Статистика брошенных корзин, которую нужно знать маркетологам

Вы оставляете огромную сумму денег на столе. Никаких шуток.

Мы еще не встречались, но данные статистики брошенных корзин показывают это ясно как божий день.

И это не только ваш интернет-магазин. Брошенная корзина — серьезная проблема для всех интернет-магазинов, независимо от размера компании. Даже самые оптимизированные и идеально спроектированные магазины электронной коммерции каждый день видят товары, оставленные в корзинах.

При этом важно с самого начала подчеркнуть, что заинтересованный клиент не всегда гарантирует покупку.

Вот почему я пишу этот пост в блоге.

В нем вы найдете статистику 12+ брошенных корзин, узнаете, почему люди бросают свои корзины и что онлайн-продавцы могут сделать, чтобы предотвратить это.

Вот наиболее значимая статистика брошенных корзин в 2021 году:

1. Средний показатель отказов от корзины составляет 69,80% во всех отраслях.

Исследование Баймарда показывает, что в среднем документально подтверждено, что брошенная корзина составляет 69,80%. Эта статистика дает наиболее точную картину текущего состояния брошенных корзин во всех отраслях.

Это примерно означает, что из каждых 100 потенциальных клиентов 70 уходят с товарами в корзине без покупки. (Это большая потеря дохода.)

Кроме того, исследование Баймарда показывает, что процент отказа от корзины зависит от устройства. Мобильные устройства и планшеты имеют самый высокий процент отказов на странице оформления заказа:

• Рабочий стол: 69,75%
• Мобильный: 85,65%
• Таблетка: 80,74%

2. Магазины электронной коммерции ежегодно теряют 18 миллиардов долларов дохода от продаж из-за брошенных корзин

Источник

Что происходит, когда покупатель отказывается от своей корзины?

Statista обнаружила, что когда онлайн-покупатели из Великобритании отказываются от корзин, менее трети из них возвращаются, чтобы купить их. Четверть из них покупает тот же товар у розничного продавца-конкурента.

Но самым ошеломляющим эффектом брошенной корзины покупок является потерянный доход для вашего бизнеса. Сообщается, что сумма потерянного дохода каждый год из-за брошенной корзины составляет 18 миллиардов долларов продаж.

3. 49% покупателей отказываются от корзины из-за высоких дополнительных затрат.

Это правда, что каждый день тысячи потенциальных покупателей оставляют тележки без покупок, но реальный вопрос заключается в том, «почему люди бросают тележки?»

73% покупателей с большей вероятностью решат купить товар, если доставка бесплатная.

Для более чем половины онлайн-потребителей бесплатная доставка/доставка является наиболее эффективным стимулом, убеждающим их купить товар в интернет-магазине.

Дополнительные расходы, включая налоги, доставку и дополнительные сборы, не всегда могут быть очевидны для клиентов. Таким образом, когда они направляются в корзину только для того, чтобы увидеть неожиданные дополнительные расходы, они могут сразу же покинуть ваш сайт.

На самом деле, 49% покупателей отказываются от корзин именно по этой причине.

4. 24% онлайн-покупателей бросают свои корзины, потому что сайт требует от них создания учетной записи.

Давайте откроем суровую правду: никто не хочет заполнять требующие много времени поля, такие как номера телефонов или дни рождения, только для того, чтобы купить что-то в Интернете.

Некоторых покупателей раздражает необходимость создавать учетную запись и предоставлять всю эту информацию для одной покупки. 24% людей говорят, что это причина того, что они отказываются от корзины.

И позвольте мне отметить, что даже если они создали учетную запись раньше, они могут не помнить пароль, учитывая, что у среднего пользователя Интернета есть 100 паролей.

Предложите гостевую учетную запись или вариант ускоренной оплаты, который помнит клиента, может стать идеальным решением этой проблемы.

5. Долгий и сложный процесс оформления заказа является причиной отказа от корзины покупок для 18 процентов людей.

Обычный процесс оформления заказа в США по умолчанию содержит 23 элемента формы, включая популярные, такие как имя, адрес и день рождения.

Хотя эти данные помогают интернет-магазинам лучше понять свою клиентскую базу, длительный и сложный процесс оформления заказа может привести к тому, что они вообще уйдут.

К счастью для вас, у этой проблемы есть простое решение: избавьтесь от ненужных полей формы из процесса оформления заказа.

6. Средний показатель отказов от корзины самый высокий для мобильных пользователей с показателем 85,65% (Barilliance).

«Чем меньше размер экрана, тем больше вероятность того, что покупатель не купит. Это проблематично, учитывая, что впервые больше цифровых покупателей будут использовать для покупок смартфоны, а не настольные компьютеры». - Блеск.

