Что такое отказ от корзины? Общие причины и лучшие практики для его уменьшения

Сегодняшняя горячая тема — «Брошенная корзина». Давайте начнем с понимания того, что это значит. Представьте, что человек заходит в ваш интернет-магазин, добавляет что-то в корзину, а затем исчезает, не совершив покупку. Обескураживающе, правда? Что ж, хорошо, что ты бережешь свои эмоции, потому что реальность хуже этого.

Если мы обратимся к исследованиям, из всех онлайн-корзин около 70% будут брошены. Это означает, что из каждых десяти покупателей, добавляющих товар в корзину, семь из них фактически покидают магазин на полпути к кассе.

Каждый год бренды электронной коммерции со всего мира теряют 18 миллиардов долларов продаж из-за отказа от тележек. Теперь возникает вопрос: «Можем ли мы что-нибудь сделать с проблемой брошенной корзины ?» Ответ и да, и нет.

Иногда некоторые люди добавляют товары в свои онлайн-корзины, а затем переходят к другим видам деятельности не потому, что собираются совершить покупку позже, а ради того, чтобы пережить скуку. Здесь мало что можно сделать, чтобы убедить этот сегмент покупателей совершить сделку. Следовательно, эти потери неустранимы.

С другой стороны, некоторые покупатели с реальными намерениями совершить покупку не могут завершить процесс оформления заказа из-за некоторых проблем на пути к покупке. Убытков от таких брошенных корзин можно избежать, и мы расскажем, как.

В этой статье мы обсудим наиболее распространенные причины, вызывающие отказ от корзины, и лучшие практики по их снижению.

Распространенные причины, по которым покупатели бросают свои тележки

1. Необходимость в учетной записи пользователя

Некоторых клиентов отпугивает, когда интернет-магазин требует сначала создать учетную запись. Особенно это происходит, когда они спешат или собираются сделать разовый заказ.

Нежелание делиться личными данными, такими как адрес электронной почты и информация о кредитной карте, также может быть причиной, по которой некоторые покупатели электронной коммерции считают создание учетной записи нецелесообразным.

2. Долгий и запутанный процесс оформления заказа

Покупатели стремятся к плавному и короткому пути к кассе, поскольку фраза «чем меньше шагов, тем лучше» хорошо описывает их настроение. Если от них требуется ответить на длинный и сложный раунд вопросов, они могут уйти в середине.

3. Нет стимула

Клиенты, особенно новые, ожидают каких-то поощрений, таких как скидки или промо-коды. И когда они не получают такого предложения от интернет-магазина, они переходят к другим, чтобы попытать счастья.

4. Стоимость доставки

Покупателю нравится продукт в Интернете, и он готов купить его. Но затем он узнает, что стоимость доставки слишком высока, что заставляет его отказаться от сделки. Это очень общий сценарий, и причина, по которой около половины серьезных покупателей бросают свои тележки.

5. Ограниченные варианты оплаты

Клиентам нравится получать разные варианты оплаты и ответ на вопрос «Почему?» довольно просто. Некоторым клиентам нравится платить наличными, а некоторым — цифровым способом. В то же время некоторые ищут такие варианты, как оплата после покупки или EMI, что облегчает им управление крупными покупками.

И когда они не получают желаемых вариантов оплаты, шансы на то, что они откажутся от своих корзин, становятся довольно высокими.

6. Неудовлетворительная политика возврата и обмена

Когда бренд электронной коммерции не имеет либеральной политики возврата и обмена, клиенты не решаются иметь с ней дело. И их беспокойство искренне. Если у доставленных продуктов есть какие-либо проблемы, клиенты могут быть уверены, что они могут вернуть или обменять их бесплатно.

7. Сомнения в безопасности онлайн-платежей

Сайты электронной коммерции с плохим дизайном, без SSL-сертификата и устаревшим макетом могут заставить любого клиента задуматься: «Безопасны ли платежи, которые он совершает?» Исследование института Baymard показывает, что около одной пятой клиентов не желают делиться данными своей кредитной карты с онлайн-сайтами, в которых они не уверены.

8. Проблемы с производительностью на сайте электронной коммерции

Когда клиенты находят сайт электронной коммерции медленным или проблемным, они теряют интерес к его использованию. Если верить недавним исследованиям, три четверти клиентов считают, насколько хорош веб-сайт, чтобы определить доверие к бренду электронной коммерции. Следовательно, мы видим, что крупные предприятия электронной коммерции прилагают столько усилий для частого обновления своих сайтов.

