Выбор правильной платформы взаимодействия с клиентами: сравнение CleverTap и MoEngage

CleverTap и MoEngage — две ведущие платформы взаимодействия с клиентами, каждая из которых предлагает надежные возможности, помогающие брендам эффективно взаимодействовать со своими пользователями и стимулировать рост бизнеса. В этом блоге представлено подробное сравнение их функций и более пристальный взгляд на внутреннюю часть, чтобы по-настоящему понять, почему CleverTap является лучшим выбором для вашего бизнеса.

CleverTap — это ведущая универсальная платформа для взаимодействия с клиентами, которая позволяет брендам эффективно сегментировать свою аудиторию, масштабно персонализировать обмен сообщениями и оптимизировать кампании с помощью практической информации. Он основан на TesseractDB™ , собственной базе данных, специально созданной для взаимодействия с клиентами и обеспечивающей непревзойденную скорость, масштабируемость и экономическую эффективность. Благодаря своим расширенным возможностям на основе искусственного интеллекта и надежным омниканальным инструментам CleverTap помогает предприятиям раскрыть безграничную пожизненную ценность клиентов.

MoEngage — это платформа взаимодействия с клиентами, которая предоставляет инструменты для сегментации аудитории, автоматизации кампаний и аналитики. Он помогает компаниям создавать многоканальные пользовательские маршруты и предоставлять персонализированный опыт с помощью рабочих процессов, основанных на аналитике, и рекомендаций на основе искусственного интеллекта.

CleverTap против Moengage– сравнение функций высокого уровня

Выбор правильной платформы взаимодействия с клиентами часто сводится к пониманию ключевых особенностей, которые отличают одну платформу от другой. CleverTap и MoEngage предлагают передовые инструменты, но инновационные возможности и надежная инфраструктура CleverTap делают его предпочтительным выбором для компаний, ориентированных на сохранение, персонализацию и взаимодействие на основе данных.

Ниже приведено общее сравнение функций, которые предлагает CleverTap, и тех, в которых MoEngage не справляется.

Действенные данные

Данные являются основой стратегий взаимодействия с клиентами , но способность превращать данные в практические идеи отличает лучшие платформы от остальных. Хотя и CleverTap, и MoEngage хранят данные о клиентах, их возможности использовать эти данные для действий существенно различаются.

CleverTap принимает и обрабатывает до 10 000 точек данных на пользователя в месяц, обеспечивая беспрецедентную глубину и детализацию. Благодаря 10-летнему периоду ретроспективного анализа компании могут получить комплексное представление и более глубокий контекст поведения клиентов с течением времени. Каждая отдельная точка данных является действенной, что обеспечивает точную сегментацию, взаимодействие в режиме реального времени и стратегии долгосрочного удержания.

Это стало возможным благодаря первой в мире базе данных, специально созданной для взаимодействия с клиентами: TesseraAct DB. Это обеспечивает молниеносную обработку данных и выполнение запросов, что облегчает брендам персонализацию кампаний и достижение значимого взаимодействия.

С другой стороны, MoEngage сохраняет только 50–150 точек данных на пользователя в месяц, что значительно ограничивает степень детализации по сравнению с CleverTap. Более того:

• Срок действия ретроспективного анализа ограничен 2–3 месяцами. Хотя MoEngage предлагает возможность продлить срок до 1–2 лет, это касается только аналитики, а не сегментации или взаимодействия.
• Этот расширенный период анализа применяется только в особых случаях (например, при небольших объемах данных) и требует дополнительных затрат.

События, хранящиеся более 3 месяцев, становятся неактуальными, что затрудняет предоставление персонализированных взаимодействий на основе данных.

Взаимодействие в реальном времени

CleverTap построен на архитектуре потоковой передачи в реальном времени, гарантируя, что сегментация, оценка и обмен сообщениями, инициируемыми событиями, выполняются мгновенно и применимы ко всем вариантам использования. Независимо от того, нацелены ли пользователи на основе их действий несколько минут назад или повторно привлекают давно бездействующих пользователей, возможности CleverTap в режиме реального времени гарантируют, что ни одна возможность не будет упущена.

