем в Интернете и приложениях, внося изменения в дизайн, функциональность и рабочие процессы без необходимости зависеть от дополнительных обновлений приложений.
Давайте посмотрим, как возможности CleverTap сравниваются с функциями WebEngage.
| Особенности продукта | CleverTap | WebEngage |
| Сегментация | Позволяет сегментировать целевую аудиторию по поведению (прошлое поведение, текущие сегменты и общие свойства), намерениям, RFM (давность, частота и денежный анализ) и настраиваемому списку. | Позволяет статическую (загрузку CSV и списков, а также сегментацию на основе событий), живую сегментацию и сегментацию RFM. Это также позволяет маркетологам создавать микросегменты на основе пользовательских данных в реальном времени. |
| Персонализация | Позволяет предоставлять гиперперсонализированное обслуживание клиентов 1:1 в режиме реального времени и с точным таргетингом. | Помогает предоставлять персонализированный опыт на веб-сайте и в приложении с помощью контекстных всплывающих окон и уведомлений. |
| Омниканальный опыт | Помогает обеспечить по-настоящему многоканальное взаимодействие с надежным сочетанием каналов, включая push-уведомления, электронную почту, входящие приложения, внутри приложений, SMS, WhatsApp, веб-сообщения и многое другое. | Поддерживает омниканальное взаимодействие с комплексным набором каналов, включающим электронную почту, мобильные и веб-приложения, WhatsApp, Google Ads, Facebook Ads, SMS и RCS. |
| Данные и аналитика | Обеспечивает повышенную детализацию данных с 7-кратными точками данных и неограниченный период анализа с помощью TesseractDB. | Предоставляет клиентам возможность выбрать 7, 15, 30, 45 и 60-дневный период ретроспективного анализа для оценки вовлеченности. Период анализа по умолчанию для реле составляет 1 месяц. |
| Экспериментирование и оптимизация | Позволяет совершенствовать кампании с помощью непрерывного тестирования, включая проведение A/B-тестов для нескольких элементов кампании, эксперименты на базе искусственного интеллекта и многое другое. | Позволяет осуществлять тонкую настройку кампаний с помощью вариантов кампаний и многовариантного тестирования. |
| Возможности искусственного интеллекта | Его запатентованный механизм искусственного интеллекта Clever.AI помогает повысить уровень стратегий взаимодействия с клиентами, предоставляя в режиме реального времени чуткую и действенную информацию. | Помогает использовать Gen AI для создания привлекательного, адаптированного контента в больших масштабах. |
| Интеграции | Предлагает надежные возможности для сторонней интеграции в области аналитики, хранилища данных, динамического контента, электронной коммерции, импорта, автоматизации рабочих процессов, электронной почты, платежей и многих других областей. | Позволяет легко подключаться к более чем 50 глобальным технологическим партнерам и импортировать данные из сторонних источников. |
Сравнение цен, поддержки клиентов и рентабельности инвестиций
1. Цены
CleverTap
Он имеет очень гибкую и прозрачную модель ценообразования, которая помогает бизнесу расти. Он состоит из:
- План Essentials:75 долларов США в месяц с уровнем MAU (активных пользователей в месяц) до 5 тысяч пользователей с поддержкой до 100 тысяч MAU, а история пользователей сохраняется в течение одного года. 30-дневная бесплатная пробная версия также предлагается для приложений с MAU менее 100 тыс. Компании могут добавлять платные дополнения в соответствии со своими бизнес-требованиями.
- Расширенный план:включает гиперперсонализацию, автоматическую сегментацию, расширенную аналитику и каналы взаимодействия премиум-класса. Подробная информация о ценах предоставляется по запросу.
- План Cutting Edge:добавляет прогнозы и рекомендации на основе искусственного интеллекта, IntelliNODE и многое другое в план Advanced. Подробная информация о ценах предоставляется по запросу.