Лучшие практики по сокращению количества брошенных корзин

1. Разрешить гостевую проверку для вашего интернет-магазина

Вместо того, чтобы заставлять новых покупателей создавать учетную запись, вы можете предложить им опцию гостевой оплаты. Таким образом, они смогут делать свои заказы очень быстро, не сохраняя много информации.

2. Создайте лучший опыт оформления заказа

Как бренд электронной коммерции, ваша цель должна состоять в том, чтобы сделать покупательский опыт максимально удобным. Вы можете начать с того, что убедитесь, что процесс оформления заказа хорошо работает на мобильных устройствах и компьютерах. Добавление эскизов товаров на страницу оформления заказа также хорошо, потому что это избавляет клиентов от беспокойства по поводу выбора неправильных товаров. Вы также можете включить индикаторы выполнения, чтобы сообщить клиентам, насколько они близки к завершению процесса оформления заказа.

3. Бесплатная доставка

Большинство клиентов ожидают бесплатную доставку при заказе онлайн. Таким образом, предлагая бесплатную доставку везде, где это возможно, вы можете убедить их остаться в процессе оформления заказа и закрыть сделку. Нет сомнений, что это может повлиять на вашу прибыль, но лучше иметь клиента, чем не иметь его.

4. Предоставьте несколько вариантов оплаты

Клиентам нравится делать заказы в Интернете, используя способ оплаты, который они считают более удобным, и когда он недоступен в интернет-магазине, они обычно выходят на полпути. Таким образом , предоставив несколько вариантов оплаты , вы сможете исключить основной фактор отказа от корзины .

5. Возврат и возмещение без какой-либо дополнительной оплаты

Клиентам нужна полная уверенность в том, что если они обнаружат какие-либо проблемы с заказанными товарами, вы поддержите их как бренд электронной коммерции. Вот почему так важно иметь надежную политику возврата и возмещения, особенно если вы новичок в электронной коммерции и работаете над тем, чтобы завоевать доверие клиентов. Высокая доходность, несомненно, может истощить вашу прибыль; поэтому крайне важно поддерживать их как можно ниже. Вы можете поделиться всеми важными сведениями о продукте, 360-градусными изображениями и дополнительными материалами, такими как видеоролики о продукте, чтобы клиенты знали, что они получают.

6. Обеспечьте своевременную и своевременную поддержку в чате

Когда клиенты выбирают продукт, вы можете отправить им всплывающее уведомление с вопросом, есть ли у них какие-либо вопросы по этому поводу или им нужна помощь в процессе покупки. Таким образом, вы, вероятно, сможете успокоить любые опасения, которые могут заставить их отказаться от своих корзин.

7. Принимайте отзывы клиентов

Спрашивать клиентов об их опыте оформления заказа может быть довольно полезным. Сталкиваются ли они с какими-либо проблемами при заказе? Или они хотели бы иметь дело с вами снова? Если да, то почему. Все эти данные помогут вам сделать путь онлайн-покупателя лучше. Это также сыграет решающую роль в эффективном перенацеливании бросивших корзину и убеждении их вернуться.

8. Персонализированные электронные письма и обратные вызовы

Если некоторые клиенты не готовы покупать или им нужно больше узнать, прежде чем нажать кнопку оформления заказа, вы можете с этим что-то сделать. Один из них — создать кампанию по электронной почте, чтобы напомнить им, что находится в их корзинах. Вы также можете предложить похожие продукты, потому что иногда клиенты уходят, когда не находят нужный им продукт.

Вывод

Оптимизация производительности вашего сайта электронной коммерции, оптимизация процесса оформления заказа и учет опасений клиентов могут в значительной степени уберечь вас от потерь, связанных с брошенными корзинами.

Нельзя отрицать тот факт, что проблема отказа от корзины не может быть решена полностью, но ее, безусловно, можно уменьшить, и это то, что вы должны делать как бренд электронной коммерции.

Вы можете снизить процент отказа от корзины с помощью инструментов автоматизации маркетинга NotifyVisitors, которые разработаны специально для Shopify и магазинов электронной коммерции, подобных вашему.

Часто задаваемые вопросы