Пошаговое руководство по дизайну диалога с чат-ботом [бесплатный шаблон]
Опубликовано: 2021-02-06Итак, вы, наверное, слышали новость о том, что вас заменит чат-бот. Хороший!
Теперь у вас есть больше времени для других важных дел, таких как создание диалога с чат-ботом.
Почему вас это должно волновать?
- 77% клиентов говорят, что чат-боты изменят их ожидания от компаний в ближайшие пять лет
- 68% клиентов сказали, что в прошлом у них было положительное взаимодействие с ботами обслуживания клиентов.
- 55% потребителей с большей вероятностью будут иметь дело с компанией, если они смогут отправить ей текстовое сообщение.
- В 2022 году компании сэкономят 8 миллиардов долларов благодаря решениям для корпоративных чат-ботов.
Очевидно, что маркетинг чат-ботов — это ОГРОМНАЯ возможность роста, и нет никаких признаков замедления.
Сам Цукерберг сказал, что обмен сообщениями — это основа будущего Facebook. Если интеграция Facebook с Instagram, WhatsApp и Messenger не была подсказкой, вам следует обратить внимание на приложения для обмена сообщениями в чате.
ПОЛУЧИТЕ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ДЛЯ РАСШИРЕНИЯ ВАШЕЙ АУДИТОРИИ В INSTAGRAM И FACEBOOK ОТ MOBILEMONKEY
Увеличивайте количество подписчиков в Instagram и Facebook и вовлекайте их с помощью новых инструментов для авторов, влиятельных лиц, художников, брендов и компаний D2C. Зарегистрируйтесь, чтобы первыми использовать инструменты, которые генерируют элитное взаимодействие через Instagram DM.
Что такое разговорный дизайн?
Дизайн разговора с чат-ботом — это способ направлять взаимодействие с чат-ботом, используя упреждающие и наводящие вопросы и ответы.
Лучшей практикой для этого является использование чат-бота с опцией замены живого оператора, чтобы дополнить вашу последовательность чат-ботов.
Следующая лучшая практика — использовать визуальный конструктор чат-ботов.
Это позволит вам увидеть диалоговый поток или «дерево», а также воспользоваться преимуществами любых шаблонов Facebook Messenger.
Когда вы регистрируетесь в MobileMonkey, вам предоставляется возможность создать чат-бота с нуля или использовать шаблон.
Как вести беседу с чат-ботом?
Вы делаете беседу с чат-ботом, создавая диаграмму потока беседы с чат-ботом.
Начните с приветственного сообщения, задайте вопрос, предоставьте несколько вариантов ответов и смоделируйте, что ваш чат-бот скажет в ответ на каждый ответ.
Будь то ваша первая попытка создать диалог с чат-ботом или вы опытный профессионал в области создания чатов, MobileMonkey поможет вам с этим пошаговым руководством по созданию диалога с чат-ботом.
БЕСПЛАТНЫЙ ресурс уровня единорога: руководство по дизайну разговора с чат-ботом
Этот фантастический инструмент из мастер-класса по маркетингу в чате MobileMonkey охватывает все основы для создания умопомрачительно эффективного дизайна разговора с чат-ботом.
Возьмите свою копию нашего руководства по дизайну разговоров с чат-ботами, и давайте начнем предварительную квалификацию, лидогенерацию и взращивание, дизайн разговоров с чат-ботами для клиентов уже сегодня! Вот как это сделать за несколько простых шагов.
Руководство по дизайну диалога с чат-ботом
Начните свой дизайн разговора с чат-ботом и увеличьте рентабельность инвестиций в четыре раза, приняв во внимание голос или тон вашего бренда.
Какая у тебя личность? Пусть это сияет, когда вы настраиваете шаблон или создаете чат-бота с нуля.
Следующее, что нужно спросить себя, какова ваша цель?
Дизайн диалога с чат-ботом. Шаг № 2. Для чего предназначен ваш чат-бот?
У вас должна быть цель для вашего чат-бота, и вы можете использовать эту цель, чтобы сформировать дизайн разговора с чат-ботом и включить CTA.
Ваш шедевр чат-бота может служить для одного или нескольких из следующих действий:
- Сбор свинца
- Обслуживание клиентов
- Ведущая квалификация
- Образовательный ресурс
- Ведущее воспитание/вовлечение
Или вы переходите к стратегии с мгновенной окупаемостью инвестиций в маркетинговые кампании с прямым откликом?
Когда вы нажмете вкладку «Шаг 2» в «Руководстве по дизайну чат-ботов», вы увидите несколько советов о том, как начать проектировать дизайн чат-ботов.
Внизу находится «Бренд агента чат-бота и тон голоса», в котором вас просят оценить по шкале от 1 до 10, насколько профессиональным или случайным является ваш бренд.
