Как отменить заказ на AliExpress

Нередко покупатель оплачивает заказ, но через несколько секунд по какой-то причине передумал и хочет его отменить. В этом случае, что вы можете сделать, чтобы отменить заказ , чтобы ваш поставщик не отправил его.

Хорошей новостью является то, что AliExpress резервирует 7 рабочих дней для поставщиков услуг прямой поставки, чтобы отправить посылку вашим клиентам. В течение этого времени вы все еще можете отменить заказ и вернуть свои деньги, не сталкиваясь с большими трудностями.

Поэтому в этой статье я расскажу, как можно отменить заказ на Алиэкспресс .

Учитывая, почему вы хотите отменить заказ?

Прежде чем перейти к отмене заказа, сначала объясните себе, почему вы хотите отменить этот заказ, а также убедитесь, что вы ведете себя благоразумно.

Нередко продавцам на Алиэкспресс приходится возвращать деньги, потому что покупатели недовольны полученным товаром. Тем не менее, я слышал об историях, когда некоторые покупатели запрашивали возврат средств, в то время как отправленный товар был в отличном состоянии. Тогда продавцу все равно придется согласиться с частичным возмещением, чтобы угодить покупателю и не дать ему оставить плохой отзыв.

Так что будьте внимательны к отмене заказа. Если ваши клиенты передумают через несколько секунд после размещения заказа и захотят отменить его, вы можете немедленно связаться с поставщиком, чтобы сделать это, и они будут очень рады отменить его для вас. Но если ваши клиенты хотят отменить заказ через несколько дней, когда товар уже был отправлен, пожалуйста, не запрашивайте отмену, потому что поставщик не может забрать посылку обратно.

Похожие сообщения:

• Как получить доступ и использовать центр дропшиппинга Aliexpress
• 11 лучших альтернатив AliExpress для дропшиппинга
• Как начать дропшиппинг в магазине Shopify с Aliexpress

Распространенные причины возмещения/возврата

Есть несколько распространенных причин возмещения и возврата, и они приемлемы почти для каждого онлайн-продавца.

Полученный товар не соответствует онлайн-описанию:

Если покупатель получит товар, который не соответствует описанию, он вернет его. Это настоящая проблема. Причина обычно в том, что поставщик был неразумен и отправил бракованный товар. Однако, если вы сами отредактировали описание товара и создали ложные ожидания, то виноваты вы.

Полученный товар поврежден:

Это не редкость, потому что товары Aliexpress доставляются из Китая в вашу страну, поэтому в пути легко может произойти повреждение. Хорошие поставщики приложат дополнительные усилия, чтобы тщательно упаковать продукт, чтобы свести к минимуму риск повреждения.

Товар не подходит по размеру (может быть заказан не тот размер):

Заказ неподходящего размера – еще одна распространенная причина возврата. Это часто происходит с магазинами прямой поставки одежды и обуви. Здесь виноваты либо вы, либо поставщик, но виноват заказчик. Тем не менее, ваш клиент действительно оценит это, если вы смиритесь с его ошибкой и поможете ему с ошибочным заказом. Вы должны проконсультироваться со своим поставщиком и узнать, что они часто делают с ошибочными заказами.

Как отменить заказ на Алиэкспресс?

Прежде чем мы углубимся в детали, стоит помнить, что ваш клиент может отменить сразу же, только если заказ еще не отправлен.

В случае, когда вы уже оплатили заказ на AliExpress, запрос на отмену должен быть сначала одобрен вашим поставщиком. Если соглашение заключено, поставщик не отправит заказ, а платеж будет возвращен вашему клиенту. Вы получите их возврат в течение 3-15 рабочих дней. В случае, если поставщик отправил заказ, отменить его невозможно, и ваш клиент должен принять заказ.

Шаг 1. Отмените заказ у поставщика.

• Во-первых, перейдите на AliExpress.com и откройте страницу My Orders ».
• Затем найдите заказ, который хотите отменить, и нажмите кнопку « Cancel Order » рядом с ним.

• Появится небольшое всплывающее окно. Во всплывающем диалоговом окне подтвердите запрос на отмену.
• Если ваш поставщик примет запрос, транзакция будет автоматически отменена, и заказ не будет отправлен.
• После этого вы получите уведомление по электронной почте об отмене вашего заказа.
• Вы также должны связаться с поставщиком и немедленно уведомить его об отмене заказа, чтобы они не смогли отправить заказ, если они пропустят ваш запрос.

Шаг 2: Отмените заказ в админке Shopify:

После отмены заказа у вашего поставщика вам необходимо отменить этот заказ в админке Shopify. Вот как это сделать:

• Перейдите к своему администратору Shopify и перейдите на страницу « Orders ».
• Выберите заказ, который хотите отменить.
• Нажмите кнопку More actions , а затем нажмите кнопку Cancel order .

• Во всплывающем окне при необходимости измените сумму возврата и выберите причину отмены заказа.

Примечание . Unfulfilled можно только заказы со статусом выполнения «Не выполнено». Если статус заказа « Fulfilled » или « Fulfillment requested », вы можете выбрать только опцию « Refund items ».

Что делать, если продавец отказывается оформить возврат?

Бывают случаи, когда поставщик отказывается отменить заказ. Причина в том, что они могут отправить заказ или просто не хотят потерять эту продажу.

В первом сценарии, если продавец действительно отправил посылку, вы больше не можете отменить заказ, потому что отправили запрос слишком поздно. Однако вы можете убедиться в этом, запросив номер для отслеживания посылки в течение 5 рабочих дней. Если они могут предоставить это для вас, то, что они говорят вам, является правдой.

Во втором сценарии, если поставщик не отправил заказ, а просто не хочет потерять продажу, он не сможет предоставить вам номер для отслеживания. После этого вы можете открыть спор и запросить возврат средств. Aliexpress подключится и отследит всю информацию, если посылка будет отправлена ​​после того дня, когда вы подали спор, вы получите свои деньги обратно.

Советы по управлению возмещениями и возвратами

№ 1. Ознакомьтесь с политикой возврата и возмещения средств вашего поставщика:

Если вы предлагаете своим клиентам возмещение в тех случаях, когда ваши поставщики этого не делают, вам придется платить за эти возмещения из собственного кармана. Поэтому важно понимать политику возврата и возмещения средств вашего поставщика, чтобы вы могли настроить политику для своих клиентов.

Вот некоторая необходимая информация, которую вы должны получить:

• Через какое время после продажи ваш поставщик примет отмену?
• В каких случаях ваш поставщик допускает возврат?
• Сколько времени занимает решение о возмещении/возврате?
• Есть ли у них четкое руководство по возмещению/возврату?
• и т.п.

# 2: Создайте свои собственные правила возврата и возмещения:

После четкого понимания политики возврата/возврата вашего поставщика пришло время создать собственную политику. Первое, что нужно иметь в виду, это то, что ваша политика должна быть максимально похожа на политику вашего поставщика, чтобы вы могли минимизировать свои потери.

На своем веб-сайте создайте отдельную страницу, посвященную вашей политике возмещения/возврата, и ответьте на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего клиента в связи с этими аспектами.

Вот несколько вещей, которые вы должны иметь в виду при создании политики возмещения и возврата:

• Четко объясните причины возврата, которые вы примете. Например, вы можете указать: «Все продажи являются окончательными, за исключением случаев, когда получен неправильный или поврежденный продукт». в политику.
• А если у вас нет физического магазина, не указывайте обратный адрес на странице политики, вам просто нужно попросить покупателя связаться с вами по электронной почте, чтобы получить дальнейшие инструкции.
• Если вы хотите, чтобы ваши клиенты возвращали товар, отправляя вам товар, вы можете получить адрес почтового ящика и использовать его для возврата.

Заключительные слова

Отменить заказ на Aliexpress несложно, но ваш клиент должен отправить запрос на отмену в нужное время. В противном случае вы больше не сможете отменить заказ, и товары все равно будут отправлены покупателям, даже если вы их вернули.

Надеемся, что эта статья предоставит вам необходимую информацию о том, как отменить заказ на AliExpress . Если у вас есть дополнительные вопросы по этой теме, пожалуйста, оставьте комментарий ниже.

Дальнейшее чтение:

• Как отменить заказ на Shopify: пошаговое руководство
• Как вернуть весь заказ на Shopify - Полное руководство
• Как вернуть часть заказа на Shopify
• Как вернуть заказ на Shopify - Полное руководство