10 советов, как улучшить процесс оформления заказа в интернет-магазине

Вы когда-нибудь были в местном магазине или роскошном бутике, смотрели на товары, которые хотели бы купить, сканировали штрих-код в присутствии сотрудника, чтобы проверить цену, и извинялись, говоря, что вы вернетесь, чтобы купить позже или другой день? Мы все знаем, что ты не вернулся и ушел из этого магазина с чувством вины перед продавцом, которого ты никогда в жизни не увидишь.

Интернет-покупатели делают это все время (принимая на себя часть вины) и имеют для этого причину. Они посещают интернет-магазины, просматривают каталоги, чтобы найти товары на данный момент, читают отзывы покупателей и покупают цены в разных магазинах. У некоторых успешных ритейлеров такая рутина для онлайн-покупателя заканчивается оформлением заказа и снятием денег со счета покупателя.

Согласно исследованию Baymard Institute по статистике отказов в электронной коммерции, средний показатель отказов от автомобилей в 2018 году составил 75,6%. Это означает, что более половины посетителей никогда не превращались в покупателей, что делало покупки незавершенными. Ниже инфографика иллюстрирует показатели отказов от корзины в 2018 году с разбивкой по отраслям, таким как розничная торговля, мода, путешествия, некоммерческие организации и финансы:

Можно предположить, что, когда у вас есть налаженная электронная коммерция, вы вложили много времени и денег в создание своего интернет-магазина, часами искали рынок, оптимизировали поисковые системы, чтобы их можно было увидеть на первых нескольких страницах Google или Bing и наняли лучших экспертов по цифровому маркетингу, чтобы ваши продукты или услуги продавались безумно.

Причин такой неполной покупки множество: плохие оценки недовольных покупателей, неоправданно высокие цены, сложный и неинтуитивный интерфейс, низкое качество товаров и многое другое. Недавнее количественное исследование удобства использования касс, проведенное Baymard Institute, показывает, что 58,6% онлайн-покупателей не совершали никаких касс, заявляя, что они просто просматривали страницы и совсем не были готовы к покупке. Однако, если мы удалим этот сегмент из тех, кто просто просматривает, у нас будет следующее распределение причин отказа от корзины:

Большинство вышеупомянутых оправданий связаны с проблемами меньшинства и большинства, связанными с процессом оформления заказа, которые можно устранить, приложив определенные усилия. Давайте рассмотрим список подсказок, которые помогут вам разработать процесс оформления заказа, который доставит удовольствие вашим покупателям.

1. Простота

Леонардо да Винчи был убежден, что «простота — это высшая степень изощренности». И хорошая новость в том, что он используется в любой сфере жизни. Принятие денег на трату часто является сложной задачей, поэтому убедитесь, что ваши клиенты выполнят определенные шаги при оплате товара, который уже был помещен в корзину. Суть здесь в том, чтобы сделать это настолько простым, чтобы любой, будь то ваш малыш или бабушка, мог совершить покупку без особых проблем. Amazon, например, добавила опцию заказа в один клик, что сделало процесс покупки невероятно простым для клиентов.

Однако у этой простоты есть и отрицательные стороны. По данным The Atlantic, в период с ноября 2011 года по май 2016 года Amazon пришлось вернуть более 70 миллионов долларов покупок, сделанных детьми через приложения без согласия их родителей.

2. Улучшите свои формы

Предположим, вы уже выполнили все обязательства по привлечению потенциальных покупателей в ваш интернет-магазин. Им придется пройти долгий и утомительный процесс, чтобы выбрать лучший доступный продукт / услугу. Последнее, что им нужно, — это браться за форму со множеством страниц и полей для заполнения. Не запрашивайте больше информации, чем необходимо для получения оплаты. Будьте как можно меньше, и ваши клиенты будут любить вас.

