Как выглядит карьера в CRO #ConvCon

Тим Эш, председатель Conversion Conference, собрал группу CRO из разных слоев общества, чтобы показать нам, как может выглядеть карьера в CRO.

• Крис Мерсер руководит интерактивным агентством SeriouslySimpleMarketing.
• Криста Сейден работает штатным сотрудником в Google.
• Алекс Харрис — CRO-консультант

Какие навыки необходимы CRO, чтобы работать с вами или быть вами?

Алекс: Быть консультантом по CRO требует толстой кожи, чтобы привлекать клиентов, получать результаты и поддерживать денежный поток. Вы многому учитесь. Возможность управлять проектами, управлять PNL и находить для этого подрядчиков. Что характерно для CRO-консультанта? Чтобы оптимизировать свое время, чтобы получить наилучшие возможные результаты. Думая о клиентах и ​​клиентах, чтобы получить наилучшие возможные результаты. Гораздо большее давление на результаты.

На что вы смотрите в CRO как сотрудник?

Крис: Все сводится к специалисту по системам пользовательского интерфейса. Есть CRO, которые являются серверными, и CRO, которые ориентированы на клиента. Внутренние CRO очень сосредоточены на процессе и чувствуют себя комфортно с системой, управляющей вами. Front-end — это продавец, работающий с данными, как инженер по продажам. Приходится постоянно навязывать клиентам ожидание звонка, тест и прочую няньку. Продавец, работающий с данными, встречается довольно редко. Это равносильно поиску разработчика, который разбирается в маркетинге. Если вы тот человек, напишите свой собственный билет.

Криста: Кто-то, кто действительно собирается погрузиться в аналитику и найти золотые самородки.

Какой самый эффективный способ стать участником в качестве CRO начального уровня?

Алекс: Делайте ошибки рано. Имейте наставников вокруг вас, которые могут помочь вам учиться. Будьте в организации, которая имеет некоторую толерантность к риску.

Крис: Они нанимают людей в качестве помощников менеджера по маркетингу и дают основу для того, как объяснять, исходя из данных. Важно сначала впитывать данные, а затем всплывать, чтобы они укоренились.

Криста: Если вы только начинаете заниматься CRO, потому что это становится частью вашей работы, велика вероятность, что в вашей организации нет штатного специалиста по CRO. Когда она приступила к новой работе, ей пришлось с энтузиазмом выступать за CRO.

Тим: Если вы не увлечены этим, если вы на самом деле не хотите помочь посетителям вашего сайта получить менее болезненный опыт, вы не должны быть в CRO.

Как вы управляете CRO?

Криста: Команды, с которыми она работала, с трудом находят осмысленные тесты. Она призывает CRO погрузиться в данные и задать трудные вопросы.

Крис: Речь идет о создании системы, которая ими управляет, и они прикладывают к этому руку, поэтому руководство получает поддержку. Скорость тестирования — это показатель, который можно объективно протестировать и который дает CRO систему для управления собой.

Криста: Инициатива проводить 100 тестов в квартал привела к тому, что было выпущено много тестов низкого качества.

Тим: Что измеряется, то и делается. Люди приспособятся к системе вознаграждения-наказания, которую вы им предложите. Награда за самую высокую скорость тестирования не учитывает бизнес-результаты. В центре внимания должно быть качество, а не количество теста. Более опытный менеджер сосредоточится на управлении системами и процессами, а не людьми.

Алекс: Он превратил дизайнеров в CRO, аналитиков в CRO, и он бросает им вызов, чтобы они приняли решение о его следующем шаге — владение тестом, презентация клиенту и получение наставничества и рекомендаций от Алекса на этом пути. Молодые таланты стараются не рисковать и подталкивают людей пробовать что-то новое. Поощряйте принятие рисков в качестве менеджера.

С какой самой большой проблемой вы сталкиваетесь, если вы CRO на полную ставку?

Алекс: Тайм-менеджмент. Начните с того, где вы собираетесь заработать больше всего денег, а затем вернитесь оттуда. Речь идет о расстановке приоритетов.

Крис: Расширять агентство сложно. По мере роста компании необходимо оставить некоторую структуру, чтобы кто-то мог прийти и занять свое место, когда другие продвигаются вверх. Задавая вопросы, например, как вы знаете, что вы знаете? Это рамки, контрольные списки — извлечение их знаний и их формулирование.

