Как Cleen Detailing меняет автодетализацию с помощью онлайн-бронирования

Время от времени появляется компания и полностью разрушает отрасль.

Несмотря на то, что это очень молодая компания во всех смыслах этого слова, было бы трудно переоценить траекторию роста и перспективы Cleen Detailing.

Кажется, у них есть все необходимое для того, чтобы полностью изменить игру в автомобильной детализации.

Существующая отрасль, новые идеи

Cleen — мобильная компания по ремонту автомобилей. Они приходят к вам домой или работают, чтобы очистить ваш автомобиль. Основатели, два студента университета из Оттавы, увидели пробел в производстве деталей и воспользовались им.

«Большинство мест не позволяют размещать онлайн-бронирования. Если вам удается записаться на прием, это занимает несколько часов. Вам либо нужно выйти из машины и отправиться домой, либо часами потягивать плохой кофе, пока вашу машину моют», — говорит Сойер Вильдген, основатель компании Cleen Detailing.

Переворачивание модели

Cleen Detailing переворачивает модель. Бронируйте онлайн менее чем за минуту по фиксированным многоуровневым ценам. Во время вашей встречи студент-эксперт по детализации появляется, чтобы очистить ваш автомобиль.

Когда они закончат, ваша машина будет пахнуть как новая. Или, точнее, аромат эфирного масла под их собственной маркой. Они оставляют на вашей приборной панели открытку с запиской от студента, который чистил вашу машину. Найденные вещи и мелочь сохраняются для вас в фирменных сумках. Короче, они все предусмотрели.

Это вертикаль, где большинство компаний торгуются из-за стоимости удаления шерсти домашних животных и других дополнительных услуг в процессе мойки автомобиля. Компания Cleen вышла на сцену с одержимостью клиентским опытом и уже начала свою национальную экспансию всего через три года после начала работы.

На самом деле, Cleen Detailing обладает такой яркой и молодой энергией, что мы в восторге от того, что являемся их поставщиком программного обеспечения для бизнеса, поддерживающего их системы бронирования, планирования и выставления счетов.

Скромное начало

«Я основал компанию три года назад, чтобы устроить себе летнюю работу по мойке автомобилей», — говорит Сойер, которому 21 год, и он недавно закончил Королевский университет. «Он начал расти довольно быстро. Я нанял двух своих лучших друзей на лето». Бизнес почти сразу стал больше, чем у Сойера, но его внимание было сосредоточено на возвращении в школу осенью.

«Я не слишком много об этом думал, — говорит Сойер. «Мы придаем большое значение поддержке клиентов, но я не думал, что буду заниматься этим в долгосрочной перспективе».

Один клиент меняет все

Но незадолго до того, как они собрались на осень, случайная встреча навсегда изменила судьбу компании.

«Это был один из наших последних клиентов. Она болтала о нашей компании по телефону. Ее муж взял трубку и сказал: «Моя жена никогда не говорит о таких компаниях». В итоге он вложил в нас кредит под низкие проценты. Он просто был заинтересован в нашем успехе. После этого я подумал, давайте просто подтолкнем его, чтобы посмотреть, куда он пойдет».

Сойер сильно опирался на своего друга Дэниела Портера, менеджера в Оттаве. «Он изо дня в день удерживает форт для нашего основного местоположения. Он был брошен в нее один, без большого управленческого опыта. Теперь он управляет до 25 сотрудников каждый день. Я не знаю, как он это сделал. Без него ничего бы не получилось с расширением. “

От летней работы до франшизы

Мы увеличили доход с 40 000 до 180 000 долларов с первого по второй год», — говорит Сойер. «Это поставило нас на карту. Я понял, что мы действительно можем получить приличный доход с этой штукой. У него есть возможности для масштабирования в разных городах».

«Мы протестировали новые рынки, такие как Торонто. Затем мы начали углубляться в наши операции, чтобы посмотреть, может ли это работать как франшиза».

Расширение на запад, затем на юг

«Это лето было посвящено масштабированию операций, — говорит Сойер. «Большая часть нашей воронки продаж находится в Интернете, и у нас есть студенты, ведущие свой бизнес в Торонто, Ньюмаркете, Ванкувере и в нашем первоначальном офисе в Оттаве».

Затем они планируют добавить больше канадских локаций, прежде чем отправиться на юг, решая проблему, с которой приходится сталкиваться локациям Онтарио: зима. «Переехать на юг, в Штаты, было бы идеально. Он больше не будет сезонным, он будет круглогодичным — это было бы круто».

Централизованное онлайн-бронирование

«Я не думаю, что это могло бы быть столь же успешным без серверной части Vonigo», — говорит Сойер. «С помощью Vonigo мы можем добавить новое местоположение на наш сервер за две минуты. Многие компании не могут сказать то же самое».

«Это была главная причина, по которой мы обратились к Vonigo. Идея мультилокации и возможность изменять цены и адаптировать операции в зависимости от местоположения — вот что нам понравилось».

Понимание их чисел

Почему мы в Vonigo думаем, что Cleen изменит их отрасль? Потому что они знают, как конвертировать клиентов, и понимают, что данные — это ключ к успеху компании. «80% наших клиентов бронируют через Интернет, — говорит Сойер. «Мы хотим полностью перейти на онлайн-воронку». Причина? Таким образом, они могут легче отслеживать свой успех и меньше зависеть от исходящих продаж.

«Наша цель — упростить покупку, почти как с точки зрения электронной коммерции. Я чувствую, что если вы можете сделать это так просто, нет никаких причин, по которым вы не можете полностью перейти в онлайн. Я определенно думаю, что, будучи очень молодым, все эти вещи даются мне легко. Такие вещи, как настройка Google Analytics, отслеживание «Добавить в корзину» и знание того, кто отваливается. Просто есть смысл сделать. “

Будучи выпускником бизнес-школы, Сойер совершенно спокойно делится показателями своей компании. «С онлайн-рекламой мы платим около 20 долларов за конверсию, а окупаемость рекламных расходов составляет 8X. Я не думаю, что это было бы возможно без внешнего интерфейса программного обеспечения для бронирования».

Создание ценности для франчайзи

«Я думаю, что когда вы продаете франшизу, вы действительно продаете кому-то набор систем. Заботясь о рекламе и привлечении клиентов для франчайзи, одновременно направляя клиентов через Vonigo, франчайзи могут набирать номер и больше сосредоточиться на исходящих продажах в своих регионах. Vonigo является основой этих систем и позволяет нам создавать огромную добавленную стоимость для наших франчайзи».

Пока его друзья и сокурсники занимаются мойкой автомобилей, Сойер сейчас строит планы на будущее предприятия. «Теперь все дело в совершенствовании наших франчайзинговых систем и выяснении того, как мы можем получить больше IP (интеллектуальной собственности) для Cleen в отрасли».

У нас есть ощущение, что что бы он ни решил, будущее для Cleen Detailing будет светлым.

Программное обеспечение для управления франшизами для предприятий сферы услуг

Хотите узнать больше о программном обеспечении, которое Cleen Detailing использует для управления своими четырьмя офисами с помощью централизованного онлайн-бронирования? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.