Выбор правильной CRM: HubSpot против Salesforce

Если в настоящее время вы выбираете между HubSpot или Salesforce CRM для своего бизнеса, вам необходимо знать следующие четыре вещи:

1. Насколько легко это реализовать?
2. Насколько просто это использовать?
3. Может ли он расти вместе с моим бизнесом?
4. Сколько мне нужно будет потратить?

Но каждый бизнес индивидуален. И если после прочтения этой статьи вы решите, что Salesforce — это правильное решение для вас, действуйте. Серьезно. Если Salesforce соответствует вашей инфраструктуре, процессам и планам на будущее, не теряйте ни секунды. Делать решительный шаг. Чем раньше вы начнете, тем быстрее вы сможете расти!

Но если вы все еще не уверены, то давайте углубимся...

Насколько легко начать?

HubSpot

Если это ваша первая CRM, внедрить HubSpot очень просто. Просто зайдите на HubSpot , загрузите их бесплатный (да, бесплатный ) инструмент CRM и готово. Это действительно так просто. А благодаря интуитивно понятной интерфейсной панели управления вы можете начать отслеживать взаимодействие с клиентами и почти сразу же получать ценную информацию о поведении потребителей.

(Вы можете создать и запустить портал HubSpot с функцией звонков, автоматизацией маркетинга и подробной отчетностью примерно за 6 часов.)

Вам, наверное, интересно, почему это бесплатно? Ну, это потому, что бизнес-модель HubSpot основана на потребностях клиентов, а не поставщиков. Вы платите только за то, что используете. С помощью бесплатной CRM от HubSpot вы можете управлять до 1 000 000 контактов с неограниченным количеством пользователей, всегда зная, что у вас есть возможность масштабирования до большего количества услуг по мере необходимости. Но бесплатная CRM от HubSpot охватывает базовое администрирование контактов, управление задачами по сделкам, социальные функции и функции электронной почты.

Также стоит отметить, что HubSpot CRM включает в себя бесплатные версии некоторых из самых популярных функций из центров маркетинга, продаж и обслуживания HubSpot, таких как маркетинг по электронной почте, чат в реальном времени, формы CTA, реклама, отчеты и многое другое. Хотя, если вы хотите максимально использовать платформу HubSpot, вам необходимо перейти на платные услуги, чтобы получить доступ к более надежным инструментам. Но об этом чуть позже.

отдел продаж

Salesforce CRM — это управление контактами и учетными записями с возможностью записи всей торговой деятельности в центральном узле. Если вы крупная компания, которой требуется мощное CRM-решение, способное обрабатывать огромные объемы данных, то Salesforce — отличный выбор.

Однако, поскольку, в отличие от HubSpot, Salesforce не предлагает вариант «фримиум», вам придется с первого дня засунуть руку в карман.

Кроме того, поскольку Salesforce — сложный зверь, если вы хотите начать прямо сейчас (под этим мы подразумеваем в течение нескольких месяцев, а не дней!), вам понадобится либо опытный пользователь Salesforce, уже работающий на месте, либо готовый заплатить консультант, чтобы показать вам веревки. Точно так же, хотя HubSpot Salesforce является облачным инструментом, его не так просто подключить прямо к вашему текущему технологическому стеку, и многие крупные организации часто обнаруживают, что им нужны услуги бизнес- или технического аналитика, чтобы убедиться, что платформа интегрируется с текущей настройкой.

Насколько легко его использовать?

HubSpot

Мы работали с HubSpot последние пять лет, поэтому поверьте нам, когда мы говорим, что пользователь всегда является главным приоритетом, когда HubSpot разрабатывает свои инструменты. У нас часто есть клиенты, работающие на HubSpot в первый же день, и большинство из них комментируют плавный переход.

Пользовательский интерфейс прост в навигации, интуитивно понятен и прост. А поскольку HubSpot CRM был разработан как полностью интегрированная бизнес-платформа, способная управлять вашими функциями маркетинга, продаж и обслуживания, многие из основных навыков переносятся на всю платформу, что означает минимальное нарушение вашего бизнеса и плавный переход потенциальных клиентов. от маркетинга к продажам.

Мало того, Академия HubSpot также, возможно, является одним из лучших БЕСПЛАТНЫХ учебных ресурсов по маркетингу и продажам в Интернете. Это богатый контент, предоставленный вам штатными профессорами HubSpot и опытными пользователями, и это отличный способ как привлечь новых сотрудников, так и повысить квалификацию вашей существующей команды.

отдел продаж

От этого никуда не деться, кривая обучения Salesforce крутая. Если его главная сила заключается в обработке больших объемов клиентских данных, то его главная слабость — время, необходимое для освоения. Но, тем не менее, через несколько месяцев, когда он будет полностью интегрирован, настроен соответствующим образом и ваши сотрудники обучены тому, как его использовать, Salesforce CRM похожа на HubSpot с точки зрения навигации на приборной панели.

