Чему я научился, купив и управляя клининговой компанией

Эндрю Рор, владелец компании MSS Cleaning в Денвере, штат Колорадо.

Около 4 лет назад я решил, что корпоративный мир больше не подходит мне или я подхожу для него. Примерно в то же время мы с женой купили новый дом, который нуждался в ремонте. Что еще хуже, у нас был сильный град, который затопил подвал, разрушил крышу, разрушил систему кондиционирования воздуха, разрушил стеклянную дверь и залил потолок кухни, который также повредил электрические и деревянные полы.

В процессе найма и работы с подрядчиками почти в каждой отрасли я жаловался на ужасное общение, плохое обслуживание и некачественную работу. Я решил, что если эти ребята могут вести сервисный бизнес, то и я смогу вести его лучше.

Вместо того, чтобы начинать с нуля, я начал искать небольшие местные предприятия для покупки. Я купил компанию по чистке ковров в Денвере, которую быстро переименовал в MSS Cleaning. За это время я многому научился, и я здесь, чтобы поделиться некоторыми из этих советов о том, как начать и вести малый бизнес в сфере услуг.

1. Проявите должную осмотрительность

Если вы покупаете бизнес, убедитесь, что вы проводите более тщательную проверку, чем считаете необходимым.

Я думал, что сделал достаточно, и достаточно сказать, что я этого не сделал. После ряда удобно раздутых контрактов сразу после покупки и множества других схемных действий я понял, что купил чужую проблему. К счастью, мы выбрались из той ямы, в которой оказались изначально.

2. Выбирайте правильных поставщиков

Установите хорошие, но прочные отношения с поставщиками.

В идеале вы хотели бы найти двух или более поставщиков и создать модель «чемпион/претендент», в которой у вас может быть основной поставщик, чемпион, и вторичный поставщик, который хочет заработать на вашем бизнесе, претендент. Это поможет вам держать расходы в соответствии.

3. Используйте эффект масштаба для экономии средств

Покупайте оптом, когда вы уверены, что собираетесь использовать что-то много.

У нас есть определенные средства для чистки ковров, которые мы покупаем оптом. Мы заранее покупаем запасы на шесть месяцев, что позволяет нам достигать контрольных точек, а также дополнительно договариваться о ценах с нашими поставщиками на крупные заказы. Это обычно экономит нам 15-20% по сравнению с тем, что мы в противном случае потратили бы. Это большая возможность для экономии средств.

Кроме того, у нас есть 30-дневный срок, по истечении которого мы можем оплатить расходы по кредитной карте. Мы не только получаем явную выгоду от нашего денежного потока, но и получаем баллы по кредитной карте, а кому это не нравится?

4. Ищите скидки на автопарк

Если у вас есть парк транспортных средств, используйте его в качестве инструмента переговоров с продавцами при покупке новых автомобилей, в местных магазинах с точки зрения замены масла и ремонта и так далее.

Многие предоставят скидки и скидки, зная, что у вас несколько автомобилей.

5. Работайте без бумаги

Откажитесь от бумаги везде, где это возможно. Цифровые счета, цифровое отслеживание времени, автоматизация проверки и т. д. Если в вашем бизнесе все еще используются бумажные счета, заказы на работу и отслеживание времени, вы будете шокированы тем, сколько времени и энергии вы можете сэкономить, перейдя на цифровые технологии с программным обеспечением для уборки.

6. Используйте компенсационные поощрения

Будьте изобретательны со своей компенсацией. Это не корпоративный мир, где все бонусы завязаны на какую-то непонятную систему, которую никто толком не понимает.

В сервисном бизнесе вы можете быть гораздо более креативным. Один из моих любимых стимулов — платить вашим сотрудникам премию, когда клиент пишет 5-звездочный отзыв о работе, которую они сделали. Это лучший маркетинг, который вы можете сделать.

