Лучшие инструменты для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса в 2023 году [бесплатно и платно]

Нет ничего хуже, чем почти привлечь нового клиента, но в последнюю минуту он провалился из-за пропущенного общения. Поскольку 92% взрослого населения США ежедневно используют телефоны с поддержкой текстовых сообщений, правильная стратегия обмена текстовыми сообщениями для бизнеса может гарантировать, что ваш бизнес никогда не упустит еще одну возможность.

Деловые текстовые сообщения — выгодное и продуктивное дополнение к любому современному рабочему процессу. Здесь мы помогаем вам выбрать лучшие службы текстовых сообщений и SMS для вашего бизнеса, чтобы вы никогда не пропустили ни одного потенциального клиента, а ваша команда всегда была в курсе событий.

Основы обмена текстовыми сообщениями в бизнесе

Текстовые сообщения и маркетинг текстовых сообщений теперь являются важным инструментом для предприятий любого размера. Благодаря коэффициенту открытия, превышающему 95 % , текстовые сообщения являются высокоэффективной формой общения. Помимо простой отправки рекламных сообщений или рассылки текстовых сообщений, обмен текстовыми сообщениями для бизнеса служит широкому спектру целей, в том числе:

• Создание шаблонов сообщений для удобного управления кампанией
• Подтверждения встреч и напоминания о встречах в режиме реального времени
• Персональные благодарственные сообщения и отправка купонов клиентам.
• Мультимедийные сообщения и графические сообщения для визуального эффекта
• Автоматизация капельных кампаний
• Текстовые сообщения команды/группы

При использовании текстовых сообщений в деловых целях важно следовать определенным правилам. Прежде чем отправлять текстовые сообщения, вам всегда следует получать согласие от предполагаемого получателя. Это означает предоставление механизма подписки, если они больше не хотят получать текстовые сообщения.

Помимо получения согласия, текстовые сообщения всегда должны быть написаны ясным и кратким языком. Не используйте сленг или сокращения, которые могут сбить с толку читателей; персонализируйте свои сообщения, когда это возможно.

Кампании по обмену текстовыми сообщениями для бизнеса и варианты использования

Традиционно компании электронной коммерции использовали кампании по обмену текстовыми сообщениями, рассылая массовые рассылки, предупреждая читателей о скидках или распродажах.

Напротив, кампании по обмену текстовыми сообщениями НЕ ограничиваются предприятиями электронной коммерции. Фактически, компании во всех отраслях, от технологий до здравоохранения, могут извлечь выгоду из использования текстовых сообщений для общения со своими клиентами и сотрудниками.

Варианты использования делового текста

Помимо кампаний электронной коммерции, некоторые практические варианты использования текстовых сообщений для бизнеса включают в себя:

• Подтверждения встречи и контактная информация : отправьте текстовое сообщение, чтобы подтвердить время, место встречи и любую необходимую контактную информацию.
  
  Пример: Привет, Джон! С нетерпением жду нашего звонка сегодня в 15:00 по московскому времени. Вот ссылка на встречу: XXXXXXX».
  
  
• Персональные сообщения с благодарностью . Отправьте клиенту личное сообщение с благодарностью после того, как он приобрел или завершил услугу. Их можно настроить с помощью автоответчиков, чтобы каждый клиент получал одинаковые впечатления.
  
  Пример: [Имя], спасибо за покупку! Ваше покровительство позволяет нам продолжать заниматься любимым делом – спасибо вам!
   
• Текстовые сообщения в команде/группе . Используйте групповые текстовые сообщения, чтобы быстро и эффективно общаться с членами вашей команды.
  
  Пример: Ребята, просто короткое сообщение, чтобы поблагодарить вас за выдающуюся работу. Приятно работать с такой мотивированной и компетентной командой. Всем спасибо!
  
• Обновления о продукте/заказе . Отправляйте последующие действия и обновления о заказе клиента или статусе доставки продукта.
  
  Пример: [Имя], просто сообщаю, что ваш заказ только что покинул склад тура и находится у курьера. Вы должны получить свой заказ в течение 5 рабочих дней. Вот ваша ссылка для отслеживания: XXXXXXX,
  
• Отправка подарочных карт . Отправляйте подарочные карты клиентам в качестве благодарности или рекламного предложения. Uber Eats — яркий пример того, как компания эффективно использует это.
• Двухфакторная аутентификация . Используйте текстовые сообщения как часть процесса двухфакторной аутентификации для повышения безопасности.
• Фотографии рабочего места клиента . Отправляйте фотографии рабочего места клиентам, чтобы держать их в курсе прогресса.
• Напоминания о встречах : отправляйте клиентам напоминания о встречах, чтобы уменьшить количество неявок.
  
  Пример: [Имя], с нетерпением ждем встречи с вами в среду, 12 числа, в 14:00 в маникюрном салоне Lioness! До скорой встречи.
  
• Приглашения на мероприятия/сообщество для клиентов : приглашайте клиентов на мероприятия или мероприятия сообщества с помощью текстового сообщения.
  
  Пример: [Имя], предупреждаю: в эту субботу, 13 августа, в Jack Gear Reserve пройдет насыщенное мероприятие по сбору средств.
  

Это всего лишь несколько примеров того, как предприятия могут эффективно использовать текстовые сообщения. Ключом является творческое мышление и поиск способов использования текстовых сообщений, которые принесут пользу вашему бизнесу и вашим клиентам.

Связанная статья

SMS для делового общения: три причины, по которым это имеет смысл

Лучшие службы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса

В 2023 году будет доступно множество служб обмена текстовыми сообщениями для бизнеса. Различные службы предлагают ряд функций и возможностей: от групповых текстовых сообщений и запланированных сообщений до автоответов и настраиваемых полей. Некоторые из этих сервисов, такие как более крупные CRM, такие как Salesforce и HubSpot, часто слишком сложны для нужд многих предприятий.

При таком большом количестве доступных вариантов выбор подходящей услуги для вашего бизнеса может оказаться сложной задачей.

Здесь мы сравним некоторые из лучших служб обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, доступных в 2023 году, как бесплатных, так и платных, чтобы помочь вам выбрать лучший вариант для ваших нужд.

EZ текстовые сообщения

EZ Texting — это популярный облачный сервис деловых текстовых сообщений для США и Канады. Их решения для обмена сообщениями помогают предприятиям обеспечивать превосходное обслуживание клиентов за счет оптимизации коммуникации и улучшения информационно-пропагандистской работы.

Ключевая особенность

Ключевые функции включают массовые текстовые сообщения, MMS, отчеты о доставке, кампании с напоминаниями, текстовые опросы и функцию отправки текстовых сообщений на стационарные телефоны.

Цены

Планы начинаются с 20 долларов США в месяц и включают 500 сообщений в день по цене 0,027 доллара США за сообщение.

Рейтинг G2

4,5 из 5 звезд по 537 отзывам.

Простое текстовое сообщение

SimpleTexting предлагает понятную и доступную услугу SMS-маркетинга, в первую очередь для целей, ориентированных на клиентов.

Ключевая особенность

SimpleTexting предлагает мощные функции текстового маркетинга, такие как массовые текстовые оповещения, обслуживание клиентов и автоматизированные кампании. У них также есть мобильное приложение для обмена текстовыми сообщениями, позволяющее общаться на ходу с тысячами контактов или индивидуально.

Цены

SimpleTexting предлагает гибкие кредитные планы, начиная с 29 долларов в месяц и до 899 долларов в месяц для предприятий с неограниченным количеством контактов.

Рейтинг G2

4,7 из 5 звезд по 622 отзывам.

Некстейва

Nextiva — это компания облачных коммуникаций , созданная для владельцев бизнеса и объединяющая множество каналов связи для улучшения продаж и коммуникации в бизнесе.

Ключевая особенность

Nextiva превосходно помогает предприятиям любого размера обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов, которое способствует достижению бизнес-результатов. Возможности и маркетинговые инструменты включают в себя:

• Чистый, удобный интерфейс
• Звонки по мобильному телефону, голосовая связь, видео, совместная работа, SMS, чат и функции опросов
• Виртуальные номера телефонов и бесплатная поддержка текстовых сообщений
• Большие объемы текстовых сообщений с функциональностью как мобильного приложения , так и настольного компьютера.

Цены

В качестве платформы для обмена текстовыми сообщениями платежные пакеты Nextiva начинаются с пакета Essential всего за 18,95 долларов США за пользователя в месяц, а затем масштабируются до пакетов Enterprise для более крупных команд по цене 32,95 долларов США за пользователя в месяц.

Рейтинг G2

4,4 из 5 звезд по 2312 отзывам.

СМС

Textedly — это служба массовой рассылки текстовых сообщений, которая может отправлять текстовые сообщения SMS и MMS на мобильные устройства (Android и iOS).

Ключевая особенность

Textedly может похвастаться простыми в создании списками подписчиков с простым импортом списка номеров мобильных телефонов. Планирование, отслеживание доставки сообщений и капельные SMS-кампании.

Цены

Начиная с 26 долларов США в месяц (с ежегодной оплатой) за 600 текстовых сообщений и до 349 долларов США в месяц за 18 000 текстовых сообщений в месяц.

Рейтинг G2

4,7 из 5 звезд по 352 отзывам.

Брево

Интегрируя электронную почту, SMS и чат для построения отношений с клиентами во многих отраслях, Brevo (ранее Sendinblue) помогает компаниям оставаться на связи со своими клиентами и развивать постоянные прибыльные отношения.

Ключевая особенность

К выдающимся особенностям Brevo относятся простота использования, превосходное качество поддержки и простота настройки.

Цены

У Brevo есть множество планов по включению различных функций, от бесплатной учетной записи до пользовательских опций.

Рейтинг G2

4,6 из 5 звезд по 990 отзывам.

Подиум

Podium — это универсальная маркетинговая и коммуникационная платформа, предназначенная для помощи местному бизнесу.

Ключевая особенность

Ключевые функции Podium включают в себя превосходное управление отзывами клиентов, мониторинг социальных сетей, а также удобное использование и интеграцию панели управления.

