Как рассчитать коэффициент отказа от корзины?

Опубликовано: 2021-12-24

Уровень отказа от корзины покупок — самая большая головная боль на всем рынке электронной коммерции. От Amazon, eBay и Zappos до небольших интернет-магазинов с этой проблемой приходится сталкиваться всем. По разным оценкам, этот показатель колеблется от 60% до 80%, что означает, что трое из каждых четырех клиентов не завершают свой заказ. Это, очевидно, серьезная проблема для электронной коммерции.

Итак, как рассчитывается показатель брошенной корзины? Этот вопрос часто задают те, кто рассматривает возможность создания интернет-магазина. Его измерение просто, но его анализ сложнее, так как он должен сначала определить, какова средняя ставка в данной отрасли. В этой статье я поделюсь с вами тем, как вы можете измерить уровень отказа от корзины, а также некоторыми отраслевыми ориентирами, чтобы вы могли получить представление о том, как работает ваша кампания. Давайте сразу перейдем к деталям.

Что такое отказ от корзины?

Отказ от корзины — это термин, используемый в мире онлайн-бизнеса для описания ситуации, когда потребители покидают веб-сайт магазина после добавления товаров в корзину, но не завершают транзакцию (оплату товара).

Формула для расчета коэффициента отказа от корзины

Чтобы рассчитать процент покупателей, ушедших из магазина с пустыми руками, разделите общее количество брошенных корзин на общее количество тележек и умножьте результат на 100%.

Уровень брошенных корзин = (общее количество брошенных корзин / общее количество корзин) x 100%

Примеры:

Предположим, например, что в предыдущем месяце в магазине было 100 брошенных тележек и 200 тележек для покупок. Теперь вам нужно разделить 100/200, а затем умножить результат (в данном случае 0,5) на 100%. В данном конкретном случае показатель отказа от корзины составляет 50%. Чем выше уровень отказа от корзины, тем больше финансовые потери для компании, если только у вас нет в вашем наборе инструментов средства защиты от отказа от корзины, о котором мы вскоре поговорим, чтобы возместить эти потерянные заказы.

Каков средний показатель отказа от корзины?

Будьте осторожны при использовании средних ставок в любой форме статистики. Технологические возможности, возможности подключения или конкуренция ваших клиентов могут различаться. Хотя это отличная отправная точка, я бы больше сосредоточился на модели процента отказов от вашей корзины.

Коэффициент отказа от корзины. Средний мировой показатель отказа от корзины составляет 75,6%.
Мобильное среднее — средний показатель отказов от мобильных телефонов составляет 85,65%.
Потеря продаж . Бренды теряют до 18 миллиардов долларов продаж в год из-за брошенных тележек.

Каковы средние показатели отказа от корзины по отраслям?

Эти данные получены с более чем 500 сайтов электронной коммерции и отслеживают показатели отказов в шести основных отраслях из Salescycle.

Финансы — показатель отказа от корзины составляет 83,6 процента.
Некоммерческая организация — процент отказа от корзины составляет 83,1%.
Путешествия — показатель отказа от корзины составляет 81,7 процента.
Розничная торговля — показатель отказа от корзины составляет 72,8%.
У модной одежды процент брошенных корзин составляет 68,3 процента.
Игры — показатель отказа от корзины составляет 64,2 процента.

Почему покупатели бросают свои тележки?

Помимо веских причин, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить количество отказов от корзины:

Улучшить скорость сайта. 47% покупателей ожидают, что веб-сайт загрузится за две секунды или меньше.
Высокая стоимость доставки. 44% покупателей отказываются от своих корзин из-за высокой стоимости доставки.
Временные ограничения. 27% покупателей отказываются от своих корзин из-за нехватки времени.
Нет информации о доставке. 22% покупателей отказываются от корзины из-за отсутствия информации о доставке.
Распродано. 15% покупателей откажутся от покупки, когда товара нет в наличии.
Плохая презентация продукта. 3% покупателей откажутся от покупки из-за неоднозначной информации о продукте.
Проблемы с обработкой платежей. Из-за проблем с обработкой платежей 2% покупателей не завершают заказ.

Я хотел бы предложить свою технику, которую я называю тестом 15 и 50. Что вы можете сделать, так это попросить 15-летнюю девушку и 50-летнего мужчину купить что-нибудь на вашем сайте. Обратите внимание на то, как они это сделали, а также на то, насколько это было трудно для них. Вы многому научитесь, просто наблюдая за ними! Вы не можете полностью остановить отказ, однако вы можете свести его к минимуму.

Как уменьшить количество брошенных корзин

Преодоление вышеупомянутых проблем имеет решающее значение для сокращения покупательских тележек. Все это можно изменить, внеся улучшения на страницу оформления заказа.

Производительность. Оцените и улучшите производительность своей страницы как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах.
Мобильный. Убедитесь, что ваш мобильный опыт превосходен и удобен. Четкие, большие, контрастные кнопки, а также четкие страницы и потоки процессов имеют решающее значение для повышения коэффициента мобильной конверсии.
Инструкция. Чтобы избежать разочарования, используйте индикатор выполнения, чтобы показать покупателю, сколько шагов требуется для завершения покупки.
Призывы к действию. Важно иметь простые, контрастные призывы к действию, которые направляют покупателя в процессе покупки.
Навигация. понятная навигация, позволяющая посетителю без проблем вернуться на предыдущую страницу или в магазин.
Информация о товаре. обеспечить несколько просмотров, масштабирование, использование и предоставленные пользователем сведения о продукте и фотографии, чтобы покупатели получили именно то, что они хотят.
Помощь. предоставить номера телефонов, чат и помощь для клиентов.
Социальное доказательство. Используйте знаки социального доказательства, такие как всплывающие окна, отзывы и отзывы клиентов, чтобы показать, что другие клиенты доверяют вам.
Платежные решения. включать все платежи, чтобы уменьшить проблемы с обработкой платежей.
Сертификаты безопасности. включите значки сторонних аудитов, которые информируют ваших клиентов о том, что ваш сайт проходит внешнюю проверку на предмет защиты.
Перевозки. предоставить способ ввода почтового индекса и получения приблизительных графиков доставки и стоимости.
Сохранить на потом. Предоставьте посетителям возможность сохранить свою корзину, если они захотят проверить позже, например, список желаний, или отправить напоминания по электронной почте о товарах, которых нет в наличии.
Срочность. Предоставляйте скидки, привязанные ко времени, или предложения по выходу, чтобы повысить коэффициент конверсии.
Регистрация. Не запрашивайте больше информации, чем необходимо для оформления заказа. Попросите зарегистрироваться после того, как клиент выписался, но не принуждайте его в процессе покупки.

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья предоставила вам ценную информацию о том, как измерить процент брошенных корзин. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы!