4 проблемы, которые необходимо решить при оптимизации веб-сайтов электронной коммерции
Опубликовано: 2020-09-09
Какова цель оптимизации сайтов электронной коммерции?
Ваш ответ — конверсия, очевидно! Другой ответ может заключаться в улучшении пользовательского опыта для увеличения продаж и доходов. Другой может повысить вовлеченность. Или оставайтесь на вашем сайте электронной коммерции, чтобы посетители могли найти то, что ищут, и купить больше.
Каким бы ни был ваш ответ, все сводится к повышению конверсии и дохода.
Но оптимизация коэффициентов конверсии и увеличение доходов на сайте электронной коммерции сопряжены с рядом проблем, которые необходимо решить.
Брошенная корзина
Брошенная корзина — одна из самых больших проблем, с которой сталкиваются предприятия электронной коммерции. Даже гигантские компании электронной коммерции, такие как Amazon, не застрахованы. По состоянию на март 2020 года 88,1% всех онлайн-заказов были отклонены . Уровень отказа от корзины составляет 88,1%.
Даже с ростом онлайн-продаж во время пандемии оптимизация сайтов электронной коммерции по-прежнему остается важной и постоянной задачей.
Есть много причин, по которым посетители могут оставить свой заказ незавершенным. Дополнительные расходы на доставку, создание учетной записи, путаница при оформлении заказа и проблемы с безопасностью платежей могут привести к тому, что клиенты уйдут.
Как уменьшить количество брошенных корзин на вашем сайте
- Интегрируйте Convert Experiences с вашей платформой электронной коммерции.
Convert предлагает интеграцию с Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, NopCommerce, PrestaShop и Volusion.
- Настройте отслеживание доходов автоматически или вручную в Google Analytics.
Вы также можете использовать другие инструменты веб-аналитики, такие как Adobe Analytics, Heap, аналитика Matomo и другие!
- Используйте инструмент поведенческого анализа, такой как Hotjar или Crazy Egg , чтобы получить представление о поведении клиентов.
Выявив проблемы, вернитесь в Convert Experiences. Запишите свою гипотезу в Compass и расставьте приоритеты. Создайте своего претендента и запустите тест.
Пример A/B-тестирования для снижения количества брошенных корзин
InsightWhale — CRO-агентство, партнер Convert. Туристическая компания наняла их, потому что их клиенты застревали в форме оформления заказа на странице предложения. Используя Google Analytics, InsightWhale обнаружил, что форма оформления заказа имеет очень резкий спад.
Компания предположила, что длинная многоколоночная форма с 8 обязательными полями раздражала клиентов и вызывала путаницу. Сокращение полей формы, обновление дизайна и текста повысит количество людей, которые проверили, т. е. конверсию.
InsightWhale использовал Convert Experiences и разработал два челленджера: оба с 3 обязательными полями. В варианте 1 было показано 5 необязательных полей, а в варианте 2 дополнительные поля были скрыты. Запустили свой эксперимент, который длился 45 дней.
В конце эксперимента оба претендента победили оригинал. Вариант 2 превзошел вариант 1 и привел к увеличению конверсии на странице сделки на 26%. Вы тоже можете добиться такого же роста на своем веб-сайте.
Лучший способ проверить инструмент — изучить его. Получите полный доступ к Convert на 15 дней бесплатно. Проведите A/B-тестирование, проверьте все наши интеграции и узнайте, почему так много оптимизаторов выбрали Convert Experiences в качестве альтернативы Optimizely.
Мобильные конверсии
Увеличение мобильных конверсий — еще одна проблема, которую необходимо решить при оптимизации веб-сайтов электронной коммерции. Мобильная электронная коммерция неуклонно растет на протяжении многих лет. Эксперты говорят, что к 2021 году мобильная электронная коммерция будет составлять 54% всей розничной электронной торговли .
Приоритет мобильного опыта в оптимизации сайта электронной коммерции важен. В приведенном выше примере анализ InsightWhale показал, что 72% трафика на эту страницу поступает из мобильных источников. Оптимизация веб-сайта для мобильных пользователей, что означало удаление сложных форм, помогла повысить конверсию на 26%.
У вашего веб-сайта могут быть источники разочарования для пользователей, даже если он быстро загружается и быстро реагирует.
Как повысить мобильную конверсию
- Чтобы найти скрытые источники недовольства мобильных пользователей, перейдите в раздел « Аудитория» > «Технологии» > «Браузер и ОС» . Установите разрешение экрана в качестве основного параметра.
- Просмотрите отчет, чтобы узнать, остаются ли конверсии стабильными при разных разрешениях экрана. Разница в коэффициентах конверсии для экранов с более низким и более высоким разрешением указывает на наличие проблемы. Проблема может заключаться в плохом взаимодействии с пользователем при более низком разрешении экрана на вашем веб-сайте.
