7 причин, почему вы не можете удалить отзыв Google как владелец бизнеса

Ни для кого не секрет, что отзывы имеют большое значение в ваших усилиях по онлайн-маркетингу для клиентов. Знаете ли вы, что 92% клиентов тратят время на чтение онлайн-обзоров? Учитывая это, неудивительно, что большинство компаний сталкивались (или будут) сталкиваться с проблемой негативных отзывов в своем бизнес-профиле Google (GBP). Как бы вы ни инстинктивно хотели удалять плохие отзывы как можно быстрее, система отзывов Google разработана специально для обеспечения справедливости, обеспечения подлинности и предоставления пользователям ощущения большей власти.

Узнайте, как извлечь выгоду из хорошего отзыва и минимизировать ущерб от плохого. Загрузите эти шаблоны ответов на отзывы прямо сейчас.

В этой статье мы расскажем о семи убедительных причинах, почему удаление отзывов ваших клиентов в Google из их фунтов стерлингов — не лучший вариант, а также о том, как вы можете использовать отрицательные отзывы в своих интересах, чтобы укрепить долгосрочное доверие и лояльность клиентов. Работая над стратегией цифрового маркетинга и управлением репутацией своих клиентов, вы можете использовать это для разработки стратегического подхода, который демонстрирует приверженность ваших клиентов удовлетворению потребностей клиентов и постоянному совершенствованию.

Можете ли вы удалить обзор Google?

Владельцы бизнеса или менеджеры по отзывам Google не могут напрямую удалить отзыв Google со своей страницы, и есть семь основных причин, почему:

1. Собственная политика Google в отношении отзывов
2. Расширение возможностей клиентов
3. Укрепление авторитета и доверия
4. Установление доверия к процессу модерации отзывов
5. Как избежать предвзятости
6. Возможности для улучшения
7. Долгосрочное управление репутацией

Google следует строгой политике отзывов, направленной на поддержание подлинности и достоверности отзывов клиентов. Это связано с тем, что разрешение компаниям удалять отзывы может привести к предвзятым или манипулируемым отзывам, что подрывает цель обеспечения подлинного обслуживания клиентов. Вы также не можете отключить обзоры Google.

Однако есть особые случаи, когда оспаривание отзыва Google на удаление оправдано, но только если это нарушает их правила проверки. Отзывы, содержащие разжигание ненависти, оскорбительный контент или являющиеся фейками, могут быть удалены после процедуры модерации отзывов Google. Это гарантирует, что неуместные или мошеннические отзывы не повлияют на репутацию компании.

1. Собственная политика Google в отношении отзывов.

Строгая политика Google в отношении отзывов — главная причина, по которой вы не можете удалять отрицательные отзывы Google. Если они позволят компаниям удалять или изменять отзывы, это подорвет доверие к системе отзывов в целом, подрывая доверие среди потребителей, которые обращаются к этим отзывам, когда хотят совершить покупку.

Обеспечивая, чтобы компании не могли изменять отзывы, Google пытается создать прозрачную и беспристрастную платформу, на которой люди могут открыто делиться своим опытом использования услуг и продуктов, что приводит к более справедливой и сбалансированной общей картине бизнеса, товара или услуги. обсуждаемый.

2. Расширение возможностей клиентов

Разрешение пользователям делиться как положительным, так и отрицательным опытом расширяет возможности как рецензентов, так и людей, читающих их отзывы. Возможность делиться нефильтрованным опытом означает, что люди могут доверять (по большей части) тому, что написано. Однако не каждый плохой отзыв сделан добросовестно. Если вы считаете, что ваш клиент несправедливо получил негативные отзывы, вы можете предпринять шаги, чтобы справиться с бомбардировкой отзывами.

Google ценит мнение потребителей и хочет, чтобы они делились своим правдивым опытом на платформе. Разрешение компаниям удалять любые негативные отзывы в Google подорвет цель обратной связи с клиентами и уменьшит доверие пользователей к системе отзывов. На самом деле слишком много положительных отзывов может привести к снижению продаж, поскольку средний отзыв более 4,5 может фактически привести к снижению количества покупок (Power Reviews).

3. Укрепить авторитет и доверие к бизнесу

Наличие как положительных, так и отрицательных отзывов демонстрирует приверженность прозрачности и достоверности для потенциальных клиентов. В сегодняшней загруженной цифровой среде сообразительные потребители во многом полагаются на онлайн-обзоры, чтобы принимать обоснованные решения о продуктах и ​​услугах. Когда потенциальные клиенты сталкиваются с компанией, имеющей как положительные, так и отрицательные отзывы, они с большей вероятностью поверят в легитимность этих отзывов и, в свою очередь, в надежность бизнеса. Если у компании нет ничего, кроме восторженных отзывов, клиенты могут заподозрить, что они фейковые, и перейти к конкурентам (подробнее о том, как обнаружить и удалить фальшивые отзывы).

