Чат-боты как инструмент CRO: как разговорный ИИ помогает конвертировать больше лидов

Сколько лидов вы хотите?

Более.

Больше всегда является ответом.

Чтобы предоставить «больше» потенциальных клиентов, некоторые из крупнейших компаний в мире обращаются к искусственному интеллекту, а точнее к чат-ботам.

Как чат-бот может превратить 28,3% разговоров в потенциальных клиентов и 23,7% лидов в продажи?

Это именно то, что мы рассмотрим здесь.

В этой статье мы расскажем о многих преимуществах обращения к программному обеспечению для диалогов (так называемым «чат-ботам») для развития вашего бизнеса, повышения коэффициента конверсии и привлечения потенциальных клиентов.

Чат-боты помогают увеличить конверсию

Чат-бот, особенно ориентированный на лидогенерацию, повлияет на бизнес двумя основными способами.

Во-первых, это, очевидно, лидогенерация. Точно настроенный чат-бот будет создавать высококачественные лиды быстрее, чем любой другой инструмент, который вы, возможно, пробовали раньше.

Второе — бизнес-инсайты. Чат-бот — это фантастический инструмент, позволяющий постоянно обновлять информацию о вашем бизнесе, отрасли и ваших клиентах.

Я знаю, что создание новых лидов — это то, что поднимает вас с постели по утрам, поэтому я начну с этого. Пожалуйста, оставайтесь со второй частью, чтобы понять, насколько сильно чат-бот может повлиять на ваш бизнес.

Как чат-боты увеличивают конверсию?

1. Предоставляя более естественный путь к конверсии

Веб-сайты удивительно сложны в использовании, даже сегодня.

Хотя навигация в Интернете стала для большинства из нас второй натурой, некоторые аспекты остаются сложными.

Это не новость для нас, сотрудников CRO. Очень часто веб-сайты полностью проваливают даже самые простые пользовательские тесты. Формы, кнопки, навигация, модальные окна, меню, изображения, призывы к действию, текст — все это может (и часто мешает) помешать пользователю достичь своей основной цели на вашем веб-сайте (а вам — захватить этот сладкий лид). .

Неудивительно, что веб-сайты конвертируются в среднем всего на 2,35%.

Что с этим могут сделать чат-боты?

Чат-боты — это программа для общения. Они предоставляют пользователям диалоговый интерфейс, позволяющий им просто… разговаривать.

Нет сложного пользовательского интерфейса. Кнопок мало (и пользователей не заставляют их использовать), никаких попапов, никаких форм — только окно чата.

Позволяя пользователям просто разговаривать, чат-боты облегчают большую часть боли и ведут их (в разговоре) к конечной цели. О, и захватите этот провод для вас.

2. Отвечая на вопросы

Знаете ли вы, что 20% покупок в электронной коммерции прекращаются из-за отсутствия или неясной информации о продукте?

Скорее всего, вы упускаете конверсии по той же причине, особенно если вы работаете в сложной или нишевой отрасли.

Конечно, вы можете исправить это, наполнив свой веб-сайт и целевые страницы как можно большим количеством контента и информации. Но тогда вы рискуете перегрузить свою страницу, запутать читателя и отогнать его с головной болью.

Что с этим могут сделать чат-боты?

Самое замечательное в чат-ботах то, что они являются золотыми приисками информации по запросу. Ключевое слово здесь «по требованию».

Вместо того, чтобы запихивать весь контент на свою страницу и надеяться на лучшее, чат-бот — полезный помощник. Он сидит на странице, готовый ответить на любой вопрос пользователя о ваших услугах, продуктах, доставке, правилах возврата — о чем угодно.

В 2017 году 69% опрошенных потребителей сказали, что предпочитают общаться с чат-ботами, потому что они дают мгновенные ответы. Почему бы вам не захотеть предоставить такой уровень мгновенно приятной помощи? Ответы на вопросы пользователей напрямую влияют на конверсию, делая их более уверенными в вашем предложении.

3. Персонализируя пользовательский опыт

Я мог бы рассказать вам о том, что чат-боты полностью автоматизированы, это самый оперативный помощник по лидогенерации, который у вас когда-либо был, работающий 24/7 без перерыва и опозданий на работу.

Я могу сказать вам, что чат-боты могут работать в масштабе, не пропуская ни единого шага. Профессионально разработанный чат-бот может обрабатывать более 150 разговоров в секунду, не пропуская ни секунды.

Но вместо этого я расскажу вам о том, как чат-бот на основе ИИ может обеспечить максимально уникальный и персонализированный опыт для каждого пользователя (24/7 и в любом масштабе).

В качестве диалогового интерфейса ваш чат-бот находится между вашей организацией и пользователем. Он может подключаться к таким инструментам, как ваша CRM, чтобы знать все, что нужно знать о пользователе, с которым он разговаривает. Он может подключаться к таким инструментам, как ваша CMS, чтобы знать все, что нужно знать об имеющемся у вас контенте.

Профессионально созданный чат-бот может использовать свои интеграции, чтобы понять пользователя, с которым он разговаривает, узнать, где он находится на пути к вашей компании, и предложить лучший следующий шаг.

Как вы думаете, какое влияние на конверсию оказывает тщательно продуманный и личный разговор? Некоторые компании достигают коэффициента конверсии 20%+ благодаря именно этому подходу.

Помимо конверсий: как чат-боты помогают вам узнать больше

Он также имеет ряд фоновых последствий для всего бизнеса, которые могут быть не очевидны сразу.

Теперь, когда мы рассказали о прямом воздействии и заинтриговали вас, пришло время заглянуть глубже.

Давайте посмотрим, как чат-боты улучшают механику вашего бизнеса, улучшают ваше предложение и постоянно помогают вам совершенствовать ваш маховик.

1. Диагностика утечки воронки

Чтобы развивать свой бизнес, часто лучше сначала посмотреть на утечку воронки, прежде чем вливать больше лидов (или трафика, или телефонных звонков и т. д.) наверху.

Утечка воронки — лиды, которые просто выпадают из вашей воронки, так и не дойдя до последнего шага — часто являются причиной ваших самых больших потерь. Вы тратите все эти деньги на маркетинг, чтобы получать привлекательные лиды наверху и пуф, пропало.

Конечно, общий совет, который вы найдете по этому поводу, — посмотреть на Google Analytics. Хотя это фантастический первый шаг, у Google Analytics есть ограничения.

Часто его сложно использовать, трудно получить подробные отчеты, сложно работать с файлами cookie и без файлов cookie, сложно связать сеансы с реальными пользователями и так далее.

Как чат-бот может помочь вам устранить утечку?

С чат-ботами вы можете записывать весь опыт в согласованной последовательности. Вы не только можете точно увидеть, как пользователь взаимодействует с вашей воронкой, но и на естественном языке. Не нужно делать предположений, выяснять атрибуцию перехода с одной страницы на другую — там все на простом английском.

Анализ этих данных даст вашему бизнесу огромное количество информации о вашей воронке.

Где люди высаживаются? Какой шаг они не понимают? Какое предложение просто не резонирует с ними? В какой момент во время взаимодействия они задают много вопросов?

И многое другое.

2. Поймите диссонанс контента

Контент-диссонанс — еще одна причина, по которой лиды терпят неудачу.

Ваши пользователи могут столкнуться с этим, когда копия, тон и ощущение вашего веб-сайта меняются от одной страницы к другой. Если есть разрыв между тем, что вы говорите на своей домашней странице и на целевой странице, пользователи быстро улавливают это и… ну, сдаются.

Вот как чат-бот может помочь.

Помните, как чат-боты позволяют пользователям задавать вопросы в любое время? На любом этапе своего взаимодействия (он же воронка) пользователь может задать этому суперумному роботу вопросы о том, что происходит.

Так вы заметите диссонанс контента.

Просмотрите аналитику вашего чат-бота и журналы разговоров и выясните, где пользователи путаются. Путаница — мертвая распродажа. Изучите этот шаг, сравните текст и убедитесь, что все совпадает.

3. Поймите отсутствующий контент

Что может быть хуже содержательного диссонанса?

Отсутствует контент.

Используя тот же метод, что и выше, ваш бизнес быстро изучит контент, которого не хватает на ваших страницах.

Будь то отсутствие часто задаваемых вопросов, отсутствие информации на страницах вашего продукта, потенциальных сообщений в блогах — вы найдете все это в своих журналах разговоров.

Неудивительно, что ведущие SEO-специалисты мира также обращаются к чат-ботам, чтобы подпитывать свою стратегию создания контента. Это кладезь информации о том, что ваши клиенты хотят узнать от вас, прямо из первых уст.

4. Учитесь на взаимодействиях

Наконец, и это мой личный фаворит, чат-боты помогают вам больше узнать о ваших клиентах.

Здравый смысл подсказывает основателям стартапов «выйти и поговорить с клиентами». Взаимодействуйте со своей целевой аудиторией, говорят они. Выясните, как они говорят о проблеме, которую вы пытаетесь решить, советуют они.

Затем создайте продукт.

Затем… как бы поддерживать продукт и зарабатывать деньги? Пожимайте плечами.

Вот правда: вы никогда не прекращаете разговаривать со своими клиентами. Вы никогда не закончите изучение проблемы, которую пытаетесь решить. К сожалению, как только дела пойдут на лад, найти время, чтобы пообщаться 1 на 1 со своей аудиторией, чтобы собрать больше информации, будет непросто.

Думаю, вы понимаете, к чему я клоню.

Чат-боты позволяют поддерживать скорость этих разговоров (и обучения). Теперь ваш бренд может взаимодействовать с клиентами, записывать разговоры и постоянно учиться в масштабе.

Эксперты обращаются к чат-ботам, и вам следует

Я надеюсь, что эта статья заставила вас задуматься о потенциальных возможностях чат-ботов для вашего бизнеса.

Это больше, чем умный инструмент, который увеличивает конверсию. Они действительно могут повлиять на все аспекты вашей организации. К 2020 году более 80% предприятий будут внедрять какую-либо автоматизацию чат-ботов. Готовы ли вы использовать возможности диалогового ИИ?