Дешевые или бесплатные услуги передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP) могут показаться привлекательными для малого бизнеса, но не является ли это ловушкой? В этой статье мы рассмотрим подводные камни дешевого VoIP и почему лучший провайдер VoIP может быть лучшим вложением для вашего бизнеса.

Что такое VoIP?

Передача голоса по Интернет-протоколу (VoIP) — это услуга для обеспечения голосовой связи (т. е. телефонных звонков) через Интернет. Поскольку VoIP работает в цифровом формате, он предлагает значительные возможности по стоимости и гибкости по сравнению с традиционными системами стационарной телефонной связи.

За последние несколько лет VoIP стал критически важным для предприятий и контакт-центров, что позволило повысить гибкость работы из любого места и использовать преимущества облачных вычислений с точки зрения затрат и эффективности.

В этой статье мы рассмотрим, почему VoIP так важен для вашей фирмы, и объясним, насколько важно для бизнеса при выборе провайдера VoIP смотреть не только на цену.

3 причины выбрать VoIP вместо традиционных стационарных телефонов

Компании обращаются к провайдерам VoIP для решения ряда проблем. Вы можете узнать больше о VoIP и его преимуществах здесь, но некоторые из ключевых моментов включают в себя:

1. Более низкая стоимость по сравнению с традиционными телефонными линиями

Поскольку VoIP работает через существующее высокоскоростное подключение к Интернету, предприятия могут управлять трафиком своего контакт-центра, не нуждаясь в стационарных подключениях. Оборудование VoIP является портативным, что позволяет компаниям работать из любого места. А затраты на междугородние звонки могут быть значительно дешевле с помощью систем VoIP, чем с традиционными стационарными телефонами.

2. Расширенные возможности для удаленных команд

Мало того, что ваши команды могут беспрепятственно работать из дома или из другого офиса, вы также можете использовать свои служебные номера для ряда дополнительных услуг, включая отправку и получение факсов, видеоконференций, голосовую почту и т. д.

Это уменьшает путаницу, связанную с использованием множества разных телефонных номеров для вашего бизнеса — теперь вашей команде не нужен личный телефон и рабочий телефон. Они могут принимать деловые звонки с любого устройства с помощью приложения VoIP.

Но если вам нужны новые телефонные номера, провайдер VoIP может предоставить их без необходимости посещения технического специалиста, нового оборудования и связанных с этим затрат.

3. Интегрируйте расширенные функции контакт-центра

Качественные VoIP-провайдеры смогут обеспечить беспрепятственный доступ к ключевым дополнительным функциям, критически важным для современных контакт-центров, включая автоматических телефонных операторов, запись/мониторинг звонков, управление очередями и т. д.

VoIP — это больше, чем цена

VoIP обеспечивает компаниям повышенную операционную мощь и конкурентные преимущества в обслуживании клиентов, поэтому выбор правильного провайдера будет одним из самых важных решений, которые может принять компания.

К сожалению, владельцы бизнеса могут столкнуться с трудностями при навигации по широкому кругу провайдеров, включая многих, предлагающих бесплатные или дешевые услуги VoIP, которые могут упускать многие из истинных преимуществ VoIP.

В этом разделе вы найдете несколько ключевых вопросов, которые следует задать провайдерам бесплатных или сверхдешевых услуг VoIP при рассмотрении их услуг.

3 причины скептически относиться к бесплатной VoIP

Как и любая технология, Интернет предоставит вам доступ к широкому кругу поставщиков услуг VoIP. Будут даже доступны бесплатные варианты, хотя они в первую очередь предназначены для использования обычными людьми, а не предприятиями.

1. Бесплатный VoIP не предназначен для бизнеса

Например, бесплатный VoIP обычно поставляется с одним назначенным номером (например, WhatsApp или Google Voice; каждый новый номер должен управляться отдельно). Создание клиентского опыта с помощью автоматизированного помощника, расширений или даже отдельной голосовой почты обычно невозможно, что делает плохой выбор для малого бизнеса. Кроме того, ваш план может не включать такие базовые услуги, как безлимитные звонки. Настоящая деловая VoIP, скорее всего, окупится, когда ваша фирма начнет расширяться.