Это указывает на важность оптимизации вашего веб-сайта для мобильных устройств, чего можно легко добиться следующими способами:

• Иметь высокую скорость сайта
• Держите важные элементы выше сгиба
• Оптимизация дизайна сайта для мобильных устройств
• Используйте мобильные всплывающие окна

7. 57% онлайн-покупателей бросят свои корзины, если им придется ждать загрузки страницы 3 секунды или больше.

У большинства онлайн-покупателей слишком мало терпения. Статистика брошенных корзин показывает, что у вас есть максимум 3 секунды, прежде чем большинство из них покинет ваш сайт. Более того, 80 процентов этих потребителей никогда не вернутся.

Вам нужно протестировать свой веб-сайт как на настольном, так и на мобильном устройстве и посмотреть, сколько времени занимает загрузка страницы. Инструмент Google Pagespeed Insights идеально подходит для бесплатного тестирования скорости сайта.

Скорость сайта — это только часть оптимизации для конверсий. Вы можете воспользоваться инструментами оптимизации коэффициента конверсии, чтобы повысить продажи и UX.

8. 55% людей откажутся от корзины покупок, если им придется повторно вводить информацию о кредитной карте или доставке.

Исследование Statista сообщает, что 30% покупателей уйдут, не совершив покупку, если им придется повторно вводить данные своей кредитной карты, а 25% уйдут, если им придется повторно ввести информацию о доставке.

Самый простой способ избежать этой проблемы — автоматически заполнить поля информации о доставке платежной информацией покупателя.

9. 17% покупателей бросают свои онлайн-корзины, потому что не доверяют веб-сайту.

Еще одна причина отказа от корзины покупок заключается в том, что покупатели не доверяют веб-сайту информацию о своей кредитной карте.

И никто не может их винить.

В 2020 году почти 1,4 миллиона человек в США сообщили о том, что стали жертвами кражи личных данных. Для онлайн-покупателей довольно стандартно беспокоиться о предоставлении конфиденциальной информации, такой как номера кредитных карт или домашние адреса в Интернете.

Как повысить доверие к вашему сайту? Установка SSL-сертификата, демонстрация отзывов клиентов, обзоров, выделение гарантий или использование социального доказательства могут помочь вам улучшить его.

10. 46% покупателей отказываются от корзины, потому что код скидки не работает.

Подавляющее большинство потребителей (90%) пользуются купонами. Несомненно, купоны являются одним из самых эффективных методов повышения лояльности существующих клиентов. Они могут резко повысить конверсию; однако они также могут привести к тому, что потенциальные клиенты уйдут, когда покупатели столкнутся с какими-либо проблемами при применении кода скидки.

Почти 46% из них бросают свои тележки из-за неработающих кодов скидок. Лучший способ избежать этого — убедиться, что код работает без сбоев, прежде чем делиться им с клиентами.

11. Ретаргетинговая реклама может вернуть 26% покупателей на ваш сайт.

Вы можете спросить: «Итак, что происходит после того, как покупатели бросают свои тележки? Они совсем потеряны?» К счастью, нет.

Вы можете использовать ретаргетинговую рекламу, чтобы направлять потенциальных покупателей обратно в ваш интернет-магазин. 3 из 4 потребителей заметили ретаргетинговую рекламу. Учитывая, что большинство интернет-пользователей блокируют всю нерелевантную рекламу, это обнадеживающий процент.

26% этих потребителей кликнут и вернутся на ваш сайт через ретаргетинг.

12. Персонализированная ретаргетинговая реклама может привести к рентабельности инвестиций более 1300 процентов.

Ретаргетинг может вернуть квалифицированных потенциальных клиентов в ваш интернет-магазин, но ретаргетинговая реклама дает еще лучший результат, если она персонализирована для пользователей.

Персонализированные призывы к действию повышают конверсию на 202 %. Один из способов персонализировать вашу рекламу — использовать динамический контент для отображения, например, имен пользователей или местоположений.

Такие компании, как Zendesk, которые сегментируют различные списки ретаргетинговой аудитории, получают рентабельность инвестиций более 1300%.

Например, вместо того, чтобы отображать общую рекламную кампанию с ретаргетингом, вы можете рекламировать именно тот продукт, который человек добавил в свою корзину, прежде чем отказаться от него.

Ваша очередь начать предотвращение потери доходов

Как вы видели из приведенной выше статистики отказов от корзины, показатели значительно высоки. Более половины онлайн-покупателей любят продукт достаточно, чтобы добавить его в корзину, но также находят процесс оформления заказа достаточно разочаровывающим, чтобы нажать кнопку «Выход» и больше никогда не возвращаться.

Неясные цены, сложный процесс оформления заказа, ненадежный веб-сайт и многое другое могут быть среди факторов, вызывающих такие высокие показатели отказа от корзины. Но светлая сторона?

Это легко предотвратить с помощью тщательной оптимизации, такой как скорость сайта, всплывающие окна при выходе и A/B-тестирование.

Статьи по Теме

• Shopify Статистика, которую вы не должны пропустить
• Статистика WordPress, которую вам нужно знать