Меняете инструмент A/B-тестирования? Вот 12 важных факторов, которые следует учитывать

Изменение основной части вашего маркетингового стека никогда не бывает легким. Баланс характеристик продукта, цены и отличного обслуживания клиентов усложняет выбор нового инструмента для A/B-тестирования.

Толчок к смене инструментов может исходить от того, что вы переросли свой план на вашем текущем инструменте, но обновление будет стоить руки и ноги. Ваш стек оптимизации, возможно, усложнился из-за инструментов, которые необходимо интегрировать друг с другом, а ваш инструмент тестирования не поспевает за ним. Ваш инструмент тестирования может вызывать мерцание и мешать посетителям сайта. Или, может быть, вы устали иметь дело с неотвечающей службой поддержки.

Какой бы ни была причина изменения вашего инструмента A/B-тестирования, факт остается фактом: вам нужен новый инструмент тестирования. Лучшее программное обеспечение для A/B-тестирования — это то, которое находится на пересечении отличной цены, функций и поддержки клиентов.

Вот факторы, которые помогут вам выбрать лучший инструмент для A/B-тестирования.

Модель стоимости и ценообразования инструмента

Распространенной практикой является то, что поставщики инструментов CRO больше не указывают цены на своих веб-сайтах. Это усложняет выбор инструмента для тестирования, так как вам придется связаться с их отделом продаж, чтобы получить предложение.

Даже несмотря на то, что вам нужно позвонить в отдел продаж для каждого инструмента в вашем списке рекомендаций, вам все равно придется учитывать модель ценообразования этих инструментов. Некоторые поставщики инструментов используют систему ценообразования, которая вынуждает клиентов либо обновляться и платить больше, либо рисковать поэтапным отказом от своего инструмента.

В 2018 году Optimizely удалила информацию о ценах на своей странице и переключилась на предоставление услуг только корпоративным аккаунтам, в результате чего многие компании, которые не могли сделать минимальные инвестиции в размере 50 000 долларов, а затем 100 000 долларов, оказались в беде.

В 2019 году VWO пошел по тому же пути и удалил страницу с ценами со своего сайта. Затем они избавились от ежемесячных цен для малого бизнеса. Их новая годовая цена начиналась с 12 500 долларов США при 100 000 проверенных пользователей в месяц. Сравните это с предыдущими ежемесячными планами, оплачиваемыми ежегодно в размере 6000 долларов США (оплата 500 долларов США в месяц) с 200 000 тестируемых пользователей в месяц и 8748 долларов США (оплата 729 долларов США в месяц) с 300 000 протестированных пользователей в месяц соответственно. Многим предприятиям не хватает бюджета, чтобы приспособиться к такому увеличению, поскольку они получат меньшую отдачу от своих денег.

Изучая инструменты тестирования, обратите внимание на практику ценообразования провайдера. Предлагают ли они большую поддержку в случае изменения цен? Можете ли вы найти информацию о ценах на их веб-сайте, не связываясь с их службой поддержки?

В Convert мы верим в прозрачное ценообразование и уважительное отношение . Вы можете просмотреть нашу страницу с ценами, чтобы увидеть наши различные планы. Мы предлагаем оба ежемесячных плана (оплачиваемых ежемесячно или ежегодно), от которых вы можете легко отказаться.

Это правда, что вы получаете то, за что платите, используя инструменты CRO, но это не всегда так. Самые дорогие инструменты могут оказаться не самыми лучшими.

Влияние инструмента A/B-тестирования на скорость страницы

Медленная страница будет стоить вам трафика. Трафик, который вы можете отправить на свои тесты. Интернет-пользователи ожидают, что веб-страницы будут загружаться за считанные секунды. Исследование Google, проведенное в 2017 году и посвященное анализу скорости мобильных страниц, показало, что вероятность отказов увеличивается на 90%, если вашему веб-сайту требуется до 5 секунд для завершения рендеринга. Поскольку Google занимается предоставлением удивительного пользовательского опыта, это исследование побудило к действиям. Google объявил, что теперь будет использовать скорость страницы в качестве фактора ранжирования для мобильного поиска в 2018 году. Поисковая система уже использует скорость страницы в качестве сигнала ранжирования для поиска на компьютере.

Многие интернет-пользователи используют свои смартфоны для просмотра веб-сайтов. В 2019 году количество пользователей смартфонов превысило 3 миллиарда человек. Это означает, что часть ваших посетителей приходят с мобильного поиска или используют свои смартфоны для доступа к вашему сайту. Это должно вызвать у вас мурашки по коже, когда вы подумаете об этих результатах исследования Google и о том, как поисковая система может отображать ваши веб-страницы в поисковой выдаче, потому что она загружается медленно.

