Поэтапный отказ от вашего инструмента CRO? Вот как найти лучшую альтернативу

Большинство инструментов для экспериментов с CRO не раскрывают информацию о ценах заранее.

Таким образом, с момента обращения в отдел продаж решения CRO до момента, когда вы готовы совершить покупку, вы в конечном итоге инвестируете от 1 до 3 месяцев, если у вас малый бизнес, и около 4–6 месяцев, для компании среднего бизнеса.

После покупки вы проводите еще несколько недель, изучая и внедряя инструмент, планируя и разрабатывая свои эксперименты, работая над интеграциями и так далее.

И, наконец, когда все готово, и вы находитесь в своем первом или около того году создания культуры экспериментирования, ваш поставщик решений CRO решает сосредоточиться только на учетных записях корпоративного уровня … и вводит пересмотренные контракты « МИНИМУМ ГОДОВОЙ ПЯТИЦИФРЫ ».

Подумайте VWO, Optimizely… и, может быть, AB Tasty?

Буквально в прошлом месяце VWO представила свои пересмотренные цены. До пересмотра цен VWO предлагала малым предприятиям два отличных ежемесячных плана:

• План стоимостью 600 долларов США в месяц с поддержкой 200 000 проверенных посетителей в месяц.
• План стоимостью 875 долларов США в месяц с поддержкой 300 000 проверенных посетителей в месяц.

Оба этих плана также имели годовые предложения со скидкой, которые фактически составили 500 долларов в месяц и 729 долларов в месяц соответственно.

Но теперь VWO, похоже, проталкивает годовые контракты по цене 12 500 долларов США за 100 000 проверенных посетителей в месяц (без каких-либо вариантов ежемесячной оплаты).

И из того, что мы узнали от наших потенциальных клиентов и других источников, можно ожидать, что пользователи веб-сайтов малого бизнеса будут платить примерно на 35% больше, чтобы продолжать использовать все функции VWO.

До VWO это был Optimizely.

Если вы помните… в начале 2018 года Optimizely удалила всю информацию о ценах со своего веб-сайта и представила свои новые тарифные планы. Компания Optimize решила ориентироваться только на клиентов корпоративного уровня с годовыми контрактами, начинающимися с минимальной инвестиции в размере 50 000 долларов США. Позже в 2018 году они увеличили расходы до 100 000 долларов.

И теперь отрасль гудит слухами о том, что AB Tasty может быть следующей, кто пересмотрит свои планы и введет гораздо более дорогие годовые контракты на сумму от 1700 до 2000 долларов в месяц по годовой цене.

Что заставляет нас так говорить?

Что ж, информации о ценах AB Tasty больше нет на сайте. Это почти *признак* того, что изменения в планах не за горами.

Также в случае с AB Tasty, похоже, готовится к IPO:

Честно говоря, было неожиданностью, что VWO нацелена на Enterprise только сейчас. Я видел, как Optimizely увольняла своих клиентов, которые не желали использовать свои минимальные 100 000 годовых планов, но с точки зрения цифр это логично, когда вы собираетесь IPO , это то, что вы делаете. Я ожидаю, что AB Tasty во Франции сделает то же самое, так как, когда они получили последние 17 миллионов финансирования, они сразу же удалили свои цены с сайта. Когда вы берете такое финансирование, оценки составляют 100 миллионов и более, и вам нужны миллионы мелких клиентов или только предприятия. Поскольку область оптимизации конверсии не является рынком с миллионом клиентов, рост, который требуется для этих инвестиций, исходит только от предприятий, поэтому AB Tasty также придется сбросить свои минимальные цены на годовые и минимум на 50 000 долларов США, чтобы оправдать рост отдела продаж. Я ожидаю, что они будут следовать за VWO с минимальной комиссией 50 000 или даже Optimizely с минимальной комиссией 100 000.

Деннис ван дер Хейден, Convert Experiences

Поэтапный отказ вреден во всех отношениях… Вот почему

Учитывая, что бюджет является проблемой № 1, с которой сталкивается большинство компаний, когда дело доходит до CRO, такие пересмотры цен могут поставить под угрозу все годы и усилия, затраченные на создание инфраструктуры CRO компании.

