20 самых важных статистических данных о чат-ботах, которые необходимо знать за 2022 год

Революция чат-ботов уже не за горами, и она меняет то, как мы взаимодействуем с компаниями и брендами.

Фактически, согласно статье Finance Digest об ИИ, прогнозируется, что к 2025 году ИИ будет обеспечивать 95% всех взаимодействий с клиентами.

Это только вопрос времени, когда большинство людей будут использовать чат-ботов для своих деловых и социальных нужд.

Статистика показывает, что это не просто причуда, а серьезная возможность для бизнеса, которую уже используют крупнейшие компании отрасли.

«Я думаю, что чат-боты и голосовые роботы могут стать будущим коммерции, поскольку это относится к поколению Z». — Тиффани Чжун, основатель и генеральный директор Zebra Intelligence

Вы готовы? Знаете ли вы об этой важной статистике чат-ботов, чтобы лучше понять их будущее?

Чат-боты работают?

Вы, наверное, читали массу шумихи вокруг чат-ботов, которые являются будущим обслуживания клиентов.

Согласно статье HBR (Harvard Business Review), компания по аренде автомобилей использовала виртуальных агентов для обслуживания клиентов. И они заявили, что эти чат-боты смогли идентифицировать и автоматизировать 68% обращений в службу поддержки.

Кроме того, предприятия могут сократить расходы на поддержку клиентов с помощью чат-бота.**

По данным журнала Chatbots Magazine, компании могут сэкономить 30%, используя цифровых помощников для ответов на вопросы клиентов.

Статистика рынка чат-ботов

В отчете о рынке чат-ботов, подготовленном Grand View Research, Inc., предполагается, что в ближайшие 10 лет мировой рынок чат-ботов достигнет 2,5 миллиардов.

Согласно новому отчету Grand View Research, это связано с тем, что компании все чаще используют чат-ботов для сокращения затрат, повышения производительности и увеличения вовлеченности клиентов.

Чат-боты находятся на грани большого роста. Предприятия должны быть готовы интегрировать их в свою существующую бизнес-модель.

Согласно недавнему исследованию обслуживания клиентов, 90 процентов предприятий сообщили о сокращении времени обслуживания клиентов с помощью чат-ботов.

Клиенты возлагают большие надежды на эту новую эру. Им нужен круглосуточный сервис по любому вопросу.

Например, им нужен онлайн-банкинг в любое время, и они ожидают, что он будет безопасным, простым в использовании и быстрым.

Соответственно, в эту новую эру бизнеса компании ищут способы разработки чат-ботов и виртуальных помощников для решения проблем потребителей в любое время для удовлетворения потребностей.

Если потенциальные клиенты быстро получают ответы от бизнеса о продукте/услуге, они с большей вероятностью совершат конверсию.

В статье Insider Intelligence о тенденциях рынка чат-ботов утверждается, что к 2024 году объем розничных продаж чат-ботов по всему миру, по оценкам, составит 142 миллиарда долларов. Столько же было 2,8 миллиарда долларов в 2019 году.

Чат-боты — это агенты, которые взаимодействуют с людьми посредством диалога. Бот автономно запрограммирован инженерами-программистами с конкретными инструкциями о том, как взаимодействовать с пользователями.

Соответственно, они призваны отвечать на простые вопросы о бизнесе/продукте.

Исследования показали, что разочарование потребителей онлайн-опытом быстро росло в последние годы.

В отчете о состоянии разговорного маркетинга за 2020 год упоминается, что неспособность получить ответы на простые вопросы является одной из трех самых больших проблем, с которыми люди сталкиваются в прошлом году.

В том же отчете также упоминается, что поиск основных сведений об адресе компании, телефоне и т. д. это вторая проблема, которая упоминается.

Статистика электронной торговли чат-бота

Интернет-магазины стали нормой для многих потребителей.

Многие розничные интернет-магазины также предлагают своим клиентам чат-ботов с искусственным интеллектом, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Эти чат-боты с искусственным интеллектом предоставляют клиентам информацию об интересующих их товарах, рассказывают им о новых продуктах и ​​рекламных акциях и помогают направить их к товару, который удовлетворит их потребности или желания.

Согласно исследованию чат-ботов в сфере обслуживания клиентов, 34% покупателей интернет-магазинов принимают чат-ботов с искусственным интеллектом.

Это больше, чем в любой другой отрасли, как показано на инфографике ниже.

Новое исследование показало, что сектор розничной торговли получит наибольшую выгоду от технологии чат-ботов, и, по оценкам Juniper, к 2023 году более 70% чат-ботов будут использоваться в розничной торговле.

Это связано с тем, что клиенты все чаще требуют разговорных интерфейсов при работе с брендами.

В том же исследовании ожидается, что к 2023 году покупки через чат-ботов достигнут 112 миллиардов долларов.

Чат-боты в розничной торговле переживают всплеск благодаря повсеместному распространению приложений для обмена сообщениями.

Розничные бренды используют эти платформы, чтобы преодолеть разрыв между онлайн и оффлайн опытом.

«Используя возможность создания чат-бота на этих платформах, бренды взаимодействуют со своими клиентами в более диалоговой обстановке». — Памела Кокошкаек, Retail Insight Network

Восстановление заброшенной корзины — обычная тактика, используемая онлайн-продавцами для увеличения своего дохода.

Если вам интересно, как уменьшить количество брошенных корзин на вашем сайте, вам может помочь внедрение чат-бота.

Журнал Chatbots Magazine отмечает, что использование чат-ботов с брошенной корзиной увеличивает доход от электронной коммерции на 7-25%.

Технология чат-ботов быстро развивается, и многие компании предпочитают интегрировать ее в свои веб-сайты, чтобы обеспечить автоматизированное обслуживание клиентов.

Статистика проблем/недостатков чат-бота

Чат-боты позволяют предприятиям работать круглосуточно и без выходных, без человеческих ошибок или сбоев программного обеспечения.

Однако они не идеальны и имеют свои проблемы и недостатки.

Когда речь идет о разговоре с человеком, случайность всегда присутствует, и чтобы программа могла понять эту случайность, вам нужно знать эти случайные возможности.

Ограничения НЛП:

В статье о проблемах чат-ботов для бизнеса говорится, что огромной проблемой при настройке чат-бота является понимание ограничений обработки естественного языка (NLP).

НЛП позволяет чат-ботам понимать значения слов и фраз, но не может анализировать все возможные значения.

Если вы используете слово или фразу, которые могут иметь несколько значений, ваш чат-бот может не понять, что вы имеете в виду.

Люди предпочитают человеческую помощь:

Несмотря на растущую популярность чат-ботов, большинство потребителей по-прежнему предпочитают человеческую помощь.

В опросе потребителей со всего мира 56% по-прежнему предпочитают разговаривать с человеком, а не получать помощь от чат-бота.

Люди готовы взаимодействовать с ботами, ожидая помощи от человека.

Тем не менее, по крайней мере 60% респондентов ответили, что они предпочли бы подождать в очереди, если бы это означало, что они могут немедленно поговорить с агентом, говорится в статье о предпочтениях клиентов.

Общая статистика чат-бота

В недавнем опросе Gartner об инвестициях в чат-ботов было обнаружено, что обслуживание клиентов значительно увеличит инвестиции в чат-боты, искусственный интеллект и аналитику в течение следующих 2 лет в 2019 году.

Это при том, что 89% планируют увеличить свои инвестиции в этом году.

Это связано с серьезными изменениями в ожиданиях потребителей, включая переход от маркетинга, ориентированного на бренд, к маркетингу, ориентированному на потребителя.

Business Wire отмечает, что глобальная стоимость транзакций мобильных платежей, по прогнозам, достигнет 12 407,5 млрд долларов к концу 2025 года, ожидаемый среднегодовой темп роста в период с 2020 по 2025 год составляет 23,8%.

Основными факторами, способствующими этому росту, являются рост числа пользователей смартфонов, увеличение числа продавцов, принимающих мобильные платежи, а также развитие искусственного интеллекта и чат-ботов.

Голосовые помощники тоже давно в тренде. Результаты опроса Capgemini показывают, что 28% пользователей в США уже перешли на голосовые платежи.

Другое исследование, проведенное CNBC, показало, что средняя экономия затрат на здравоохранение и банковские услуги с использованием чат-ботов составляет от 0,5 до 0,7 доллара США за взаимодействие.

Чат-боты могут быстро решать проблемы клиентов с помощью платформ обмена мгновенными сообщениями, таких как Facebook Messenger, Slack или Twitter.

В опросе Technology Review почти 90 процентов респондентов сообщают, что они добились измеримых улучшений в скорости разрешения жалоб с помощью чат-ботов.

В статье о чат-ботах в образовании говорится, что чат-ботов можно использовать в образовании в качестве наставников и партнеров по учебе, помогая им понимать и развивать каждую тему в своем собственном темпе.

Некоторые чат-боты могут просто отвечать на вопросы по изучаемому материалу (например: «Что такое Великая депрессия?») , тогда как другие могут давать более сложные ответы на основе заданных пользователем параметров (например: «Как Великая депрессия повлияла на права женщин? ") .

Social Media Today утверждает, что в Messenger насчитывается более 300 000 активных ботов, и каждый месяц между людьми и предприятиями обменивается более 8 миллиардов сообщений.

Подведение итогов

По мере того, как чат-боты становятся все более популярными, для бизнеса становится все более важным понимать их потенциальное влияние на отрасль.

Чтобы помочь вам быть в курсе последних статистических данных, мы составили этот список из 20 тенденций чат-ботов, которые будут актуальны в 2022 году.

Как видите, недостатка в исследованиях и данных, чтобы занять маркетологов на ближайшие несколько лет, предостаточно!

Если вас интересует дополнительная информация о статистике:

• 10 лучших статистических данных о росте электронной коммерции, которые вы должны знать в 2021 году
• Впечатляющая статистика Shopify, которую вам нужно знать в 2021 году
• 16 важных статистических данных о лидогенерации, которые вы должны знать, 2021 г.
• 12 лучших статистических данных о целевых страницах, которые вы должны знать за 2021 год