3. Добавьте несколько вариантов оплаты

Второе, что ваши клиенты любят больше всего после простоты, — это возможность выбора. Добавьте не менее трех способов оплаты, которые могут выбрать ваши клиенты. Учитывая неограниченные возможности электронной коммерции для совершения покупок в любом месте, крайне важно предоставить вашим клиентам несколько способов оплаты, чтобы они могли выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям. В зависимости от типа отрасли, может быть хорошей идеей рассмотреть криптомонеты, такие как биткойн, наряду с традиционными платежами наличными, чтобы оставаться конкурентоспособными в цифровую эпоху постоянных возможностей.

4. Добавьте поле с кодом скидки

Предлагать высококачественные товары или услуги по разумной цене — это одно. Другое дело — заставить вашего клиента почувствовать себя привилегированным получить специальное предложение. Согласно данным, собранным и проанализированным Investpro.com, около 62% онлайн-покупателей обращают внимание на скидки и акции по сравнению с 57% онлайн-покупателей-мужчин.

• 54% покупателей купят товары, оставшиеся в корзине, если эти товары будут предлагаться по более низкой цене, чем первоначальная.
• Почти две трети потребителей, участвовавших в опросе, признались, что акция или купон часто решали сделку, когда они сомневались в совершении покупки.
• 30,6% интернет-пользователей женского пола часто используют скидки и купоны для повседневных покупок, включая цифровые покупки и ужины в ресторанах, по сравнению с 16,8% пользователей-мужчин.
• Более 70% интернет-пользователей в США говорят, что скидки оказывают наибольшее влияние на их решения о покупках в праздничный сезон.
• 83% респондентов сказали, что «вероятно» или «скорее всего» нажмут на объявление, предлагающее скидку или акцию.

Мы надеемся, что всех этих данных более чем достаточно, чтобы побудить вас добавить поле с кодом скидки на свой веб-сайт.

5. Возможность оплаты посетителей

Все уже испытали лень в создании аккаунта для покупки когда-либо в жизни. Помня об этом, интернет-магазины упростили процесс оформления заказа, добавив возможность оформления заказа для посетителей. Это руль для ленивых и торопливых. Отмечая, что он позволяет избежать барьеров, таких как требование от покупателей предоставлять лишнюю информацию о себе.

Опрос цикла продаж показал, что 23% клиентов отказались от своих корзин, потому что процесс оформления заказа требовал много информации и времени. Внедряя опцию оформления заказа для посетителей, розничные продавцы дают покупателям возможность совершить покупку, введя только адрес электронной почты.

С другой стороны, наличие регистрации также имеет свои преимущества, поскольку в этом случае клиентам не требуется повторно вводить свой адрес электронной почты во время покупок. Всегда предлагайте возможность регистрации на видном месте после того, как покупка была завершена с помощью опции оформления заказа посетителя.

Пример ниже от Джона Льюиса и дает нам упрощенный процесс оформления заказа, даже без ввода вашего адреса электронной почты и создания учетной записи или использования данных из существующей учетной записи.

Подводя итог, можно сказать, что с помощью опции для посетителей онлайн-покупатели избегают барьеров, чтобы заполнить большое количество информации и воспользоваться преимуществами вашей покупки в ближайшее время.

6. Войдите через социальную сеть

Еще один полезный совет по улучшению вашего интернет-магазина — предусмотреть возможность входа в систему регистрации в социальной сети во время оформления заказа. Структуры человеческого мозга позволяют пользователю запомнить только несколько паролей, и, к счастью, обычно выбираются пароли социальных сетей. Добавляя социальную кнопку на страницу оформления заказа, вы упрощаете весь процесс.

Учитывая, что большинство пользователей социальной сети авторизованы, до момента, когда они подтвердят свою личность и аккуратно пройдут до окончания платежа, остается всего несколько секунд. В результате вы получите зарегистрированных клиентов, которым не нужно было заполнять какую-либо информацию.

7. Оптимизируйте для мобильных устройств

С таким количеством потребителей, вооруженных смартфонами, мобильная оптимизация является обязательной опцией для интернет-магазинов. По оценкам Mobile Payment World, количество мобильных покупателей в 2020 году составит 56% от всего населения. Неудивительно, что это число растет, но интернет-магазинам есть, что менять.

Иногда мобильные пользователи сталкиваются с препятствиями в процессе оформления заказа, что совсем не хорошо для первого впечатления об интернет-магазине. Давайте рассмотрим самые распространенные ошибки, которые мобильные покупатели никогда не допустят:

• Важные трудно нажимаемые кнопки
• Кассовые формы датированы
• Оформление занимает ужасно много времени
• Звонки на кассу без фокуса

Следовательно, исправление таких ошибок оптимизирует ваш интернет-магазин для мобильных устройств, повышая удовлетворенность клиентов.

8. Покажите окончательную цену перед оформлением заказа

Одной из самых ненавистных вещей в электронной коммерции являются скрытые цены. Люди никогда не будут доверять и не будут лояльны к сайту, который неожиданно меняет общую стоимость покупки на последнем шаге. Поэтому лучше всего, чтобы окончательная цена была ясной до процесса оформления заказа, чтобы избежать негативных отзывов клиентов.

Дополнение, показывая покупателю общую стоимость заказа перед нажатием кнопки оплаты, увеличивает вероятность того, что он вернется и добавит что-то еще в корзину. Отсутствие прозрачности и представление неясной ценовой политики вызывает недоумение у потенциальных клиентов.

9. Рекомендуйте соответствующие продукты на странице оформления заказа

Касса — это отличный шанс порекомендовать покупателям релевантные товары. Есть часть, которая верит в то, что клиенты находятся в приподнятом настроении во время оформления заказа, что открывает прекрасную возможность продать покупателю. То есть, используя своевременный психологический настрой, вы можете убедить его купить больше. Добавив продуманную скидку, вы заставите клиентов покупать больше!

Кроме того, создание вознаграждений для клиентов на этом этапе, предлагая дешевые продукты или предложения, всегда является хорошей идеей. Интуитивно понятный и вежливый процесс оформления заказа гарантирует более высокий коэффициент конверсии и постоянных клиентов. С другой стороны, будьте осторожны, чтобы не форсировать планку продаж, так как ваша главная цель в процессе оформления заказа — доставить заказ и не терять клиентов попусту.

10. Оптимизируйте ошибки и исправьте их

Наконец, мы подошли к стадии ошибки оптимизации. Есть тестовые инструменты, которые не дорогие и позволяют обнаружить, исправить ошибку, связанную с процессом оформления заказа. Существует даже возможность пригласить друзей и родственников опробовать сайт и оставить отзыв о потенциальных недостатках и недостатках.

Еще один бесплатный и очень полезный инструмент — Google Analytics. Это позволяет выявить проблемную зону во время оформления заказа. Увеличение количества пользователей, отказывающихся при оформлении заказа, является признаком того, что какой-то вопрос должен быть решен.

Это все относится к возможным недостаткам и проблемам, которые могут помешать клиенту совершить покупку. Устранение подобных проблем выведет ваш интернет-магазин на новый уровень, повысив коэффициент конверсии вашего сайта.

Вывод

Предпринимая запланированные действия в соответствии с этими советами, вы постепенно измените процесс оформления заказа в своем интернет-магазине.

Любой покупатель покинет ваш магазин счастливым и довольным, если найдет простой сайт с несколькими вариантами оплаты, скидками и акциями. Всегда помните о мобильных пользователях, а также о другом важном факторе: упростите процесс оформления заказа.

Нет необходимости упоминать, что рекомендательные механизмы также играют решающую роль. Нам всем нравится индивидуальный подход, будь то онлайн или в традиционном заведении. Используя даже самый простой механизм рекомендаций, вы покажете своим клиентам, что вам небезразличны их нужды и желания.

Используя эти советы, вы полностью измените сценарий своего сайта, повысите коэффициент конверсии и увеличите продажи.