Знаете ли вы, что может привести к замедлению работы вашей веб-страницы?

Некачественный инструмент A/B-тестирования.

Поскольку многие инструменты A/B-тестирования изменяют исходный код после загрузки страницы для выполнения теста, это может привести к небольшой задержке загрузки страницы.

Теперь, когда вы меняете инструменты, подумайте, как ваш новый инструмент повлияет на скорость сайта. Ваш новый инструмент тестирования должен иметь минимальное влияние на скорость загрузки вашего сайта. Это исследование CXL, посвященное популярным инструментам A/B-тестирования и их влиянию на скорость сайта, — отличное место, чтобы сузить круг поиска нового программного обеспечения для тестирования, которое практически не влияет на скорость вашего сайта.

Интеграция инструмента в ваш текущий маркетинговый стек

По мере роста вашей компании растет и ваш маркетинговый стек. Возможно, вы перешли от использования нескольких Martech, таких как аналитическое программное обеспечение, к довольно большому количеству программных инструментов, которые необходимо интегрировать друг с другом, чтобы воплотить маркетинговую магию. Возможно, ваш текущий инструмент A/B-тестирования не поспевает за меняющимся временем. Он торчит, как больной палец. Это также может удерживать вас от обновления вашего стека, потому что он может не интегрироваться с новым программным обеспечением, которое вам нужно.

Приступая к смене инструментов CRO, рассмотрите возможности их интеграции. Как этот новый инструмент вписывается в ваш текущий рынок и его влияние на ваш будущий рост? Часто ли инструмент, который вы рассматриваете, добавляет новые интеграции?

Ваш инструмент A/B-тестирования должен уметь предвидеть ваши потребности, добавляя новые интеграции, которые облегчат жизнь вашему бизнесу. Convert Experiences поставляется с более чем 80 интеграциями, включая Hotjar, Google Analytics, Formstack, Active Campaign и т. д. И мы продолжаем добавлять новые!

Когда вы выбираете инструмент тестирования без учета его интеграционных возможностей, вы в конечном итоге окажетесь там, где начали: все еще ищете новый инструмент CRO, который действительно работает для вас.

Включает ли программное обеспечение для A/B-тестирования все уровни технических возможностей?

В идеальном мире все члены вашей команды умеют работать с редактором кода и могут изменять любые элементы, необходимые для тестов. К сожалению, мир — это не утопия испытаний.

Поскольку многим маркетологам не хватает технических знаний, им по-прежнему нужен разработчик для настройки сложных тестов.

А как же «простые» тесты?

Многие поставщики инструментов CRO рекламируют отличные и эффективные визуальные редакторы. Но когда вы их используете, вы обнаружите, что это не так. Вам по-прежнему потребуются услуги разработчика для настройки всех тестов. Некоторые инструменты CRO рассматривают редактор WYSIWYG как запоздалую мысль. Использование разработчика компании для создания тестов каждый раз в долгосрочной перспективе неприемлемо для средней маркетинговой команды, которой обычно не хватает выделенного разработчика.

Инструменты CRO с надежным визуальным редактором позволяют запускать тесты без участия разработчика.

Новый инструмент, который вы рассматриваете, должен быть достаточно простым в использовании как для менее технически подкованных пользователей, так и для разработчиков в вашей команде. Его визуальный редактор должен быть надежным и простым в использовании для нетехнических членов вашей команды.

Уровень поддержки, предоставляемой инструментом CRO

Поддержка является важной частью любого сложного программного обеспечения. И инструменты тестирования ничем не отличаются. Учитывая их стоимость и сложность выполняемых функций, надлежащая поддержка является важным фактором при выборе программного обеспечения для A/B-тестирования.

Многие инструменты CRO предлагают поддержку в виде живого чата и звонков, поддержки по электронной почте, документации и автоматических ответов. Но не вся поддержка одинакова. Длительное время ожидания ответа на запросы, которое может привести к задержке тестирования, и недостаточно осведомленные агенты службы поддержки клиентов являются постоянными жалобами в отрасли.

Прежде чем переключаться между инструментами, изучите поддержку, которую предлагает инструмент.

Получаете ли вы ответ службы поддержки в 4 раза быстрее, чем в среднем по отрасли (как вы получаете с Convert Experiences)?
Есть ли у вас простой и быстрый доступ к экспертам по CRO, которые могут ответить на все ваши вопросы, когда вы столкнетесь с проблемами?

Есть ли четкая и подробная документация, на которую можно ссылаться?

Подумайте о надежности поддержки, которую вы получите после адаптации, прежде чем использовать какой-либо инструмент!

Может ли инструмент обрабатывать необычные страницы и неструктурированные URL-адреса?

Одним из жизненно важных факторов, который следует учитывать при выборе программного обеспечения для A/B-тестирования, является то, как оно обрабатывает необычные вещи, такие как всплывающие окна и зависания, которые редко меняют URL-адрес страницы. Как инструмент справляется с тестированием всплывающих окон, особенно когда вы тестируете различные их варианты?

Тестирует ли инструмент нетрадиционные страницы, такие как корзины покупок и кассы, окончательная форма которых зависит от поведения пользователя? Как насчет тестирования неструктурированных URL-адресов, которые вы найдете на многих веб-сайтах электронной коммерции?

Например, Convert Experiences распознает один и тот же пользовательский сеанс на нескольких вкладках, что позволяет нам проводить тесты на корзинах и страницах оформления заказа. Наш инструмент также использует захват регулярных выражений для идентификации частей URL-адресов, чтобы упростить массовое тестирование.

Если вы управляете веб-сайтом электронной коммерции или любым другим бизнесом, использующим всплывающие окна, важно спросить, как какой-либо инструмент CRO, который вы планируете переключить, справляется с этими кривыми ситуациями.

Соответствие GDPR программного обеспечения для A/B-тестирования

Конфиденциальность стала горячей темой в технологическом пространстве с тех пор, как в 2016 году был принят GDPR. Когда в мае 2018 года подошел крайний срок соблюдения, дискуссия о конфиденциальности усилилась. Поскольку скандал с данными Facebook-Cambridge Analytica свеж в памяти интернет-пользователей, крайне важно, чтобы вы использовали инструменты, которые уважают конфиденциальность ваших посетителей.

Многие инструменты CRO не соответствуют GDPR, и это может стать проблемой для вашего бизнеса, если вы получаете трафик из стран Европейского Союза. ЕС налагает серьезные штрафы на компании, не соответствующие GDPR, даже за пределами ЕС. Штрафы могут составить до 4% от годового объема продаж или до 20 млн евро в зависимости от того, что больше.

Инструмент, соответствующий GDPR, избавит ваш бизнес от головной боли в долгосрочной перспективе. Некоторые инструменты A/B-тестирования, такие как Convert Experiences, соответствуют требованиям GDPR. В Convert мы разделяем данные о посетителях на большие группы и не храним отдельные записи данных. Это затрудняет отслеживание каких-либо данных до одного человека. Эта удобная инфографика от генерального директора Convert Денниса ван дер Хейдена поможет вам выбрать инструмент, соответствующий GDPR.

Тип тестирования, который запускает инструмент

Каждый инструмент A/B-тестирования проводит тесты по-разному. Инструменты могут запускать односторонние или двусторонние тесты. Каждый тип теста имеет свои плюсы и минусы. Инструменты, которые запускают односторонние тесты, требуют меньше трафика и быстрее достигают значимости. Если у вашего сайта низкий объем трафика, это может сработать для вас. Обратите внимание, что односторонние тесты могут давать неточные и необъективные результаты.

Двусторонние тесты, такие как двухсторонний механизм тестирования Z-теста в Convert, дают более точные результаты. Этот тест также предотвращает ошибки типа I (ложноположительные) и ошибки когнитивного искажения. Недостатком двусторонних тестов является то, что они требуют большего объема трафика для объявления победителей и требуют больше времени для достижения значимости. Помните, тестирование — это не стометровка, а марафон.

Изучая каждый инструмент, решите, на какой компромисс вы готовы пойти: более быстрые результаты с меньшим объемом трафика (что может быть неточным) или точные результаты, которым вы можете доверять и которые требуют больше времени и трафика.

Его доход и сторонние возможности отслеживания целей

Вашему бизнесу может потребоваться отслеживать доходы, цели третьих сторон или и то, и другое. Инструмент тестирования, который не только отслеживает ваш доход, но и интегрируется с вашим аналитическим программным обеспечением, бесценен. Таким образом, вы можете хранить все свои данные, включая доход, в одном месте.

Опять же, все сводится к интеграции с вашим аналитическим программным обеспечением. Например, многие компании используют Google Analytics в качестве своего аналитического решения. Если ваш CRO-инструмент не интегрируется с Google Analytics или его интеграция содержит ошибки, вам будет сложно отслеживать свои доходы на одном дашборде.

Еще одна область, в которой некоторые инструменты тестирования не работают, — это стороннее отслеживание целей. Вы можете протестировать свои усилия по привлечению потенциальных клиентов на сторонних и партнерских веб-сайтах, что может иметь большое значение для вашей компании. Недоступность этой функции сведет на нет ваши усилия по тестированию процесса лидогенерации.

