5 лучших альтернатив Churnzero, которые действительно помогут вам снизить отток клиентов

Успех клиентов — это часто упускаемый из виду аспект компании.

И хотя процесс отличается для каждой компании, требуемые продукты и помощь очень похожи, и лучший способ поддержать представителя по работе с клиентами — предоставить лучшие инструменты.

Одним из популярных инструментов для CS является ChurnZero.

Сегодня я буду:

• Представляя ChurnZero и предоставляя информацию о ценах и отзывы клиентов,
• Погрузитесь глубоко в каждого из конкурентов,
• И сравните их с ChurnZero.

Давайте начнем со знакомства с нашей звездой сегодня:

Что такое ChurnZero?

ChurnZero стал 11-м самым быстрорастущим продуктом в 2020 году.

Из любого другого продукта.

Если вы знакомы с инструментами успеха клиентов, вы должны знать, что Gainsight находится на вершине игры. Тем не менее, ChurnZero занимает второе место , и у него есть большой потенциал очень скоро догнать аналогичные инструменты.

Лучшее качество ChurnZero, вероятно, заключается в том, насколько легко использовать инструмент, даже с очень подробными функциями, которые работают правильно. Автоматизация задач является одним из фаворитов клиентов, с помощью этой функции компании могут легко добиться идеального мониторинга клиентов и совместной работы.

ChurnZero предлагает бесплатную демоверсию , которая позволяет пользователям изучить инструмент и решить, подходит ли он для их бизнеса (и в большинстве случаев так и есть), а также живую поддержку, которая поможет вам легко и быстро адаптироваться к инструменту и его деталям.

Будучи инструментом, который стал популярным во время пандемии коронавируса, ChurnZero осознает силу технологической коммуникации; они часто проводят вебинары и рассылают клиентам полезные материалы.

ChurnZero Ценообразование

• ChurnZero требует индивидуального предложения от отдела продаж по запросу.

Отзывы о ChurnZero

Лучшие альтернативы ChurnZero

Вот 5 лучших альтернатив ChurnZero:

1. Гейнсайт СС
2. Тотанго
3. Сервисный центр HubSpot
4. Пендо
5. GUIDEcx

Я пройдусь по каждому инструменту, сравню его с ChurnZero и расскажу, в каких случаях им следует отдать предпочтение. Итак, без лишних слов, давайте начнем с нашего первого продукта:

1- Гейнсайт СС

Gainsight — это надежный инструмент для обеспечения успеха клиентов и внедрения продуктов для компаний, которым нужен полный инструмент для анализа и руководства клиентами.

Gainsight, как цифровой продукт, сам по себе не является единым инструментом, это компания, которая предоставляет различные приложения для разных вариантов использования.

Gainsight предоставляет 3 инструмента:

1. Gainsight CS для успеха клиентов,
2. Gainsight PX для знакомства с продуктом,
3. Gainsight inSided для сообществ клиентов.

Gainsight CS — это платформа успеха клиентов Gainsight, которая позволяет вам планировать пути клиентов и получать полезную информацию от вашей клиентской базы о вашем общем состоянии здоровья.

В отличие от многих других программ для обеспечения успеха клиентов, Gainsight CS фокусируется на данных в реальном времени и функциях аналитики, а также на функциях опросов и обратной связи.

Рейтинги пользователей и отзывы клиентов на различных веб-сайтах показывают, что связь инструмента с Salesforce отличает его от всех остальных.

Тем не менее, этот инструмент очень сложен в использовании, а некоторые функции не приносят ожидаемой пользы.

Обзоры Gainsight CS

2- Тотанго

С такими клиентами, как Google и Zoom, Totango — многообещающее программное обеспечение, которое должно помочь вам сделать всех ваших клиентов счастливыми.

Инструмент успеха клиентов Totango Spark с самого начала имеет простой и понятный вид . Он прост в использовании, а плавный интерфейс — одна из лучших сторон программного обеспечения.

Хотя большинство его функций, таких как сегментация клиентов и возможность интеграции со сторонними инструментами, высоко оценены, большинству клиентов продукта не нравится отсутствие автоматизации некоторых функций .

Тем не менее, Totango по-прежнему является высоко оцененным инструментом с бесплатной версией и 30-дневной бесплатной пробной версией для корпоративной версии, что делает его чрезвычайно функциональным и предпочтительным инструментом для малого бизнеса и стартапов.

Цены на Тотанго

Цены на Тотанго

• Доступна бесплатная версия с ограниченными возможностями
• Бесплатная пробная версия более высоких планов доступна в течение 30 дней
• Стартовый план: от 249 долларов в месяц.
• Корпоративный план: индивидуальное предложение по запросу.

Тотанго Отзывы

Плюсы:

«Totango постоянно выпускает новые функции и функции, которые помогают нам лучше обслуживать наших корпоративных клиентов. Мы смогли измерить здоровье клиентов, отследить ключевые показатели эффективности и расставить приоритеты в наших усилиях».

