Интеллектуальные CRM с искусственным интеллектом: ChatSpot и Einstein GPT расширяют возможности ChatGPT для маркетологов B2B

Здравствуйте, клиенты и партнеры HubSpot (и инвесторы)! Вы недавно немного отпраздновали ?

Технический директор и соучредитель HubSpot Дхармеш Шах объявил 6 марта 2023 года, что новый маркетинговый инструмент AI, ChatSpot, скоро добавит функциональность, аналогичную ChatGPT, непосредственно в CRM HubSpot . Это объявление включало 19-минутную демонстрацию, ставящую эту основную платформу на передний край искусственного интеллекта.

Что ж, через день Salesforce анонсировала свой ИИ для CRM : Einstein GPT. Хотя это объявление представляло собой 1-минутное музыкальное обзорное видео (не такое теплое и личное, как в ChatSpot), оно отражало суть: наша CRM также имеет возможности искусственного интеллекта!

Если вы знаете ChatGPT (на данный момент вам действительно следует это сделать), вы понимаете, что ваши подсказки управляют ответом, который вы получаете от ИИ. Благодаря этой новой функции эти подсказки можно применять непосредственно в CRM вашей организации. Некоторые примеры:

• «Сколько контактов в моей CRM HubSpot?»
• «Дайте мне сводный отчет о данных на моем портале»
• «Найдите в Висконсине SaaS-компании с более чем 10 000 сотрудников»
• «Напишите электронное письмо на адрес [email protected], объявив о новом языковом продукте искусственного интеллекта ChatSpot.ai и объяснив его преимущества для маркетологов B2B».

Как видите, подсказки могут быть высокоуровневыми или очень конкретными. Наличие мощного ИИ, встроенного в CRM, (простите за клише) меняет правила игры. Это действительно меняет то, как организации будут проводить маркетинг в будущем.

Давайте изучим эти интеллектуальные инструменты CRM

чат-спот

Представьте себе простой в использовании формат ChatGPT (задавайте вопросы на естественном языке через интерфейс чата) в сочетании с платформами HubSpot CRM и CMS… а также добавьте немного искусственного интеллекта для создания изображений.

В настоящее время в альфа-версии с доступом, ограниченным списком ожидания, ChatSpot скоро окажет огромное влияние на производительность клиентов HubSpot. Кроме того, HubSpot недавно представил еще одну бета-версию — помощника по контенту на основе GPT, который помогает создавать контент на платформе HubSpot.

В демонстрационном видеоролике Chatspot.ai Дхармеш Шах рассмотрел три варианта использования: продажи/CRM, отчетность и маркетинг, а также показал примеры того, как работает ChatSpot.

«ChatSpot берет запрос на естественном языке (так же, как ChatGPT) — и использует мощь ChatGPT, и CRM HubSpot, и DALL-E 2, и Документы Google, и исследование ключевых слов, и кучу других вещей — на самом деле затем делает что-то с вашим запросом на естественном языке и… бум… это дает вам результат, который вы ищете». — Дхармеш Шах, технический директор, HubSpot

Эйнштейн ТШП

Подобно HubSpot, Salesforce сочетает технологию ChatGPT со своими собственными моделями искусственного интеллекта и данными в реальном времени . Einstein GPT предоставляет контент, созданный с помощью ИИ, для продаж, маркетинга, коммерции, обслуживания и ИТ платформы в гипермасштабе с целью «изменить качество обслуживания клиентов».

Марк Бениофф, генеральный директор Salesforce, говорит: «Мир переживает один из самых глубоких технологических сдвигов с появлением технологий реального времени и генеративного ИИ. Это происходит в ключевой момент, поскольку каждая компания сосредоточена на том, чтобы общаться со своими клиентами более интеллектуальными, автоматизированными и персонализированными способами».

СВЯЗАННЫЙ: Гуру искусственного интеллекта в маркетинге приезжает в Висконсин! Смотрите основной доклад генерального директора Marketing AI Institute Пола Ретцера во время Experience Inbound 26 апреля (в Грин-Бей) или 27 апреля (в Милуоки)… купите билеты прямо сейчас !

Продолжающаяся эволюция технологии искусственного интеллекта

Вы начинаете понимать, как ИИ выходит далеко за рамки языковых моделей письма? Подумайте о любой части бизнеса — продажах, операциях, управлении персоналом, финансах, юриспруденции, ИТ — ИИ рано или поздно появится, если его еще нет. Поэтому важно понимать , как работает ИИ , а не только то, что он может делать.

