13 проверенных преимуществ чат-ботов для улучшения обслуживания клиентов в 2022 году

«У чат-ботов разные касательные, измерение только одного из них было бы недостаточным, чтобы понять всю глубину, которую предлагает чат-бот»

Популярность приложений чат-ботов стремительно растет, оставляя позади другие приложения, которые сталкиваются с катастрофическими результатами в контексте удержания и загрузок.

Многие клиенты загружают приложения, и через три месяца они не беспокоятся о том же, оставив разработчиков приложений разочарованными. В таком случае приложения для чат-ботов выигрывают гонку, так как часто клиенты сами обращаются к вам в трудные времена.

Чат-боты уже известны тем, что обеспечивают прекрасное обслуживание клиентов, но расширяют сферу его применения; их также можно использовать для продвижения ваших клиентов по воронке продаж.

Да, вы не ослышались. Искусственный интеллект и автоматизация уже играют жизненно важную роль в сфере маркетинга, будь то выслушивание запросов клиентов или перемещение клиентов по воронке продаж, ИИ удивительно важен во всех операциях, а чат- боты являются одним из продуктов, которые выполняют необходимую работу. ,

Нажмите здесь, чтобы узнать больше Что такое чат-бот ?

Продолжайте читать этот блог, чтобы узнать о преимуществах чат -бота помимо обслуживания клиентов.

13 главных преимуществ чат-бота, которые вы должны знать

Чат-боты используются не только для обслуживания клиентов во времена беспорядков и турбулентности, но и для других маневров. Продвижение клиентов по воронке продаж является одним из них.

Основная цель маркетологов — превратить лидов или потенциальных клиентов в конверсию, и автоматизация и искусственный интеллект играют в этом процессе значительную роль. Давайте посмотрим, как:

• Прежде всего, вы можете собрать много данных о потенциальных клиентах, и ИИ может помочь вам разобраться в этих данных и понять, какие действия эти клиенты собираются предпринять в будущем. Это дает маркетологам уверенность в том, как просеять потенциальных клиентов через воронку.

• Чат-боты — это одно из средств, которые вы можете использовать для сбора информации о клиентах, вы можете задавать своим клиентам конкретные вопросы и предлагать им соответствующие продукты, исходя из их интересов и предпочтений.

Примечание. Чат-боты могут помочь вам достичь всех этапов воронки продаж.

Ниже приведены замечательные преимущества чат-бота в воронке продаж.

1. Повышение осведомленности клиентов

Это этап, когда клиенты узнают о продукте с помощью различных средств, таких как социальные сети, электронная почта или онлайн-видео, а также с помощью чат-ботов. На этом этапе вы можете развернуть чат-ботов на каналах, которые посещают пользователи.

Предположим, пользователь заходит на ваш сайт через каналы социальных сетей и сталкивается с чат-ботами. Обычно чат-боты появляются на веб-сайте, чтобы клиенты могли ознакомиться с чат-ботами и ответить на вопрос, который задает чат-бот.

Одновременно вы можете настроить чат-ботов в соответствии со страницами, на которые попадает посетитель.

Примечание. С помощью чат-ботов вы можете связаться с небольшим или большим количеством людей.

2. Пробуждение интереса

После осведомленности наступает следующий этап воронки продаж, который заключается в создании интереса потенциальных клиентов к продукту или услугам компании.

Вы можете развивать эти интересы, задавая соответствующие вопросы или запрашивая информацию у клиентов по электронной почте. Но до обработки электронной почты вы можете справиться с начальными этапами развития интересов клиентов с помощью чат-ботов.

Чат- боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы лидов; если они не в состоянии ответить на вопросы, представители людей возьмут на себя инициативу.

Примечание. Автоматические сообщения могут быть конструктивными и занимать меньше времени, чем другие методы. Пользователям не нужно открывать приложение, так как вы можете работать через свой веб-сайт. Поэтому вы можете предпочесть использование чат-ботов, а не электронную почту или телефонные звонки.

3. Формирование решений

Фаза принятия решения почти приближает ваших потенциальных клиентов к совершению покупки. Этот этап намекает клиентам, будут ли они покупать у вашей компании или нет.

Чат-боты могут помочь вам в предоставлении информационного контента и рекламы клиентам.

Какую важную роль боты играют в командах по продажам и маркетингу?

Вы можете отправлять клиентам информацию на основе их прошлых взаимодействий и отвечать на их вопросы или запросы, которые в противном случае могли бы блокировать процесс покупки.

Боты собирают соответствующую информацию, а затем отправляют потенциальных клиентов продавцу после их взращивания, отвечая на соответствующие запросы.