Минусы:

«Модуль отчетов не слишком богат, и большая часть данных (карты показателей и отчеты) доступны только внутри системы для пользователей, которые вошли в Totango. Было бы здорово иметь больше возможностей для обмена данными извне».

3- Сервисный центр HubSpot

Основанная в 2006 году, HubSpot долгое время была ведущей компанией в отрасли.

С другими успешными инструментами, такими как Marketing Hub, Sales Hub и HubSpot CRM (бесплатно), HubSpot доказывает свой преобладающий успех в области SaaS . Как следует из названия, HubSpot Service Hub ориентирован на обслуживание, а не на 100% успех клиентов.

Хотя на данный момент в нем отсутствуют некоторые функции, которые были бы необходимы для крупных компаний, у него есть большой потенциал и много рабочего пространства для малого бизнеса. Его главной особенностью является инструмент живого чата, который позволяет вам настроить инструмент чата для ваших клиентов. Еще одним преимуществом является то, что HubSpot Service Hub интегрируется с HubSpot CRM, необходимым инструментом для успеха клиентов.

Цены на сервисный центр HubSpot

• Профессионал: 500 долларов в месяц (до 5 пользователей)
• Предприятие: 1200 долларов в месяц (до 10 пользователей)

Бонус: скидка HubSpot для стартапов достигает 90%.

HubSpot Service Hub Отзывы

4- Пендо

Pendo — это надежная платформа для анализа продуктов и взаимодействия с пользователями, которую предприятия используют для создания более качественных продуктов и лучшего опыта для пользователей.

Платформа имеет 2 основные функции, которые пользователи могут извлечь из поведенческой аналитики и адаптации пользователей.

После интеграции вы можете видеть каждое действие пользователя, что позволяет создавать различные отчеты, которые впоследствии можно объединить в настраиваемые информационные панели, которые подкрепляют решения и действия вашего бизнеса.

Как и в Gainsight, в Pendo есть функция « Руководства », с помощью которой вы можете создавать различные элементы в приложении, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, а также направлять и взаимодействовать с вашими пользователями.

Особенно с точки зрения аналитики продуктов Gainsight PX гораздо более настраиваемый , с большим количеством опций в идентификации пользователей, сегментации и прогнозной аналитике. Тем не менее, встроенные в приложение функции Gainsight PX более просты, чем в Pendo, и об этом следует помнить при оценке двух решений.

Пендо Цены

Pendo не имеет общедоступных заранее установленных цен, они предлагают индивидуальные планы для каждого клиента.

У них есть план Starter, который стоит 7000 долларов в год, и этот план не включает большинство их ключевых функций.

Тем не менее, есть несколько пользователей Pendo, которые раскрыли подробности всех цен Pendo. Один пользователь заявил, что это компания среднего размера, которая платит 12 000 долларов в год за стандартный пакет Pendo, а другой пользователь увеличил эту цифру до 20 000 долларов .

Пендо отзывы

5- РУКОВОДСТВО

GUIDEcx — это программное обеспечение для адаптации и внедрения клиентов, которое помогает вам в проектах по привлечению клиентов и внедрению.

GUIDEcx — это инструмент, ориентированный на отношения с клиентами, и список предоставляемых им функций больше ориентирован на успех проекта между несколькими сторонами, чем на внутреннее средство обучения.

Таким образом, в отличие от ClickUp или Smartsheet, этот инструмент действительно фокусируется на каждом элементе, включенном в ваши внешние проекты.

Поэтому, если вы изо всех сил пытаетесь отслеживать действия, предпринимаемые вашей командой или внешними заинтересованными сторонами, то использование GUIDEcx может буквально спасти ваше время и проекты.

Кроме того, вы можете создавать собственные шаблоны для рабочих процессов и проектов в инструменте, чтобы все проекты были согласованными и простыми в использовании.

Однако самым большим недостатком GUIDEcx является тот факт, что нужно сделать так много, что вы можете потеряться в деталях. Клиенты сообщают, что пользовательский интерфейс GUIDEcx трудно раскрыть, и требуется много времени и усилий, чтобы привыкнуть к нему.

GUIDEcx Цены

• Стартовый план: 100 долларов США в месяц за лицензию , требуется минимум 4 лицензии.
• Профессиональный план: индивидуальное предложение доступно в демонстрационной версии.
• Премиум-план: индивидуальное предложение доступно в демо-версии.
• Расширенный план: индивидуальное предложение доступно через демонстрацию продаж.

GUIDEcx Отзывы

Часто задаваемые вопросы

Кому следует использовать ChurnZero?

Любая команда, которой нужна помощь в поддержке клиентов, должна использовать ChurnZero.

Сколько стоит ChurnZero?

ChurnZero не имеет прозрачного ценообразования. Вам нужно запросить звонок с торговым представителем, чтобы получить индивидуальное предложение.

Каковы лучшие альтернативы ChurnZero?

Лучшими альтернативами ChurnZero являются Gainsight CS, Totango, Pendo, Hubspot Service Hub и GUIDEcx.