WebEngage
Он предлагает различные пакеты, которые можно настроить в соответствии с уникальными бизнес-требованиями. В него входят (по данным на G2.com ):
- Соло-план: до 10 000 MAU, обеспечивающий базовую аналитику, сегментацию и взаимодействие по всем каналам.
- План диапазона: до 50 тыс. MAU. В дополнение ко всему, что есть в индивидуальном плане, этот план обеспечивает A/B-тестирование кампаний, ролевой доступ, межканальное сравнение, 10 пользовательских циклов, поддержку в чате и многое другое.
- План хора: до 100 тыс. MAU. В дополнение ко всему, что есть в Band Plan, он включает в себя расширенную аналитику, персонализацию с использованием данных стороннего API, ограничение частоты показов и функцию «Не беспокоить», 20 пользовательских циклов, поддержку по телефону и многое другое.
- План Orchestra (Enterprise): более 100 тыс. MAU. В дополнение ко всему, что есть в плане Choir, он обеспечивает просмотр сегментов и кампаний в режиме реального времени, неограниченную интеграцию со сторонними организациями, обнаружение ошибок при приеме данных, 100 пользовательских циклов, пользовательские отчеты, выделенного менеджера по работе с клиентами и многое другое.
Подробную информацию о ценах для каждого из планов можно получить по запросу.
2. Поддержка клиентов
CleverTap
Основываясь на отзывах клиентов на ведущих платформах обзора программного обеспечения и корпоративных решений , служба поддержки клиентов CleverTap очень отзывчива и полезна. Клиентская организация, принадлежащая к сфере розничной торговли, написала: «…Команда поддержки клиентов вместе с менеджерами по работе с клиентами очень отзывчивы и быстро решают наши вопросы».
Другой представитель сферы услуг написал: «… Я хотел бы отметить, что команда поддержки исключительна на всех этапах, от экспертной технической поддержки до стратегических рекомендаций для бизнеса. Команда делает все возможное».
WebEngage
Судя по отзывам клиентов на ведущих обзорных платформах , команда поддержки WebEngage очень отзывчива и компетентна. Клиент из финансовой отрасли написал: «…У нас был хороший опыт внедрения и настройки этого программного обеспечения». Другой представитель организации среднего бизнеса написал: «Команда поддержки всегда готова помочь в любых сложных вопросах».
3. Возврат инвестиций (ROI)
Согласно исследованию Forrester Total Economic Impact™ (TEI), проведенному по заказу CleverTap в 2023 году, клиенты CleverTap получили рентабельность инвестиций в 561 % — один из самых высоких показателей не только для платформ взаимодействия с клиентами, но и для всех программных продуктов как услуги (SaaS). провайдеры.
CleverTap против WebEngage: заключительные мысли
CleverTap явно выделяется как лучший выбор для платформ привлечения и удержания клиентов. Причин много – от первой в мире специализированной базы данных для привлечения и удержания клиентов, непревзойденных возможностей, многообещающей дорожной карты инноваций в продуктах, растущего сообщества клиентов и высокого признания аналитиков до положительных отзывов клиентов и многого другого.
Сегодня более 2000 брендов доверяют CleverTap помощь в создании и предоставлении персонализированного опыта своим клиентам и развитии долгосрочных отношений.
Повысьте эффективность взаимодействия с клиентами с помощью правильного инструмента
Сегодня на рынке доступно множество платформ для взаимодействия с клиентами, что делает процесс поиска подходящей платформы для вашего бизнеса непростой задачей. Рекомендуется сначала определить варианты использования, уникальные для вашего бизнеса, определить основные возможности, которые вы ищете в решении, а затем начать процесс поиска подходящего варианта, демонстрируя различные платформы, сравнивая рентабельность инвестиций и более.
Примите обоснованное решение, исходя из функций, цен, рентабельности инвестиций и поддержки, предлагаемых различными инструментами. Если вы хотите взглянуть на другие платформы взаимодействия с клиентами, прочитайте этот блог, в котором представлен подробный обзор 15 поставщиков, Выбор среди лучших платформ взаимодействия с клиентами .