Цены

Планы платежей Podium начинаются с 249 долларов в месяц для малого бизнеса или самозанятых предпринимателей, которые только начинают свою деятельность, и достигают 599 долларов для более крупных и зрелых компаний.

Рейтинг G2

4,5 из 5 звезд по 1326 отзывам.

Продажи сообщений

Salesmsg — это специальное приложение для SMS, предназначенное для малого и крупного бизнеса. Облегчает двустороннюю отправку текстовых сообщений, SMS-маркетинг, звонки и многое другое.

Ключевая особенность

Предлагает транзакционные SMS-сообщения, интеграцию API и двусторонний обмен текстовыми сообщениями.

Цены

Планы платежей на основе кредита начинаются с 25 долларов США в месяц и увеличиваются до 249 долларов США в месяц за 7500 кредитов, с доступными индивидуальными опциями.

Рейтинг G2

4,6 из 5 звезд по 111 отзывам.

ТекстМагия

TextMagic — это безопасная и простая в использовании служба обмена текстовыми сообщениями, предоставляющая более 30 000 компаниям возможность ежедневно отправлять уведомления, оповещения, напоминания, подтверждения и маркетинговые кампании по SMS.

Ключевая особенность

TextMagic имеет массовую рассылку текстовых сообщений SMS, автоматические ответы и двустороннюю отправку текстовых сообщений в качестве основных функций.

Цены

Планы с предоплатой всего за 0,049 доллара США за сообщение.

Рейтинг G2

4,4 из 5 звезд по 86 отзывам.

На что обратить внимание при выборе бизнес-провайдера SMS

При выборе службы SMS для бизнеса важно учитывать возможности и функции, соответствующие бизнес-требованиям. Ниже приведены некоторые важные атрибуты, на которые следует обратить внимание:

• Виртуальные телефонные номера . Виртуальные телефонные номера позволяют вам передавать и получать текстовые сообщения по местной или бесплатной линии. Они идеально подходят для компаний, стремящихся поддержать местный имидж или предлагающих клиентам бесплатный способ связи.
• Совместный обмен сообщениями : эта функция позволяет нескольким пользователям отправлять и получать SMS из общего почтового ящика, что идеально подходит для фирм, стремящихся стимулировать сотрудничество между членами команды при взаимодействии с клиентами посредством SMS.
• Бесплатная текстовая поддержка . Отправка текстовых сообщений клиентам с бесплатного рабочего номера телефона позволяет клиентам интуитивно позвонить в вашу линию продаж или поддержки, которые предпочитают обсуждать вопросы устно.
• Большие объемы текстовых сообщений . Ценная услуга предоставляет щедрую квоту сообщений, например, 1000 текстов для каждого пользователя каждый месяц, что обслуживает компании с обширными потребностями в текстовых сообщениях.
• Функциональность рабочего стола : эта функция облегчает отправку и прием текстов с вашего компьютера, что идеально подходит для фирм, чьи команды предпочитают общение на рабочем столе.
• Мобильная функциональность : приложение для смартфона является обязательным, если вы хотите обмениваться деловыми текстовыми сообщениями через мобильные или планшетные устройства, что подходит компаниям, стремящимся к гибкости и мобильности в общении.

В дополнение к этим важным функциям, отличная поддержка клиентов, цены и положительные отзывы клиентов являются важными аспектами, которые следует учитывать, прежде чем остановиться на инструменте обмена текстовыми сообщениями для вашей компании.

Правила обмена текстовыми сообщениями

Прежде чем внедрять обмен текстовыми сообщениями в свои бизнес-протоколы, вы должны убедиться, что вы делаете это в соответствии с передовыми отраслевыми практиками и юридическими требованиями.

• Получите согласие. Компании должны получить разрешение клиентов, прежде чем отправлять им сообщения со своего рабочего номера телефона . Закон о защите потребителей телефонной связи требует, чтобы маркетологи получили явное письменное согласие перед отправкой рекламных сообщений своим клиентам. Это включает в себя предоставление клиентам возможности подписаться и предоставление им простого способа отказаться от подписки, если они захотят.
• Предоставьте четкие инструкции по отказу: каждое отправленное сообщение должно содержать четкие инструкции для получателей, которые хотят прекратить предоставление услуги. Типичная инструкция может быть такой: «Чтобы прекратить получение сообщений, ответьте СТОП».
• Соблюдайте законы о конфиденциальности данных: соблюдение правил защиты данных не подлежит обсуждению при обработке данных клиентов. Дополнительную информацию можно получить в органах власти вашего штата или местного самоуправления.
• Соблюдайте отраслевые стандарты. Телефонные компании и правительство совместно установили стандарты для нежелательных телефонных звонков и текстовых сообщений. Ассоциация индустрии сотовой связи ( CTIA ) и Закон Федеральной комиссии по связи о защите потребителей телефонной связи ( TCPA ) регулируют содержание, частоту и отправку сообщений.

Соблюдая эти юридические и отраслевые требования, компании могут гарантировать ответственное использование текстовых сообщений.

Часто задаваемые вопросы по деловым текстовым сообщениям