CleverTap Quarterly Showcase: 4 маркетинговых стратегии и ярлыка от экспертов по вовлечению и удержанию

Продвижение глобальных событий и растущие проблемы, связанные с рекламой на рынке с ограниченной идентичностью, подчеркивают первостепенную важность предложения индивидуального взаимодействия с клиентом и коммуникации в соответствии с уникальными потребностями потребителей и этапами их жизни. Это территория, которая ставит новые задачи и огромные преимущества для эффективных маркетологов, которые могут справиться с ними.

Работа по объединению нескольких источников данных для создания нескольких путей, адаптированных к ценным сегментам клиентов или разработанных для достижения ключевых бизнес-целей, таких как увеличение количества транзакций заказов или снижение оттока клиентов, может быть сложной. Но, как говорится, путь в тысячу ли начинается с одного шага.

Чтобы задать направление и помочь брендам и маркетологам учиться, адаптироваться и добиваться успеха на пути к более глубокому вовлечению и более сильному удержанию клиентов, мы проводим ежеквартальный выпуск CleverTap. Это масштабное виртуальное мероприятие, на котором клиенты и отраслевые эксперты делятся проверенными стратегиями достижения успеха.

Мы добыли это маркетинговое золото, чтобы предложить лучшие способы устранить трения, предложить помощь и сделать ваше приложение центром взаимодействия с вашими клиентами.

#1: Чем больше данных, тем лучше – Сунил Томас, генеральный директор и соучредитель CleverTap

«Больше данных означает большую актуальность. Больше данных означает лучший контекст. И больше данных действительно означает лучшую вероятность или повышенную вероятность лучшего взаимодействия с пользователем». Это не просто точка зрения, которую Сунил Томас выразил во вступительном слове. Это также философия, которой руководствуются маркетологи и собственная стратегия CleverTap, чтобы удвоить интеграцию данных. «Мы смотрим не просто на данные о поведении пользователей, мы смотрим на данные каталога, список продуктов, список ресторанов», — пояснил он.

Цель состоит в том, чтобы поднять планку рекомендаций и релевантности, информируя и автоматизируя кампании, чтобы «обеспечить непревзойденный уровень контекста». И это не останавливаться на достигнутом. «Если все сделано правильно, это [сочетание автоматизации и ИИ] ускоряет ваш цикл экспериментов; вы можете просто провести намного больше тестов и итераций за более короткий период времени, чтобы ваши клиенты стали лучше, чем они есть сейчас».

# 2: Подписка — доминирующая модель — Энди Карвелл, генеральный директор и партнер Phiture

Это лихорадка золотой лихорадки, поскольку все больше приложений в большем количестве вертикалей используют модель подписки. И почему бы нет? Соблазн регулярного дохода и возможность планирования, основанного на высокой уверенности в вашем денежном потоке, привлекательна. Опираясь на работу Phiture, быстрорастущей берлинской консалтинговой компании по развитию мобильных технологий, Карвелл описал модели и образ мышления, необходимые для успеха.

«Аналитика подписки на самом деле довольно сложна, если учесть отмену, предложения с динамическим ценообразованием и различную продолжительность подписки, а также наличие необходимых возможностей для тестирования новых платных сетей и персонализации на основе сегментации пользователей, которые вы определили как ценные», — Карвелл. объяснил. «И здесь CleverTap очень полезен. Это дает вам некоторые из этих рычагов и позволяет вам сегментировать свою пользовательскую базу, тестировать и измерять гораздо эффективнее, чем если бы вы просто пытались реализовать все это в своем продукте нативно».

По словам Карвелла, это очень важно, когда речь идет о привлечении пользователей, которые могут подписаться. Но это также сложно, поскольку издатели узнают об этом через недели или даже месяцы после первоначальной установки. «А рекламные сети не могут оптимизироваться с такими сроками — даже до iOS 14». Вот почему маркетологи должны лучше выявлять и тестировать ранние индикаторы склонности к подписке. «По сути, это означает, что нам придется усерднее работать, чтобы определить предикторы конверсии на ранней стадии и найти способы кодировать эти сигналы в шестибитные значения, вычисляя составные значения событий, которые оценивают поведение пользователя на основе его значения, а не чем отправлять каждое событие, как мы это обычно делаем».

Одним из ярлыков является структура AIC ( подтверждение — интерес — конверсия ), разработанная Phiture в тесном сотрудничестве с CleverTap, которая «предписывает разделить пользовательские события на три сегмента или уровня с возрастающей ценностью». Это, по словам Карвелла, «подготовит вас к реальной оптимизации вашего приобретения в мире после IDFA… потому что вы уже создаете сложные показатели вовлеченности».

Еще один важный совет: не просто сегментируйте пользователей. Предлагайте пользователям разные преимущества, а также разные цены в зависимости от применяемой вами сегментации. «Подумайте о сегментации и изменении вашей подписки… на основе таких вещей, как источник приобретения». И выясните, где лучше всего получать скидки, добавил Карвелл. «Тема здесь на самом деле, как и повторяющаяся тема в том, что я здесь говорю, заключается в том, что вы собираетесь оставить кучу денег на столе».

# 3 Удивите и персонализируйте, чтобы пользователи возвращались снова — Кори Джонс, соучредитель и руководитель музыкального отдела TREBEL

Предоставление слушателям выбора важно, но это также бонус, чтобы удивить пользователей забавными плейлистами. От бриллиантовых альбомов для энтузиастов 90-х до предложений, связанных с вашим знаком зодиака, TREBEL находит отклик у публики, которая любит музыку, но не может позволить себе подписку. Во время беседы у камина Кори Джонс рассказал о ключевых факторах, способствующих быстрому росту этого рекламного музыкального приложения. В дополнение к основам того, что нужно для создания привлекательного многоканального опыта, Джонс предложил нам ускоренный курс по маркетингу жизненного цикла.

Он разбивает его на пять простых этапов:

1. Сосредоточьтесь на том, как привлечь пользователя. В случае с TREBEL это означает регистрацию пользователей.
2. Выясните одно или два действия, которые вы пытаетесь вызвать, и как заставить пользователя выполнить это действие один раз.
3. Дотянитесь выше и подумайте, как заставить пользователя повторять это действие.
4. Теперь, когда вы сформировали привычку, подумайте, как создать долгосрочную лояльность.
5. Не просто активируйте пользователей и разработайте способы сделать ваше приложение привычкой. Также важно найти способы реактивировать бездействующих пользователей.

«В рамках каждого из этих шагов есть очень специфические вещи, которые мы постоянно оптимизируем с помощью A/B-тестов [и] с помощью push-уведомлений и уведомлений в приложении, чтобы попытаться управлять этим поведением», — сказал Джонс. Одним из таких способов поведения является поощрение пользователей к импорту своей музыкальной библиотеки, что укрепляет связи, связывающие пользователя с TREBEL в долгосрочной перспективе. Именно здесь работа с CleverTap приносит свои плоды. «Буквально за последние две недели мы удвоили этот показатель с помощью инструмента CleverTap».

№ 4. Персонализированные напоминания оставляют неизгладимое впечатление – Вед Пракаш Ядав, руководитель отдела маркетинга и роста в Khatabook

Хорошие приложения помогают пользователям добиться цели. Отличные приложения, такие как Khatabook, показывают им, как, используя обучение клиентов и персонализированный обмен сообщениями, которые предоставляют рекомендации и инструкции, создавая ценность для всех. Быстрорастущее приложение Ledger с 2019 года выросло в 40 раз, достигнув более 10 миллионов активных пользователей.

«Первым приоритетом была персонализация и настройка в соответствии с местными потребностями», — сказал Пракаш.

Ярким примером является автоматическое напоминание об оплате, подталкивающее продавцов к отправке напоминания об оплате своим клиентам. «Мы увидели, что персонализированный обмен сообщениями с этими людьми увеличил наш CTR и уровень вовлеченности в эту функцию в 4–5 раз», — пояснил он. «А в некоторых небольших кампаниях он достиг 10-кратного увеличения». Сегодня эта функция используется наиболее широко, и удержание клиентов, которые полагаются на эту функцию, увеличилось «в 2–2,5 раза».

Это впечатляющие цифры. Но маркетологи также могут сдвинуться с мертвой точки, когда сосредоточатся на повторной активации нужных пользователей. «Рентабельность повторной активации и ремаркетинга гораздо выше, чем привлечение нового пользователя», — пояснил он. «И именно здесь становится гораздо интереснее сбалансировать эти две вещи с точки зрения масштаба, с точки зрения того, сколько мы хотим потратить».

Убежденный в результатах и ​​доходах, Khatabook по-прежнему «использует подталкивания для улучшения адаптации, воронок и удержания», — сказал Пракаш. «Но роль повторного вовлечения [и] ремаркетинга стала критическим полюсом в общей стратегии роста и маркетинга». Фактически, за последние шесть месяцев компания сосредоточилась «больше на реактивации и ремаркетинге, чем на привлечении новых пользователей».

Подробнее на следующей неделе

На следующей неделе ждите больше важных советов от CleverTap Quarterly, когда мы будем анализировать советы и секреты роста от нашей экспертной группы «Подготовьтесь к воздействию: как ведущие маркетологи адаптировались к быстрым изменениям для достижения потрясающих результатов». На панели, модератором которой выступила Пегги Энн Зальц, аналитик, автор и основатель MobileGroove, приняли участие Ананнья Рой Сен, руководитель отдела маркетинга торговой площадки Namshi, и Тим Кализ, главный операционный директор Nynja, универсальной коммуникационной платформы, предназначенной для потребности фрилансеров и свободных агентов по всему миру.

Оба являются быстрорастущими предприятиями, и оба маркетолога делятся схемами, которым вы можете следовать, чтобы адаптировать маркетинг и обмен сообщениями к крайне индивидуальным и быстро меняющимся потребностям ваших клиентов.

Вы также можете просмотреть полный плейлист с записями последнего ежеквартального выпуска CleverTap на нашем канале YouTube.