51 лучшая статистика для чат-ботов в 2022 году

Чат-боты — это программные приложения на основе искусственного интеллекта, которые решают текущие запросы клиентов, направляя их в правильном направлении без каких-либо требований со стороны человека. Принятие чат-ботов ускорилось в 2016 году после того, как Facebook открыл свое приложение для обмена сообщениями.

Google также попал в очередь, и с тех пор многие приложения для чат-ботов были созданы в социальных сетях и на других веб-сайтах для обеспечения бесперебойной поддержки клиентов. Из-за быстрого роста числа чат-ботов для различных приложений и платформ. Более 50 % клиентов верят в то, что общение с представителями компании поможет решить их вопросы.

Сценарий пандемии прошлого года привел к ряду изменений в маркетинговых сценариях. Следовательно, маркетологи переключили свое внимание с более эгоцентричных на более чуткие по отношению к клиентам. Прочтите этот блог, чтобы узнать больше о ведущих тенденциях в области чат-ботов в 2022 году .

Почему чат-бот необходим сегодня?

В 2018 году в ходе опроса Gartner пришла к выводу, что до 2020 года более 25% операций по обслуживанию клиентов будут использовать искусственный интеллект и чат-боты. При этом из-за вспышки коронавируса. Многие предприятия пересматривают технологические потребности.

Более 71 % разработчиков информационных технологий считают, что искусственный интеллект и автоматизация маркетинга могут быстро улучшить обслуживание клиентов во время пандемии и в последующий период. Следовательно, более 64% предприятий планируют инвестировать в автоматизацию маркетинга в ближайшие годы.

Из-за бесконтактного общения между клиентами и брендами люди все больше полагаются на живые чаты. Они хотят, чтобы предприятия обслуживали их и реагировали на них в режиме реального времени. Другими словами, текущая ситуация требует оперативности с точки зрения клиентов, а чат-бот — идеальное решение для обеспечения обратной связи в режиме реального времени.

Чат-боты могут легко обрабатывать повторяющиеся запросы и позволяют агентам сосредоточиться на сложных запросах.

Например, если клиент забывает свой пароль и хочет сбросить его, ему не нужно ждать ответа агентов. Чат-боты с искусственным интеллектом предоставят им немедленные решения.

Каковы текущие тенденции чат-ботов?

В текущем 2022 году чат-боты получат массовое распространение из-за вспышки пандемии. Многие компании оцифровали процессы, и теперь компании используют чат-ботов не только для обслуживания клиентов, но и для привлечения потенциальных клиентов .

Это ясно показывает необходимость чат-ботов в текущих маркетинговых сценариях. Вы можете прочитать статистику чат -ботов, чтобы ознакомиться с текущими тенденциями и тем, как они могут повлиять на ваши маркетинговые стратегии.

Для вашего удобства мы разделили статистику чат -ботов на пять сегментов, чтобы знать важность чат-ботов в каждой области:

• Статистика рынка чат-ботов.
• Тенденции чат-ботов
• Требования клиентов
• Привлечение клиентов
• Статистика доходов

Читайте дальше, чтобы узнать о каждом из сегментов подробно:

Какова лучшая статистика чат-ботов за 2022 год?

1. Статистика рынка чат-ботов

Глобальная экономия благодаря чат-ботам:

Чат-боты обладают бесконечным потенциалом для замены утомительных задач агентов-людей. ИИ обладает способностью свободно общаться с пользователями. Кроме того, исследование Juniper определяет их как компьютерные технологии для стимулирования разговоров с клиентами, включая автоматизированные процессы, запускаемые посредством этих взаимодействий.

Чат-боты могут поддерживать все типы отраслей, от простой банковской транзакции до минутных запросов клиентов на пароль. К 2022 году чат-боты могут сэкономить более 8 миллиардов долларов в год, что сейчас составляет 20 миллиардов долларов.

Улучшения размера рынка чат-ботов :

В связи с ростом спроса клиентов на самообслуживание и круглосуточную помощь компании вкладывают больше средств в чат-ботов. Следовательно, ожидается, что объем рынка чат-ботов увеличится с 2,6 млрд долларов в 2019 году до 10 млрд к концу 2024 года при ежегодном темпе роста около 30%. Компании работают над созданием самообучающихся чат-ботов, чтобы обеспечить более человеческий опыт.

