CleverTap Quarterly 2022 Takeaways: гипер-персонализация для победы
Опубликовано: 2022-06-12Чтобы помочь маркетологам понять и внедрить передовой опыт мобильного маркетинга, мы проводим CleverTap Quarterly (CTQ) — виртуальное мероприятие, которое объединяет клиентов и лидеров отрасли, чтобы поделиться испытанными стратегиями успеха.
На нашем последнем CTQ в мае 2022 года мы рассмотрели, как использовать гипер-персонализацию, чтобы получить конкурентное преимущество. Гости и партнеры поделились своим мнением о том, что гиперперсонализация значит для них сейчас и как они видят ее развитие в будущем.
Вот чем поделился второй CleverTap Quarterly за этот год. Мы надеемся, что у вас была возможность поймать его вживую!
1. Взгляд сверху: что движет последними тенденциями в мобильном маркетинге и удержании пользователей
Сидхарт Малик | Генеральный директор, CleverTap
Сидхарт Малик поделился: «Для успеха необходимо беспрепятственно интегрировать персонализированные предложения в клиентский опыт. Сегодняшние потребители не просто хотят персонализации, они требуют ее».
Кроме того, он сказал: «Технологии вчерашнего дня не могут удовлетворить потребности нативных цифровых брендов и старых компаний, которые стремятся стать цифровыми».
Что движет тенденциями в мобильном маркетинге:
- Мир без файлов cookie: Малик поделился: «Поскольку сторонние файлы cookie систематически исчезают, важно, чтобы бренды и маркетинговые организации использовали собственные данные».
- Подход Phygital (физический/цифровой) : «Поскольку бренды предоставляют новые цифровые возможности, отвечающие меняющимся предпочтениям клиентов, следующим шагом, очевидно, является улучшение гибридного взаимодействия с клиентами».
- Мобильная и социальная коммерция : в 2022 году она станет большой тенденцией.
- Гиперлокальная и языковая персонализация
2. Сохранение «личного подхода» в маркетинге
Эли Стейн | Партнер, McKinsey & CompanyПегги Энн Зальц | Основатель и главный аналитик MobileGroove
Эли Стейн поделился выводами из недавнего исследования McKinsey « Следующее в персонализации », которое показало, что: «71% опрошенных нами потребителей говорят, что они ожидают, что компании признают их как личности и знают их интересы».
Кроме того: «76% потребителей заявили, что получение персонализированных сообщений было ключевым фактором, побудившим их обратить внимание на бренд. 78% заявили, что контент повышает вероятность повторной покупки».
Персонализация начинается с нацеливания на определенный набор клиентских возможностей или сайтов раскопок.
Штейн сказал: «Данные — это способ найти места раскопок. Это выявление поведенческих паттернов, эмоциональных паттернов, покупательских паттернов, которые указывают, где есть клиенты, которые хотят получить ценность за счет персонализации». Данные покажут, какой релевантный контент отправлять вашим клиентам. Это также даст обратную связь от клиентов — независимо от того, взаимодействуют ли они с контентом или нет.
Конечный результат: «Рост доходов компаний составил от 5 до 25 % по сравнению с их аналогами, когда они хорошо применяли персонализацию».
3. От слушания к действию: создание лучшего в мире облака для хранения данных
Ананд Джайн | Соучредитель и директор по продукту, CleverTapМомчил Кюркчиев | Директор по стратегии, CleverTap
Кюркчиев сказал: «То, что мы пытаемся решить как отрасль, — это очень, очень сложная проблема. Как вы в масштабе создаете контекст в реальном времени, который вы можете сегментировать и персонализировать? И мы говорим о миллиардах пользователей со смартфонами по всему миру».
«У меня была возможность заглянуть под капот (платформы CleverTap), — сказал Кюркчиев, — и должен сказать, что как специалист по продукту я был очень впечатлен тем, что вы, ребята, создали. И для меня Tesseract DB — это основа, которая позволяет внедрять инновации следующего поколения, которые нам действительно необходимо предоставить рынку и нашим клиентам».
Джейн поделился: «Когда мы посмотрели на Leanplum, мы обнаружили, как вы вертикализовали решение для игровых компаний… Для нас, как для компании, было удивительно понять, что вы можете создавать продукты, намного более сфокусированные и ориентированные на определенные вертикали. ”
«Соедините все это с платформой CleverTap», — сказал Джейн. «Мы приносим Tesseract, вы привносите возможности продукта, и мы действительно станем феноменальным продуктом для всех наших клиентов. Таким образом, они получают 1 + 1 равно 11 в этом уравнении».
4. Партнерство для быстрого роста цифровых брендов
Скотт Пью | Региональный вице-президент и генеральный менеджер — APAC, MixpanelВикрант Чоудхари | Директор по развитию, CleverTap
Пью поделился: «Я думаю, что у Mixpanel и CleverTap схожие взгляды. Я имею в виду, что наша миссия — помогать компаниям и помогать миру учиться на своих данных. Мы также хотим помочь компаниям создавать более качественные продукты и в целом создавать привлекательный потребительский опыт для пользователей продуктов наших клиентов. Поэтому я думаю, что мы очень похожи в том, что мы пытаемся предоставить нашим клиентам».
«С точки зрения Mixpanel, — сказал Пью, — мы не смогли создать ничего столь сложного, как CleverTap. Мы приняли довольно жесткое, но очень проницательное и правильное решение сделать меньше вещей лучше. И это означало изменение нашей дорожной карты продукта, чтобы больше не вкладывать средства в создание технологий обмена сообщениями и взаимодействия, а действительно сосредоточиться на глубине аналитики и пользовательском опыте для людей, которые хотят получить доступ к аналитике. А затем сотрудничать с ведущими технологиями, такими как CleverTap».
5. От просмотра к покупке: как Tata CLiQ использует данные для сегментации аудитории и стимулирования роста
Манси Верма | Руководитель отдела маркетинга удержания клиентов, Tata CLiQАбхишек Гупта | Директор по работе с клиентами, CleverTap
Верма рассказала, как ее команда следит за тем, чтобы в режиме реального времени показывать правильные рекомендации по продуктам нужным покупателям: с помощью событий и жидких тегов в CleverTap.
«Поэтому любые действия, которые пользователь выполняет в приложении, передаются CleverTap в виде событий, которые мы затем используем для триггеров наших автоматических кампаний. Так, например, если вы просматриваете часы или женскую одежду, а затем уходите, событие передается в CleverTap. И через 20-30 минут — после того, как вы отказались от покупки и не покупаете — вам отправляется автоматическое сообщение, такое как push-уведомление, в котором рассказывается именно о продукте, который вы просматривали».
Кроме того, они персонализируются не только на основе элемента, который вы просматривали, но также на основе push-копии, кода купона и используемого креатива.
«И именно так мы пытаемся сделать гипер-персонализацию в наши дни. И CleverTap действительно помогает нам использовать эту возможность», — сказал Верма.
6. Электронная почта CleverTap как часть многоканального взаимодействия для гиперперсонализации
Тушар Прыщ | Директор по продукту, CleverTap
Pimple представила улучшения, внесенные в CleverTap Email, которые позволяют клиентам отправлять около 120 миллионов электронных писем ежедневно. Фактически, только за последний квартал с помощью CleverTap Email было отправлено около 11 миллиардов электронных писем .
Некоторые из последних усовершенствований электронной почты включают в себя:- Улучшенный редактор электронной почты : позволяет создавать шаблоны, оптимизированные для мобильных устройств, с помощью редактора просмотра для мобильных устройств. Нет необходимости переключаться между редактором и панелью предварительного просмотра.
- Стикеры и GIF-файлы : позволяют добавлять в электронные письма забавные визуальные эффекты.
- Обновления цен на дополнительные планы электронной почты : основываясь на отзывах клиентов, мы теперь обеспечиваем гибкость для клиентов с различными потребностями.
