Почему внутренние чемпионы являются ключом к успеху внедрения CRM

Итак, ваша организация решила внедрить CRM. Как вы можете работать со своей внутренней командой, чтобы обеспечить внедрение?

И если вы выбрали HubSpot, вы приняли правильное решение... Но мы пока опустим эту часть.

Потому что при любом внедрении CRM наличие внутреннего лидера имеет решающее значение для успеха. И мы рекомендуем иметь более одного.

Первый — ключевой человек, принимающий решения — заинтересованная сторона, имеющая полномочия принимать бизнес-решения и мотивирующая команду на внедрение нового программного обеспечения.

Следующим идет ранний пользователь — человек, который внедрил программное обеспечение на ранней стадии проекта и чувствует себя комфортно, поддерживая других членов команды.

Последний является поздним последователем — кто-то, кто изначально изо всех сил пытался использовать платформу, но с помощью других членов команды и учебных материалов с тех пор стал экспертом.

Все три важны по-разному, и их роли должны быть четко сообщены, чтобы обеспечить успешное внедрение CRM. Наличие внутренних чемпионов поможет добиться признания всей организации, повышая ценность и рентабельность вашего нового программного обеспечения.

Почему важно иметь внутренних чемпионов для внедрения CRM

Чемпионы CRM — самые важные члены проектной команды, потому что они являются самыми активными сторонниками проекта.

Они помогают стимулировать внедрение в остальной части компании, сообщая о его преимуществах и обучая пользователей тому, как его использовать. Они также тесно сотрудничают с руководителем проекта, чтобы гарантировать, что проект идет по плану и достигает своих целей.

Чемпионы играют важную роль в обеспечении успеха проекта CRM.

Роль ключевого лица, принимающего решения

Ключевое лицо, принимающее решения, играет решающую роль в любом внедрении CRM.

Они несут ответственность за то, чтобы система CRM отвечала потребностям организации и ее клиентов. Им также необходимо убедиться, что данные точны и актуальны, а система может интегрироваться с другими приложениями.

В конечном счете, ключевой человек, принимающий решения, должен быть в состоянии обеспечить руководство и направление всего проекта CRM.

Хотя ключевое лицо, принимающее решения, не обязательно должно участвовать во всех аспектах внедрения CRM, оно должно быть доступно, чтобы отвечать на вопросы и давать рекомендации, когда это необходимо.

Если вы работаете с партнером по внедрению, они будут работать с вами, чтобы обеспечить разработку интеграции API и взаимодействие систем друг с другом.

После запуска системы ваш партнер должен создать учебные и вспомогательные материалы, чтобы ваша проектная группа была настроена на долгосрочный успех.

Они должны тесно сотрудничать с вашим ключевым лицом, принимающим решения, при определении стратегии внедрения и обеспечении оптимизации вашего технического стека.

Они будут работать с вашим ключевым лицом, принимающим решения, для устранения любых проблем, возникающих во время внедрения.

Роль первопроходца

В любой реализации CRM есть много движущихся частей.

Если вы работаете с партнерским агентством, они будут рядом, чтобы разработать стратегию, обеспечить необходимые интеграции для создания единого источника достоверной информации и предложить учебные материалы для постоянного успеха после завершения проекта. При этом управление изменениями и их внедрение являются общей проблемой для большинства организаций.

Ранние последователи играют решающую роль во внедрении CRM. Они имеют опыт работы с программным обеспечением CRM и быстро сообщают остальным сотрудникам вашей организации о полезности программного обеспечения.

Они помогают обеспечить соответствие системы потребностям пользователей и ее интеграцию в рабочий процесс организации.

Они могут помочь выявить любые проблемы в системе до того, как она будет запущена, и их вклад может оказаться неоценимым для обеспечения того, чтобы конечный продукт был максимально удобным для пользователя.

Ранний пользователь должен тесно сотрудничать с ключевым лицом, принимающим решения, и командой внедрения.

Агентство-партнер вашей организации должно предлагать стратегические консультации и ценные услуги, а также план обучения. При создании этих средств доставки и учебной документации агентство должно тесно сотрудничать с первопроходцем, чтобы обеспечить сохранение функциональности и решение проблем.

Роль позднего усыновителя

Человек, который изначально боролся с использованием платформы CRM, — это тот, кого можно обучить, чтобы он стал экспертом и адвокатом.

Этому человеку должен быть предоставлен доступ ко всем ресурсам, которые ему необходимы для достижения успеха.

Это включает в себя то, что они получают регулярные обновления о том, как используется система и какие изменения вносятся.

Поскольку CRM начинает распространяться на всю организацию, важно уделять внимание поздним пользователям. Эти люди должны чувствовать поддержку, пока они работают в системе.

Этот человек имеет решающее значение для успеха внедрения CRM. Они могут помочь преодолеть любые возражения, которые могут возникнуть у других членов команды.

Они понимают некоторые общие проблемы, потому что когда-то были на месте человека, который не решался использовать систему.

Для агентства важно выявлять поздних пользователей и предлагать ресурсы, чтобы они чувствовали себя комфортно и уверенно при использовании системы.

Советы по работе с вашими сторонниками CRM в процессе внедрения:

• Убедитесь, что вы предоставляете им ресурсы, необходимые для успеха. Это включает в себя доступ ко всем соответствующим данным, а также регулярные обновления о том, как используется система и какие изменения вносятся.
  
  
• Держите их в курсе и сообщайте им о предстоящих изменениях, чтобы они могли помочь привлечь всех к участию.
  
  
• Поощряйте их действовать в качестве лидеров и предлагайте поддержку своим коллегам, которые все еще не решаются использовать CRM.
  
  
• Спасибо им за их труд и самоотверженность! Без внутренних чемпионов внедрение CRM может быть намного сложнее.
  
  
  

Что произойдет, если не будет лидера для внедрения CRM?

• Система может быть принята не всеми в организации, что может привести к разочарованию и отсутствию возврата инвестиций.
  
  
• Может возникнуть сопротивление со стороны сотрудников, которые не хотят менять методы своей работы.
  
  
• Заручиться поддержкой ключевых лиц, принимающих решения, может быть сложнее.
  
  

Если вам нужна дополнительная информация о внедрении CRM, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы будем рады поговорить с вами о ваших конкретных потребностях!