Рост рыночной стоимости чат-ботов:

Число виртуальных помощников в настоящее время растет благодаря достижениям в области машинного обучения и технологий искусственного интеллекта . Во многих отраслях сейчас используются чат-боты и умные колонки; например, в банковском секторе клиенты полагаются на мгновенное общение и чат-ботов для поддержания отношений с клиентами с помощью когнитивной аналитики.

Рынок чат-ботов ранее оценивался в 18 миллиардов долларов в 2020 году, и ожидается, что к 2026 году он достигнет около 100 миллиардов долларов, а прогнозируемый годовой темп роста в этот период составит более 35% .

Готовность общаться с чат-ботами :

Поскольку каждый бренд адаптирует чат-ботов с искусственным интеллектом для удержания клиентов, клиенты также готовы взаимодействовать с дальновидными брендами.

Согласно опросу MasterCard, более 70% потребителей используют чат-ботов и голосовых помощников. Более 87 % потребителей знают, что им доступны ИИ-решения. Более 80% потребителей заявили, что им нравится совершать покупки с помощью чат-ботов, поскольку их предыдущий опыт весьма положительный.

Мессенджер Facebook прошел через 3 миллиона ботов:

Facebook объявил, что бот-платформа достигла рубежа создания около 3 000 000 ботов. Статистика превысила 2 лакха, что в прошлом году было одним лакхом. Это означает, что с момента запуска Facebook воспользовались более 2 000 000 разработчиков. Кроме того, будучи первым разработчиком ботов, он заявил, что бренды обмениваются более чем 8 миллиардами сообщений в день, тогда как в прошлом году было 2 миллиарда. Это показывает популярность чат-ботов.

Рост использования голосовых помощников:

Общение с клиентами выходит на новый уровень, поскольку использование голосовых помощников, вероятно, увеличится более чем на 130 % в этом году. Голосовые помощники обладают огромными преимуществами, и статистика показывает, что они положительно повлияли на качество обслуживания клиентов. Более 1000 потребителей в США используют голосовых помощников. Это свидетельство подтверждает более раннее утверждение.

Полезно для предприятий любого размера:

Каждый тип отрасли, а также предприятия всех размеров могут извлечь выгоду из чат-ботов. Согласно опросу, около 24% крупных предприятий и примерно 15% средних предприятий используют чат-ботов. Предоставляя своим клиентам мгновенные ответы, чат-боты могут автоматизировать маловажные задачи, а компании могут сосредоточиться на других задачах.

Пять лучших стран для чат-ботов:

Что касается бизнеса Facebook, в первую пятерку стран для чат-ботов входят Великобритания, Испания, Бразилия, Индия и США. Более 64% респондентов из этих стран отправляют сообщения бизнесу. Им нравится общаться с брендами. Кроме того, 60% пользователей считают, что обмен сообщениями — отличный способ связи с бизнесом.

Большая отдача от инвестиций:

Согласно Accenture, диалоговые чат-боты позволяют третьим сторонам развивать навыки или другие диалоговые взаимодействия с помощью обработки естественного языка и машинного обучения. Более 60% диалоговых ботов могут обеспечить большую отдачу от инвестиций без особых усилий.

Использование чат-ботов от голосового до текстового диктанта :

Spiceworks провела опрос и объявила, что ожидается, что более 40% крупных предприятий будут внедрять голосовых помощников и чат-ботов на принадлежащих компании устройствах. Более 25 % средних и малых компаний в настоящее время используют чат-ботов от голосовых до текстовых диктантов.

2. Тенденции чат-ботов

Повышенный интерес к чат-ботам:

По данным Google Trends, интерес к чат-ботам вырос более чем в пять раз за период от пяти до шести лет. Чат-боты — это приложения, управляемые искусственным интеллектом, которые работают по предопределенным правилам и могут выполнять несколько задач. Это может снизить стоимость человеческого труда, а также уменьшить человеческие ошибки.

Уровень успеха в банковской сфере :

Juniper Research утверждает, что банковский сектор и сектор здравоохранения больше всего выигрывают от чат-ботов. Эти отрасли могут сэкономить более 4 минут на запрос, что соответствует экономии около одного доллара за взаимодействие. Теперь пользователи могут выбирать предопределенные ответы на любые проблемы со здоровьем.

Чат-бот поддерживает взаимодействие с клиентами:

Из-за роста искусственного интеллекта и диалогового интерфейса взаимодействие с ботом увеличится больше, чем раньше. К 2024 году средний человек будет больше взаимодействовать с ботами, чем с их супругами. Если говорить более легким языком, то смартфоны, планшеты и виртуальные помощники растут, а люди становятся все более зависимыми от цифровых технологий .

Готовность делать покупки у компаний, использующих чат-ботов :

Осведомленность о чат-ботах побудила клиентов делать покупки только у тех компаний, с которыми они могут разговаривать и общаться. Кроме того, с ростом таких ожиданий бренды теперь создают чат-ботов, чтобы оправдать ожидания потребителей. Более 50% клиентов предпочитают делать покупки в компаниях, которые используют чат-ботов.

Чат-боты, используемые для продажи:

По данным INTERCOM , в 2019 году предприятия сэкономили более 3 000 000 долларов с помощью чат-ботов. Кроме того, чат-боты превзошли сферы поддержки клиентов в других областях, таких как продажи и маркетинг. Более 40% компаний используют чат-ботов для продаж после поддержки клиентов.

Боты превзойдут использование мобильных приложений:

Интерес людей к чат-ботам растет, и люди знают о важности чат-ботов и о том, как они могут решить проблему от незначительной до серьезной. За последние пять лет использование чат-ботов увеличилось более чем в 19 раз. Кроме того, 67% компаний считают, что чат-боты сократят использование мобильных приложений.

Инвестиции в чат-ботов:

Растущая популярность чат-ботов среди брендов и маркетологов означает, что в 2022 году компании инвестируют около 4,5 миллиардов долларов в чат-ботов, поскольку потребители делают больше покупок под видом дополненной реальности. Компании будут заниматься созданием маркетинговых стратегий вокруг таких инструментов.

Изменение ожиданий клиентов:

Более 58 % клиентов изменят свои ожидания от брендов после появления таких технологий, как чат-боты и голосовые помощники. Таким образом, около 54 % клиентов хотят изменить способ взаимодействия брендов с ними. А 77% клиентов считают, что чат-боты изменят их ожидания от брендов в ближайшие годы.

Чат-боты в страховом секторе:

Предприятия должны понимать рыночные условия, прежде чем внедрять технологию. Чат-боты значительно изменили ситуацию в страховом секторе, где страховая компания Lemonade закрыла иск за несколько секунд с помощью чат-ботов. Кроме того, многие страховые компании интегрировали чат-ботов в свои мобильные приложения, чтобы узнавать об инцидентах, по которым они подают претензии.

Предприятия для внедрения чат-ботов:

Более 80 % организаций планируют внедрить чат-ботов, поскольку ваши клиенты вездесущи и используют разные каналы перед совершением покупки. В то же время предприятия должны быть готовы предоставить клиентам лучший многоканальный опыт с помощью своих эффективных стратегий обслуживания клиентов.

3. Статистика покупательского спроса

Эскалировать вариант агента:

Много раз у потребителей было много серьезных концертов, на которые чат-боты не могли ответить. В таких случаях около 86 % клиентов считают, что должна быть возможность поговорить с живыми агентами или перенаправить запросы живых агентов.

Положительный опыт чат-бота:

Более 80% людей, взаимодействующих с чат-ботом, имеют положительный опыт. Статистика показывает, что люди используют технологии, и результаты, полученные ими от чат-ботов, являются удовлетворительными.

Факторы доступности 24/7:

Сроки играют важную роль в обслуживании клиентов. Многие клиенты могут столкнуться с проблемами в часы, когда предприятие закрыто. В таких случаях на помощь приходят чат-боты. В противном случае бренды потеряют всех ценных клиентов. Этот спрос клиентов на постоянную доступность требовал технологии, чтобы заботиться о клиентах круглосуточно.

Закрытие магазинов кирпича и строительных растворов:

По данным Capgemini, более 70 % потребителей заменят посещение обычного магазина своими голосовыми помощниками, поскольку 76 % брендов получили положительные результаты от голосовых и разговорных помощников. Люди также больше реагируют на новые технологии.

Увеличение количества голосовых команд:

Более 45 % пользователей в возрасте от 20 до 60 лет используют голосовой поиск и команды на всех устройствах. Увеличилось количество голосовых поисковых запросов, из которых 30 % приходится на онлайн-покупки, что требует от компаний предоставления большего количества голосовых помощников.

Регионы-лидеры по чат-ботам:

Если мы посмотрим на географическую статистику , европейский рынок лидирует по количеству пользователей чат-ботов, за которым следует Северная Америка, но использование чат-бота в Европе находится на фундаментальном уровне; с другой стороны, в Северной Америке есть как средние, так и продвинутые боты.

Чат-боты в цифровом банкинге:

Хотя тенденции общения с пользователями для удовлетворения их потребностей все еще не исчезли, многие пользователи теперь переходят на чат-ботов для решения своих вопросов. Согласно опросу, около 43 % респондентов предпочитают пользоваться чат-ботами, а не посещать отделение.

Лояльность к чат-ботам:

Теперь пользователи и клиенты предпочитают, чтобы чат-боты подходили лично для решения их вопросов. Более 80 % респондентов считают, что сохранят лояльность к бренду, который предлагает чат-боту поговорить с брендом.

Чат-боты ежедневно:

Около 40% миллениалов верят в регулярное использование чат-ботов с искусственным интеллектом. Большинство людей предпочитают, чтобы боты проверяли их статус или искали продукт, а не вызывали агента.

Получение подробной информации:

Более 35 % пользователей предпочитают ботов для решения жалобы или получения подробной информации о чем-либо. Компании считают, что боты — идеальный ответ в случае большого количества запросов. Часто клиенты разочаровываются в стандартных ответах из базы знаний, которые трудно понять.

4. Статистика привлечения клиентов чат-ботами

Обращение к предприятиям:

Согласно опросу, бренды и люди обмениваются более чем 20 миллиардами сообщений в течение месяца в мессенджере Facebook между брендами и людьми. Более 80% людей отправляют сообщения компаниям на протяжении всего пути пользователя, чтобы узнать подробности о продукте и открытии магазинов. Сейчас люди выходят в интернет для всего, от бронирования билетов до получения посадочных талонов.

Чат-боты внушают больше доверия:

Более 70 % потребителей чувствуют себя уверенно, когда разговаривают с брендом и совершают покупку. Кроме того, боты-мессенджеры помогают брендам привлекать клиентов, общаясь с ними напрямую и побуждая их к совершению действий, таких как покупка продукта.

Надежные бренды используют чат-ботов:

В настоящее время люди верят в быстрое общение и будут покупать у бренда, в который они могут вложить свои деньги и которому доверяют. Около 70% интернет-пользователей в США, скорее всего, будут покупать у бренда, использующего ботов.

Лучшая рентабельность инвестиций в мессенджер Facebook:

Успех мессенджера Facebook поставил под угрозу ретаргетинговую рекламу. Аналитики считают, что у мессенджера Facebook есть потенциал для перенацеливания клиентов по сравнению с мессенджером. Компании также считают, что мессенджер может принести на 30% больше ROI, чем ретаргетинг рекламы в Интернете.

Бронирование отелей и ресторанов:

Чат-боты сделали для клиентов более управляемым резервирование мест в отелях и ресторанах. Бронирование через чат-бот — это интерактивный способ, с помощью которого клиенты могут записываться на прием. Клиенты могут быстро просмотреть варианты и выбрать свои предпочтения, чтобы получить рекомендации, и, следовательно, они могут совершить покупку.

Основные выгодоприобретатели от чат-ботов:

Почти все отрасли и отрасли получают прибыль от ботов. Тем не менее, компании, которые заработали большую часть прибыли, связаны с недвижимостью, вслед за путешествиями, образованием, здравоохранением и финансами. Компании, занимающиеся недвижимостью, получают более 28% прибыли вслед за секторами путешествий и образования, получая соответственно 14 и 16% прибыли.

Чат-боты будут править в розничных продажах:

Прогнозируется, что взаимодействие с помощью чат-ботов в розничных продажах будет удваиваться каждый год и возрастет до 112 миллиардов долларов к 2023 году. Взаимодействия с помощью ботов также увеличатся и достигнут 22 миллиардов к 2023 году, что составляет всего 3 миллиарда в этом году.

Доходы в интернет-магазинах выросли:

Магазины электронной коммерции теперь превращаются в более разговорную торговлю, чтобы побуждать пользователей совершать онлайн-покупки. Чат-боты обслуживают пользователей практически на каждом этапе пути клиента. Все больше и больше магазинов электронной коммерции используют мессенджер Facebook и брошенную корзину для увеличения доходов. Многим магазинам удалось увеличить выручку более чем на 20%.

Миллениалы предпочитают чат-ботов:

Говоря о возрастных группах, которые в основном предпочитают чат-ботов, статистические данные говорят, что миллениалы и молодые поколения в два раза больше заинтересованы в покупках с использованием чат-ботов, чем возрастные группы старше взрослых.

Социальные сети с помощью голосовых помощников:

Все больше и больше компаний теперь ручаются за приложения для чат-ботов. Google заявил о росте количества устройств Google Assistant (один миллиард) на рынке. 2018 и 2019 годы продемонстрировали появление голосовых помощников в социальных сетях, а маркетологи взаимодействовали с клиентами с помощью голосовых сообщений.

5. Статистика чат-бота по доходам

Повышенная ценность бизнеса, основанного на ИИ:

Компании, основанные на ИИ, в настоящее время приобретают все большую и большую глобальную стоимость, которая, по сообщениям, составляла около 2 триллионов долларов в 2018 году и, как ожидается, достигнет 4 триллионов долларов к 2022 году. Даже стоимость Gartner преуспела в общей стоимости бизнеса всех секторов, которые они охватывают. .

Позиции автоматизированного обслуживания клиентов:

Операции по обслуживанию клиентов теперь автоматизированы с помощью чат-ботов. Public tableau оценил экономию около 23 миллиардов долларов от годовой заработной платы за счет сокращения затрат на рабочую силу. Боты сократили расходы на рабочую силу.

Экономия в ведущих секторах:

Как мы уже обсуждали ранее, самые передовые сектора, такие как розничная торговля, банковское дело, здравоохранение и страхование, добились значительной экономии, которая оценивается в 11 миллиардов долларов к следующим двум годам, тогда как в 2018 году это было всего 6 миллиардов долларов.

Экономия времени и часов :

Различные сектора бизнеса осознали экономию средств за счет ботов, но они также поняли, что к 2023 году они сэкономят более 3 миллиардов часов для своего бизнеса. Теперь чат-боты позволяют решать запросы в течение нескольких секунд, которые ранее предприятия должны были обрабатывать вручную.

Сократите расходы бизнеса:

Согласно исследованию Juniper, чат-боты помогают сократить расходы бизнеса более чем на 10 миллиардов долларов к следующему году. Этот всплеск ожидался из-за увеличения количества сервисных программ на основе ИИ.

Экономия на каждом взаимодействии с клиентом:

Поскольку чат-боты сокращают бизнес-расходы и экономят время на взаимодействие с клиентами, прогнозы говорят, что чат-боты будут обрабатывать более 90% запросов в следующие пять лет. Это, в свою очередь, позволит сэкономить около одного доллара за взаимодействие.

Главные преимущества использования чат-ботов:

Более 60% молодежи и взрослых считают своим главным преимуществом круглосуточную доступность сервисов чат-ботов. По сравнению с этим процентом взрослых старшему поколению все еще не хватает понимания использования чат-ботов.

Использование чат-ботов во всем мире:

Всемирная популярность чат-ботов побудила более 200 стран использовать онлайн-чат для общения с брендами. Такое широкое использование чат-ботов и технологий, основанных на искусственном интеллекте, привело к получению достаточных полномочий для принятия решений.

Решение сложных задач:

Количество клиентов, использующих чат-ботов с искусственным интеллектом, растет, но более 64% агентов любят их для решения сложных запросов клиентов, в то время как уровень неиспользования уменьшается день ото дня.

Сбережения Германии Банковский сектор :

Обслуживание клиентов автоматизировано. Исследование Juniper Research показало, что они могут сократить операционные расходы примерно на 8 миллиардов долларов к 2023 году, что составило всего 200 миллиардов долларов в 2019 году. Благодаря внедрению чат-ботов банки экономят около 800 миллиардов часов.

Получите мгновенные ответы в чрезвычайных ситуациях:

Сегодняшним клиентам нужны мгновенные ответы, а в экстренных случаях потребность возрастает еще больше. Преимущества обмена мгновенными сообщениями и ответов могут быть дополнены чат-ботами. Поэтому более 50% потребителей предпочитают общаться с чат-ботами, чтобы получать ответы, а не с личностями брендов.

ВЫВОД

Приведенная выше статистика доказывает, что технология чат -ботов не ограничена во времени; им предстоит пройти долгий путь, поскольку они уже развиваются. Чат-боты оказывают огромное влияние на пользователей и бренды, и это реально.

Также читайте:

• Чат-боты: 13 бизнес-преимуществ помимо обслуживания клиентов
• Типы чат-ботов: для расширения вашего бизнеса
• Чат-боты с искусственным интеллектом: простота масштабирования, автоматизированная поддержка клиентов и автоматизация бизнеса