Где в идеале должен жить CRO в компании или перед кем он отчитывается?

Алекс: Ранний стартап, в котором он работал, не знал, куда в организации пойдет CRO. В конечном итоге они создали команду по приобретению, которая держала CRO.

Тим: Вы можете отнести это к аналитике, к разработке продукта, к ИТ… это сложно.

Криста: Она видела это под продуктом, под исследованием. Она видела, что в крупных компаниях лучше всего использовать аналитику в рамках маркетинга.

Крис: Отдел «Зарабатывай больше денег».

Тим: В SiteTuners они делают организации более зрелыми в CRO. Опыт работы с клиентами, измерения, инструменты и технологии, процессы и культура, навыки и структура. В продвинутой модели он отчитывается перед директором по маркетингу, на самом верху отдела маркетинга. Не часть команды, которая касается веб-опыта. В самых динамичных компаниях есть команда, подотчетная директору по маркетингу, и все остальные части компании просят их сломать, снова сломать, исправить, а затем вернуть. Не часть команды, которая касается веб-опыта.

Криста: Она считает, что замечание Тима об отсутствии CRO в составе команды, связанной с веб-опытом, удерживает команду от инвестиций.

Тим: Проблема на уровне взаимодействия с веб-сайтом заключается в том, что вы инвестируете в постепенные усовершенствования, а не на стратегическом уровне.

Совет по расценкам на ваши услуги?

Алекс: Перейди на модель фиксатора. Добейтесь для клиента наилучших результатов за месяц. Начните с малого, а затем с каждым новым клиентом повышайте цену.

Крис: Если вы хотите расти и пополнять свой штат, вам нужно брать больше, чем вы думаете. Добавьте немного скина в пункт игры — поскольку я увеличу ваш доход, дорогой клиент, я смогу заработать на этом в качестве бонуса в зависимости от производительности. Это хорошо для малого бизнеса, где вы имеете дело с принципами.

Тим: Это не работает для крупного бизнеса, потому что переговоры по контракту зацикливаются на этом пункте, и вы теряете время, когда могли бы получить больше работы.

Алекс: Вы также можете начать с пакетов тестов, например, от одного до трех тестов для начала.

Тим: Входит в гонорар после некоторого консультационного анализа. Затем у них есть два пакета: пакет с высоким содержанием газа и пакет с минимальным необходимым для результатов.

Эффективный CRO для конкретных ролей

Тим назовет рабочие роли, а группа расскажет о своей самой большой проблеме, связанной с тем, чтобы стать эффективным CRO.

Копирайтер

Алекс: Будьте убедительны, используя данные — будьте сосредоточены на прямом ответе.

Криста: Не быть слишком привязанным к идеальному сообщению, созданному в вашей голове, но привязываться к тому, что говорят вам данные.

Крис: Есть больше копирайтеров, ориентированных на исследования.

Инженер по пользовательскому опыту

Криста: стремление к красивому дизайну будет их самым большим препятствием

Крис: понимание целевого дизайна будет их самым большим препятствием

Психолог

Крис: Чрезмерное усложнение будет слабостью. Это восходит к дурацкой отговорке Моны Патель о роли Строителя. (Читайте прямую трансляцию выступления Пателя в прямом эфире).

Алекс: Когда вы определяете путь пользователя, вы сосредотачиваетесь на понимании психологии персонажей пользователей, но можете упускать из виду аспект дизайна.

Математик или статистик

Алекс: Вы можете смотреть на цифры, но как вы понимаете это целостно, объединяя качественное и количественное. И у них может не быть бизнес-знаний, чтобы понять, как оптимизация повлияет на бизнес.

Криста: Она входила в основную команду продукта Optimize 360. Статистик в команде очень активно говорил о том, как будут выглядеть отчеты об испытаниях и данные, предоставляемые пользователю. Но она не думает, что пользователю нужно видеть слишком много деталей. Они хотели связать это с ключевыми отчетами.

Тим: Иногда цифры лгут. Выполнение теста, в котором факторы окружающей среды могут исказить данные. Чего не хватает, так это контекста чисел — бизнес-контекста.

Подпишитесь на блог, чтобы получать все новости с Conversion Conference 2016!