Аутсорсинг бизнес-процессов: Путеводитель по типам BPO, тенденциям рынка

Аутсорсинг бизнес-процессов

Все больше и больше компаний передают основные офисные функции своим партнерам по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO), поскольку это позволяет им сосредоточиться на стратегиях развития своей организации.

Компании всех размеров, от стартапов до транснациональных корпораций, осознают преимущества аутсорсинга фронт- и бэк-офиса.

Благодаря своему преимуществу, индустрия BPO развивается, при этом оценки среднегодового темпа роста вырастут на 3,53% с 2021 года до 4%.

Это показывает, что отрасль прошла долгий путь с тех пор, как компании-производители стали первыми производителями адаптеров. Через BPO производители нанимают сторонних поставщиков, чтобы помочь им быстро и дешево вывести свою продукцию на рынок.

Сегодня знания BPO разветвлены почти в каждой отрасли или бизнесе, который предоставляет различные услуги, включая отраслевой аутсорсинг (KPO), аутсорсинг юридических процессов (LPO), а также аутсорсинг исследовательских процессов (RPO).

Модель BPO может быть базовой для развития компании, в том числе и вашей. Тем не менее, вы можете узнать больше о типах, тенденциях и передовом опыте BPO из нашей таблицы.

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов?

BPO — это стратегия, которую компании используют для ускорения своего роста. Он нанимает сторонних подрядчиков для выполнения менее важных бизнес-операций от их имени.

При доступе к услугам BPO вы можете передать на аутсорсинг бэк- или фронт-офис вашей компании.

Бухгалтерский учет, начисление заработной платы, управление персоналом и обеспечение качества находятся в ведении бэк-офиса, который включает в себя обслуживание клиентов, продажи, маркетинг и т. д. Операции фронт-офиса вашего офиса.

Цель BPO — передать один или несколько ваших процессов внешним поставщикам услуг, которые будут частью ваших повседневных операций, но не важными частями вашей бизнес-модели. Такой подход позволяет вашей компании использовать ресурсы с большей ценностью в конкретных задачах или действиях.

Основные преимущества аутсорсинга бизнес-процессов

Приобретение услуг компании BPO может принести пользу широкому кругу секторов, от финансов до расширения рынка и общей конкурентоспособности бизнеса. Вот подробнее об этих преимуществах:

Высокая производительность

Делает операции BPO более управляемыми. Как эксперты в области бизнес-процессов, сторонние поставщики обладают специальными знаниями или навыками, которые недоступны вам сразу.

Опытные специалисты

Штат BPO состоит из профессиональных инструкторов с отличным образованием и профессиональным опытом. Кроме того, у них есть правильное сочетание знаний, навыков и ценностей, которые наиболее соответствуют потребностям ваших сотрудников.

Технологическое развитие

Компании BPO вкладывают значительные средства в современные инструменты для улучшения своих услуг в областях процессов, которые вы нанимаете. В результате ваша компания может идти в ногу с тенденциями рынка и решать потенциальные проблемы с помощью технологических инноваций.

Сравнительное преимущество

Когда вы передаете менее важные процессы службам BPO, рыночный потенциал вашей компании повышается, поскольку вы быстро превращаете идеи в продукты и услуги, более востребованные потребителями.

Низкие затраты

По данным Deloitte, снижение затрат является основной причиной, по которой 70% клиентов BPO сотрудничают со сторонними поставщиками услуг. BPO может снизить ваши накладные расходы, поскольку затраты на рабочую силу ниже в развивающихся странах, где расположены многие компании BPO. Тем не менее, услуги BPO включают в себя офисные помещения и ИТ-инфраструктуру поставщика, что означает экономию средств для вашей компании.

Глобальная экспансия

BPO устраняет проблемы, обычно связанные с открытием компании на новом рынке, в новом месте или среде. Через поставщика BPO вы можете создать свою компанию в новом сообществе, следуя юридическим и профессиональным стандартам.

Виды услуг аутсорсинга бизнес-процессов

BPO обычно подразделяются на четыре категории в зависимости от услуг, предоставляемых подрядчиком.

КПО (Аутсорсинг процессов знаний)

В этой услуге BPO сторонний поставщик привлекается за его опыт в определенной области высших знаний, такой как образование, финансы, здравоохранение, страхование и инженерия.

ITES (услуги с поддержкой информационных технологий)

BPO иногда называют услугами с поддержкой информационных технологий (ITES), которые играют ключевую роль в аутсорсинге ИТ-инфраструктуры. ITES специализируется на предоставлении поддержки и услуг BPO. Лучшие приложения ITES — это больше, чем службы поддержки, центры поддержки клиентов и хранилища данных.

LPO (Аутсорсинг юридических процессов)

Как следует из названия, эта услуга включает в себя выполнение юридических действий для клиентов, таких как юридические исследования, подготовка документов и юридические консультации. Работа почтового отделения, такая как управление персоналом и соблюдение нормативных требований, также часто может быть доступна через услуги LPO.

RPO (аутсорсинг исследовательского процесса)

Этот тип специализируется на исследовательской деятельности BPO. Кроме того, компании, которые могут заключить контракт с партнером BPO для услуг RPO, включают фармацевтические, инвестиционные и маркетинговые компании.

Нижняя линия

BPO предоставило компаниям всех форм и размеров большую гибкость в ведении своего бизнеса. Передача части ваших операций профессиональному поставщику BPO может снизить затраты при сохранении производительности.

Это помогает компаниям анализировать и оптимизировать свои процессы для своих сотрудников, клиентов, а также организации в целом. Вы наш следующий успешный клиент.

Мы в агентстве цифрового маркетинга Aartisto предоставляем лучшую информацию об аутсорсинге бизнес-процессов. Для достижения наилучших результатов и расширения бизнеса ДАВАЙТЕ ОБСУЖДАТЬ

wa.me/+1(512)222-4214

https://aartisto.com/lead-generation-for-manufacturers-20-industrial-tips-tricks-and-hacks/

https://aartisto.com/5-важные-функции-оф-ан-онлайн-каталога/