И вот что будет в ближайшее время:
- Поддержка AMP позволит вам отправлять интерактивные электронные письма, в которых пользователи могут делать покупки, взаимодействовать и потреблять контент прямо из электронной почты.
- Более улучшенные предварительные просмотры в темном режиме, чтобы вы могли имитировать отрисовку электронной почты на устройствах, на которых включен темный режим.
- Улучшенные отчеты на уровне поставщиков, чтобы помочь вам понять, что работает, а что требует улучшения на детальном уровне различных поставщиков, которых вы используете для отправки электронных писем.
7. Мощный маркетинг, основанный на правилах, чтобы выиграть в Fantasy Gaming (и достичь статуса единорога!)
Нихил Лалвани | Директор по управлению продуктами, Dream11Джаянт Кширсагар | Старший вице-президент по маркетингу, CleverTap
Лалвани рассказал о влиянии гиперперсонализации на приложение Dream11: «Гиперперсонализация сыграла огромную роль в том, чтобы удержать 130 миллионов наших пользователей в приложении и позволить нам предоставлять им то, что им нужно, в нужное время и в зависимости от контекста. ”
Каждый сегмент получает свою обработку. Лалвани сказал: «Все зависит от контекста, основанного на игровых моделях, симпатиях и антипатиях, типах сыгранных матчей и так далее. Поэтому мы интегрируем все это, чтобы создать этот рецепт, который удовлетворит все эти 130 миллионов пользователей».
Они используют механизм, основанный на правилах, для отправки гиперперсонализированного сообщения. Но что это за правила и как они запускают эти кампании с помощью CleverTap?
- Они определяют личность каждого пользователя и этап пути, на котором он находится.
- Они определяют предпочтения — игроков, которые им нравятся, турниры, в которых они участвуют.
- Они смотрят, в какие виды спорта или турниры играют их друзья
И они используют все это в сочетании, чтобы инициировать общение в нужное время для каждого пользователя.
Их секрет адаптации новых пользователей? Держать их в руках до месяца, пока они не продемонстрируют те типы поведения, которые их самые лояльные пользователи демонстрировали в первые 30 дней.
Их секрет обработки оттока?
- Выявление причин. Что общего у этих ушедших клиентов? Лалвани сказал: «Каковы индикаторы оттока или что может предсказуемо сказать мне, что пользователь собирается уйти? И мы пытаемся скорректировать их курс до того, как они действительно исчезнут».
- Для пользователей, которые в конечном итоге становятся неактивными, они смотрят на прошлые модели игры, игры, в которых они участвовали, и любимые команды или игроков. Затем опираются на спортивный календарь. Если их любимая команда играет следующей, они получат уведомление, чтобы вернуться в приложение.
8. Использование возможностей гипер-персонализации для обучения, вовлечения и стимулирования роста
Кристиан Карвахаль | Рост – команда основателей, ШумерМарсело Зуппардо | Соучредитель и директор по маркетингу, Guru InvestimentosАнанд Джайн | Соучредитель и директор по продукту, CleverTap
Sumer — это супер-приложение, которое позволяет компаниям создать интернет-магазин менее чем за 15 секунд. Guru Investimentos похож на Robinhood of Brazil, позволяя пользователям торговать акциями, а вскоре и криптовалютой. Но оба успешно используют гиперперсонализацию.
Зупардо поделился: «Мы используем гипер-персонализацию как средство информирования их о других типах активов, в которые они могут инвестировать», по сути, рекомендуя активы, аналогичные тем, которые уже есть в учетной записи пользователя.
Они также используют его, чтобы пользователи не выпадали во время процесса регистрации, когда для открытия инвестиционного счета пользователи должны заполнить 58 полей. Зуппардо сказал: «Поскольку большинство наших инвесторов являются инвесторами впервые, им нужно, и они чувствуют себя очень комфортно, когда вы помогаете им с человеческим прикосновением».
