10 лучших практик для увеличения конверсии на страницах оформления заказа

Если клиенты добрались до вашей страницы оформления заказа, вы, должно быть, делаете что-то правильно, верно? Не обязательно.

Проблема в том, что не все посетители страницы оформления заказа превращаются в покупателей. Во всех секторах показатель отказа от корзины составляет 81,08%. Это означает, что восемь из 10 потенциальных клиентов покинут ваш сайт без покупки.

Вот почему стоит разобраться в некоторых ведущих стратегиях и методах повышения коэффициента конверсии страницы оформления заказа. Даже незначительное увеличение на 1% может привести к тысячам долларов продаж.

Но не бойтесь. Можно надежно увеличить коэффициент конверсии на странице оформления заказа, если вы знаете, как это сделать.

Вот почему мы составили это руководство по 10 передовым методам повышения коэффициента конверсии на странице оформления заказа.

1. Оптимизируйте и уменьшите длину формы оформления заказа

Никто не хочет, чтобы длинная форма оформления заказа отвлекла их от захватывающей покупки. Наличие слишком большого количества вариантов для заполнения скучно, отнимает много времени и может испортить радость от совершения покупки.

Чтобы смягчить эту проблему, сделайте форму оформления заказа короткой и удобной, запрашивая только необходимую информацию, такую ​​как имя, адрес и информацию об оплате. Вы можете еще больше упростить адрес, запросив только номер дома/квартиры и почтовый индекс.

Если покупатель является постоянным клиентом, добавьте поле для входа, чтобы он мог легко войти в систему и получить доступ к своим сохраненным данным от предыдущей покупки.

Уменьшение длины формы оформления заказа позволяет потенциальным клиентам действовать в соответствии с захватывающими покупательскими импульсами, чтобы совершать быстрые покупки, что идеально подходит для достижения хорошего коэффициента конверсии.

2. Поддерживайте согласованность бренда

Поддержание общего имиджа вашего бренда во всем магазине имеет решающее значение для повышения коэффициента конверсии на странице оформления заказа.

Приятное и узнаваемое впечатление от начала и до конца позволит вашим потенциальным клиентам и клиентам чувствовать себя в надежных руках. На самом деле, 81% клиентов сказали, что им нужно доверять бренду, чтобы покупать у них.

Чтобы сохранить постоянство бренда, вы должны учитывать:

• Тон и голос. Используйте узнаваемый тон и голос вашего бренда во всех точках взаимодействия, чтобы клиенты чувствовали себя уверенными и уверенными.
• Цветовая схема. Наличие последовательной цветовой схемы сделает вас более узнаваемым, создавая ощущение знакомства.
• Логотип. Убедитесь, что логотип вашей компании виден как наиболее значимый идентификатор бренда.
• Шрифты. Есть ли у вашего бренда узнаваемый стиль шрифта? Используйте его на странице оформления заказа и на всех других страницах.

Поддержание согласованности бренда с использованием приведенных выше советов должно быть частью планов любого бизнеса по увеличению коэффициента конверсии.

3. Локализуйте процесс на родной язык клиента

Работа вашего интернет-магазина в нескольких языковых зонах — разумная стратегия. Но вам нужно убедиться, что он локализован для родного языка каждого клиента.

Если пользователи не понимают языка, они не доверят вам свою покупку. Чтобы избежать языковых барьеров, узнайте, откуда приходят ваши клиенты, и укажите эти языки. Обязательно укажите языки мест, в которые вы надеетесь расшириться.

Для дополнительной доступности для посетителей включите языковую кнопку с флажком, чтобы пользователи могли легко изменить язык, если они видят неправильный язык.

Также стоит отметить, что многие языки имеют вариации. Например, английский язык имеет варианты для США и Великобритании. Даже неправильного понимания может быть достаточно, чтобы оттолкнуть клиентов на этапе оформления заказа, так что имейте это в виду.