2. Забудьте об обслуживании клиентов с бесплатным VoIP

Ваша способность звонить и принимать звонки, а также пользоваться другими функциями, предлагаемыми ведущими бизнес-провайдерами VoIP, будет иметь решающее значение для качества обслуживания клиентов, которое вы предлагаете. Но что происходит, когда провайдер отключается или вы сталкиваетесь с технической проблемой? Бесплатные VoIP редко предоставляют какие-либо варианты обслуживания клиентов, из-за чего ваш бизнес и его клиенты не могут общаться.

3. Бесплатный VoIP на самом деле не бесплатный

Бесплатный VoIP может показаться привлекательным, но помните, что он поставляется без большинства или всех функций, которые клиенты ожидают от действующего бизнеса, таких как автоматизированная телефонная система, возможность связаться с различными отделами и т. д.

Как и в случае с дешевым VoIP, бизнес-модель будет заключаться в том, чтобы взимать с вас плату за обновление для различных услуг, оставляя вам неполное решение, которое не соответствует тому, что предлагают высококачественные поставщики VoIP.

О чем вам не расскажут самые дешевые VoIP-провайдеры

В одном шаге от бесплатного VoIP есть ряд вариантов «дешевого VoIP». Эти фирмы размещают привлекательные тарифы, отказываясь от таких элементов опыта ведущих поставщиков услуг VoIP, как интегрированные решения, высококачественный пользовательский интерфейс и первоклассное обслуживание клиентов.

Во многих случаях они затем предложат вам доступ к планам «премиум» или «предприятие» и взимают плату за эти услуги на серверной части. Часто они рассчитаны на пользователя и месяц и могут по-прежнему иметь ограничения на количество звонков, текстовых сообщений или международных звонков, добавляя дополнительные скрытые расходы к вашей прибыли. Это означает, что вы будете лишены доступа к ключевым услугам, которые, как известно, нужны провайдерам дешевых VoIP для растущего бизнеса, до тех пор, пока у вас не останется другого выбора, кроме как платить жесткую плату за обновление.

3 причины сделать качественную VoIP инвестицией в бизнес

Качественные VoIP-провайдеры получают и удерживают клиентов, предоставляя им набор предложений, представляющих реальную добавленную стоимость VoIP. А если учесть плату за надстройки и обновления для более дешевых решений, их цены будут конкурентоспособными, что является показателем фактической стоимости качественных инвестиций в бизнес.

Вот некоторые из ключевых преимуществ, которые предлагают высококачественные провайдеры VoIP, помимо более дешевых решений (с ограниченным обслуживанием):

1. Надежность и безопасность

При выборе провайдера VoIP убедитесь, что он предлагает одну из самых надежных сетей в мире с целью обеспечения бесперебойной работы 99,9999%, чтобы ваши клиенты никогда не сталкивались с перебоями в обслуживании.

Вы также захотите убедиться, что у них есть круглосуточный мониторинг сети и безопасность, чтобы защитить вас от ряда проблем, включая хеширование, фишинг, вредоносное ПО и т. д.

2. Приложения и интеграции

Если вы новичок в VoIP, вы можете не знать, насколько важно интегрировать ваше решение с остальной частью вашего бизнеса. Лучшие провайдеры VoIP помогут вам в этом процессе, обеспечивая беспрепятственную интеграцию с такими инструментами, как Salesforce, ZenDesk, Microsoft Outlook и другими!

И вам следует подумать не только о внешних приложениях. Убедитесь, что ваш провайдер VoIP предлагает собственное мобильное приложение, позволяющее вашей команде участвовать в звонках, конференциях, видеочатах, совместном использовании экрана и т. д. — и все это одним нажатием кнопки на своем мобильном телефоне — с плавным переключением на ваш рабочий стол в любое время. в любой момент.

3. Удивительное обслуживание клиентов

Вы доверяете своему провайдеру VoIP впечатления ваших клиентов о вашем бизнесе. Убедитесь, что вы получаете сервис Amazing Service — не от автоматизированных скриптов или чат-ботов, а от реальных людей, готовых ответить на ваши вопросы, решить ваши проблемы и помочь вам максимально эффективно использовать интегрированные инвестиции в VoIP.

Поиск подходящего VoIP-провайдера для вашего бизнеса

Готовы сделать следующий шаг в выборе подходящего VoIP-провайдера для вашего бизнеса? Поговорите с экспертом сегодня, чтобы начать изучение полной интеграции между вашим бизнесом и его клиентами.