Если ваш клиент удалит отрицательные отзывы в Google, это может нанести ущерб его репутации в Интернете и вызвать подозрения среди потенциальных клиентов. Люди ценят честные отзывы, и наличие отрицательных отзывов показывает, что отзывы искренние, а не манипулированные, чтобы показать только то хорошее, что люди могут сказать.

4. Установите доверие к процессу модерации отзывов.

Хотя это правда, что Google может удалять отзывы, которые нарушают его правила, в том числе те, которые содержат разжигание ненависти, оскорбительный контент или идентифицированы как фейковые, важно понимать, что этот процесс соответствует самым высоким стандартам. Обязательство Google сохранять платформу беспристрастной и прозрачной означает, что будут удалены только те отзывы, которые действительно противоречат ее принципам.

Этот процесс модерации не позволяет компаниям, в том числе маркетинговым агентствам, работающим от их имени, оказывать неправомерное влияние на их отзывы, гарантируя, что обзоры Google останутся надежным источником информации для потребителей.

5. Как избежать предвзятости

Разрешение кому-либо удалять отзывы Google может привести к предвзятым или односторонним отзывам. Если бы отрицательные отзывы выборочно удалялись, они могли бы представить неточную и чрезмерно положительную картину бизнеса, что затруднило бы потребителям принятие обоснованных решений. Кроме того, если у них есть негативный опыт и они вообще не видят, что это отражено на платформе, они с меньшей вероятностью будут доверять будущим отзывам об этом или другом бизнесе.

Потребители в значительной степени полагаются на онлайн-обзоры при принятии решения о покупке. Фактически, 62% людей говорят, что не будут покупать товары у компании, которая подвергает цензуре негативные отзывы (Oberlo). Людям необходимо знать, что обзоры, которые они читают, не были отобраны или курированы для того, чтобы услуга или продукт выглядели хорошо.

Разрешение отрицательным отзывам сосуществовать с положительными обеспечивает баланс и сохраняет Google как беспристрастный источник, предоставляя потребителям более полную картину того, чего они могут ожидать.

6. Возможности для улучшения

Одна из ваших задач как профессионалов в области маркетинга — помочь клиентам понять важность отзывов клиентов, как положительных, так и отрицательных. Поощряйте их реагировать на отрицательные отзывы, используя подход, ориентированный на решение, который демонстрирует их приверженность удовлетворению потребностей как недовольных клиентов, так и потенциальных будущих клиентов.

Серьезно относясь к отзывам и предпринимая действия по улучшению на основе отзывов и отзывов клиентов, компании могут показать, что они постоянно стремятся предоставлять исключительные продукты и услуги.

Такой упреждающий подход к реагированию на негативные отзывы поможет вам и вашим клиентам воспитать культуру ответственности и клиентоориентированное мышление, позиционируя компанию как компанию, которая ценит своих клиентов и активно стремится предоставить им наилучшие впечатления.

7. Долгосрочное управление репутацией

Профессиональное рассмотрение негативных отзывов, а не автоматические попытки их удаления демонстрирует готовность взять на себя ответственность и повысить удовлетворенность клиентов. Со временем такой подход способствует укреплению долгосрочной репутации, когда потенциальные клиенты видят стремление компании постоянно работать над улучшением и проявляют искреннюю заботу о своей клиентуре.

Отдавая приоритет долгосрочной репутации над краткосрочными попытками контролировать систему отзывов, маркетинговые агентства могут помочь своим клиентам создать надежное и заслуживающее доверия присутствие в Интернете, которое находит отклик у клиентов и способствует лояльности к бренду.

Что делать, если вы не можете удалить отзыв Google

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на удалении отзывов, компаниям рекомендуется взаимодействовать со своими клиентами, отвечать на отзывы и открыто решать любые проблемы. Такой подход демонстрирует приверженность удовлетворению потребностей клиентов и помогает со временем создать положительную и прозрачную репутацию в Интернете.

Пожаловаться или отметить отзыв Google

В случае, если вы обнаружите отрицательный отзыв, который нарушает политику Google, вы можете пометить его как неприемлемый, что может привести к его удалению, при условии, что вы предоставите им достаточно доказательств для этого.

Как пожаловаться на отзыв в Google из профиля вашей компании в Google

Шаг 1. Войдите в профиль компании Google вашего клиента. Убедитесь, что у вас есть соответствующий уровень доступа для управления данными о компании, о которой вы хотите сообщить об отзыве.

Шаг 2. Найдите отзыв, о котором хотите сообщить. Найдите отзыв, о котором хотите сообщить, в списке отзывов о вашей компании. Нажмите на обзор, чтобы открыть его полную информацию.

Шаг 3. Пометить отзыв. В сведениях об обзоре найдите трехточечное меню (многоточие), расположенное рядом с обзором. Нажмите на него, чтобы открыть раскрывающееся меню, и выберите опцию «Пометить как неприемлемое».

Шаг 4. Укажите причину. После выбора «Пометить как неприемлемое» появится окно с просьбой указать причину жалобы на отзыв. Выберите наиболее подходящую причину из предложенных вариантов или напишите краткое объяснение в текстовом поле.