Карвахаль рассказал о том, как данные позволяют Sumer понимать своих пользователей, чтобы они могли эффективно проводить кампании в более чем 15 странах. «Мы должны понять их поведение. Так что для нас, даже если у нас есть тот же продукт, мы должны изменить способ продажи наших продуктов, и гипер-персонализация полезна для нас».
9. Что обеспечивает гиперперсонализацию в вашем Retention Cloud?
Джейкоб Джозеф | Вице-президент по науке о данных, CleverTap
Джозеф поделился: «Гиперперсонализация заключается в том, чтобы ответить на четыре вопроса: кто или сегмент пользователей, с которыми вы хотите взаимодействовать и взаимодействовать, а затем что или рекомендации и обмен сообщениями, которые будут работать с ними. Следующим по важности является то, когда лучше всего взаимодействовать с ними и как часто. И, наконец , где и на каких других каналах с ними можно взаимодействовать».
Джозеф рассказал о силе сегментации на основе намерений, инструменте на основе машинного обучения, который позволяет брендам прогнозировать склонность пользователя к конверсии.
Он также рассмотрел идеальную систему рекомендаций и то, как она должна достигать трех ключевых целей:
- Релевантность : насколько релевантны ваши предложения продуктов на основе профиля пользователя?
- Новизна и интуиция: Оригинальны ли ваши рекомендации? Что-то, что удивит клиента, что может спровоцировать импульсивную покупку?
- Выбор : предлагаете ли вы широкий спектр актуальных рекомендаций по продуктам?
Джозеф сказал: «Когда вы используете CleverTap, вы достигаете этих трех целей, используя прошлые взаимодействия пользователей для обнаружения высококачественных ассоциаций между элементами. Мы используем нейронные сети для выявления таких ассоциаций и, следовательно, предоставляем рекомендации с учетом контекста».
10. Это многоканальный мир: как AirAsia и Muuv Labs персонализируют в режиме реального времени и улучшают клиентский опыт
Ким Адамс | Директор по маркетингу – менеджер по работе с клиентами, Muuv LabsСью Лин Тео | Руководитель отдела роста и цифрового маркетинга, AirAsiaПегги Энн Зальц | Основатель и главный аналитик MobileGroove
Итак, как вы работаете с клиентами, которые постоянно заняты и всегда в пути?
Для Muuv Labs это заставляет пользователей тренироваться. Адамс сказал: «Для этого мы обычно используем сочетание каналов, электронной почты, push-уведомлений и приложений, чтобы побудить людей заниматься этими тренировками». Помимо этого, он включает в себя рекомендации тренировок пользователям на основе того, что они делали раньше — или даже те тренировки, которые они пропустили — наряду с их целями активности.
Для супер-приложения AirAsia это больше, чем просто недорогие авиабилеты, это также вызов такси, поиск кредита или доставка еды к вашему порогу. Тео поделился: «Итак, когда мы идем за доставкой еды, мы знаем, что вы заказали курицу с рисом на борту рейса. Так что курица с рисом будет вам актуальна для доставки еды. Если вы забронировали рейс, мы знаем, что вам нужно будет доехать до аэропорта. Поэтому мы используем их в качестве точек соприкосновения, чтобы персонализировать весь путь для клиента».
Адамс поделился огромной возможностью для маркетологов с доступом к инструментам гипер-персонализации: «Я думаю, что многие компании, включая нашу, сосредоточены всего на нескольких фрагментах данных для персонализации. Иногда самые очевидные, потому что они и самые простые. Но я чувствую, что многие из нас едва касаются поверхности. Вы знаете, есть так много вещей, так много событий и моделей поведения, к которым у нас есть доступ».
Посмотреть запись CTQ
Мы надеемся, что наши многочисленные клиенты, партнеры и друзья CleverTap и Leanplum смогли посетить это мероприятие. Для тех, кто, возможно, не имел, записанная версия доступна здесь. Мы уверены, что у многих лидеров отрасли и экспертов, которые присоединились к нам в организации этого мероприятия, есть чему поучиться, и мы надеемся, что у вас будет возможность его посмотреть.