4. Предоставьте несколько способов и вариантов оплаты

На сегодняшний день существуют различные способы оплаты онлайн-покупок.

Будь то банковская карта, карта магазина, PayPal или финансовый план, убедитесь, что ваша страница оформления заказа включает их все. Нет ничего хуже, чем потерять клиента на последней стадии оформления заказа, потому что у него нет возможности заплатить.

Используйте простое и эффективное раскрывающееся меню, чтобы пользователи могли выбрать предпочтительный способ оплаты.

Помните, что на рынке всегда появляются новые способы оплаты, как в случае с появлением криптовалюты. Чаще проверяйте наличие новых методов, чтобы ничего не упустить.

5. Четко покажите и разбейте общую стоимость

Ни один клиент не хочет неприятного сюрприза в виде скрытых платежей, увеличивающих их общую стоимость. Продемонстрируйте прозрачность, разбив общую стоимость.

Предположим, ваш клиент нашел идеальную пару кроссовок. Они воруют по 60 долларов. Но как насчет НДС, стоимости доставки или даже дополнительных услуг, таких как благотворительные пожертвования? Внезапно цена поднимается до 70 долларов, и покупатель решает найти более выгодное предложение в другом месте.

Не позволяйте этому случиться. Отображайте общую стоимость с самого начала, чтобы клиент мог мгновенно принять решение и не чувствовать себя разочарованным после того, как он поделился всей своей информацией.

Не забудьте разрешить легкое удаление необязательных платежей, таких как плата за обслуживание или благотворительные пожертвования, чтобы дать клиенту полный контроль над своими расходами.

6. Сделайте процесс оформления заказа максимально коротким

Идеальный процесс оформления заказа будет коротким и приятным. Если у вас медленно, неуклюже и требовательно, пользователи могут сдаться.

Чтобы избежать этого, оптимизируйте процесс оформления заказа любым возможным способом, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и, в свою очередь, повысить коэффициент конверсии.

Типичный процесс оформления заказа выглядит так:

1. Добавить товар в корзину
2. Введите платежную информацию
3. Введите информацию о доставке
4. Способ доставки
5. Окончательный предварительный просмотр
6. Оплата
7. Подтверждение

Оптимизируйте все эти шаги, чтобы ускорить процесс и оставить клиентов довольными. Учитывать:

• Упрощать. Удалите ненужные шаги в полях формы и избегайте спама, чтобы упростить работу.
• Предлагайте вариант гостевой оплаты. Принуждение клиентов к регистрации превращает процесс покупки в рутинную работу. Пусть посетители пока остаются гостями.
• Внедрить инструмент автозаполнения. Автозаполнение ускорит процесс, а также устранит возможность случайного ввода неправильных данных.

7. Предлагайте заманчивые акции и скидки

Кто не любит специальные предложения? Используйте рекламные акции, чтобы повысить коэффициент конверсии для тех, кто сомневается.

Вам придется подумать о сделках, которые вы можете предложить, которые не слишком сильно повлияют на вашу прибыль. Возможно, вы могли бы добавить дополнительную функцию помощника по собраниям AI с пакетом программного обеспечения для бизнеса или, может быть, вы могли бы предложить скидку 10%.

Один из лучших способов — всплывающие окна выхода. Эти поля появляются, если покупатель покидает страницу оформления заказа и может предлагать всевозможные скидки и акции.

Зачем терять 100% своего потенциального дохода, если можно потерять только 10%, предложив небольшую скидку?

Помните, убедитесь, что ваши всплывающие окна выглядят как ценные предложения для клиента, а не отчаянная мольба о бизнесе.

8. Создайте стратегию отказа от корзины

Брошенные корзины не идеальны, но они предлагают прекрасную возможность реализовать стратегии отказа от корзины.

Иногда этого дополнительного усилия достаточно, чтобы превратить потенциальных клиентов в покупателей. Стратегии отказа от корзины включают в себя:

• Оверлеи с намерением выхода. Технология выхода с намерением — это сложный инструмент, который определяет, когда поведение пользователя указывает на то, что он собирается покинуть вашу страницу оформления заказа. В этот момент появится всплывающее окно, призывающее их остаться.
• Напоминания по электронной почте. Если клиент зарегистрировался, но не смог совершить покупку, заманите его обратно персонализированными напоминаниями по электронной почте. Покажите им их брошенную корзину и включите специальные скидки, чтобы повлиять на них. Покажите им, как сделать следующий шаг, если они заинтересованы.
• Предлагайте бесплатную доставку. Довольно часто потенциальный клиент предпочитает купить ваш продукт, прежде чем его отложат расходы на доставку. Предложения бесплатной доставки может быть достаточно, чтобы они сделали счастливую покупку.

Также разумно сделать стратегии отказа от корзины ограниченными по времени, чтобы потенциальные клиенты чувствовали себя обязанными принять немедленные меры. Этот метод вызывает ощущение срочности, что должно повысить коэффициент конверсии.

9. Сделайте процесс оформления заказа удобным для мобильных устройств

Мобильные устройства являются одним из основных способов совершения покупок в эпоху цифровых технологий. Мобильные покупки стабильно растут из года в год.

Популярность покупок с мобильных устройств означает, что ваш интернет-магазин и страница оформления заказа должны быть адаптированы для мобильных устройств. Бессмысленно тратить недели на совершенствование своего интернет-магазина на настольном компьютере, если ваши клиенты в основном используют мобильные устройства.

Поэтому помните о мобильных устройствах на этапах проектирования и тестирования, чтобы убедиться, что ваш магазин работает правильно. Используйте свой телефон, чтобы перепроверить. Сделайте это на iOS, Android и любых других операционных системах, чтобы проверить функциональность.

10. Включите визуальные подсказки, которые передают сигналы доверия

Когда дело доходит до расставания с деньгами, доверие играет жизненно важную роль. Клиенты не будут покупать на сайте, который не вызывает подлинного чувства доверия.

Барометр доверия Eldelman за 2019–2019 годы показал, что ошеломляющие 70% считают, что доверие к бренду важнее, чем когда-либо, и является основным фактором, определяющим покупательское поведение. Это особенно верно в эпоху социальной коммерции, когда мнения и тяга решают все.

Эффективный способ передать сигналы доверия — включить визуальные подсказки, которые вызывают положительные чувства по отношению к вашему бренду. Четыре визуальных подсказки, которые следует учитывать:

1. Отзывы и рейтинги пользователей. Убедитесь, что эти 5-звездочные отзывы и оценки CSAT видны на ваших страницах.
2. Внешний вид вашего сайта. Создайте целевую страницу, которая конвертирует. Держите его в соответствии с вашим брендом и убедитесь, что он интуитивно понятен и удобен для глаз.
3. Меры безопасности. Какие меры вы принимаете, чтобы гарантировать своим клиентам, что их конфиденциальные данные останутся в безопасности? Сделайте это видимым и дайте им знать.
4. Ваш контент. Контент жизненно важен для того, чтобы показать, что вы являетесь экспертом в своей нише и понимаете потребности своих клиентов.

Имея визуально заслуживающий доверия сайт и репутацию бренда, вы, скорее всего, повысите коэффициент конверсии. Используйте аналитику социальных сетей и инструменты CRM для измерения эффективности ваших усилий.

Ключ на вынос

Надеемся, что эти передовые методы повышения коэффициента конверсии на странице оформления заказа дали вам достаточно идей, чтобы предотвратить отказ от корзины и вернуть потенциальных клиентов на борт.

Помните, что успех приходит от предоставления эффективного, простого и надежного сервиса, который не заставляет процесс покупки запутываться или утомлять вас. Вместо этого покупатели должны быть взволнованы и вынуждены превратить этот визит в покупку, поэтому внедрите эти советы прямо сейчас в свой магазин.