Вы все заняты делом и не развлекаетесь, бурно развлекаетесь или где-то посередине?
Это более глубокий взгляд и разработка шага № 1.
Чрезвычайно важно и познавательно даже для создателя диалогов с чат-ботами.
Продавайте больше и удовлетворяйте потребности клиентов с помощью Live Chat 2.0
Обеспечьте круглосуточный маркетинг и участие в продажах в своем Instagram, веб-сайте, Facebook, SMS и т. д. без дополнительных накладных расходов. Начните с бесплатной пробной учетной записи, чтобы масштабировать продажи и поддержку клиентов уже сегодня!
Важные следующие шаги
Шаг № 3: дизайн диалога с чат-ботом: выберите каналы
Где вы хотите, чтобы ваш чат-бот жил? Не ограничивайтесь одним каналом! Станьте многоканальным с чат-ботом MobileMonkey OmniChatⓇ.
Используйте возможность снижения затрат и привлечения клиентов за счет развертывания одного и того же автоответчика чат-бота и капельной последовательности на различных платформах обмена сообщениями: SMS, веб-сайт, Facebook Messenger, Instagram Messenger и т. д.!
Выберите один из следующих шести вариантов:
- Чат на вашем сайте
- Подписка на текстовый SMS-маркетинг
- Кнопка отправки сообщения на странице Facebook
- Facebook публикует это личное сообщение для комментаторов
- упоминания в истории инстаграма
- Директ в Instagram
После входа в панель управления MobileMonkey OmniChatⓇ перейдите в меню «Чат-бот», чтобы начать работу, и следуйте инструкциям, чтобы выбрать каналы своего чат-бота.
Но прежде чем забегать вперед, продолжите изучение Руководства по дизайну чат-ботов, пока не соберете всю необходимую информацию.
Дизайн диалога с чат-ботом. Шаг № 4. Какую лид-информацию вы собираете?
Как только вы получите лид в волшебной воронке чат-бота, какую информацию вы хотите получить для своих списков и ремаркетинга?
Вот несколько идей на выбор, которые очень легко реализовать с помощью хорошего дизайна чат-ботов.
- Эл. адрес
- Телефон
- Адрес
- Название компании
- Вопрос клиента
В конечном итоге это зависит от вашего уникального процесса продаж и внутренних рабочих процессов.
Тот факт, что вы заинтересованы в использовании чат-бота для лидогенерации, говорит о том, что вам, вероятно, нужен их адрес электронной почты, телефон и, возможно, название компании.
Однако порядок приоритетов имеет значение. Если есть какая-то часть информации, которую вы вообще должны иметь в виду, например, электронная почта, сразу же задайте этот вопрос.
Если у вас есть стратегия ретаргетинга на Facebook, которую вы хотели бы сделать более разговорной (и прибыльной!) или список адресов электронной почты, который нужно создать — чат-боты — ваши новые лучшие друзья.
MobileMonkey упрощает разработку диалогов с чат-ботами. С помощью нашего расширенного визуального конструктора чат-ботов вы можете выбирать блоки диалога в качестве основы для своего индивидуального дизайна беседы с чат-ботом.
Или, возможно, вы заинтересованы в предварительном отборе потенциальных клиентов. Вы можете попробовать дизайн разговора с чат-ботом, подобный этому примеру:
Все эти шаблоны Facebook Messenger легко доступны на панели управления MobileMonkey OmniChat.
Дизайн диалога с чат-ботом Шаг № 5: Используете ли вы платную рекламу?
Было бы неразумно этого не делать. Ничто не может сравниться или превзойти коэффициент конверсии 100% и низкие цены за клик рекламных кампаний Click-to-Messenger.
Как только вы получите эту ценную подписку, которая поразительно проста с Facebook Messenger и автоответчиком MobileMonkey, вы сможете сделать так много!
От обмена сообщениями в чате (крутой и успешный младший брат электронного маркетинга — отправляйте push-уведомления!) до обслуживания клиентов или бота с ответами на часто задаваемые вопросы. Можно с уверенностью сказать, что вы сэкономите время и деньги.
Кроме того, дизайн разговора с чат-ботом — это весело! Это хлеб с маслом для маркетолога… разве что вам не нравится заниматься продажами?
Какую бы маркетинговую стратегию чата вы ни выбрали: рекламу Click-to-Messenger или рекламу спонсируемых сообщений, вы получите более высокую рентабельность инвестиций.
Лучший способ сделать это — использовать MobileMonkey для разработки потока разговоров с чат-ботом, который уничтожает потенциальных клиентов и убивает обслуживание клиентов 24/7.
Шаг № 6: дизайн диалога с чат-ботом: решите, куда отправлять данные о лидах
Теперь, когда у вас есть сумасшедший пользовательский или 1-Minute-Lead-Gen Bot, рыщущий через Facebook в поисках целевой контактной информации, куда вы отправите этот великолепный список лидов?
