Как клининговые компании могут улучшить свои социальные сети и получить больше отзывов

Для клининговых компаний стабильный поток новых клиентов может означать разницу между успехом или неудачей. Привлечение новых клиентов, особенно с помощью рекламы, может обойтись дорого.

Использование социальных сетей в качестве средства привлечения новых клиентов может быть очень рентабельным. Отзывы, обзоры и рекомендации существующих клиентов могут быть одними из самых мощных форм маркетинга.

Вот как клининговые компании могут обновлять свои каналы в социальных сетях и получать больше отзывов от своих существующих клиентов.

Иметь уникальную тему

Клининговый бизнес может быть очень конкурентоспособным. Если вы не уникальны и планируете конкурировать только ценой, вы в гонке на выживание. Наличие уникальной истории, которая выделяет ваш бизнес, поможет вам заговорить.

Может быть, это тот факт, что вы используете экологически чистые чистящие средства. Возможно, вы нанимаете ветеранов вооруженных сил. Возможно, это специальные навыки или оборудование, которое у вас есть, например, очистка паром, мойка под давлением или удаление плесени.

Отличие себя от других клининговых компаний с помощью уникальной темы поможет увеличить ваш бизнес. Это может показаться нелогичным: на первый взгляд может показаться, что специализация на чем-то ограничивает ваш потенциал. На самом деле, верно обратное. Когда вы специализируетесь на чем-то, людям становится легче держать вас в центре внимания и рекомендовать вас.

Имейте план социальных сетей

Вы занимаетесь уборкой, а не маркетингом. Вам не нужна продвинутая стратегия в социальных сетях и много анализа. Тем не менее, полезно иметь план, которого вы можете придерживаться. Ставьте перед собой цели и ставьте перед собой четкую миссию.

Например, вы можете каждую неделю публиковать одну фотографию своей работы до и после. Или регулярно публикуйте отзывы клиентов на своих каналах в социальных сетях. Регулярно рассказывайте о своей работе, например, описывая свои процессы по уборке различных предметов в доме.

Используйте правильные каналы

Вам не обязательно быть везде, так что выберите свое место и примите сообщение. Для клининговых компаний идеально подходят визуальные каналы, такие как Facebook, Instagram и Youtube.

Твиттер слишком быстротечен и конкурентен, чтобы добиться успеха, поэтому сосредоточьтесь на визуальном повествовании с использованием визуальных каналов. В Instagram и Facebook фотографии «до и после» будут хорошо работать.

На Youtube (а также на Facebook и Instagram) отзывы клиентов, видеоролики с инструкциями по очистке и функции о вашей команде или сообществе будут хорошо работать.

Соблюдайте постоянный график

Придерживайтесь регулярного графика и стройте свой план вокруг него. Допустим, вы взяли на себя обязательство проводить один сеанс «до и после» в неделю. Убедитесь, что вы получаете контент, чтобы вы могли придерживаться этого графика.

Запланируйте сбор контента на неделю. Если вам нравится публиковать посты в Instagram по четвергам, возьмите на себя обязательство собирать контент в начале недели, чтобы всегда было чем поделиться. Продолжайте читать, чтобы узнать, как вовлечь свою команду в этот процесс, чтобы у вас никогда не было недостатка в хороших историях, которыми можно было бы поделиться.

Источник: ServiceMaster New Forest

Имейте «шаблон» для ваших обновлений в социальных сетях

Нет необходимости заново изобретать велосипед каждый раз, когда вы делитесь публикацией. Лучше быть последовательным — установить ожидание в отношении того, каким контентом вы делитесь, и продолжать продвигать эту тему.

Например, если вы используете концепцию «до и после», используйте приложение, такое как Layout, для создания разделенных экранов или всегда используйте стиль публикации с двумя изображениями, чтобы показать разницу между ними. Сохранение его постоянства облегчит производство каждый раз, а также поможет создать историю бренда для вашего бизнеса.

Просмотрите свой отзыв с вашей командой

Чтобы получить больше отзывов и историй успеха в социальных сетях, ваш сервис должен быть первоклассным. Самый простой способ заставить вашу команду поощрять положительные отзывы — вовлечь их в процесс настолько, насколько это возможно.

