Покупка онлайн, получение в магазине (BOPIS) Покупки: процесс, проблемы и решения

Интернет-магазины продуктовых магазинов достигли рекордных показателей продаж и доходов в этот период пандемии. Покупатели вынуждены оставаться дома, и это создало огромный спрос на онлайн-приложения для доставки продуктов. Тем не менее, люди предпочитают покупать продукты на вынос в магазине, что имеет большие преимущества по сравнению с обычными покупками продуктов в Интернете. Таким образом, стало обязательным иметь функции покупки онлайн и получения в магазине (BOPIS) на любой продуктовой онлайн-платформе. Давайте узнаем больше о функциях покупки онлайн в магазине и его интересных преимуществах.

За последние несколько месяцев «Купи онлайн и забери в магазине» достигла огромного роста. Люди хорошо осведомлены о преимуществах BOPIS и стали отдавать предпочтение этому способу покупки желаемых вещей в Интернете. Последний опрос свидетельствует о значительных изменениях в покупательском поведении клиентов. Здесь покупайте онлайн, забирайте статистику в магазине.

• Каждый бренд является свидетелем того, как их клиенты выбирают вариант BOPIS 4 раза по сравнению с их последней покупкой, сделанной несколько месяцев назад.
• 70% клиентов делают несколько покупок в BOPIS.
• Половина покупателей предпочитает бренды, у которых есть опция BOPIS.
• В апреле 2020 года продажи BOPIS достигли 504% роста, что является невероятным показателем.
• Ожидается, что в 2021 году около 90% ритейлеров предоставят опции BOPIS для всех своих продуктов.

Как работает функция «Купить онлайн и забрать в магазине»?

Если вы новичок в термине BOPIS, то получите четкую информацию обо всем процессе. Этот процесс довольно прост и легок в использовании, и люди считают, что лучше получать свою продукцию высокого качества.

Заказ через сайт или мобильное приложение

Покупатели могут выбрать ближайший магазин через мобильное приложение для продуктовых магазинов или веб-сайт, на котором есть функции покупки онлайн и получения в магазине. Клиенты также могут выбрать удобное время, чтобы забрать товары непосредственно из местного магазина, который хорошо виден на платформе.

Выполнение заказа

Когда покупатель предпочитает вариант «нажми и забери», возможны две возможности.

Вариант 1 – заказанный товар может быть доступен в выбранном магазине. Товары будут упакованы заинтересованным сотрудником, и покупатель получит уведомление через приложение о том, что товары готовы к выдаче. Покупатель прибудет в местный магазин в отведенное время и заберет товар, не теряя времени.

Вариант 2 – заказанный товар может отсутствовать в выбранном магазине. Теперь сотрудник будет искать близлежащие магазины и доставлять товары, которых нет в наличии. Как только товар будет собран и доставлен в магазин, покупатель получит уведомление через приложение и сможет пойти и забрать заказ.

Процесс получения

С помощью функции push-уведомлений покупатель получит уведомление из приложения для самовывоза через SMS, электронную почту или WhatsApp. Многие ведущие продуктовые платформы поддерживают самовывоз, что позволяет покупателям добраться до магазина и забрать товары, не выходя из машины.

Продавцы получают преимущество благодаря принципу «Нажми и собери».

Продавцы получают большую выгоду от этого процесса «щелкни и забери». Это улучшает качество обслуживания клиентов, и продавцы в основном предпочитают иметь функцию BOPIS на продуктовой платформе. Теперь давайте проверим, как продавцы покупают онлайн, подробно рассмотрим преимущества в магазине.

• Шансы на дополнительную покупку высоки — возможность продать больше высока всякий раз, когда потребитель входит в магазин. Они могут быть там только для того, чтобы забрать свои заказы, которые они заказали через свое продуктовое приложение. Им намекают, что нужно покупать больше в магазине. Согласно недавнему опросу, проведенному в США, около 49% покупателей, совершающих клики и покупки, предпочитают дополнительные покупки.
• Уменьшение количества возвратов без лишних хлопот . Основной задачей каждого интернет-магазина является сведение к минимуму возвратов продукции. Это действительно трудоемкий и дорогостоящий процесс, так как вам нужно переупаковать товар и снова отправить его клиенту, а также переработать весь процесс. К счастью, это можно уменьшить с помощью процесса «нажми и собери».
• Получайте больше заказов . Около 64% ​​случаев отказа от корзины происходит из-за высокой стоимости доставки. Плата за доставку неизбежна, когда вы ожидаете доставку до двери. Но когда вы выбираете вариант «нажми и забери», вы можете напрямую посетить ближайший магазин и, не платя за доставку, оплатить точную цену заказанного продукта.

Причины, по которым клиенты предпочитают покупать онлайн и забирать в магазине

Клиенты находят много веских причин для использования BOPIS. Они начали легко принимать вариант BOPIS, и в последние дни это имеет тенденцию к увеличению продаж в любом продуктовом магазине. Давайте разберемся, почему покупатели предпочитают BOPIS.