Шаг 5. Отправьте отчет. После того, как вы выбрали причину или предоставили объяснение, нажмите кнопку «Отправить», чтобы сообщить об отзыве в Google для проверки и возможного удаления.

Шаг 6. Отслеживание хода выполнения. Google рассмотрит отправленный отзыв и предпримет соответствующие действия в соответствии со своими рекомендациями по проверке. Следите за рассматриваемым обзором, чтобы узнать, предпринял ли Google какие-либо действия.

Реализуйте свою стратегию управления репутацией

Помните: хотя вы и не можете удалять отзывы Google, есть кое-что, что вы можете сделать. Компании должны сосредоточиться на взаимодействии с клиентами, реагировании на отзывы и предоставлении исключительного обслуживания, чтобы поддерживать положительную репутацию в Интернете.

Применяя всестороннюю стратегию управления репутацией для обзоров Google, вы можете помочь своим клиентам создать положительную репутацию в Интернете, повысить доверие клиентов и привлечь больше потенциальных клиентов в свой бизнес. Проактивный и ориентированный на клиента подход всегда будет способствовать долгосрочному успеху и росту ваших клиентов.

Мы рассмотрели множество стратегий управления репутацией в других блогах, но в качестве краткого обзора всегда следует помнить о некоторых вещах:

1. Регулярно следите за отзывами
2. Отвечайте быстро и профессионально
3. Поощряйте положительные отзывы, используя такие инструменты, как наклейка «Оставьте отзыв в Google».
4. Решайте негативные отзывы в частном порядке
5. Отвечайте на фальшивые или неуместные отзывы
6. Продемонстрируйте положительные отзывы, создавая ссылки на эти обзоры Google.
7. Учитесь на отзывах
8. Не покупайте отзывы в Google — это может иметь неприятные последствия.
9. Устранение неполадок, если отзывы Google не отображаются

Советы по оспариванию отзыва Google

Хотя вы не можете удалить отзыв Google, вы можете оспорить его, если это необходимо. Оспаривание отзыва должно осуществляться ответственно и только по реальным причинам. Поощряйте своих клиентов профессионально реагировать на отзывы, конструктивно реагировать на отзывы клиентов и концентрироваться на предоставлении высококачественных продуктов или услуг для создания положительного имиджа бренда.

Создание надежного присутствия в Интернете и позитивное взаимодействие с клиентами окажут более существенное влияние на общую репутацию бизнеса вашего клиента. Вот несколько советов о том, как оспорить отзыв Google в бизнес-профиле вашего клиента в Google:

1. Ознакомьтесь с правилами Google. Отзывы, содержащие разжигание ненависти, оскорбительный контент или являющиеся спамом, выходят за рамки правил Google и являются вескими основаниями для их оспаривания. Однако подлинные негативные отзывы, отражающие честный опыт клиентов, даже если они неблагоприятны, могут не подлежать удалению. Понимание правил Google поможет вам принять обоснованное решение о том, следует ли продолжать спор.
2. Документальные доказательства: если вы считаете, что отзыв является поддельным или опубликован конкурентом, постарайтесь собрать любую соответствующую информацию, доказывающую его недостоверность. Снимки экрана, переписка по электронной почте или любое общение с рецензентом могут стать ценными доказательствами для предоставления в Google.
3. Реагируйте профессионально: профессиональный ответ может показать потенциальным клиентам, что ваше агентство ценит обратную связь и стремится решать проблемы. Вам нужно будет продемонстрировать свою готовность решить любые проблемы и обеспечить отличное обслуживание клиентов.
4. Пометить отзыв. На панели управления профилем компании в Google найдите отзыв, который хотите оспорить. Нажмите на меню из трех точек (многоточие) рядом с отзывом и выберите «Пометить как неприемлемое». Следуйте инструкциям и предоставьте доказательства и причины спора.
5. Отслеживайте процесс спора: Google рассмотрит спор и примет соответствующие меры в соответствии со своими рекомендациями. Будьте терпеливы во время этого процесса, поскольку Google может потребоваться некоторое время для расследования и принятия решения.
6. Сохраняйте позитивный подход: сосредоточьтесь на создании положительных отзывов от довольных клиентов, чтобы уравновесить любые отрицательные отзывы и создать прочную репутацию в Интернете для вашего клиента.

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает удаление отзыва в Google?

Обычно обработка запроса на удаление отзыва занимает у Google от нескольких дней до недели. Однако этот график может варьироваться и зависит от различных факторов, таких как объем заявленных проверок и сложность рассматриваемой проверки. Кроме того, запрос на удаление также не гарантирует, что Google удалит отзыв из-за своих строгих правил и правил.

Сколько флажков нужно, чтобы удалить отзыв Google?

Компания должна пометить сомнительные отзывы только один раз. Если вы предоставили Google достаточно доказательств того, что отзыв нарушает его политику и рекомендации, они могут принять соответствующие меры, в том числе удалить отзыв из бизнес-профиля. Пометка отзыва не означает, что он автоматически будет удален.