Скорее всего, это какая-то CRM, платформа для электронного маркетинга или электронная таблица.
Вот как отправить данные о лидах из MobileMonkey прямо в Google Таблицы.
И вы можете подключать и автоматизировать практически все, что угодно, используя MobileMonkey и Zapier.
Теперь, когда вы выполнили все шаги на первой вкладке нашего руководства по дизайну чат-ботов, щелкните вторую вкладку с надписью «Советы по составлению контента».
Какие вопросы задаст ваш чат-бот?
Решение о том, какие вопросы задавать, является основополагающей частью процесса разработки диалога с чат-ботом. Так вы будете привлекать своих клиентов или потенциальных клиентов.
В конструкторе чат-ботов MobileMonkey вы сможете создать каталог диалоговых папок, содержащих ваши различные кампании и созданные чат-боты. Пора навести порядок!
Сделайте ваш разговор с чат-ботом более увлекательным, добавив некоторые из наших милых маленьких виджетов, от форм для лидов до забавных GIF-файлов, изображений или предварительно заполненных вопросов.
Если у вас будет несколько вопросов в потоке разговора с чат-ботом, вам нужно выбрать некоторые CTA для кнопок. Которые вы должны быть в состоянии использовать ваши ответы из подсказок в нашем Руководстве по дизайну чат-ботов.
Часто задаваемые вопросы и ответы
Вы быстро обнаружите, что люди не всегда следуют вашей концепции дизайна чат-бота. Им нравится говорить и спрашивать вещи, которые не всегда оправдывают себя.
Здесь вы можете использовать свои ясновидческие и интуитивные навыки, которые вы приобрели, когда достигли нирваны единорога — иначе зачем бы вы читали это прямо сейчас?
С помощью триггеров ключевых слов вы можете сделать обоснованное предположение и предсказать, что ваши потенциальные клиенты или клиенты могут сказать или спросить вашего чат-бота.
Вы можете перенаправлять разные ключевые слова, чтобы вызвать разные пути диалога, создавая очень похожий на человека дизайн разговора с чат-ботом.
Поэтому, если кто-то упомянет слово «часы» или «цена», ваш бот будет знать, что делать!
Кроме того, вы можете использовать ключевые слова в различных каналах автоматизации обмена сообщениями внутри MobileMonkey, например, ключевые слова в SMS для маркетинговых текстовых сообщений.
Запишите некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов и используйте их в качестве отправной точки для дальнейшего развития. Возможно, запустите чат-бота MVP, дополненного захватом живого агента, чтобы начать узнавать, о чем люди обычно спрашивают вашего бота.
Проявите творческий подход и дайте пользователям несколько вариантов. Это похоже на создание одной из тех книг «Выбери свое собственное приключение». Помните такие?
Это добавляет дополнительный уровень взаимодействия. Он направляет клиентов по правильному пути с дополнительными вопросами, кнопками и контентом, завершающим UX вашего разговорного чат-бота.
Сохраняйте потенциальных клиентов как контакты и сегментируйте их с помощью MobileMonkey
Большая отдача! Вы вложили кровь, пот и слезы в создание идеального дизайна потока чат-ботов (или лениво нажали несколько кнопок, чтобы скопировать и вставить шаблон — работайте умнее, а не усерднее!). Пришло время сохранить вашу награду: куча контактной информации захваченных лидов!
Вы можете легко сегментировать и перепродавать все из MobileMonkey, своего универсального магазина чат-ботов. Но вы также можете отправлять контакты в таблицу, CRM или приложение для маркетинга по электронной почте.
Когда все будет готово, не забудьте взять своего чат-бота на тест-драйв!
Если вы хотите протестировать один из наших шаблонов чат-ботов, вот вам живая демонстрация!
Как стать дизайнером разговоров?
Чат-боты — это будущее цифрового маркетинга. Мы уже установили это с одобрения Марка Цукерберга.
Из-за массового перехода на приложения для обмена сообщениями на всех социальных платформах совершенно очевидно, что появятся некоторые новые отраслевые названия должностей и должностей, которые связаны с дизайном разговоров с чат-ботами.
Если вы выполнили шаги, описанные в нашем Руководстве по дизайну бесед с чат-ботом, вы уже являетесь дизайнером бесед! Владей этим! Это все, что вам нужно, прямо здесь.
Когда вы будете готовы получить докторскую степень по чат-ботам, у нас есть университет чат-ботов, маркетинговые саммиты и группа Facebook, чтобы улучшить ваши навыки общения, пообщаться и поучиться у мастеров чат-взрыва.
Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!
Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения
Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey, а также об инструментах для 10-кратного увеличения вовлеченности в Instagram и превращения Instagram в источник дохода для вашего бизнеса.