Отметьте свой положительный отзыв, еженедельно делясь им со своей командой. Коротких еженедельных совещаний или совещаний или даже корпоративных электронных писем будет достаточно, чтобы ваша команда узнала, насколько их тяжелая работа положительно влияет на отзывы клиентов.

Источник: ServiceMaster Kalamazoo

Определите своих лучших сторонников

Некоторые из членов вашей команды могут уже иметь навыки работы с социальными сетями, которые могут оказаться полезными. Или у них могут быть отличные навыки работы с людьми, которые могут пригодиться для получения большего количества отзывов.

Если кто-то проявляет способность делать отличные фотографии, делиться историями или разговаривать с клиентами, отведите их в сторону и предложите использовать свои навыки с пользой. Имея немного направления и понимание ваших целей и шаблонов, вы можете использовать свои существующие выездные команды в качестве агентов социальных сетей.

Вам не нужно будет нанимать специального маркетингового персонала, и вы можете сделать сбор контента и рассказывание историй частью повседневной работы вашей команды.

Провести «медиа-тренинг» для членов команды

Когда вы определили сторонников, которые могут помочь вам собрать информацию на местах, проведите их небольшое обучение и дайте им возможность это делать. Для успешной серии «до и после» вам нужен хорошо освещенный снимок места, когда ваша команда прибыла, и еще один снимок готовой работы, который поможет показать контраст между ними.

В случае сбора отзывов вы можете снабдить своих полевых «адвокатов» шаблоном и сценарием того, как их собирать. Например, попросить их определить счастливых клиентов и спросить, согласятся ли они ответить на один вопрос на камеру в качестве отзыва.

Не больно спрашивать

Если вы попросите всех своих клиентов участвовать таким образом, некоторые скажут «нет». Некоторые дадут ответы, которые не достойны видео в Facebook или Instagram. Но если вы спросите их всех, вы также соберете много отличных отзывов. Это очень хорошо отразится на вашей компании и даст вам массу отличного контента в социальных сетях.

В качестве бонуса вы можете периодически редактировать их все вместе, а также делать более длинные видео для своего веб-сайта и канала Youtube.

Ищите возможности и истории

Некоторые истории лучше других. Если ваша команда борется с наводнением, или пожаром, или помогает очистить подвал церкви, или чистит паром ковер, покрытый сажей — вы знаете, что у вас будет хорошая история, которой можно поделиться.

Всякий раз, когда работа представляет собой особенно хорошую историю, найдите способ записать ее и поделиться ею. Чем больше беспорядок, тем лучше будут выглядеть результаты. Определите свои лучшие истории и хорошо запишите их. Заранее спросите у клиента, согласны ли вы использовать изображения или видео на своих каналах в социальных сетях и на веб-сайте.

Не все клиенты согласятся участвовать, но спросить никогда не помешает. Если вы будете спрашивать часто, число тех, кто согласится позволить вам задокументировать вашу работу, будет достаточно большим, чтобы у вас всегда было много отличного контента, которым можно было бы поделиться.

Спросите у клиентов отзывы

Как уже упоминалось, некоторые клиенты будут более чем рады поделиться своими отзывами в виде текста или на камеру. Люди, оставляющие отзывы и отзывы, делают это с одной основной мотивацией: помочь тем, кто придет после них.

Всегда спрашивайте у своих клиентов отзывы. Вы получите достаточно, чтобы согласиться помочь, и вы никогда не будете нуждаться в обзорах, рефералах и контенте в социальных сетях.

Благодарите свою команду за помощь

Если ваша команда помогает собирать истории для вас, отметьте их усилия. Убедитесь, что вы благодарите их индивидуально за их усилия, а также празднуете результаты с вашей командой. Видеть, как их работа положительно влияет на жизнь клиентов, будет хорошо для морального духа. И для вашей прибыли.

Делитесь всеми своими историями в общекорпоративном электронном письме один или два раза в месяц, это поможет отпраздновать работу вашей команды. Это также побудит больше членов вашей команды собирать больше замечательных историй для вашего бизнеса.

Программное обеспечение для клининговых компаний

Хотите узнать, как развивать свою клининговую компанию, увеличивая количество заказов и прибыль с помощью программного обеспечения, разработанного для клининговых компаний? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.