CleverTap входит в категорию сильных игроков в рейтинге Forrester Wave 2024 для CCMH

Какой отличный способ возвестить о наступлении 2025 года! Мы рады сообщить, что CleverTap был признан сильным игроком в рейтинге Forrester Wave™: Центры межканального маркетинга, четвертый квартал 2024 года.

Forrester называет CCMH «нервным центром» экосистемы маркетинговых технологий B2C. Он отметил:

«…CCMH обычно включает в себя управление данными и аналитику для обеспечения понимания клиентов; инструменты планирования, совместной работы, управления контентом и измерения для оптимизации стратегии бренда; а также рабочие процессы автоматизации, интеграцию каналов и персонализацию для организации межканальной доставки опыта».

В отчете оценивались14 глобальныхпоставщиков центров кросс-канального маркетингапо 28 критериям, включая оптимизацию взаимодействия, разрешение идентификационных данных и конфиденциальность, аналитику клиентов, мобильные устройства, видение, дорожную карту, инновации и другие.

В оценке CleverTap получил:

• Наивысшиебаллы по трем ключевым критериям оценки–
  • оптимизация опыта,
  • мобильный и
  • гибкость и прозрачность ценообразования.

наряду со сравнительными оценками по большинству других критериев оценки.

• «Ореол», обозначающийотзывы клиентов «выше среднего», которые были получены только двумя другими поставщиками, принявшими участие в исследовании.

Признание в отрасли: подтверждение мастерства CleverTap

Мы считаем, что признание со стороны Forrester подчеркивает ускоряющийся импульс инноваций и многообещающую траекторию роста компании CleverTap, которая позволит ей стать первопроходцем в области решений для кросс-канального маркетинга. Давайте подробнее посмотрим, что это значит для вас.

• Оптимизация опыта

Думайте об оптимизации опыта как о сердце вселенной взаимодействия с клиентами. Проще говоря, это процесс улучшения качества обслуживания клиентов по всем каналам для обеспечения максимального взаимодействия. Возможность мгновенно и без поддержки разработчиков оптимизировать взаимодействие с веб-сайтами и приложениями, включая рабочие процессы и взаимодействие с пользователем, имеет первостепенное значение для сегодняшних покупателей платформы взаимодействия с клиентами (CEP).

Специально разработанные возможности CleverTap для экспериментов и персонализации, включая, среди прочего, автоматическую сегментацию, омниканальную оркестровку кампаний и RFM-анализ (последность, частота и денежный анализ), позволяют вам предоставлять клиентам гиперперсонализированный опыт. Что делает эту систему поистине уникальной, так это TesseractDB ™ , запатентованная и ведущая в отрасли база данных CleverTap, которая хранит, использует, обрабатывает и запрашивает данные профиля за 10 лет, чтобы помочь вам лучше понять своих клиентов.

В рамках наших предложений по оптимизации взаимодействия мы недавно запустили Product Experience , который позволяет вам персонализировать и оптимизировать взаимодействие с приложениями и веб-страницами на лету без необходимости кодирования или зависимости от команд разработчиков и циклов выпуска. Это, в свою очередь, повышает операционную эффективность, гибкость и реагирование на меняющиеся потребности рынка.

• Мобильные возможности

CleverTap — надежный партнер для компаний, которые хотят использовать потенциал мобильного маркетинга наряду с другими каналами (в том числе немобильными) для расширения своих усилий по охвату клиентов. Думайте о платформе CleverTap (специально созданной для брендов, ориентированных на приложения и мобильные устройства) как об «интеллектуальном» инструменте, обеспечивающем настоящий омниканальный опыт.

Он не только предлагает полный набор мобильных каналов охвата, включающий push-уведомления, сообщения в приложении, почтовый ящик приложения и SMS, но также позволяет интегрировать его с другими каналами, такими как электронная почта, WhatsApp и другими, для создания целостную маркетинговую стратегию и обеспечение последовательного и бесперебойного обслуживания клиентов по всем каналам. Кроме того, возможности платформы на основе искусственного интеллекта помогают во многих творческих и аналитических действиях, таких как создание контента, улучшение доставляемости сообщений и их рендеринг для интеллектуальной организации путешествий, а также прогнозная пользовательская аналитика.

Некоторые из наших современных технологий, которые позволяют брендам добиться успеха в этом:

• • Комплексный набор каналов распространения информации.
  • Персонализация на базе искусственного интеллекта, оптимизация поездок и прогнозы.
  • Комплексный SDK.
  • Большое количество кросс-функциональных интеграций с топовыми SaaS-продуктами.
  • Подробная аналитика с 10-летней историей пользователей, позволяющая создавать подробные профили пользователей.
  • RenderMax, который преодолевает ограничения сети и OEM-производителей и обеспечивает наилучшую скорость рендеринга для push-уведомлений.
  • Signed Call TM , который обеспечивает безопасную и конфиденциальную голосовую связь внутри приложения.

• Вертикализация

Наше видение как организации состоит в том, чтобы помочь компаниям раскрыть безграничную пожизненную ценность клиентов. Несмотря на то, что платформа CleverTap позволяет это сделать «из коробки», она также поддерживает комплексные возможности и детализированные функциональные возможности для вертикальных или отраслевых сценариев использования для электронной коммерции, банков и финансовых услуг, подписок и игр, охватывая различные аспекты Жизненный цикл взаимодействия с клиентами. Проще говоря, он служит комплексной платформой для:

• Данные клиента и активация (CDP)
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Управление взаимодействием с клиентами (CEM)
• Аналитика маркетинга, клиентов и продуктов (DAP)

Нишевые вертикальные решения CleverTap для многоканального маркетинга предоставляют действенную информацию в режиме реального времени о меняющихся потребностях, интересах и поведении клиентов.

«CleverTap предлагает универсальную платформу для предприятий среднего бизнеса; более крупным предприятиям следует рассмотреть возможность использования вертикальных решений в качестве дополнения к своей экосистеме CCMH», — пишет Forrester.

• Инновации в области искусственного интеллекта

В рамках наших усилий по обеспечению беспрецедентного качества обслуживания клиентов мы продолжаем внедрять инновации, чтобы сделать нашу платформу готовой к будущему с помощью возможностей искусственного интеллекта. Наш механизм искусственного интеллекта Clever.AI позволяет вам применять стратегии взаимодействия с клиентами нового поколения, предоставляя в режиме реального времени чуткую и действенную информацию. Некоторые из его примечательных возможностей включают в себя:

• IntelliNODE: функция на базе искусственного интеллекта, которая автоматически направляет клиентов по наиболее эффективному пути пути, помогая вам максимизировать конверсию.
• Scribe: Генеративный генератор контента на базе искусственного интеллекта, который помогает быстро и эффективно создавать персонализированный и эмоционально интеллектуальный контент.

«IntelliNODE выделяется каквстроенный второй пилот с искусственным интеллектом,позволяющий создавать сеть экспериментов и автоматически определять выигрышные пути взаимодействия, которые балансируют индивидуальную и более широкую оптимизацию сегмента», — отмечает Forrester.

Партнерская экосистема

Как и любая современная организация, платформы CEP SaaS также не могут существовать изолированно и требуют сильной экосистемы партнеров, поставщиков услуг и других лиц.

Наш переход в категорию «Сильных компаний» был бы невозможен без наших уважаемых партнеров. Конвергентная экосистема CleverTap, насчитывающая более 300 партнеров, включает в себя такие известные компании, как AWS, Appsflyer и Adjust. Он играет решающую роль в ускорении нашего роста и расширении платформы взаимодействия с клиентами CleverTap.

CleverTap: предпочтительный выбор брендов для кросс-канального маркетинга

CleverTap является предпочтительным поставщиком CCMH для современных клиентоориентированных предприятий, стремящихся построить долгосрочные отношения с клиентами. Об этом свидетельствует растущая клиентская база и расширение глобального присутствия, особенно на развитых рынках, таких как США.

Сегодня у CleverTap более 2000 клиентов из числа малых, средних и крупных предприятий в разных отраслях и регионах. Сюда входят Domino's, Levi's, Reliance Jio, Papa John's, Zomato, Kotak Bank, Air Asia, Carousell, TD Bank и Tesco.

«Около половины его установок расположены внутри предприятий; в США наблюдается устойчивый рост со времени нашего последнего исследования», — отмечает Forrester. В нем добавляется, что клиенты «доверяют CleverTap: один из них отметил, как компания «понимает наши технологические потребности для интеграции маркетинга, CRM и операций».

Гибкость и прозрачность ценообразования

Обсудив, что, по нашему мнению, делает CleverTap следующим первопроходцем CCMH, мы подошли к важнейшему аспекту вашего процесса принятия решений — ценообразованию. Взвесив различные варианты на пути к покупке CCMH, мы понимаем, что вы захотите выбрать решение, цена которого должна соответствовать предлагаемой ценности.

Довольно часто поставщики CCMH предлагают скидки, чтобы подтолкнуть компании к покупке, но позже они повышают цены или взимают скрытые расходы, тем самым увеличивая общую стоимость владения/использования. В CleverTap гибкое и прозрачное ценообразование является краеугольным камнем нашей бизнес-стратегии и нашего стремления обеспечить доверие и удовлетворенность клиентов.

Наша модель ценообразования создана для того, чтобы помочь вам достичь ваших целей в области масштабируемости, роста и прибыльности. Согласно исследованию Forrester Total Economic Impact™ (TEI), проведенному по заказу CleverTap в 2023 году, клиенты CleverTap получили рентабельность инвестиций в 561 %, что является одним из самых высоких показателей не только для CEP, но и для всех поставщиков программного обеспечения как услуги (SaaS). .

Путешествие вперед

По мере того как рынок маркетинговых технологий станет более зрелым, он превратится в более единую и интеллектуальную экосистему. Компании все больше осознают важность замены своего текущего набора разрозненных инструментов единой экосистемой взаимосвязанных технологий CEP. Это, наряду с принятием решений с помощью ИИ, упрощением опыта, гиперперсонализацией посредством анализа настроений и многим другим, произведет революцию в будущем взаимодействия с клиентами.

И CleverTap находится в авангарде этой революции.

«Видение CleverTap о «незаметном взаимодействии», основанном на согласии и ожиданиях клиентов, хорошо находит отклик, как и ее мнение о том, что маркетинговые технологии должны быть «живой картографией» или экосистемой, а не фиксированным стеком», — отмечает Форрестер.

В 2013 году компания CleverTap приступила к преобразованию среды взаимодействия с клиентами и дала возможность более 2000 компаниям улучшить свою стратегию и обеспечить значимое качество обслуживания клиентов.