Вот что делает такие походы еще хуже:

• Даже гибкие бюджеты не могут вместить их (особенно в случае малых и средних компаний) . Для большинства предприятий (более 90%) CRO не имеет специального бюджета. Часто это просто упоминается в общем маркетинговом плане. Кроме того, около половины компаний, инвестирующих в CRO, вообще не увеличивают свои расходы. И большинство из тех, кто это делает, обычно увеличивают его до 30%. Таким образом, приспособиться к резким скачкам (скажем, 35%) в инструменте CRO практически невозможно.
• Недружественное отношение к покупателю. Новые контракты часто предлагаются со скидками, которые практически не имеют значения. К сожалению, доброжелательное отношение к клиентам происходит далеко не везде в пространстве CRO. Например, в случае с VWO мы слышали, что пользователи исходных планов могут перейти на новые годовые планы со скидкой 50 %.
  Но повышение по-прежнему остается существенным — не менее 33% — если пользователи хотят сохранить доступ к дифференциаторам VWO, таким как тепловые карты и записи сеансов, которые теперь ограничены платформой CRO.
• Переманивание клиентов у партнеров агентства. 35% годового дохода большинства корпоративных платформ CRO приходится на «услуги». Эти услуги предлагаются клиентам, привлеченным лояльными агентствами. Поскольку большинство контактов уже находятся в системе в качестве соавторов, поставщику инструментов оптимизации очень легко обойти агентства и заключить прямые контракты на обслуживание. Это имеет два аспекта. Если вы агентство по оптимизации, что ж…. делать математику. Если вы занимаетесь бизнесом, и ваш инструмент стал корпоративным, ожидайте, что многие уговоры перейдут от ваших проверенных агентств к услугам, предлагаемым им.
• Невероятно ограниченная поддержка и упрощенные версии. В качестве способа принудительного обновления многие такие повышения цен используют нездоровую тактику, такую ​​​​как ограничение вариантов поддержки или сокращение часов поддержки для пользователей по первоначальным планам. Теперь, очевидно, вы не можете использовать инструмент CRO для ваших критически важных операций, если вы получаете «нулевую» техническую поддержку от провайдера. В других случаях текущие планы «ограничены» до такой степени, что они едва ли делают то, что нужно — оставляют в стороне все блестящие вещи. Таким образом, это, по сути, стратегия «обновляй или работай».

НО вам не нужно уступать или ставить на карту свою культуру экспериментирования. С небольшой доработкой вы можете перестроить свой стек CRO. Прежде чем мы увидим, как это сделать, во-первых, держитесь подальше от этого обходного пути.

Обходной путь, который не служит долгосрочным целям

Когда ваша экспериментальная технология CRO внезапно начинает стоить дороже, вы можете почувствовать желание объединить все свои средства CRO, чтобы продолжить доступ.

Это плохая идея, потому что технология — это лишь один из аспектов успешной оптимизации.

Остальные три — это процесс, культура и опыт.

Для всестороннего успеха с CRO вам необходимо развивать каждый из них, так как в противном случае у вас может быть ваш текущий экспериментальный движок, но вы не сможете использовать его с максимальной эффективностью.

Сокращение расходов на разработку процесса CRO может привести к ухудшению качества исследований, плохой расстановке приоритетов тестов и сбоям в выполнении. Меньшие инвестиции в культуру могут вызвать деморализацию вашей команды и привести к меньшему участию в ваших экспериментах. А сокращение расходов на найм или развитие специалистов, необходимых для экспериментов, может привести к более серьезным последствиям, чем вы можете себе представить, поскольку CRO требует постоянного обучения.

Хотя поэтапный отказ требует пересмотра бюджета CRO, убедитесь, что вы не сохраняете свой любимый инструмент тестирования за счет других компонентов эффективного сочетания CRO. Вот несколько удобных шаблонов бюджета CRO от Formstack (не связаны с нами и требуют подписки).

И вам также не нужно идти на компромисс. Есть решение, которое подходит и отвечает всем требованиям.

С этим советом давайте рассмотрим пять пунктов, которые помогут вам выбрать наилучший вариант, не нанося ущерба вашей CRO-динамике.