MoEngage, с другой стороны, опирается на структуру на основе запросов, а не на архитектуру потоковой передачи в реальном времени. Это приводит к нескольким ограничениям:

• Взаимодействие в режиме реального времени гарантируется только для запросов с фильтрами за последние 30 дней и ограничено шестью каналами обмена сообщениями.
• Ключевые действия, такие как отправка push-сообщений в реальном времени, электронных писем или сообщений WhatsApp для пользователей, сегментированных за период более 30 дней, невозможны.

Например, если пользователь просмотрел продукт два месяца назад и сегодня проявил новый интерес, платформа MoEngage не может немедленно отреагировать на такое поведение, что приводит к задержкам в обмене сообщениями и потенциальной потере взаимодействия.

Влияние отложенного взаимодействия

Задержка сегментации MoEngage и отсутствие кэширования в реальном времени приводят к:

1. Потерянный контекст: критические идеи устаревают к моменту их обработки.
2. Временная персонализация: без данных в реальном времени кампании будут менее эффективными и релевантными.
3. Медленное принятие решений: маркетологи не могут сразу просмотреть обновленные данные или эффективность кампании.

Доставка push-сообщений

Push-уведомления — жизненно важный инструмент взаимодействия с пользователем, но их эффективность зависит как от скорости доставки, так и от скорости рендеринга. CleverTap и MoEngage существенно различаются в том, как они удовлетворяют эти потребности.

ТехнологияRenderMax™от CleverTap гарантирует, что push-уведомления не только доставляются, но и отображаются на 90% устройств, даже в режимах с низким энергопотреблением или с пользовательскими OEM-конфигурациями. Эта превосходная производительность максимизирует охват пользователей и повышает рентабельность инвестиций в кампанию. CleverTap также предлагает:

• Поддержка мультимедийных материалов.Уведомления могут включать изображения, видео и динамический контент, чтобы привлечь внимание пользователей.
• Пользовательский OEM-рендеринг:улучшенная доставка на устройствах Xiaomi, Huawei и Baidu обеспечивает более широкий охват.

MoEngage опирается на базовый механизм повторных попыток доставки push-уведомлений, который, несмотря на свою функциональность, не обладает достаточной сложностью, необходимой для оптимальной производительности. Ключевые пробелы включают в себя:

• Проблемы с рендерингом.Уведомления могут не отображаться на некоторых устройствах, что снижает вовлеченность.
• Ограниченная поддержка OEM:отсутствуют такие функции, как индивидуальный рендеринг или расширенная поддержка устройств Xiaomi и Huawei.
• Расхождения в отчетности:показатели доступности занижены, что приводит к завышению процента доставки.

CleverTap против MoEngage – заключительные мысли

CleverTap и MoEngage являются хорошо зарекомендовавшими себя платформами взаимодействия с клиентами, но их основные функции и возможности существенно выделяют их среди других. В то время как MoEngage предоставляет функциональное решение для компаний, которым нужны базовые инструменты взаимодействия, расширенные функции и дальновидная архитектура CleverTap делают его очевидным выбором для брендов, стремящихся обеспечить устойчивый рост и максимизировать пожизненную ценность клиентов .

CleverTap выделяется:

1. Полезные данные:непревзойденное хранение данных до 10 лет и 10 000 точек данных на пользователя, обеспечивающее глубокую аналитику и возможности долгосрочного взаимодействия.
2. Взаимодействие в реальном времени:архитектура потоковой передачи в реальном времени, которая обеспечивает немедленные контекстно-зависимые действия во всех случаях использования.
3. Доставка push-сообщений:технология RenderMax™, которая гарантирует превосходную скорость доставки и рендеринга, гарантируя, что сообщения будут видны и обработаны.

Лидерство CleverTap в этой отрасли подтверждается признанием компании каксильного участника в отчете Forrester Wave™: CCMH 2024. Это признание подчеркивает способность CleverTap предоставлять мощные возможности многоканального взаимодействия, способствующие достижению результатов.

Узнайте, как CleverTap может помочь вам повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Запросите персональную демо-версию сегодня!