Convert Experiences автоматически интегрируется с Google Analytics (как в универсальной, так и в классической версии), чтобы отслеживать ваши доходы на одной панели инструментов. Мы также предлагаем стороннее отслеживание целей. Простой код, размещенный в шапке, теле или футере сторонних сайтов, увеличивает ваш потенциал тестирования в несколько раз!

Любой инструмент, который не предлагает эти функции, которые являются основной частью вашего бизнеса, может вам не подойти.

Возможности таргетинга и сегментации инструмента

Возможности таргетинга и сегментации любого инструмента A/B-тестирования являются важным фактором, о котором вам нужно тщательно подумать при переключении инструментов. Ваш инструмент должен предлагать расширенную сегментацию и таргетинг , чтобы вы могли проводить тесты для определенных групп на основе собранных вами данных.

Например, на вашем сайте есть страница с информацией о беговых кроссовках, которая получает наибольшее количество посетителей во второй половине дня по выходным. С помощью отличного инструмента тестирования вы можете сегментировать этот трафик в зависимости от того, что они ищут, нажимают ли они на рекламу, в какое время и день они посещают сайт и т. д. Отправьте их на тесты, которые вы проводите на странице продукта, и соберите ценную информацию, которая будет способствовать улучшениям и конверсиям.

Сегментация позволяет разделить трафик в соответствии с определенными характеристиками, такими как геолокация, время суток и т. д. Поведенческий таргетинг анализирует поведение посетителей и предлагает им тестовые варианты на основе этой информации. Этот таргетинг дает представление о поведении и потребностях клиента на основе таких характеристик, как источники трафика, время на странице и многое другое.

В Convert Experiences у нас есть продвинутый механизм сегментации и таргетинга, который позволяет вам делить трафик на основе местоположения (вплоть до города), языка, времени суток, погоды и многого другого. Любой инструмент, который вы рассматриваете, должен предлагать вам таргетинг и сегментацию, которые выводят ваши тесты на новый уровень, как это делаем мы.

Вызывает ли средство тестирования мигание исходного контента (FOOC)?

Мигание — это бич многих CRO-инструментов. Мигание происходит, когда пользователь видит исходную страницу до загрузки тестового варианта. Мерцание происходит, когда ваш инструмент тестирования загружает свой скрипт одновременно с другими скриптами на вашей веб-странице. Иногда исходный контент на веб-странице загружается раньше, чем тестовый вариант, и это вызывает мерцание.

FOOC может превратить пользовательский опыт посетителей в негативный. Это также влияет на ваши тесты, поскольку вы не будете уверены в своих результатах, пока не изолируете и не устраните эффект мерцания. Некоторые инструменты CRO загружают свой сценарий асинхронно, чтобы сократить время загрузки страницы, но это вызывает мерцание. Это создает плохой опыт для пользователей.

Другие инструменты загружают свои сценарии синхронно: это означает, что их сценарии полностью загружаются до загрузки веб-страницы. Это может привести к увеличению времени загрузки страницы на секунду или более.

В отличие от других синхронно загружаемых скриптов, Convert Experiences работает очень быстро. Это возможно благодаря технологии SmartInsert от Convert, которая загружает сценарий Convert Experiences в качестве слоя между браузером и веб-сайтом, предотвращая мерцание без негативного влияния на скорость страницы.

При оценке нового инструмента CRO вы должны учитывать, как загружается скрипт: синхронный или асинхронный. Это позволит вам принять решение, обеспечивающее посетителям отличный пользовательский интерфейс и получить точные результаты тестирования.

Другие факторы

Смена инструмента A/B не должна быть сложной задачей. Прежде чем начать исследование, рассмотрите другие факторы, такие как:

• Надежна ли отчетность? Можно ли отправлять отчеты об экспорте в виде PDF-файлов или электронных таблиц? Как насчет интеграции с панелью аналитики, чтобы хранить данные в одном месте?
• Может ли этот инструмент тестирования обрабатывать тестирование на стороне сервера?
• Сможете ли вы протестировать одностраничные приложения? Справится ли этот инструмент с тестированием в SPA как чемпион?

… и более.

После того, как вы сделали свой выбор, не забудьте включить выбранный инструмент в РАБОТУ. Вот 6 способов использовать ваш инструмент A/B-тестирования для успешной оптимизации.

Твоя очередь

Теперь, когда вы знаете, что искать в программном обеспечении для A/B-тестирования, почему бы вам не воспользоваться Convert Experiences в течение 15 дней бесплатно?

Правильно, подпишитесь на бесплатную 15-дневную пробную версию и испытайте инструмент Convert на себе! Лучше всего, простой отказ и не требуется кредитная карта.

Удачного тестирования!