По мере расширения масштабов инноваций и запуска передовых моделей искусственного интеллекта все более и более доступные инструменты искусственного интеллекта должны быть доступны повсюду, верно? Да, но вспомните недавние объявления двух крупнейших CRM-платформ. Наличие инструментов ИИ непосредственно в этих знакомых системах, несомненно, приведет к расширению использования ИИ, но также может сократить количество различных инструментов ИИ, необходимых предприятиям для достижения результатов.

В конце концов, зачем искать среди множества неизвестных инструментов, когда у знакомого источника есть такая возможность? Крупные технологические компании теперь могут быстро разрабатывать новые инструменты или даже покупать интересные стартовые инструменты искусственного интеллекта для добавления на свои платформы.

С этими недавними объявлениями стало невероятно очевидно, насколько сильно ИИ повлияет на маркетинг и бизнес в целом , но очень важно помнить, что нужно сосредоточиться на автоматическом и персонализированном общении с клиентами.

Займите позицию в отношении ИИ

Итак, какова официальная позиция вашей компании в отношении ИИ? Вы не знаете?! Пришло время занять публичную позицию , которая позволит клиентам, сотрудникам и поставщикам узнать, как вы будете использовать (или не использовать) ИИ.

Вдохновленный Маркетинговым институтом искусственного интеллекта (их называется «манифест»), вот Заявление об использовании искусственного интеллекта Weidert Group:

Weidert Group будет использовать ИИ…

• как инструмент исследования
• только для создания набросков, идей, заголовков и сообщений в социальных сетях
• транскрибировать аудио
• генерировать идеи образов
• для обобщения содержания транскриптов
• как дополнение к нашему подходу, ориентированному на человека; Технологии искусственного интеллекта являются вспомогательными, а не автономными
• помочь критически важной роли человеческих знаний, опыта, эмоций и творческого воображения
• ответственно, полностью понимая ограничения и опасности ИИ
• прозрачно, чтобы поддерживать доверие наших клиентов, аудитории и заинтересованных сторон
• повышать квалификацию и переподготовку специалистов
• построить более полноценную карьеру и жизнь
• на благо человечества и общества

Weidert Group не будет использовать ИИ…

• для создания копии, если ее использование четко не указано как пример контента ИИ

• для любого изображения, видео или аудио, созданных исключительно искусственным интеллектом
• изображения поверх стоковой фотографии или любого материала, защищенного авторским правом
• заменить человеческую ответственность; реальные люди должны оставаться вовлеченными во все приложения ИИ
• обманывать или распространять ложь, дезинформацию, дезинформацию или пропаганду

Эти принципы подпадают под действие лицензии Creative Commons Attribution-ShareAlike, поэтому не стесняйтесь редактировать, адаптировать и основываться на этом утверждении, указывая первоисточник. Опять же, этот список был вдохновлен Институтом маркетингового искусственного интеллекта.

Мы надеемся, что всем понятно, что люди остаются в центре всей нашей философии. Уникальный человеческий опыт является источником оригинальности, творчества и эффективной стратегии. Компании, которые забывают, что для максимально полного и этичного использования инструментов ИИ требуется маркетинговый опыт, пострадают.

Разместите свое «Заявление об использовании ИИ» на своем веб-сайте, поделитесь им со своими клиентами и поставщиками и убедитесь, что ваши сотрудники понимают его и соблюдают его. Нужны рекомендации? Дайте нам знать. Ни у кого нет ответов на все вопросы ИИ, но важно двигаться в правильном направлении.

«Компании, на которые вы хотите сделать ставку, — это те, лидеры которых не имеют точки зрения на ИИ», — говорит генеральный директор Marketing AI Institute Пол Ретцер . «ИИ имеет значение, и это важно прямо сейчас. И [компании] должны сделать некоторые шаги, чтобы понять это», — сказал он в своем подкасте Market AI Show.

Не пропустите основной доклад Пола « За пределами ChatGPT: как ИИ изменит вашу компанию и карьеру » на восьмой ежегодной конференции Experience Inbound Marketing & Sales Conference, которая состоится 26 апреля (Грин-Бей) или 27 апреля (Милуоки). Нажмите ниже, чтобы получить билеты!