• Удобнее — клиенты получают обновления в режиме реального времени о своих услугах BOPIS через уведомление в приложении. Они будут уведомлены о временном интервале, когда им нужно забрать свои товары из ближайшего продуктового магазина. Это дает больше комфорта покупателям, так как экономит их драгоценное время и, не дожидаясь, они могут спокойно пойти и забрать свою продукцию.
• Нет платы за доставку или доставку - клиенты готовы платить за доставку. Около 31% потребителей решительно протестовали против платы за доставку, взимаемой многими ведущими продуктовыми платформами. Вот почему BOPIS привлек больше внимания клиентов, поскольку для заказов по принципу «щелкни и забери» плата за доставку не взимается.
• Проверь и купи — функция «Нажми и забери» позволила покупателям проверить и купить товар в местном магазине. Эта проверка качества очень нравится покупателям, и они полностью удовлетворены своей покупкой в ​​продуктовом магазине.

Проблемы при внедрении BOPIS

Несмотря на то, что BOPIS имеет большой охват, все же ее внедрение сопряжено со многими проблемами. Нужно анализировать проблемы и знать решение, чтобы вы могли извлечь выгоду из наличия BOPIS в своем продуктовом магазине.

Трудно понять технологию — BOPIS — это расширенная функция, появившаяся в последние дни. Даже в нескольких продуктовых интернет-магазинах нет этой функции «нажми и забери». В этом сценарии многие розничные продавцы плохо знакомы с электронными продуктовыми магазинами, поэтому им довольно сложно понять, что такое электронный продуктовый магазин, а затем им нужно привыкнуть к большинству расширенных функций, таких как BOPIS.

Потребность в администраторе магазина, понимающем потребности покупателей. Еще одной серьезной проблемой является выделение квалифицированного персонала, который может легко и эффективно обрабатывать заказы BOPIS. Они должны знать, как лучше упаковать товар, и должны сделать продукты готовыми к «щелкни и забери» в отведенное время.

Логистическая задача . Самое сложное для любого сотрудника продуктового магазина — читать мысли покупателей. Они могут посетить местный магазин, чтобы забрать заказанные товары, но им нужно будет изменить товар или захотеть заменить его другим. Таким образом, магазин должен быть готов принимать любые заказы и иметь надлежащее инвентарное обслуживание для удовлетворения потребностей клиентов.

Пошаговые решения

Нет проблемы без решения. Точно так же проблемы, с которыми мы сталкиваемся при реализации опции «нажми и забери» на нашей торговой платформе, можно решить, предоставив соответствующие решения, как указано ниже.

Обеспечьте постоянный покупательский опыт

Пользователи используют продуктовые приложения и даже продуктовые платформы для заказа продуктов. Таким образом, у них есть опыт использования всех интерфейсов смарт-устройств. Очень важно обеспечить согласованность на всех платформах, чтобы они не чувствовали разницы в интерфейсе. Чтобы внедрить опцию BOPIS на своей продуктовой платформе, вам необходимо обеспечить многоканальный опыт покупок.

Выделенный персонал для обработки заказов «Нажми и собери»

Чтобы уменьшить путаницу с заказами, вам необходимо выделить отдельный персонал для обработки заказов BOPIS. Этот человек может составлять заказы и сообщать покупателям время получения, чтобы они могли прийти и забрать заказы из продуктового магазина. Таким образом, без лишних повседневных бизнес-операций вы можете легко оптимизировать процесс «щелкни и забери».

Предоставьте несколько вариантов получения

Чтобы упростить услугу «нажми и забери», вам необходимо предоставить несколько вариантов получения. Пользователям должно быть разрешено забирать продукты из магазинов через пункт выдачи в магазине, где покупатели входят в продуктовый магазин и будут забирать заказы, или пункт выдачи на обочине, который позволяет покупателям забирать товары из магазинов.

Активное общение

После получения заказов через опцию BOPIS розничные продавцы должны иметь возможность общаться с покупателями через ваш продуктовый интернет-магазин. Это поможет уменьшить количество нежелательных возвратов товара во время доставки. Клиентам может быть предоставлено предварительное уведомление, и они могут получать предупреждения относительно своего временного интервала.

Поиск магазинов Zielcommerce и модуль самовывоза для магазина электронной коммерции

Zielcommerce хорошо известен своими технологическими обновлениями. Платформа поддерживает опцию «нажми и забери» и позволит вашим розничным продавцам и вашим клиентам пользоваться преимуществами BOPIS при покупке и продаже. В основном это возможно, поскольку Zielcommerce интегрирован с модулем поиска магазинов и Pickup, который поможет владельцу магазина легко предоставить покупателям опцию BOPIS. Zielcommerce привлекает покупателей к покупкам в магазине и дает новый взгляд на их стиль покупок.

Благодаря функции геолокации покупатели могут легко найти близлежащие магазины и выбрать вариант «нажми и забери». Благодаря нашему эксклюзивно разработанному приложению пользователи будут получать уведомления о месте и времени сбора продуктов.

Продавец также получит надлежащее уведомление о заказах на самовывоз, начнет обработку заказа и обеспечит бесперебойную покупку. Таким образом, мы поддерживаем увеличение посещаемости в обычных магазинах.

Вывод

BOPIS считается следующей волной в онлайн-покупках продуктов, и вам нужно быть готовым принять изменения, с которыми столкнется ваш интернет-магазин. Всегда будьте в курсе новейших технологий и знайте взлеты и падения достижений. Вам нужно больше проанализировать их и иметь решения для всех проблем, с которыми BOPIS сталкивается.