Маркетологи используют чат-ботов, чтобы узнать данные о клиентах и ​​решить, какой контент они хотят отправить клиентам. Вы можете сравнить предпочтения и опасения лида и на этом убедить его принять другое решение.

Чат-боты помогают лидам собирать данные о лидах и выявлять подходящие лиды, чтобы дальше развивать их в конверсии.

4. Разрешить пользователям действовать

Последняя часть воронки продаж — достижение поставленных целей или их выполнение. Этот этап можно пройти либо через торгового представителя, либо напрямую через чат-ботов.

Во многих случаях воронки продаж предлагают другие шаги после этого этапа. Вы можете переоценить, будет ли клиент продолжать подписку с вами или нет. Вы можете превратить одноразового клиента в постоянного.

Каковы другие преимущества чат-бота для бизнеса?

Как указывалось выше, чат-боты используются для отбора лидов и подготовки их к заключительным этапам превращения их в клиентов. Чат-боты могут предложить бизнесу гораздо больше возможностей:

5. Создание списка подписчиков

Вы можете создать список подписчиков и сообщать им новости о продуктах через чат-ботов на основе интересов людей. Вы можете использовать чат-ботов для исходящих кампаний в приложениях для обмена сообщениями.

Одним из примечательных примеров является чат-бот журнала чат-ботов в Facebook Messenger, который предоставляет вам соответствующий контент и уведомления об индустрии чат-ботов.

6. Дайте вашей компании голос

Вы можете создать чат-бота, чтобы повысить ценность своего бренда. Чат-боты позволяют вашей компании добавить креативности. Когда вы создаете чат-бота самостоятельно, вам нужно создать поток разговора, добавить ему тон и создать персону .

Именно так вы можете формировать ценность своего бренда и повышать имидж компании.

7. Автоматизируйте повторяющиеся задачи

Чат-боты заменяют сервисных агентов, но они ваши незаменимые помощники. Вы можете планировать встречи, отправлять напоминания, и вы можете автоматизировать все это с помощью чат-ботов.

8. Смешайте с живыми чатами

Чат-боты могут помочь вашим помощникам, отправляя им сообщения, которые клиенты отправили им в нерабочее время, и предупреждая их об ошибках на веб-сайте.

Вы можете обращаться к клиентам через чат-ботов, которые проводят значительное количество времени на ваших сайтах. Именно так агенты могут общаться с ценными лидами.

9. Мониторинг данных клиентов

Вы можете проверить и оценить данные и получить представление о клиентах с помощью чат-ботов. Запрограммируйте чат-бота для отслеживания ключевых показателей, таких как вовлеченность клиентов, удовлетворенность клиентов и другие привычки.

Чат-боты немного упрощают процесс оценки, а не сотрудничают с историями чатов для создания отчетов.

10. Показ рекламы на страницах

Вы можете использовать чат-ботов в сочетании с другими маркетинговыми тактиками, такими как показ рекламы, чтобы иметь непосредственное и прямое взаимодействие с пользователями. Пользователям не нужно нажимать на рекламу.

Вы можете сначала сегментировать пользователей и показывать рекламу только тем пользователям, от которых, по вашему мнению, вы получите ответы.

11. Планируйте встречи

Вы можете использовать чат-ботов для планирования встреч между несколькими людьми. Люди всегда сталкиваются с трудностями в подборе времени для организации встреч. Чат-боты работают как помощники для планирования встреч.

Ведущий мероприятия чат-ботов предоставляет участникам доступ к информации и всем ресурсам, которые им необходимы для презентации на мероприятии.

12. Осуществляйте взаимодействие в интернет-магазине

Вы можете осуществлять онлайн-взаимодействия при совершении покупок через чат-ботов. Они упрощают процесс и упрощают процесс навигации, покупателям не придется отдельно искать товар в категории.

13. Оставайтесь активными с брендами

Чат-боты помогают клиентам быть активными с брендами не только в том, что уделяют им внимание, но и в услугах, которые необходимы для увеличения продаж или конверсий, определяемых бизнесом.

Например, Чат-бот PVR в мессенджере FB поможет вам выбрать кинотеатр, фильм и расписание, которые больше всего подходят клиентам. Кроме того, они могут выбирать места и покупать билеты.

ВЫВОД

Чат-боты имеют множество преимуществ и преимуществ , которые можно предложить в каждой отрасли. Обеспечить эти преимущества хорошо, чтобы получить лучшие результаты бизнеса.

Читайте также :

• Чат-боты с искусственным интеллектом: простота масштабирования, автоматизированная поддержка клиентов и автоматизация бизнеса
• Типы чат-ботов: для расширения вашего бизнеса
• 51 лучшая статистика для чат-ботов в 2021 году