Но помни! Если вы хотите добавить маркетинговые функции в свою CRM Salesforce, вам нужно раскошелиться на Pardot (собственная маркетинговая платформа Salesforce), что опять же означает еще одну кривую обучения, когда вы освоите еще одну систему.

Может ли он расти вместе с моим бизнесом?

HubSpot

То, что вам нужно от CRM сегодня, вероятно, отличается от того, что вам нужно через десять или двадцать лет. Не только потому, что ваша компания будет расти, но и потому, что технологии в вашем бизнесе, несомненно, будут развиваться. Вы должны убедиться, что любая технология, которую вы решите развернуть сегодня, а) масштабируема или б) легко заменяема. Одной из основных причин, по которой многие наши клиенты предпочитают HubSpot, является его гибкость в обоих отношениях.

HubSpot состоит из трех модульных и полностью интерактивных компонентов, известных как «концентраторы»:

Маркетинг

Создавайте, планируйте и анализируйте маркетинговые кампании.

Продажи

Отслеживайте весь свой конвейерный бизнес.

обслуживание

Обеспечение эффективного удовлетворения клиентов после продажи.

Поскольку вы можете внедрить любой или все концентраторы в зависимости от ваших потребностей, вы можете создать подходящую систему управления клиентами. Да, HubSpot лучше всего работает при массовом развертывании во всех трех функциях (маркетинг, продажи и обслуживание), но его модульная структура позволяет увеличивать или уменьшать масштаб по мере необходимости.

отдел продаж

Говорить о способности Salesforce к масштабированию сложно, главным образом потому, что одним из ее основных недостатков для большинства малых и средних предприятий является тот факт, что она слишком велика для начала. Это как пытаться водить танк, когда тебе нужен только велосипед. Но если вы планируете крупномасштабный рост, Salesforce не будет вас сдерживать (учитывая, что он специально разработан для крупных отделов продаж, обрабатывающих промышленные уровни данных).

Сколько мне нужно будет потратить?

Важно отметить, что стоимость любой модели сложна, поскольку она полностью зависит от того, что вам нужно. Мы не перекладываем ответственность, мы просто не хотим давать вам неверную информацию. Лучше всего зайти на оба веб-сайта и точно определить, какие услуги вам нужны и для какого количества пользователей.

Но вот примерное руководство:

HubSpot

Как уже упоминалось, CRM HubSpot совершенно бесплатна. Для нулевых затрат вы можете управлять всей своей воронкой продаж с помощью чистой визуальной панели инструментов, используя такие инструменты, как отслеживание электронной почты, отслеживание потенциальных клиентов, планирование встреч, чат и многое другое.

Но также, как упоминалось ранее, если вы хотите максимально использовать платформу HubSpot, вам необходимо перейти на платные услуги HubSpot.

Стартер
Базовый
Профессиональный
Предприятие

Это означает, что стоимость HubSpot зависит от того, насколько вам это нужно. Вы небольшой стартап, который просто хочет централизовать свои данные? Тогда Free или Starter идеально подходят. Чуть больше, чем группа из одного человека? Может быть, от 10 до 25 сотрудников? Тогда HubSpot Pro — это то, что вам нужно. Но что, если вы представляете организацию из 50+ сотрудников, которая хочет выйти в мир предприятий? Что ж, тогда вам понадобится больше огневой мощи в вашей CRM, и вам лучше подойдет вариант Enterprise.

Раньше считалось, что Enterprise является доменом Salesforce, а HubSpot заботится о рынке малого и среднего бизнеса. Но не больше. Благодаря впечатляющим планам HubSpot по расширению и обновлению продуктов их платформа теперь может обрабатывать некоторые серьезные данные.

отдел продаж

Как и в случае с HubSpot, окончательная стоимость Salesforce зависит от того, что вам нужно. Но для простоты Salesforce использует обычную модель «программное обеспечение как услуга» (SaaS), взимая ежемесячную абонентскую плату (выставляется ежегодно) в зависимости от количества пользователей и требуемого уровня.

Аналогичным образом, как уже обсуждалось, в отличие от HubSpot, если вы хотите, чтобы ваша CRM также управляла вашей маркетинговой функцией, вам также придется приобрести внешнюю маркетинговую платформу Salesforce, Pardot (которая, как мы уже упоминали, не дешевая и он также не особенно прост в использовании).

Hubspot против Salesforce

HubSpot

HubSpot – это надежная всесторонняя маркетинговая платформа, позволяющая командам по маркетингу и продажам быстро приступить к работе с минимальными перерывами. HubSpot — это идеальное решение как для малых и средних предприятий, так и для предприятий, которые хотят получить удобное готовое решение и чья бизнес-стратегия заключается в росте за счет стратегических кампаний входящего маркетинга, основанных на активном контенте в блогах и социальных сетях.

отдел продаж

Если вы крупная компания с глубокими карманами и у вас достаточно технических ресурсов, чтобы заставить ее работать, то Salesforce — отличный вариант CRM. Он мощный, настраиваемый и поставляется с большим количеством поддержки.