- Разверните инструмент поведенческого анализа, такой как Hotjar или Lucky Orange, чтобы узнать больше. Это даст больше информации, чтобы вы могли выдвинуть гипотезу о том, как исправить конверсии для более низких разрешений экрана.
- В Convert Experiences вы можете создавать варианты для проверки своей гипотезы и разделения мобильных пользователей в эксперименте. Запустите свой эксперимент и зафиксируйте свои мобильные конверсии.
Персонализация в масштабе
Персонализация вышла за рамки простого добавления имен в электронные письма. Клиенты как B2C, так и B2B ожидают индивидуального подхода когда они посещают ваш сайт электронной коммерции. Предоставление клиентам персонализированного опыта важно, потому что персонализация может повысить конверсию и пользовательский опыт.
Оптимизация веб-сайтов электронной коммерции требует правильной стратегии персонализации . Сегмент аудитории играет важную роль в вашей стратегии персонализации. Это позволяет вам общаться с клиентами на основе их местоположения, поведения в Интернете, пути покупателя и многого другого.
Ориентация на клиентов в регионе, который вы не можете обслуживать из-за задержек с доставкой, — отличный способ использовать персонализацию. Вы можете сегментировать клиентов по местоположению и предоставлять им персонализированные товары, которые не могут быть доставлены в их регион. Это уменьшит разочарование и обеспечит исключительное качество обслуживания клиентов.
My 1st Years — это сайт электронной коммерции, который продает товары для детей. Сайт использовал персонализацию для таргетинга на определенные товары в своем магазине и отображения диапазона доставки во время блокировки.
Как масштабировать персонализацию с помощью Convert Experience
- В приложении Convert Experience перейдите в раздел Experiences. Нажмите «Новые возможности» в правом верхнем углу.
- Выберите новую персонализацию. Затем заполните имя и URL-адрес страницы, где будет персонализация.
- Используйте визуальный редактор, чтобы внести нужные изменения.
- Сохраните вашу персонализацию и нажмите «Продолжить», чтобы выйти из визуального редактора.
- Нажмите «Аудитория», чтобы выбрать, на кого будет нацелена эта персонализация.
- Выберите аудиторию из пресетов или создайте собственную аудиторию. Convert предлагает расширенную сегментацию аудитории, чтобы сделать этот таргетинг максимально точным.
- Активируйте свою персонализацию! И вы можете настроить персонализированные сообщения для клиентов!
Отнесение дохода к новым изменениям
Отнесение дохода к новым изменениям на веб-сайте не ориентировано на клиента. Но это проблема, с которой приходится сталкиваться многим оптимизаторам, когда они работают над оптимизацией веб-сайтов электронной коммерции. Высшее руководство всегда оказывает давление, чтобы доказать, что эти изменения в вариантах активно увеличивают прибыль.
Возможность отслеживать, как изменения в ваших претендентах влияют на доход, имеет решающее значение. Это позволяет вам показать ценность вашей программы оптимизации и ее активный вклад в итоговую прибыль.
В Convert Experiences легко показать, какие изменения активно приносят доход и их вклад в него. Допустим, вы создали новый раздел «Сопутствующие товары» в своем челленджере. Вы можете отслеживать, приносит ли эта новая функция доход.
Лучший способ проверить инструмент — изучить его. Получите полный доступ к Convert на 15 дней бесплатно. Проведите A/B-тестирование, проверьте все наши интеграции и узнайте, почему так много оптимизаторов выбрали Convert Experiences в качестве альтернативы Optimizely.
После создания варианта создайте две цели. Первая цель отслеживает клики в разделе «Сопутствующие товары». Вторая цель отслеживает доход, полученный на этой странице. Запишите ID обеих целей.
- Затем перейдите в редактор целей . Нажмите на вкладку «Создать дополнительные цели» .
- Выберите теги страницы
- Перетащите условие JS в главное меню справа.
- Вставьте этот код в текстовое поле JS Condition: (XXXX в convert.currentData.goals) && (YYYY в convert.currentData.goals)
- Замените XXXX и YYYY идентификаторами целей, которые вы сохранили ранее. Назовите эту цель и сохраните ее!
Теперь вы можете отслеживать, насколько ваша новая функция приносит доход. И при необходимости обосновывайте свою программу оптимизации!
Вывод
Оптимизация существует для решения проблем. Оптимизация веб-сайтов электронной коммерции ничем не отличается. Решение задач, ориентированных на клиента, увеличивает доход и улучшает взаимодействие с вашим веб-сайтом. Использование атрибуции доходов при оптимизации коэффициентов конверсии поможет вам доказать, насколько эффективна ваша программа оптимизации.