Поиск лучшей альтернативы для вас:

№1. Переработайте свой стек CRO

Если вы использовали комплексное решение CRO (например, VWO), составьте список всех функций, которые вы использовали в своем инструменте на протяжении всего процесса.

В конечном итоге вы можете обнаружить, что на самом деле не использовали функцию анализа формы, предлагаемую вашим инструментом CRO.

Или что вы все равно использовали какое-то другое решение для тепловых карт.

Или, может быть, функция гипотезы в вашем решении не представляла реальной ценности как таковая… и что вы предпочли позаботиться о части своих экспериментов, связанной с гипотезой, вне вашего универсального инструмента.

Не удивляйтесь, если вы обнаружите, что все это верно в вашем случае, потому что, хотя большинство инструментов CRO «все в одном» имеют эти приятные дополнительные функции, эти функции никогда не являются их основной задачей, и поэтому они не работают как как и должно быть в (большинстве) таких решений.

Конечно, единственной функцией вашего CRO-инструмента, которая вам абсолютно необходима, является поддержка множества различных типов тестов (таких как A/B-тесты, многовариантные тесты, многостраничные тесты и т. д.) и персонализация.

После того, как вы выяснили, какие функции вам нужны, следующим шагом будет выбор инструментов, которые специализируются на предоставлении именно этих функций. Мы составили список лучших инструментов CRO, чтобы помочь вам выбрать правильные инструменты для каждого этапа вашего процесса.

Например, вы можете выбрать Convert Experiments, чтобы позаботиться об экспериментах. Convert превосходит Optimizely и VWO в качестве решения для A/B-тестирования на G2 Crowd. Или, может быть, один из других вариантов.

Вы можете изучить Hotjar (не связанный с нами) для тепловых карт и других исследований поведенческих данных… И, возможно, Formstack для анализа форм.

№ 2. Узнайте об их истории изменения цен и политике

Если из этого испытания, связанного с необходимостью перехода на другой инструмент CRO из-за более новой цены, можно извлечь один урок, то вот что:

Выбираем прозрачность ценообразования.

Итак, прежде чем перейти к решению CRO, узнайте как можно больше об их ценовой политике.

Посмотрите их страницы с ценами или прейскуранты и поговорите с их торговыми представителями. Узнайте, часто ли они меняли свои тарифные планы.

Посетите веб-сайты, такие как Quora, чтобы найти из первых рук рассказы людей, которые испытали на себе такое повышение цен.

Вы также должны поговорить с кучей конкурирующих решений, так как обычно у них есть много «инсайдерской» информации о ценовых стратегиях всех ключевых игроков. Подумайте также о том, чтобы проконсультироваться с несколькими консультантами или агентствами CRO, поскольку они обслуживают множество клиентов и всегда в курсе таких событий.

Кроме того, узнайте, как они подходят к изменению цен:

Они унаследовали текущих пользователей от первоначальных планов, на которые они подписались? Или принудительно обновляют? Например, в Convert Experiences мы никогда не навязывали обновления. И мы с гордостью поддерживаем даже самых первых пользователей, которые все еще работают с нашим инструментом по нашим начальным ценам .

И да, стандарты поддержки и отзывчивость у всех одинаковые.

№3. Подтвердить соответствие GDPR

Как бы вы ни спешили найти подходящую альтернативу, потратьте время на изучение статуса поставщиков, которых вы рассматриваете, в соответствии с GDPR.

Не все инструменты CRO соответствуют GDPR.

Вот краткий обзор готовности некоторых инструментов CRO к GDPR:

AB Tasty: Итак, похоже, что соответствие AB Tasty GDPR все еще находится в стадии разработки. AB Tasty опубликовала свой план соблюдения GDPR, в котором рассказывает о своем прогрессе в достижении соответствия GDPR.

Omniconvert: Похоже, что Omniconvert тоже работает над тем, чтобы соответствовать GDPR. Его дорожная карта GDPR показывает, как он продвигается к соответствию.

VWO: VWO готов к GDPR.

Convert Experiences: наше решение CRO, Convert Experiences, на 100 % готово к GDPR. Вот как мы добились полного соответствия GDPR. И это тщательная оценка законных интересов, которую мы провели. Кроме того, все наши пользователи могут запросить подписанную копию нашего Соглашения об обработке данных (DPA). В Convert мы по умолчанию ориентируемся на продукты, ориентированные на конфиденциальность. Мы разделяем данные о посетителях на большие группы и делаем невозможным отслеживание каких-либо данных до одного человека, поскольку мы больше не храним отдельные записи. Кроме того, мы являемся единственным корпоративным решением, которое не хранит никаких личных данных в настройках по умолчанию.

№ 4. Узнайте об интеграциях, поддерживаемых этими платформами

Удобство интеграции сильно различается в CRO-пространстве. А поскольку инструмент для экспериментов должен работать с десятками других инструментов CRO, интеграция становится важной при выборе решения CRO.

Вот несколько вопросов, которые помогут вам оценить инструмент с точки зрения его возможностей интеграции:

Подходит ли инструмент для интеграции? Прежде чем включить в шорт-лист какого-либо поставщика CRO, посмотрите на его страницу интеграций и посмотрите, сколько интеграций они поддерживают. И если они охватывают все инструменты из вашего маркетингового стека.

Все ли интеграции предлагаются во всех планах? Здесь вам нужно выяснить, являются ли определенные интеграции «премиум» и доступны только в определенных (читай, самых высоких) планах. Например, интеграция Optimizely с WordPress доступна только в профессиональных планах, а не в стандартном. Напротив, в Convert Experiences мы открываем растущее число интеграций (около 70+) во ВСЕХ наших планах.

Интеграция происходит через такой сервис, как Zapier? Если интеграция вашего CRO-инструмента с остальными CRO-инструментами происходит через Zapier, ваши затраты на интеграцию могут быстро возрасти. Предпочитайте решение, которое предлагает готовые интеграции. Например, многие интеграции Omniconvert происходят через Zapier. С другой стороны, Convert Experiences предлагает все эти интеграции напрямую.

№ 5. Ознакомьтесь с их политикой поддержки, вариантами и часами работы

Когда дело доходит до выбора CRO-решения, никогда не жертвуйте качеством поддержки. Экспериментирование — это сложный и технический процесс, а медленная и неотзывчивая поддержка может отбросить вас на несколько дней, и в результате ваш цикл тестирования также может быть потрачен впустую. Поэтому всегда выбирайте отзывчивость.

Как и ценовая политика, политика поддержки — это еще одна область, в которой поставщики инструментов CRO сильно различаются.

Вот как:

Если вы ознакомитесь с политикой поддержки VWO, там говорится, что она предлагает « 24×7 поддержку по электронной почте и телефону. «Сейчас это звучит превосходно, но потом там также написано: « #Настраиваемо согласно плану. “

Omniconvert, с другой стороны, заявляет, что предлагает « профессиональную поддержку» с временем отклика 4 часа.

Находясь в Convert, мы помогаем нашим клиентам формировать правильные ожидания в отношении поддержки, заранее делясь всей нашей информацией о поддержке:

Фактически, наша скорость отклика в 4 раза выше, чем у других инструментов в нашей области. Наш показатель NPS тоже колеблется на отметке 90.

Чтобы узнать больше о качестве поддержки поставщиков, которых вы рассматриваете, посетите такие веб-сайты, как G2 Crowd, Capterra и TrustRadius, и отсортируйте отзывы по критериям поддержки клиентов.

Завершение…

Наконец, после того как вы составили список лучших вариантов замены текущего решения, попробуйте и посмотрите, сможете ли вы работать с социально ответственным бизнесом.

Например, в Convert Experiences, поскольку мы ведем сознательный бизнес, мы всегда стараемся сотрудничать с поставщиками решений, которые верят в то, что они могут внести свой вклад в построение лучшего мира.

Просто приятно иметь дело с бизнесом, который пытается делать добро.

Вот и все — просто используйте указатели выше, и вы в конечном итоге выберете отличное решение CRO для замены вашей текущей подписки без ущерба для качества ваших экспериментов.

И если вы хотите узнать больше о Convert Experiences и различных тестах и ​​персонализациях, которые мы поддерживаем, отправьте нам свои запросы через эту форму, и мы свяжемся с вами.