Можете ли вы получить 670% ROI, используя Drift в диалоговом маркетинге?

Прибыль на инвестиции.

Если вы работаете в сфере маркетинга, это один из самых ненавистных терминов в игре.

В основном потому, что каждый доллар, фунт, иена, цент или пенни, которые вы тратите, измеряется.

«Вы хотите провести эту кампанию?» Какова рентабельность инвестиций.

Мы все уже давно знаем, что чат-боты и разговорный маркетинг — отличный способ привлечь клиентов на наши сайты.

Клиент активно занимается вашим бизнесом именно в тот момент, когда приходит чат-бот и предлагает либо помочь ему найти нужную информацию, либо помочь ему связаться с нужным человеком.

Но недавний отчет Forrester, в котором рассматриваются экономические преимущества Drift, действительно пролил свет на преимущества, которые вы можете получить от функции чата на своем веб-сайте, и особенно от использования платформы Drift.

Для справки и для прозрачности: мы партнеры Drift, поэтому мы довольно много фанатим от этой платформы, но статистика не лжет, и оказывается, что да, вы действительно можете ожидать отдачи до 670% с Drift.

Понимание того, откуда берутся преимущества Drift

В рамках исследования Forrester опросила клиентов Drift об их опыте использования платформы и о том, как она улучшила их бизнес.

Перед тем, как использовать Drift, каждый из клиентов использовал типичный традиционный метод входящего маркетинга, основанный на лидогенерации и входящих звонках на основе форм, с некоторыми базовыми инструментами чата.

Неудивительно, что самой большой проблемой традиционного метода было количество времени, которое требовалось продавцам для ручной обработки электронных писем, заполнения форм, голосовых сообщений и другой информации.

Они сказали, что иногда могут потребоваться дни, чтобы вернуться к потенциальным клиентам, а когда вы пытаетесь найти хорошее решение проблемы, слишком долго ждать обратного звонка.

И вот тут на помощь пришла платформа Drift.

Поскольку функция чата Drift привлекает клиентов прямо на странице, они могут квалифицироваться и отвечать на потенциальных клиентов в режиме реального времени.

Им не нужно было продираться через информацию, потому что она была представлена ​​им напрямую.

Как и следовало ожидать, это активное взаимодействие с лидами привело к немедленному увеличению количества и, что более важно, качества лидов.

На самом деле увеличение «разговоров», преобразованных в MQL, составило от 75% до 100% для клиентов, опрошенных для исследования Forrester.

Понимание преимуществ окупаемости Drift

Конечно, создавать MQL — это хорошо, но это не проходит тест на окупаемость инвестиций большинства встреч по продажам и маркетингу.

Вы ищете реальные возможности для конверсии и продаж.

Что ж, в отчете Форрестера это тоже рассматривалось.

Вот основные статистические данные о рентабельности инвестиций, которые они извлекли.

1. Компании, использующие Drift, увидели, что разговоры, конверсия лидов и конвейеров увеличились до 100%.

Поскольку клиенты Drift могли взаимодействовать с аудиторией в режиме реального времени, прямо в тот момент, когда они думали о продукте или услуге, они могли быстрее продвигать их по пути клиента.

Предоставляя мгновенные ответы и информацию, они смогли справиться с возражениями за считанные секунды и назначить больше встреч.

Кроме того, те лиды, которые не были готовы конвертировать, могли быть перенаправлены на нужную им информацию на веб-сайте, чтобы держать их в процессе.

2. Годовой регулярный доход компаний от целевых аккаунтов увеличился на 17,5 %.

Это показывает, что Drift идеален, когда речь идет о перекрестных продажах или допродажах существующим клиентам (что намного проще, чем продавать новым клиентам).

Поскольку Drift можно использовать для предоставления рекомендаций клиентам в зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла они находятся, компании смогли предлагать им соответствующие дополнительные продукты и услуги именно тогда, когда они могли им понадобиться.

А поскольку контент был конкретным и целенаправленным, он продавался непосредственно в болевую точку клиента, повышая вероятность его конверсии.

3 - Компании, использующие Drift, повышают эффективность торговых представителей до 50%

Спросите любого продавца, и он скажет вам, что одна из его самых больших жалоб заключается в том, что лид отправляется из отдела маркетинга только для того, чтобы обнаружить, что лид не готов к покупке.

Это пустая трата их времени, и это ставит под угрозу отношения с потенциальными клиентами, если вы пытаетесь продать им слишком рано.

Но с помощью Drift неквалифицированные лиды или запросы, не связанные с продажами, могут быть перенаправлены от вашего отдела продаж либо в сторону поддержки клиентов, если у них есть технический вопрос, либо в сторону большего количества маркетингового контента, если они являются лидами — просто не готовыми к продажам.

Как и следовало ожидать, удаление квалификации лидов из отделов продаж означало, что они могли больше сосредоточиться на тех лидах, которые были ближе к покупке и планированию большего количества встреч с горячими лидами.

Не вся рентабельность инвестиций поддается количественному измерению

Хотя это может не отображаться в отчете о продажах, мы все знаем, что бренд и репутация играют важную роль в маркетинговом процессе.

Бренды, которые обеспечивают лучший сервис, лучший клиентский опыт, используют лучшие технологии, как правило, работают лучше, чем те, которые полагаются на старые технологии и жесткую тактику продаж.

Отчет Forrester также показал, что эти преимущества идут рука об руку с поддающимися количественной оценке результатами использования Drift.

Например, качество обслуживания клиентов значительно улучшилось, и все клиенты Drift сообщили об увеличении Net Promoter Scores среди своих клиентов, которые взаимодействовали с платформой Drift.

Это также помогло повысить капитал бренда, продемонстрировав, что эти компании инвестируют в технологии, чтобы лучше помогать клиентам и предоставлять больше вариантов способов коммуникации, которые могут использовать клиенты.

Плюс, и это нельзя недооценивать.

Клиенты Drift увидели повышение удовлетворенности своих отделов продаж.

Предоставляя им более качественные лиды, продавцы смогли заключить больше новых сделок и, что важно для них, заработать свои комиссионные за те летние каникулы, о которых они мечтали.

Готовы ли вы увидеть преимущества Drift?

Как мы уже говорили, мы гордимся тем, что являемся партнером Drift, и мы несем их флаг уже много лет.

Но нельзя отрицать результаты, которые вы можете увидеть как пользователь Drift, когда дело доходит до лидогенерации и конверсий.

Если вы готовы узнать больше об использовании Drift, не стесняйтесь связаться с нами, и мы будем рады продемонстрировать платформу и помочь вам понять, как начать повышать рентабельность инвестиций, чтобы ваш маркетинг выглядел хорошо. в следующем отчете о продажах.