Как рестораны могут получить выгоду от программного обеспечения колл-центра

Если вы владелец или менеджер ресторана, жизненно важно следить за заказами и бронированием по телефону. Когда ваш персонал завален клиентами и потоком заказов по телефону, вспыхивает гнев и неизбежны ошибки.

По мере роста вашего бизнеса управление входящими звонками может быстро стать непосильной задачей. Именно здесь в игру вступает гибкое программное обеспечение колл-центра . Это ценные инструменты для бизнеса и коммуникации, которые могут оптимизировать ваши операции и улучшить качество обслуживания клиентов.

Преимущества программного обеспечения колл-центра для ресторанов

Централизованная обработка звонков

Благодаря готовому решению для операторов ресторанов вы можете управлять входящими звонками, такими как заказы, бронирование и запросы, из всех сетей и заведений ваших ресторанов через единый централизованный центр. Такой оптимизированный подход снижает нагрузку на отдельные рестораны и обеспечивает постоянный уровень обслуживания по всем направлениям.

POS-интеграция

Недопонимание при приеме заказов по телефону приводит к разочарованию и потенциальной потере бизнеса. Но когда вы интегрируете виртуальный колл-центр с вашей системой точек продаж (POS), он отправляет заказы напрямую и точно в POS соответствующего местоположения. Таким образом, больше никаких путаниц и задержек — только плавная и эффективная обработка заказов.

Эта интеграция исключает риск ошибок, которые могут возникнуть, когда вашим сотрудникам приходится вручную вводить заказы в POS после их приема по телефону. Каждая деталь точно фиксируется так, как ее заявляет клиент, что гарантирует, что его заказ будет именно тем, что он хотел. Это простой, но эффективный способ повысить точность заказов и удовлетворенность клиентов.

Автоматизация клиентов

Интерактивный голосовой отклик

Система интерактивного голосового ответа (IVR) позволяет вашим клиентам самостоятельно обслуживать свои основные потребности 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Они могут размещать заказы, проверять статусы доставки или делать предварительные заказы, даже не разговаривая с агентом. Для более сложных запросов IVR направляет входящие вызовы в нужный отдел или место, что значительно сокращает время ожидания.

Не стоит недооценивать фактор удобства.

Клиенты ценят возможность получить необходимую им информацию или услугу без каких-либо задержек. Благодаря более продуманной маршрутизации вызовов более сложные запросы доходят до нужного человека гораздо быстрее.

Интеграция онлайн-заказов

Современные клиенты ожидают бесперебойного взаимодействия по всем каналам. Интеграция ваших платформ онлайн-заказов с программным обеспечением вашего колл-центра создает целостную омниканальную среду . Независимо от того, делаете ли заказ онлайн, через приложение или по телефону, качество обслуживания клиентов остается стабильным и беспроблемным.

Такой омниканальный подход дает клиентам свободу размещать заказы любым удобным для них способом, без различий в опциях меню, ценах или процессах заказа. Единый процесс оформления заказов также помогает укрепить ваш бренд и заставляет клиентов возвращаться.

Бесплатные номера телефонов

Бесплатный номер создает профессиональный имидж и устраняет препятствия для звонков клиентов, потенциально увеличивая объем заказов и доходы.

Думаю об этом. Если вы являетесь клиентом, рассматривающим два похожих ресторана, не лучше ли вам позвонить в тот, у которого есть бесплатный номер? Эти дополнительные центы за минуту могут накапливаться, особенно при длительных звонках для размещения сложных заказов. Предоставляя бесплатную линию, вы сигнализируете клиентам, что цените их бизнес и их звонки.

Отчетность и аналитика в режиме реального времени

Программное обеспечение колл-центра предоставляет ценные данные и информацию об объеме вызовов, времени пик, производительности агентов и поведении клиентов. Используйте эту информацию для оптимизации штата сотрудников, адаптации маркетинговых кампаний и постоянного повышения эффективности колл-центра.

Эти данные способствуют более разумной и прибыльной работе ресторана. Ты можешь:

• Точно знайте, когда у вас самые загруженные периоды звонков, чтобы вы могли соответствующим образом укомплектовать персонал.
• Выявите неэффективных операторов колл-центра, которым может потребоваться дополнительное обучение.
• Откройте для себя неожиданные тенденции заказов, которые могут вдохновить на появление новых позиций в меню, возможностей дополнительных продаж или рекламных акций.

Улучшение качества обслуживания клиентов

Ваша конечная цель как ресторатора — сделать клиентов счастливыми и гарантировать, что они вернутся. Программное обеспечение колл-центра помогает ресторанным брендам добиться выдающегося качества обслуживания клиентов по следующим ключевым направлениям:

Сокращение времени ожидания

Оптимизированная маршрутизация вызовов и эффективный прием заказов означают, что клиенты тратят меньше времени на ожидание и больше времени, наслаждаясь едой или планируя следующий визит.

Длительное время ожидания является одним из самых больших разочарований для клиентов, поскольку оно свидетельствует о неуважении к их времени. Имея хорошо управляемый колл-центр, вы можете свести к минимуму такие задержки и оперативно удовлетворить потребности звонящих. Более довольные клиенты с большей вероятностью вернутся и с большей вероятностью порекомендуют ваш ресторан другим.

Персонализированное взаимодействие

Имея доступ к истории и предпочтениям клиентов, агенты могут повысить лояльность, предоставляя индивидуальный сервис, который делает каждое взаимодействие особенным — например, запоминание любимых блюд или диетических ограничений. Предоставляя своим агентам инструменты для персонализации каждого звонка с указанием соответствующих деталей, вы можете создать теплую, гостеприимную атмосферу, побуждающую клиентов возвращаться снова и снова. Именно эти мелочи помогут вам выделиться среди конкурентов.

Виртуальные телефонные системы: альтернатива колл-центрам

Не готовы к полноценной платформе колл-центра? Виртуальная телефонная система — это экономичная альтернатива, предлагающая значительные преимущества.

Профессиональная обработка звонков

Когда клиенты звонят в ваш ресторан, у вас есть только один шанс произвести первое впечатление. Виртуальная система гарантирует, что ваши сотрудники оперативно и профессионально ответят на каждый звонок, мгновенно задав правильный тон.

Улучшенная доступность

Разочарованные клиенты часто вешают трубку, если их звонок не был правильно перенаправлен с первой попытки. Улучшите доступность, предоставив четко определенные номера телефонов и добавочные номера для различных нужд, таких как бронирование или заказы на вынос, и устраните эти болевые точки.

Повышенная мобильность

Работа часто выходит за пределы четырех стен вашего заведения. Благодаря виртуальной системе вы и ваша команда можете оставаться на связи и оперативно реагировать, независимо от того, осуществляете ли вы доставку за пределами объекта, на кейтеринговом мероприятии или даже просто путешествуете между местами. Никогда больше не пропустите важный звонок.

Масштабируемость

По мере роста вашего бизнеса растут и ваши потребности в коммуникациях. Масштабируемость решений для виртуальных телефонов позволяет со временем адаптировать и расширять услуги, не переплачивая за функции, которые вам пока не нужны. Позже, когда вы будете готовы перейти на полноценный колл-центр, вы уже заложите основы.

Выбирая поставщика, обратите внимание на…

Не все провайдеры колл-центров или виртуальных телефонных систем удовлетворяют уникальные потребности ресторанной индустрии. Учитывайте следующие ключевые факторы:

• Опыт ресторанной индустрии . Вы не доверите кому-либо решать сложные задачи по управлению вашей кухней, и для решения коммуникационных решений в ресторане требуется такой же уровень специализированных знаний. Опытный в отрасли поставщик может предоставить индивидуальные рекомендации, точно соответствующие вашим эксплуатационным требованиям.
• Масштабируемость . Независимо от того, планируете ли вы вырасти из семейного магазина до региональной сети или уже являетесь хорошо зарекомендовавшим себя национальным брендом, вам нужна коммуникационная платформа, которая может легко масштабироваться. Ищите партнера, который сможет поддержать ваши амбиции и адаптировать решения по мере развития ваших потребностей.
• Интеграция . Возможность интегрировать все технологии вашего ресторана в одну целостную систему является ключом к эффективности и прозрачности данных. Отдавая приоритет возможностям интеграции, вы можете избежать сбоев в работе разрозненных систем, которые не могут обмениваться информацией.
• Круглосуточная поддержка . В отличие от большинства предприятий, рестораны работают по-разному: рано утром для завтрака, поздно вечером для ужина и все, что между ними. Вам нужен поставщик, который сможет обеспечить поддержку и устранить неполадки независимо от времени дня (или ночи).
• Обучение и адаптация . Внедрение новых технологий всегда требует корректировки. Великолепные учебные ресурсы и практическое обучение от вашего поставщика могут существенно сгладить этот переход и гарантировать, что ваш персонал быстро приступит к работе с новой системой связи. Чем быстрее все освоятся, тем скорее вы начнете видеть преимущества.
• Прозрачное ценообразование : никто не любит неожиданные расходы или скрытые платежи, спрятанные в мелком шрифте. Оценивая поставщиков, ищите прозрачные, комплексные цены, чтобы вы могли точно составить бюджет и сравнить яблоки с яблоками. Последнее, что вам нужно, — это непредсказуемые расходы на связь, которые нанесут ущерб вашей прибыли.

Nextiva: ваш партнер по коммуникациям в ресторане

При выборе колл-центра, виртуальной телефонной системы или поставщика унифицированных коммуникаций Nextiva выделяется своим отраслевым опытом и инновационными, простыми решениями, которые можно адаптировать для ресторанов. Под управлением Northland Investments находится более 30 известных ресторанов. Inc. обновила свою телефонную систему, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Посмотрите их историю успеха .

«В целом мы все довольны Nextiva. Миграция и адаптация прошли легко, индивидуальный биллинг был настроен без проблем, а обслуживание отличное. Мне никогда не говорили: «Мы не можем этого сделать». Компания Nextiva всегда старается удовлетворить наши потребности и улучшить наш опыт».

~Чад Вайс, ИТ-директор

Nextiva понимает, что нужно для достижения успеха ресторана в современную эпоху — от удовлетворения требовательных ожиданий клиентов до обеспечения эффективной работы ресторанов в нескольких местах. Вот почему их решения специально созданы для удовлетворения уникальных потребностей и болевых точек ресторанного мира.

Компания Nextiva предлагает:

• Интеграция POS и онлайн-заказов. Обеспечьте удовлетворенность клиентов и точность заказов, легко подключая свои коммуникационные платформы к ресторанным технологиям, таким как POS-системы и цифровые заказы.
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов и управление очередями . Обеспечьте, чтобы телефонные звонки каждый раз доходили до нужного человека или в нужном месте, сводя к минимуму время ожидания клиентов, даже в периоды пиковой нагрузки.
• Настраиваемый IVR и автосекретарь: обеспечьте профессиональное круглосуточное самообслуживание и возможности автосекретаря , позволяя клиентам быстро размещать заказы или бронировать номера без помощи агента.
• Надежная аналитика и отчетность . Получите 360-градусное представление об объемах звонков, поведении при оформлении заказов, эффективности работы персонала и других ключевых показателях для постоянной оптимизации ваших операций.
• Масштабируемая облачная архитектура . Расширяйте свой бизнес, и Nextiva будет расти вместе с ним, предоставляя вам легко расширяемую платформу для добавления филиалов, персонала и новых функций.
• Круглосуточная поддержка и всестороннее обучение : начните настройку с самого начала и обеспечьте бесперебойную работу благодаря экспертному вводу в эксплуатацию, обучающим ресурсам и круглосуточной технической поддержке.

Nextiva обеспечивает прозрачные и понятные цены и беспрецедентную поддержку клиентов для ресторанов , поэтому вам не придется беспокоиться о скрытых платежах или сложных контрактах. Вы получите надежные и доступные решения, поддерживаемые командой экспертов, стремящихся к вашему успеху.

Откройте новые уровни обслуживания, производительности и прибыльности, взяв под контроль свои коммуникации и передав их компании Nextiva. Пришло время выделить ваш ресторан среди конкурентов — по одному удовлетворенному посетителю за раз.