Ваши сотрудники всегда будут хотеть отлично работать, и вы будете платить им, а не маркетинговой компании, за их усилия. Чтобы было ясно, я не выступаю за то, чтобы платить клиентам за отзывы (не делайте этого), я выступаю за то, чтобы платить вашим сотрудникам, когда их отличная работа естественным образом приводит к 5-звездочному отзыву для вашей компании.

7. Вы всегда проигрываете, когда соревнуетесь в цене

Лучше работайте, а потом берите за это больше. Клиенты готовы платить за более качественную работу, выполненную неравнодушными профессионалами.

Если вы предоставляете замечательную услугу или продукт, вы должны иметь возможность устанавливать более высокую цену, чем если бы вы этого не делали. Со временем переместитесь на более высокий рынок к более высокооплачиваемым клиентам. Мы видели, что клиенты, которые готовы платить больше вперед, как правило, более удовлетворены нашей высококачественной работой, меньше жалуются и не пытаются торговаться. У вас достаточно проблем, чтобы справиться с ними.

Дешевые, склонные к спорам клиенты — это не то, что вам нужно в жизни. Есть много более дешевых компаний, выполняющих работу более низкого качества, которые рады обслуживать этих клиентов. Определите своих самых прибыльных клиентов и работайте с ними.

8. Варьируйте свой маркетинг

Не кладите все маркетинговые яйца в одну корзину. На днях я разговаривал с другом, который сильно обжегся из-за «изменения алгоритма» Yelp, которое могло иметь или не иметь какое-то отношение к тому, что он не платил за рекламу на их платформе.

Раньше Yelp был для него огромным источником дохода. Ему пришлось быстро придумать несколько альтернатив. Точно так же я знаю компании, которые вкладывают все, что у них есть, в другие онлайн-платформы только для того, чтобы этот канал больше не работал на них. Распределите риск и рекламируйте во многих средах, как цифровых, так и других.

9. Убедитесь, что вы владеете основами маркетинга

Google, Yelp, Facebook, Homeadvisor, Angi и т. д. — все они предоставляют бесплатные платформы для предприятий, чтобы повесить черепицу. Убедиться, что все эти профили полностью заполнены и обновлены, — это простая работа с большой отдачей от инвестиций.

Размещайте фотографии и контент, когда можете. Пока вы это делаете, установите ссылки на все основные каталоги. Любой профиль, который постоянно ссылается на ваш сайт, поможет привлечь трафик.

10. Признайте свои ошибки

Смиритесь с этим, когда вы делаете ошибку. Ошибки неизбежны в любом бизнесе, и ваши клиенты будут расстроены. Когда это произойдет, извинитесь и сделайте все возможное, чтобы исправить ситуацию.

Иногда все, что вы можете сделать, это извиниться, в других случаях гарантирована скидка или возврат средств. Почти всегда вам лучше принять финансовый удар (или удар по вашей гордости), чем иметь дело с разъяренным клиентом, который в противном случае расскажет всем, какая вы ужасная компания, как лично, так и в Интернете.

11. 1/100 «Налог на мошенников»

Ладно, это не совсем налог, просто я придумал. 99 из 100 клиентов — порядочные честные люди. Однако один из ста будет нечестным мошенником или лжецом.

Они попытаются заявить, что вы предложили им то, чего не делали. Они будут утверждать, что идеальная работа, которую вы сделали, была некачественной, и потребуют полного возмещения. Они могут даже пытаться манипулировать вами, угрожая негативными отзывами и т. д.

Со временем вы начинаете учиться идентифицировать этих людей и не работать с ними заранее, но иногда они проскальзывают. Когда это произойдет, и вы застряли между молотом и наковальней, заплатите им выкуп и уходите. Будьте вежливы и добры и просто делайте то, что вам нужно, чтобы они ушли. Тогда отойди от этого и вернись к управлению своим бизнесом!

Хотите узнать, как программное обеспечение для чистки ковров может помочь вам в управлении и развитии вашего бизнеса? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo .